6個步驟來識別和刪除假業務評論

在線評論是電子商務業務最大的銷售工具。

但是，假評論的興起迅速成為在線業務的禍害，通過損害或虛假膨脹品牌聲譽來誤導客戶。

現在，在線企業主比以往任何時候都需要定期識別偽造的評論並將其刪除。

在這裡，諸如人工智能（AI）和網絡刮擦之類的突破性技術從欺詐性評論管理中付出了努力。

今天，讓我們看看為什麼要使用假評論以及識別和刪除它們的6個簡單步驟。

de夫假評論…

根據Yelp的說法，有93％的消費者閱讀評論以告知其購買決定。

但是假評論並不能幫助企業發展。

在開始假評論狩獵之前，它有助於理解為什麼使用假評論，它們的外觀以及AI在檢測它們中的作用。

促銷與降級

假評論用於兩個主要目的：促進公司或降級競爭對手。好的評論是轉換客戶的強大工具，就像糟糕的評論可以儲動一個品牌一樣。

偽造評論的跡象

有一些虛假評論的跡象：

• 不自然的語言：評論聽起來很通用或過於促銷。例如， “購買此產品！”
• 可疑概況：全新的或不完整的帳戶，這些帳戶一次撰寫大量正/負面評論。
• 模糊的評論詳細信息：沒有評論提及任何產品或產品詳細信息。

AI在假審查檢測中的作用

幸運的是，AI有一些技巧，可以發現假評論：

• 自然語言處理（NLP）： AI使用NLP分析文本內容，識別欺騙模式。
• 機器學習（ML）： 虛假評論特定的數據集可以訓練您的AI來發現欺騙性的評論。
• 深度學習（DL）： DL採用人工神經網絡來識別表明虛假評論的複雜模式。

6個步驟來識別AI和Web刮擦的偽造評論

好吧，我們還在等什麼？讓我們深入研究並發現6個簡單的步驟以查找和刪除虛假評論。

＃1。收集審核數據

首先，通過手動或通過網絡刮擦工具收集您的評論。如果選擇手冊，請盡可能多地複制評論。

您需要一些必需的數據：

• 審稿人名稱；
• 星級評級；
• 審查內容；
• 審查日期；
• 查看位置（例如Google，Yelp等）

另外，讓您的計算機通過網絡刮擦來完成工作。諸如Google的Web Scraper Chrome擴展名之類的工具可自動化評論收集過程。

＃2。搜索可疑評論

使用上面列出的提示，請自己搜索虛假評論。在評論之間尋找不自然的語言模式和重複。

在您的評論按日期收集和分類的情況下，您可以輕鬆地發現一日發布多個評論的帳戶。在這種情況下，審稿人很可能會付費寫它們，或者它們是機器人生成的。

＃3。僱用AI檢測假評論

無論您是發現了幾個偽造還是他們在手指上滑過，都讓AI努力地舉起。與其通過AI驅動的評論探測器自動化過程，而不是手動分析您的評論。

各種第三方檢測工具被優化為單個平台（例如，亞馬遜的評論中心，Yelp的Fakespot等）。像TrustPilot這樣的一些平台有自己的AI，可以在其網站上監視和標誌評論。

同時，您可以使用AI來進行個人數據安全。使用Amazon Fire之類的平台時，請使用Fire Stick VPN加密數據。

＃4。與客戶記錄的交叉檢查評論

因此，您已經確定了一堆可疑的評論 - 是時候消除更多假貨了。通過將評論與實際交易相匹配來驗證您的審閱者。他們實際上購買了您的產品嗎？

對於您不確定的人，請隨時回應評論。例如，“嗨[用戶]，對於給您帶來的不便。但是，我們找不到您的訂單。您能否提供您的訂單號，以便我們可以跟進這一點？”

假審稿人很少回復自己的評論。

＃5。報告並刪除所有虛假評論

到現在為止，您的哪些評論很明顯。剩下要做的就是向用戶報告並將其從評論中刪除。每個平台的運作方式都不同：

• Google：單擊“評論”> “報告評論>選擇垃圾郵件或虛假評論”旁邊的3點。
• Yelp：轉到您的業務頁面>選擇“評論>報告評論” 。
• 亞馬遜：點擊下面的濫用報告。
• Facebook/Instagram：單擊評論>查找支持或報告評論。

報告評論不能保證刪除。在這種情況下，直接聯繫平台。

＃6。將來減輕假評論

您如何停止假評論淹沒您的網站？雖然虛假的評論識別和刪除良好，但首先要防止它們更好。您可以採取一些簡單的預防措施：

• 監視評論每週一次；
• 不要為評論付費；
• 要求經過驗證的客戶留下評論；
• 僅啟用經過驗證的評論。

管理虛假評論的洪水…

對於任何在線業務運營商來說，檢測和刪除虛假評論都成為必不可少的。假評論可以降低您的在線聲譽並誤導客戶。

通過結合AI的強大力量和網絡刮擦工具，虛假的審查檢測是無縫，輕鬆且高效的。

今天通過消除欺詐性評論來培養您的客戶群忠誠度。