您的顧問網站必須回答的 6 個重要客戶問題

如果您確實建立了良好的體驗，那麼客戶就會互相告訴對方。 口耳相傳是非常強大的。

——傑夫·貝索斯，亞馬遜

如果您經營自己的顧問業務或在其中扮演重要角色，那麼您幾乎總是可以期望您的客戶和潛在客戶對您的公司或網站有疑問。 別擔心，這是一件好事！ 您希望他們提出問題，以便您可以通過適當地回答他們來獲得他們的信任。 如果這種關係從一開始就很牢固，那麼它可以為未來幾年的穩定關係鋪平道路。

您的網站必須回答的 6 個問題：

1. 為什麼你值得我做生意？

這可能是一個很難開始的問題，但如果無法回答這個 #1 問題，那麼我們在下面提出的其他問題都不重要。 作為一名財務顧問，在告訴客戶或潛在客戶為什麼您的公司值得擁有他們的業務時，有四件事需要提及。

UVP（獨特價值主張）：
這是一種奇特的方式來展示使您與眾不同的業務。 您能提供什麼在任何地方都找不到的東西？ 事實上，根據這項研究，超過 60% 的投資者認為大多數財務顧問都做出了同樣的承諾。 因此，為了表明您在競爭中脫穎而出，您需要開發一個 UVP。 四種簡單的方法是：

1. 調查競爭格局
2. 清楚地確定您的目標市場
3. 確定貴公司的利益
4. 寫下來

下面的視頻來自 20 Over Ten 和 FMG 套件的首席佈道者，Samantha Russell 提供了一些關於創建強大 UVP 所需的基本元素的更多細節。

長壽：
如果你能證明你已經經營了很長時間，那麼這通常會對你有利。 在瞬息萬變的市場中，您想證明您的公司經受住了時間的考驗。

客戶服務：
客戶服務和關係是金融服務行業的關鍵，尤其是當您開展虛擬業務並且無法與客戶面對面交流時。 無論您的公司有多少客戶，重要的是始終讓他們覺得他們是您唯一關心的人，否則，客戶可能會覺得他們無關緊要並轉向關心他們的人。

推薦：
許多顧問不願在他們的網站上包含推薦信。 從合規性的角度來看，我們明白了。 但是，有一種合規的方式可以分享成功案例，以展示您的最佳作品並向客戶展示與您合作會使他們受益的原因。 例如，在您的網站上包含案例研究可以幫助您更清晰地描繪您的服務，並讓客戶和潛在客戶更深入地了解他們在與您合作時可以期待什麼。

此外，隨著 5 月 4 日更新的 SEC 廣告規則的通過，顧問現在可以在他們的營銷策略中使用推薦。

上面的視頻討論了一些可以將推薦添加到諮詢網站的方法。

2. 是什麼讓您的服務與眾不同？

這個問題可能與上面的問題類似，但它仍然是一個非常重要的問題。 如果您能回答這個問題，那麼您很有可能將潛在客戶轉變為客戶。 最終，您希望您的客戶覺得您為他們提供的服務在其他任何地方都找不到，而且您可能收取的費用是值得的。

方法：
當談到在您的網站上處理您的服務時，我們始終建議以潛在客戶易於理解的方式說話。 我們不能說太多——拋棄金融術語和多餘的內容。 此外，不要只描述你的服務是什麼，而是要為他們提供從長遠來看它將如何幫助他們並解決他們的痛點的上下文。 您的潛在客戶需要了解您的服務如何幫助改善他們的生活，以及他們如何從您提供的服務中受益。

質量：
永遠記住，質量勝於數量。 以身作則。 同樣，這是分享客戶推薦或案例研究的絕佳機會，實際客戶可以在其中談論您過去為他們所做的事情。

Retirement Matters, LLC 在其頁面上包含了案例研究，其中包括退休前、退休和退休人員的情景，以便訪問者可以了解每種情況的獨特之處以及如何適用於他們。

