2022 年必備的 8 個客戶支持軟件平台

已發表: 2022-09-02

8 個最佳客戶支持軟件平台

偉大的企業明白擁有忠實客戶的重要性。 如果您是企業主，您也想做同樣的事情。 但是怎麼做？ 擁有強大的客戶支持軟件系統是建立忠誠客戶群的有效方法。

客戶支持軟件是一組用於收集、管理和響應客戶支持請求的工具。 該軟件使您可以快速有效地為客戶提供支持。

使用客戶支持軟件平台有什麼好處？

隨著業務的增長，客戶群也會增加。 您將需要一個客戶支持軟件系統來繼續順利地執行您的操作並提高客戶忠誠度。 以下是它如何讓您和您的團隊輕鬆完成這些事情：

  • 它的功能，例如保存回复、自動化工作流程和標記，為您的團隊節省了大量時間，讓他們專注於解決客戶問題
  • 它通過識別、收集和組織有用的反饋、錯誤報告、功能請求等來組織客戶洞察
  • 它促進了多個支持團隊之間的協作，使他們能夠通過提供自動化和第三方集成等功能來處理更廣泛的客戶群

我們精選的 8 個客戶支持軟件平台

市場上有多種客戶支持軟件平台，選擇最適合您的軟件平台具有挑戰性。 因此，我們進行了研究，以向您展示在各種業務中具有可靠結果的最佳平台。

1. 新鮮桌面：

FreshDesk 是市場上最受歡迎的客戶支持服務軟件之一。 它是一個基於雲的服務台解決方案。 包括惠普、松下和美國服務在內的超過 100 萬家企業使用 FreshDesk。 它被認為適用於各種公司。

為什麼選擇 FreshDesk？

  • 它具有協作、票務、人工智能、現場服務和自動化功能
  • 它在一個位置簡化了所有客戶的連接
  • 它有兩個支持計劃：全渠道和幫助台
  • 在 FreshDesk 中輕鬆設置、管理資產和生成報告
  • 它允許您安裝附加組件而不是支付額外費用

2. Locobuzz：

Locobuzz是印度領先的客戶支持軟件。 它允許您利用 AI 的力量來促進數據和資源的無縫集成。 此外，Locobuzz 還提供用戶友好且數據豐富的工具。 它充滿了工作空間，可幫助您輕鬆管理社交媒體。

為什麼 Locobuzz 適合您？

  • 具有獨特的功能，例如自動標記、代理績效、搜索和報告帖子的方向
  • 提供與社交媒體平台的無縫第三方集成
  • 協助您管理 ORM
  • 具有競爭對標功能
  • 使兩個支持團隊能夠一起工作
  • 為您的企業提供完整的全渠道解決方案

3.幫助偵察：

Help Scout 被認為是提供一站式和移動客戶支持的最佳選擇。 它允許您響應所有當前和未來的客戶。 設置簡單，運行迅速。 此外，它為您提供了多種計劃的選擇，還可以讓您自定義一個。

這就是您應該選擇 Help Scout 的原因：

  • 提供一種集中式工具來管理電子郵件和實時聊天
  • 使用 Docs 幫助建立可定制的幫助中心
  • 讓您的團隊通過保存的回復回答常見問題
  • 從第一天開始，就有預先構建的報告來跟踪您的團隊的表現
  • 擁有出色的支持——反應靈敏且準確

4.現場代理：

LiveAgent 採用與其他客戶支持軟件平台不同的方法。 它採用遊戲化方法來提供客戶支持，讓您的團隊變得有趣。 團隊將通過任務競賽獲得獎勵和積分。

為什麼選擇 LiveAgent：

  • 通過提供與其他平台和工具的集成來提高團隊生產力
  • 在單一平台上管理眾多渠道的所有客戶請求
  • 為時間跟踪審計日誌提供社交媒體集成
  • 將電子郵件、電話和社交媒體整合到一個統一的儀表板中

5. ZohoDesk：

ZohoDesk 在以銷售為重點的團隊中很受歡迎，並以其 CRM 聞名。 ZohoDesk 是面向尋求廉價 SaaS 工具的中小企業的終極客戶支持軟件系統。 它有各種各樣的這些工具。 它是最好的 B2B 客戶服務軟件之一。

為什麼選擇 ZohoDesk：

  • 提供強大的集成以標準化和優化您的支持流程
  • 具有高度可定制和全面的支持系統
  • 讓團隊使用其精確的時間跟踪功能準確、實時地分析他們的表現
  • 提供人工智能自助服務——儘管僅限於付費計劃
  • 具有聊天、電話集成和共享收件箱等其他功能

6. Zendesk：

Zendesk 的專長在於為擁有大型團隊的企業提供客戶支持。 由於其複雜性和總體成本，它適用於大型團體。 然而，它的低價計劃缺乏客戶支持、電話和聊天等功能。

  • 它允許您管理電子郵件、Twitter 和 Facebook 對話
  • 它還具有票務功能
  • 它的高成本計劃將讓您管理聊天和電話交談

7. 桌面：

Deskero 是一個價格實惠的客戶支持軟件系統。 假設您想與客戶建立非凡的個人關係。 在這種情況下，Deskero 就是平台，因為它具有多渠道支持、集成實時聊天、社交媒體集成和知識庫等功能。

為什麼 Dekero 最適合您？

  • 省時
  • 提供可定制的界面和數據庫 
  • 成本效益 
  • 易於使用的界面

8. HubSpot：

在定制軟件方面，HubSpot 是中小型企業的熱門選擇。 具有所有基本功能的免費計劃吸引了中小企業。 最好的b2b 客戶支持軟件之一Hubspot 具有高度可擴展性。

是什麼讓它令人嚮往？

  • 它具有潛在客戶生成工具，例如實時聊天和網絡表單
  • 它提供附加的高級功能，起價 45 美元
  • 它可以順利集成到其他平台，例如銷售和營銷中心
  • 它還集成了您的日曆和電子郵件帳戶，幫助您開展銷售活動

如何選擇最適合您的客戶支持軟件？

就像相同尺寸的衣服不適合每個人一樣，相同類型的客戶支持軟件也不適合每個企業。 但是通過正確的理解和分析，您可以選擇最適合的軟件來滿足您的要求。 以下是一些有助於您正確選擇客戶支持軟件的步驟。

  • 如果您是預算有限的小團隊，昂貴的系統可能不是最佳選擇
  • 了解您的目標和您要完成的工作。 在此基礎上，縮小可能的選擇範圍
  • 確定您的組織必須具備的功能。 您想要社交媒體集成、人工智能還是聊天？
  • 了解您為之工作的客戶群。 是小團體還是大團體？ 您的客戶群在哪個平台上最活躍？

最後的話：

我們的最終建議是做出明智和深思熟慮的選擇。 我們知道，要找到預算友好並具有所有必要功能的產品可能非常具有挑戰性。 但是錯誤的工具可能會導致可怕的後果，例如管理不善和客戶不滿意。 你絕對不想要那個。 我們希望本文能幫助您找到您企業的最佳客戶支持軟件系統。