AfterShip 評論 - 功能、優點、缺點、價格

已發表: 2022-10-20

1) 什麼是 AfterShip？

Aftership 是全球無數電子商務公司使用的訂單跟踪和多承運人集成軟件（即運輸軟件）。它以提供徹底有效的包裹跟踪系統而聞名，該系統可幫助公司在長途跋涉到達客戶時密切關注他們的訂單。其最顯著的功能與貨運跟踪流程的自動化和通過跟踪改善售後客戶體驗有關。

Aftership 提供了一個多用戶系統，可以與運營商和其他重要的電子商務平台集成。它目前擁有超過 10,000 多家零售商的客戶群。我們對 Aftership 的各種評論的分析將使您對這個客戶群的經歷有一些了解。

2) Aftership 評論：關於 Aftership 功能您需要了解的一切

我們知道 Aftership 是什麼以及它提供什麼。因此，讓我們深入了解細節，用放大鏡查看物流遊戲中這個主要參與者提供的每個主要功能。下面列出的所有信息都得到上面列出的專家意見和船後審查的支持。

2.1) 多載波整合（4 星）

Aftership 提供多運營商集成服務，用於將您的電子商務業務與所有各自的運營商連接起來。通過這種集成，訂單信息和跟踪詳細信息得以傳遞。

優點

運營商數量[我們的分數：4.5 分，滿分 5 分]
Aftership 與全球 900 多家不同的承運商合作。這使得選擇運營商並與之集成變得更加容易，即使它是一個利基運營商。

運營商推薦[我們的分數：3 分，滿分 5 分]
Aftership 使用簡化的快遞推薦引擎，幫助企業輕鬆、自動地為每個訂單選擇合適的承運人。不過，可以使用更高級的快遞推薦引擎。

缺點

新集成 [我們的分數：5 分中的 1 分]
雖然 Aftership 與許多運營商合作，但它仍然難以與新系統和運營商集成。一篇評論談到了與託管平台 Wish.com 相關的運營商整合的困難
運輸標籤創建 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
眾所周知，Aftership 在創建訂單的過程中會遇到錯誤和系統崩潰。許多 Aftership 競爭對手，例如 Metapack ，都具有自動運輸標籤創建功能以及批量運輸標籤創建功能。像許多 Aftership 評論一樣，下面的這篇評論談到了應用程序中的“錯誤”，導致預訂貨物時出現“滯後”。

2.2) 入職（3 星）

有關此運輸軟件的一些常見問題是“我如何安裝 Aftership？”和“安裝 Aftership 應用程序需要多長時間？”。我們試圖借助用戶提供的真實世界輸入和對 Aftership 的多次評論來回答這些問題。

優點

實施 [我們的分數：5 分中的 3 分]
使用您的系統實施軟件的過程相對容易，因為它可以通過簡單的應用程序安裝來完成。提供了充分的幫助，使您在安裝過程中的工作量最小化。
界面 [我們的分數：5 分中的 4 分]
Aftership 具有易於使用且客戶友好的界面，無需任何技術知識。它使添加訂單和監控它們變得更容易。

騙局

入職速度 [我們的分數：2.5 分，滿分 5 分]
如果您想知道安裝需要多長時間，答案是：實施至少需要 1-2 週，這可能會延遲完成。
文檔 [我們的分數：5 分中的 1.5]
在入職時，Aftership 提供的憑據最少，從長遠來看，這可能會影響您對流程的清晰度。這些僅在特別要求時提供。

2.3) 預計交貨日期顯示 [2 星]

Aftership 為訂單提供基本的交貨日期預測。由於這對購買前和發貨後的客戶都很重要，因此我們要確定的是 Aftership 何時顯示交貨日期以及該數據的有用性。

優點

準確性 [我們的分數：5 分中的 4 分]
Aftership 的系統使用您的運輸過程的過去績效數據和其他錨定指標來提供極其準確的承諾交貨日期。
更新頻率 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 以提供估計或承諾的交貨日期而聞名，即使承運人無法更新相同的日期。