區別：
如上所述，這非常重要。 您需要證明他們將物有所值，因為您提供的東西不能由其他任何人提供。 這是“吹噓”貴公司成就的好時機。

3. 你能幫我弄清楚我需要什麼嗎？

這是一個非常簡單的問題，您應該能夠快速回答（我們希望）！ 確保您的網站易於訪問，並且您的訪問者可以輕鬆訪問常見問題的答案。 如果您的訪問者無法找到答案，請通過電子郵件或電話跟進，向他們解釋並提供他們需要的東西。

內容：
您的網站內容對於概述您為幫助解決潛在客戶的痛點所做的工作非常重要。 在二十點十歲的情況下，我們為客戶提供內容協助，為他們提供文章以改善他們的 SEO。 使用此工具，您可以從不同的類別中進行選擇，例如退休、購房、年輕人、商業等等。 一旦您選擇了要使用的博客，顧問就可以輕鬆自定義和編輯內容，以添加您獨特的聲音、關鍵字以適合您的利基，或者您可以按原樣使用它。

接觸：
與客戶保持聯繫並讓他們輕鬆接觸到自己是至關重要的。 如果您的聯繫信息不容易找到，或者您沒有保持經常聯繫，那麼您將很快失去可能成為未來客戶的潛在客戶。

客戶服務：
有興趣的潛在客戶可以聯繫以了解有關您的服務的更多信息，太好了！ 無論他們如何联系，您都應該及時回复並徹底回答他們的問題。 提供有關他們如何联系您的選項，而不僅僅是電話號碼，因為每個人都喜歡不同的通信方式。

4. 我可以證明這次購買是合理的嗎？

您需要向客戶證明您提供的服務對他們的時間和金錢都是值得的。 除了展示事實之外，讓他們對與您合作感到滿意也很重要。 信任是金融服務行業的一切，因此讓您的客戶感到放心很重要。

價格：
我們經常從顧問那裡得到這個問題——在您的網站上包含您的費用還是不包含您的費用？ 這裡沒有正確或錯誤的答案，但透明是最好的。 最終，您希望擁有有關您的服務產品的對話，而真正做到這一點的唯一方法是向您的網站訪問者提供有關他們可以期待什麼的完整上下文。 透明度總是最好的，因為它表明客戶在與您合作時總是知道會發生什麼。

PharmD Financial Planning 清楚地說明了他們在您的服務和費用頁面上收取的費用，以便訪問者在與他們合作之前可以知道會發生什麼。

價值：
證明你提供的價值是非常重要的，因為如果你不能證明你所提供的東西物有所值，那麼價格就無關緊要了。

解決方案：
解決方案同樣重要，因為如果客戶選擇與您合作，您可以向客戶展示如何幫助他們解決痛點。

5. 我從這裡去哪裡？

這一步很重要，因為您需要確保不會失去客戶。 您即將完成交易，因此您需要輕鬆引導他們進入下一步。

上下文鏈接：
訪問您網站的每個人都在尋找不同的東西，因此您正在處理各種各樣的角色，這意味著需要提供不同的路徑。 使用上下文鏈接為所有訪問者提供選擇，讓他們根據他們的獨特需求走自己的路。

號召性用語 (CTA)：
在您的訪問者瀏覽您的網站的旅程結束時，CTA 是解決這個難題的一個極其重要的部分。 客戶應該從這裡去哪裡？ 你需要給他們下一步，給他們一個非常清晰的路徑，讓他們知道下一步需要做什麼才能繼續。

Crest Wealth Advisors 在其主頁上包含易於查找的 CTA，這些 CTA 以簡單的短語“安排對話”和安排通話在背景中脫穎而出。” 然後，訪客將被引導至他們的 Calendly 頁面，在那裡他們可以輕鬆地與 Jason Dall'Acqua 預訂 30 分鐘的通話。

