2021 年成功經營美容院的 8 個秘訣

由於 COVID-19 危機，美容院以非常穩定和強大的行業而聞名，在 2020 年受到重創。 但這個行業證明了它一貫的韌性，2020 年美國化妝品和美容行業的總收入僅略低於 2019 年。

“我準備在生活中的很多事情上節省開支，但不是我的健康和美容治療！” - 在大流行引起的經濟危機期間，從忠實顧客那裡聽到了許多美容院經理的聲音。

忠誠度是這裡的關鍵詞。 這個行業的客戶往往非常挑剔，因此成為一名成功的美容專業人士和經營一家美容院意味著服務經驗和與客戶建立關係，而不僅僅是提供標準的美容服務。

美容美髮沙龍的訪客不僅希望理髮、睫毛增長或美甲。 他們來是因為他們想要看起來特別，更重要的是，感覺特別。

就像大多數服務企業一樣，您將不斷處理客戶的問題和投訴，同時還將自己打造成一流的美容專家，管理日常運營並監督員工。 因此，成為一名成功的美容院經理是一個有趣、快節奏且要求很高的角色。

我們收集了來自不同國家/地區的美容專業人士、美髮和美甲沙龍經理的經驗，並將這些經驗整合為 2021 年成功經營美容沙龍的 8 大秘訣。

許多美容院的員工都是富有創造力、熱愛自由、聰明的人。 像許多其他有創造力和藝術性的人一樣，他們有時可能是好勝心強、固執己見、獨立、自給自足的人。

這就是為什麼在美容院管理可靠的日常運營和建立健康的團隊文化並不容易，這意味著管理者必須非常清楚和具體地了解目標和期望。 美容院經理要避免團隊成員之間的大多數錯誤和誤解，最簡單的方法就是盡可能少地留出不明確的空間。

盡可能具體詳細地說明您的願景和期望：

• 明確定義團隊中的角色和職責
• 指定每個角色所需的技能和資格
• 培訓員工了解他們需要遵循的重複性日常程序和表格
• 制定健全的輪班時間表以及讓員工在其中發表意見的方式
• 選擇可靠的時間跟踪和時間表解決方案
• 找到一種方法來保持質量標準和一致性
• 將經常性程序和每日報告正式化

對於許多美容美髮沙龍經理而言，更具挑戰性的目標之一是製定適合您的團隊和客戶的靈活、可靠且透明的時間表。 在我們關於靈活工作時間表的專門博客中獲取更多有關安排的技巧和操作指南，以及如何創建完美的工作時間表以幫助您入門。

正如我們在上一節中了解到的那樣，美容行業的關鍵在於忠誠度和與客戶的關係，因此僱用和留住最優秀的員工對於成功的沙龍管理至關重要。

沒有優秀的團隊，任何成功的企業都無法蓬勃發展，但美容行業的關鍵在於聘請合適的人才。

成功的沙龍管理始於挑剔並首先僱用合適的人。 如果您足夠重視入職和留住最優秀的員工——您將永遠不必擔心尋找新員工。

最後，確保這些關鍵員工忠誠、敬業且訓練有素，因為整個企業將取決於他們的生產力。

培訓您的員工銷售更多產品並提供更好的服務可以提高您的底線並圍繞您的品牌建立忠誠的社區。 因此，通過將一些資金再投資於員工培訓——您實際上正在發展壯大您的業務。

您還可以使用員工應用程序創建富媒體培訓材料，包括鏈接、PDF、視頻、圖像，以用於數字員工培訓課程和新員工入職清單。

大多數錯誤和混亂都是由於缺乏溝通而發生的。 讓您的團隊了解您必須進行的所有更新，並徵求反饋作為回報。 將重要的正式更新與有趣的討論或頭腦風暴結合起來。

透明度和與員工的友好氛圍建立信任並有助於提高員工敬業度。

工作時的即時日常溝通也很重要。 計劃是否突然改變？ 來自客戶的新請求？ 地址變更？ 您和您的團隊應該有專門的工作溝通渠道來處理所有這些實時更新。

有效的溝通可以減少混淆和誤解，提供強大的團隊能量，建立積極的工作場所文化，並建立問責制。 因此，創建和推廣實時通信流非常重要。 實現它的唯一方法是讓溝通變得有趣和吸引人。

管理和激勵員工是成功經營美容院的另一個重要方面。

快樂的員工是提高工作效率和創造滿意客戶的最佳方式之一。 換句話說：是的，快樂的工人是有生產力的工人。 就如此容易。

作為美容院經理，您的目標是營造積極高效的公司文化。 員工欣賞沙龍經理和同事真誠、真誠、具體的認可。 這種認可使員工感到受到重視並帶來更好的結果。

承認團隊成員的成就並一起慶祝：

• 根據顧客的評分，誰是本月最受歡迎的美容師？
• 誰的預訂量最大？
• 誰設法比其他人更快地完成相同的治療程序？
• 誰掌握了一項新技能或技術？

與工作無關的事情也是如此，比如生日、家庭紀念日、個人發展成就等等。

確保您的員工對您的產品或服務有積極性、參與度和銷售能力——在將產品或服務銷售給客戶方面，他們會比任何營銷策略都更有效。 以您希望員工對待客戶的方式對待您的員工，甚至更好！