缺點

沒有提前交貨日期 [我們的分數：5 分中的 1 分]
與 Shippo 等其他運輸軟件不同， Aftership 並不總是在客戶下訂單之前向他們提供交貨日期。它主要僅用於跟踪目的。
顯示 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
預計交貨日期僅在客戶啟用的情況下才會顯示在各種跟踪通信中。眾所周知，此功能經常出現故障並且無法在所需位置顯示交貨日期。這是一位用戶對 Aftership 的評論，據報導該用戶沒有提供必要的訂單詳細信息或根本沒有通知 ETA。

2.4) 訂單跟踪 [3 星]

Aftership 的主要賣點是其與全球承運人網絡相連的包裹追踪設施。該跟踪系統的效率是大多數用戶關注的主要問題。

優點

集成跟踪儀表板 [我們的分數：4.5 分，滿分 5 分]
Aftership 提供了一個儀表板，其中所有訂單跟踪狀態與訂單跟踪 ID 一起更新。
自動化 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 自動更新儀表板上的跟踪狀態以及向客戶發送通知。

缺點

實時跟踪 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
有很多情況下會延遲更新跟踪狀態。取貨後，跟踪速度顯著減慢，如下面的 Aftership 審查證明了這一點。

適應性[我們的分數：5 分中的 2 分]
下訂單後，不能對承運人進行任何更改。此外，如果集成不完整或出現故障，您將需要手動輸入數據。

2.5) 交叉銷售和客戶通知 [3 星]

Aftership 的一個主要賣點是它可以自動通知客戶他們的訂單狀態。如果正確執行，這可以大大有助於減少 WISMO 調用。

優點

自動化 [我們的分數：5 分中的 4 分]
由於 Aftership 自動發送客戶通知的過程，跟踪更新會立即發送給客戶。
品牌跟踪頁面 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 提供的品牌跟踪頁面顯示訂單移動的進度。它還將客戶引導至您的社交媒體句柄。這比Shipstation 及其替代品提供的品牌跟踪頁面更先進。

缺點

通知速度 [我們的分數：5 分中的 1 分]
由於對儀表板的跟踪更新被延遲，因此發送給客戶的跟踪通知也可能被延遲，這是很成問題的。此外，ParcelPerform 等運輸軟件可在多個渠道上提供跟踪通知，無需額外費用。
產品推薦 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
Aftership 使用品牌跟踪頁面來顯示和推薦其他產品以供購買。但是，它通常會顯示新品、折扣和促銷優惠，而不是 AI 扣除的相關產品推薦。

2.6) 發貨延遲檢測 [3 顆星]

確保訂單準時送達是購買後客戶體驗的重要組成部分。很自然，Aftership 維護了一個系統，讓客戶了解他們的訂單延遲。

優點

預測跟踪 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 使用現有交付的數據來確定應何時交付訂單，並在發生延遲時快速記錄。話雖如此，Convey 及其替代品以對交付問題提供更好的預測分析而聞名。

搶先通知 [我們的分數：4 分，滿分 5 分]
在您的儀表板上更新延遲後，Aftership 還會向您的客戶發送通知，讓他們在需要進行任何查詢之前了解延遲。

缺點

分析 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 提供基本分析報告，讓您了解各個承運人的準時交貨率。 ClickPost 等軟件會考慮交付延遲的原因等因素。

可行的見解 [我們的分數：5 分中的 1 分]
在不考慮運輸延誤所涉及的眾多其他因素的情況下，Aftership 為您提供有關如何減少延誤的最低限度的見解。

2.7) 未交付訂單管理[2星]

對於未交付的訂單，有一套工作流程非常重要。它可以幫助您確保及時處理失敗的交付。 Aftership 有自己的處理失敗交付的機制。

優點

自動通知 [我們的分數：5 分中的 4 分]
Aftership 可確保將任何未交付的訂單快速更新到您的儀表板，以便您可以更快地解決問題並接收客戶回复。

缺點

NDR 更新 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 有時以提供緩慢的跟踪更新而聞名，即使是在涉及 NDR 時也是如此。考慮到 NDR 對速度的需求，這可能會有問題。

