出現問題時處理社交媒體危機的 7 種方法
已發表: 2022-02-17如何應對社交媒體危機？
您可能不明白您的品牌公關立即下滑的原因。 社交媒體是不可預測的，所有的數據、博客、帖子和教程都運行得很快。 有時，有關您的品牌的新聞會像病毒一樣傳播，從而破壞性地影響品牌的聲譽。 它被稱為社交媒體危機。
品牌商應採取預防措施來應對此類情況，因為它們不能以不良聲譽開展業務。 危機可能是不確定因素的產物，所以要做好準備。 最好採取一些措施來避免這種情況或無後顧之憂地處理問題。 預先計劃可以在這樣的危機中拯救你； 您可以立即採取措施擺脫困境。 通過這種方式，您必須制定一個可靠的計劃，確定關鍵利益相關者的職責，並明確指揮其開展工作。
預先計劃將使您擺脫這種最壞的情況並減少失敗的機會。 預防危機比開始損害您的品牌更有成效。 因此，如果您想讓您的品牌保持安全，您應該制定一個預先計劃。 它將在您的整個職業生涯中為您提供幫助，您可以隨著時間的變化進行更新。
社交媒體危機是現實，您可能會注意到災難甚至每天或每小時都在社交媒體上發生。 如果您正在經營一個品牌或公司並希望將其從危機中拯救出來，請繼續閱讀此博客。 它將告訴您一些技巧，您可以採用這些技巧來製定預先計劃並保護您的品牌免受此類危機的影響。 所以讓我們開始吧。
什麼是社交媒體危機？
社交媒體危機可以描述為一種可能損害您的企業或品牌在社交媒體上的聲譽的情況。 現在你可能會想，一個討厭的評論和評論會導致公司的社交媒體危機？ 不像那樣; 在這種情況下，您會無法控制大量進攻性浪潮。 這是最糟糕的情況，因為它可以在幾個小時或一天內毀掉你的努力。 以下類型的社交媒體危機會影響您的品牌在社交媒體上的接受度。
- 新出現的危機
新出現的危機是隨著時間的推移而變得更大的危機。 這就是為什麼必須盡快處理此類危機。
- 假新聞
如您所知，這是社交媒體的時代； 只需單擊一下，帖子就會在數小時內傳播開來。 制定策略以識別有關您的品牌的謠言至關重要； 否則，您可能會退出競爭。
- 多渠道危機
當您陷入此類危機時，對於您的品牌而言，這可能是最壞的情況，因為它是一種潛在的危機類型，可以在負面宣傳中發揮重要作用。
- 行業危機
當您的品牌的競爭對手陷入困境時，這是一種社交媒體危機，它涵蓋了其中的所有相關品牌，包括您的品牌。 就像服裝行業突然開始受到失控的批評一樣。
無論社交媒體危機的類型如何，您都必須採取一些措施來應對它，甚至嘗試制定一個預先計劃以防止它在未來發生。
如何應對社交媒體危機？
以下是一些基本技巧，可以幫助您應對社交媒體危機，並使您精通制定可靠的計劃來避免此類情況。 如果您遵循這些建議，您一定可以避免陷入社交媒體危機並在發生時保護您的品牌。 那麼讓我們一一討論這些建議或技巧
- 建立社交媒體政策
當您的一名員工發布有關您的品牌的不當新聞時，這是社交媒體上最糟糕的情況。 它可能會嚴重影響您的品牌，但好處是您可以有效地預防或處理此類危機。 應對此類危機的最佳方法是為您的品牌/公司製定可靠的社交媒體政策。 它將包括關於在品牌網站上發布任何社交媒體內容或有關品牌的任何新聞的明確指南。 它還將告訴員工如何使用個人渠道與品牌互動。
社交媒體政策因公司而異，例如業務規模和類型。 儘管如此，社交媒體政策必須包括以下因素。
- 請務必告訴您的員工如何使用受版權保護的指南以及如何將功勞歸功於其他在線來源。
- 讓員工清楚他們可以共享哪些信息以及他們需要保密的機密數據。
- 將您品牌的聲音識別為正式的語氣或愚蠢的聲音。
- 它應該有明確的隱私準則，說明如何使用社交媒體與客戶互動，以及何時與特定客戶進行私人對話。
- 確保您的帳戶安全
品牌或公司犯的一大錯誤是在其社交媒體網站上設置了弱密碼。 它可能導致嚴重的社交媒體危機。 所以你必須避免它。 由於許多人都知道您的社交媒體網站的密碼，因此違反安全性的可能性更大。 所以你可以說這些是造成這些錯誤的員工。 儘管黑客可能導致網絡安全危機，但員工更容易因採用錯誤或薄弱的安全措施而出錯。
完全控制您的社交媒體帳戶至關重要。 最好不要與所有團隊成員共享您的品牌密碼。 請僅與需要對帳戶進行必要訪問的人共享。 因此，您應該使用一個集中式平台，該平台僅向團隊的每個成員授予所需級別的訪問權限。 通過這種方式，您可以刪除離開公司且不再需要在帳戶中的員工。 Lucidya 可能是現階段最適合您的工具。
- 採用社交聆聽來發現可能的問題
隨著科技的進步，人工智能工具越來越受歡迎； 社交聆聽計劃是一種很好的激勵。 使用此程序，您可以監控品牌的動作，使您能夠跟踪社交媒體帳戶上的單個活動。 它可以幫助您找出您的品牌可能存在的問題，並幫助您在危機出現之前加以預防。 如果要跟踪潛在問題，則應監控社交情緒。 這是一個指標，可以幫助您了解人們對您的品牌的感受； 如果你注意到這裡的變化，很明顯社交媒體危機正在發生。 因此，您可以專注於社交聆聽，以了解人們對您的品牌的看法。 使用像 Lucidya 這樣的工具，它可以幫助您經常監控潛在客戶的情緒，並自動提醒您重大變化。 它可能包括您的某些關注者發布的垃圾郵件、惡意鏈接和攻擊性內容。
通過這種方式，您可以計劃處理此類情況或防止其發生。
- 知道什麼在危機中最重要
為您的品牌帶來社交情境的主要因素是關於您的品牌的過度負面對話。 當人們對你的品牌無禮時，它不算在危機中； 當品牌開始在社交媒體上收到負面評論時，危機就會發生。 這可能是緊急情況的跡象。 為了防止這樣的危機，你應該定義你的品牌可以承受的負面評論的數量，然後你的工具會讓你警覺，你可以把你的品牌從危機中拯救出來。 您的社交聆聽計劃可以幫助您識別人們對您品牌的看法的突然變化。
- 制定危機溝通計劃
您為品牌制定的應對社交媒體危機的溝通計劃可以幫助您在某些不確定的情況下快速做出反應。 必須盡快採取行動，因為稍微遲到的反應可能會導致後悔。 如果您不是組織中的高級人員，您仍然可以防止潛在的問題控制事物。 貴公司的社會危機溝通計劃應包括以下幾點。
- 說明危機類型和性質的指南
- 各部門職責
- 內部更新溝通計劃
- 社交媒體政策鏈接
您必須快速響應人們，因為他們處於聆聽您的狀態。 您可以確認問題已發生並儘快將其刪除。 即使是假期，您也必須與客戶溝通。 您應該發布可以逐漸降低危機狀況的謙虛信息。
- 暫停計劃的帖子
當您的品牌的社交聆聽計劃通知您一些潛在問題時，您應該暫停所有已安排的帖子，並專注於防止這些問題的計劃。