經營一家成功的美容院並不是最簡單的任務：一天中沒有足夠的時間關注所有事情。 購買材料和工具、管理員工、完成供應商訂單、設備檢查、許可證更新……顯然，您仍然需要與客戶和團隊溝通以掌握日常流程。 如果沒有高效的沙龍管理軟件或系統，很難跟上一切。

Connecteam 是小型企業管理應用程序的一個很好的例子，它可以幫助數百名小型企業主節省日常運營的時間和金錢，簡化與團隊成員、供應商和合作夥伴的溝通，同時掌握業務脈搏並監督整個過程業務績效，來自多合一業務管理應用程序。

• 數字清單和表格減少了日常工作中的摩擦，使重複性程序（例如在一天結束時開始輪班或關閉沙龍）變得快速而無縫。 作為沙龍經理/所有者，它還可以更好地監督您，讓您掌控一切。 您可以創建每日清潔清單、設備檢查報告、材料和耗材訂單、客戶的特殊要求，包括圖像、描述、是和否問題、附件等。
• 正式和非正式公告的實時推送通知和更新，以及團隊和個人的工作團隊聊天將使您簡化團隊溝通，並確保每個人都能及時獲得最新更新。 不會錯過重要公告、高層員工表彰、設備更新或任何其他重要消息。
• 使用 Connecteam 與 QuickBooks Online 或 Gusto 的集成，只需單擊一下即可收集和導出沙龍員工時間表以用於工資單，以實現 100% 準確的工資單。
• 您可以通過輕鬆安排現場或家庭護理、為他們分配特定的美容師、添加輪班說明、圖片、客戶請求和聯繫方式來節省時間，並在團隊成員確認或拒絕輪班、延遲入住時收到通知，或者當他們完成任務時。
• 美容院員工和管理人員對缺勤情況和工作小時數有直接和實時的記錄。 現在，這可以讓您的團隊更加負責任，並在準時和缺勤問題變成問題之前控制住它。

作為美容院經理和企業主，您可以為面臨的每個挑戰選擇一種產品。或者，您可以選擇一款一體化的沙龍管理軟件，它具有您真正需要的所有功能，而且是一款簡潔的移動應用程序。

收集員工的反饋，看看您可能實施的任何舉措是否有效。 您可以使用調查來查看他們是否注意到自實施任何更改以來的任何改進。 傾聽提供了一個讓雙方都感到受到尊重的空間。 理想情況下，反饋對話旨在激發雙方的學習——你們必須共同了解情況才能做出積極的改變。

認為經理在傾聽方面非常有效的員工通常對經理提供反饋的能力感覺更好，並且總體上樂於助人。 強烈反對這一說法的受訪者對他們的經理定期提供誠實和直截了當的反饋的評價要低得多。

厭倦了不斷僱用和培訓新員工，因為您的員工不斷離開去單獨工作或去其他美容院工作？ 降低離職率和提高保留率的最佳方法是關注員工認可度。

一項研究發現，投資於員工支持和滿意度的公司擁有更快樂的員工。 因此，當谷歌實施員工激勵措施時，他們發現員工滿意度提高了 37%，因為經濟獎勵不足以提高員工的工作效率。

每當有人離開公司時，員工的士氣和生產力都會受到打擊。 通過定期表彰員工，您會增加員工希望留在公司的可能性。

How Full Is Your Bucket 書籍顯示，獲得定期認可經驗的員工證明：

• 更高的生產力水平
• 更多參與
• 對公司更忠誠
• 更好的客戶滿意度。

員工認可並不全是獎勵——您不必花錢來認可員工。 真正重要的因素是承認工作做得好並關注人們的努力，以提高員工的滿意度和積極性。

您可以在我們的專門文章中閱讀更多關於小型企業員工認可度的信息。

當然，經營美容院與一般的現場服務業務管理有很大不同，在後者中，生產力和可計算的結果是主要指標。 經營一家美容院並與美容師背靠背地工作是關於藝術方法、視覺完美和客戶滿意度的。 然而，除非美容院管理是您的愛好，而且您這樣做純粹是為了樂趣，否則重要的是要記住，任何企業都應該理解數字，這樣才能生存和繁榮。

例如，使企業主損失大量資金的最常見錯誤之一是工資單錯誤。 這就是為什麼擁有強大的工具來跟踪員工工作時間、考慮休息和病假以及避免不必要的加班真的很重要。

研究這些數字，建立您對預算的理解，並查看未來幾個月的預測。 你做出的每一個決定都應該基於財務數據，因此準確的預算是你成功的關鍵，即使在美容行業也是如此。

沙龍管理的底線

經營一家成功的美容院絕對是一個具有挑戰性的角色：你需要結合藝術眼光、非凡的溝通技巧和同理心，以及敏​​銳的業務監督和領導能力，兼顧戰略大目標和日常運營管理。

對於小型企業經理來說，處理這些似乎太多了，但值得慶幸的是，您並不孤單。 現代為我們提供了一系列簡單、強大且非常實惠的沙龍管理軟件解決方案，這些解決方案可以使工作變得更加輕鬆並解決許多此類問題，讓您有更多時間來處理業務的創意部分。 全球數以千計的小企業主選擇 Connecteam 作為他們的日常管理軟件，並說這是他們做過的最佳決定。 所以也許你也應該試試？