客戶響應機制 [我們的分數：5 分中的 1 分]
Aftership 沒有像 ClickPost和 Shipway 這樣的自動響應系統。這實質上意味著您必須手動處理失敗的交付以確保它們成功。

2.8) 退貨管理 [4 星]

購買後的客戶體驗並不總是在訂單交付時結束。退貨是需要小心處理的交付操作的另一部分。這就是 Aftership 擁有 Aftership 退貨中心的原因。

優點

退貨門戶 [我們的分數：5 分中的 4 分]
Aftership 為您提供品牌化的可定制退貨門戶，讓客戶可以更輕鬆地提出退貨請求。
能見度 [我們的分數：5 分中的 4 分]
您還可以訪問一個單獨的退貨儀表板，該儀表板在您的退貨訂單前往原始倉庫時對其進行監控和跟踪。

缺點

定制 [我們的分數：3 分，滿分 5 分]
您的 Aftership 退貨門戶可以在一定程度上進行定制。但是，它沒有必要的配置來適應不同的品牌美學。例如，WeSupplyLabs 等替代方案讓客戶可以選擇取貨地點。
自動化 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
Aftership 允許您僅自動化某些流程，例如接受和請求退貨請求，但仍有相當多的工作需要您手動完成。

2.9) 分析 [3 星]

如果不查看運輸軟件提供的分析服務，就無法完成對 Aftership 的評論。

優點

營銷分析 [我們的分數：5 分中的 4 分]
Aftership 為您提供有關已發送鏈接和通知的點擊次數的定期報告，可幫助您制定有針對性的營銷策略。
原始數據收集 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 在企業級收集原始數據，可將其饋送到您的系統進行大規模分析。

缺點

交付分析 [我們的分數：5 分中的 3 分]
Aftership 的系統監控和存儲與運輸和跟踪有關的數據。但是，針對退貨、NDR 管理、滯運和其他交付例外情況的單獨分析是有限的。
客戶反饋 [我們的分數：5 分中的 1 分]
Aftership 不提供客戶對客戶提交的查詢和反饋的響應的任何分析，這限制了購買後客戶體驗的改進。

2.10) 客戶支持 [2 星]

優點

入職 [我們的分數：3.5 分，滿分 5 分]
在與 Aftership 集成時，他們提供了大量支持，尤其是在與 Aftership Returns Center 合作時。

缺點

溝通渠道 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
獲得 Aftership 的客戶支持有點困難，因為他們只提供電子郵件支持。他們沒有聯繫電話。如果您選擇付費計劃，您可以獲得 24/7 全天候電子郵件或聊天支持。
響應能力 [我們的分數：2 分，滿分 5 分]
如果您能夠真正與他們的客戶支持取得聯繫，您可能需要繼續與他們聯繫以解決您的問題。以下是許多 Aftership 評論之一的摘錄，其中談到了 Aftership 客戶支持的緩慢響應時間。

2.11) 系統停機時間 [4 星]

系統停機時間是訂單履行的一個重要因素，因此如果不查看它，就不可能完成售後審查。

優點

停機時間保證 [我們的分數：4 分，滿分 5 分]
如果停機時間超過指定限制，Aftership 將提供 10% 的退款，承諾 99.9% 的工作能力。

缺點

頻率 [我們的分數：5 分中的 3 分]
儘管有上述優惠，但 Aftership 確實每月至少會經歷 2-5 次短時間停機。

2.12) 定價 [4 星]