6. 我可以相信你嗎？

就客戶和客戶關係而言，信任就是一切，尤其是在金融服務行業。 沒有信任，那麼您在本文中閱讀的所有內容都是無用的！ 您如何向您的客戶和潛在客戶證明您是值得信賴的？

擁有一個安全的網站：
訪問您的網站時，擁有一個 SSL 安全網站對您的在線狀態至關重要。“HTTP”之後是否有“S”？ 如果沒有，你手上有一個大問題。 谷歌不僅在懲罰不安全的網站，還在金融服務行業。 許多財務顧問在他們的網站上都有客戶門戶、文件共享或客戶表格，這增加了具有 SSL 證書的網站的重要性。 即使您的客戶門戶將用戶帶到外部鏈接（例如 eMoney 或 MoneyGuide Pro 登錄在新窗口中打開），不知道差異的用戶（被引導到第三方網站與留在顧問網站上） ) 可能會讓人覺得您是在要求他們通過不安全的網絡輸入敏感信息。

組織成員：
我們看到很多顧問在他們的網站上這樣做。 在您的網站上包含組織成員資格通常可以表明您的公司值得信賴、敬業並致力於您所做的工作。

二十多個客戶，Mercer Street Personal Financial Services 在主頁底部包含了他們的專業名稱和從屬關係，這在行業中建立了信譽，表明他們是一家可靠的公司。

行業認可：
考慮包括您獲得的任何榮譽、獎項或其他行業認可，以幫助進一步向潛在客戶證明您是值得信賴的。

披露：
不用說，在您的諮詢網站上包含適當的披露信息至關重要。 請務必在您網站的關鍵位置包含指向您的 ADV 表格和其他政策的鏈接。 這不僅是為了遵守 FINRA 和 SEC 指南，而且還可以讓您的網站訪問者保證您不會濫用他們提供的信息。 您還想概述貴公司如何運作的關鍵點。

二十多個客戶，Interlock Financial 在其網站頁面底部有一個易於遵循的鏈接，該鏈接通向一個披露頁面，其中詳細介紹了您可以從他們那裡得到什麼。

發布權威內容：
發布展示您在行業中的思想領導力的內容是另一種建立信任的好方法。 通過定期寫博客關注您的關注者和潛在客戶和客戶感興趣的主題，不僅可以自我教育，還可以將您定位為專家。

二十點十歲，基石私人財富管理包括一個強大的博客部分，其中包含可以幫助客戶和潛在客戶的強大內容。

包括“關於我們”頁面：
讓訪問者看到他們將在您的公司與誰一起工作。 當您的客戶和潛在客戶能夠為名字命名時，它會使您的公司人性化，並使您的客戶感到更放心。 創建一個信息豐富的“關於我們”或“團隊”部分，提供關鍵人物的簡介並概述您的使命和願景。 使用這些頁面來講述您的故事並以真實的方式與您的客戶建立聯繫。 在下面的示例中，20 位超過 10 名用戶 Criterion Capital Advisors 出色地展示了他們的團隊，並讓訪問者在“我們的團隊”頁面上一睹品牌背後的大腦。

二十多個客戶，Capital Point Financial Group 有一個非常獨特的簡歷頁面，如果您將鼠標懸停在他們的表情符號上，就會出現他們的卡通畫。 這是發揮創意和“跳出框框”向客戶展示團隊中更有趣的另一面的一個很好的例子。

把它包起來

擁有強大的在線形像已經很重要，因為您的網站本質上是您公司的銷售頁面，但這在 2020 年變得比以往任何時候都更加重要。即使大流行已經放緩，我們仍然繼續進行虛擬聯繫，同樣如此適用於財務顧問及其潛在客戶和客戶。 您希望您的網站能夠回答您在第一次會議之前可能遇到的重要問題，而強大的網站可以幫助您解決這些問題。 希望這六個技巧將有助於改變您的網站，以便您可以更好地與潛在客戶和潛在客戶建立聯繫。