我們需要查看的最後一件事是，為了完成我希望您讀過的最全面的船後評論之一，使用這種多運營商集成軟件的成本。

Aftership 提供 4 個定價計劃，1 個免費，3 個付費。所有計劃都包括與 30 多個主要電子商務應用程序的集成、必要的合規性和認證以及多組織協議。

免費計劃- 此計劃適用於每月 50 次發貨。它帶有上述內容以及對跟踪儀表板、900 多個運營商、品牌跟踪頁面和跟踪小部件的訪問權限，以便於查找訂單。還提供免費計劃的 Aftership 替代方案是Stamps 。

Essentials 計劃- 該計劃每月收費 9 美元，每年處理 1200 次發貨，超出此範圍的發貨需額外收費。除了免費計劃中的所有功能外，它還提供對電子郵件和收費短信通知的訪問。您還可以利用更多分析報告和 24/7 電子郵件支持。

專業計劃- 此計劃最受歡迎，每月收費 199 美元，每年最多可承保 60,000 次發貨，超過此費用需額外支付運費。除了基本計劃中提供的所有功能外，該計劃還附帶動態多語言跟踪頁面、交叉銷售產品推薦、訪問更高級的集成和 webhook 以及定制的電子郵件工作流程。額外的好處是 24/7 實時聊天支持。

企業計劃- 此計劃適用於每年出貨量超過 300000 件的企業級公司，並以定制價格提供。除了 Pro 計劃中提供的所有內容之外，該計劃還包括 SLA 監控、自定義集成和 API 速率限制、每季度的帳戶審查以及他們系統的獨立客戶經理。

3) 結論

Aftership 是一款非常流行的運輸軟件，上面對 Aftership 評論的分析讓我們對原因有所了解。 Aftership 提供與大量支持良好的運營商的快速集成。通過 Aftership，訂單管理、監控和跟踪無疑變得更加容易。

話雖如此，小型和大型公司在使用 Aftership 時都遇到了許多困難，使其成為中型企業的理想選擇。對於較大的公司，這些困難包括 NDR 和退貨管理等流程中的極簡自動化，這再次給您帶來了勞動負擔。

Aftership 還沒有充分針對購買後客戶體驗的某些方面。對於大公司和小公司來說，跟踪延遲和系統故障都是令人難以置信的問題。

4) 最終成績

總分 3.5 分（滿分 5 分），Aftership 總分 3.5 分（滿分 5 分），Aftership 是一款出色的集成和跟踪軟件。然而，這並不一定意味著它適合每家公司。這就是為什麼絕對有必要查看一些可用的最佳 Aftership 替代品。我們發現 Aftership 有 5 種優秀的替代品，分別是：ClickPost、Narvar、Convey、Shippo 和 Shipway。

Clickpost以 NDR 和退貨管理的快速實施、實時跟踪更新和自動化工作流程而聞名。它可以優化您的端到端交付流程並改善您的售後客戶體驗。但是，ClickPost 並不適合所有類型的 SMB，專門針對企業級公司。

總分：4.5 分（滿分 5 分）

Narvar在很大程度上是一種售後客戶體驗軟件，它可以極大地幫助跟踪訂單和通知客戶。它使您能夠簡化遠期和退貨訂單的運輸體驗。 Narvar 的主要缺點是入職可能有點困難，就像導航用戶界面一樣。
總分：4分（滿分5分）

Convey專注於為您的供應鏈提供預測數據，以提高可見性和交付速度。它收集和分析有關您的運輸和運輸服務的數據，以幫助您優化運營效率。不幸的是，Convey 為退貨管理和售後客戶體驗提供了最少的解決方案。

總分：3.5 分（滿分 5 分）

Shippo是一個多承運人運輸軟件，可幫助您與眾多承運人集成並獲得最佳運費。通過這項服務，您可以訪問全球承運商的折扣運輸標籤，以及跟踪訂單和通知客戶的方法。然而，七寶不推薦用於大中型公司。

總分：3.5 分（滿分 5 分）

ShipWay提供了一個電子商務自動化平台，使您能夠使用內置的工作流程來改善訂單履行和交付體驗。除了自動跟踪和客戶通知外，它還衡量客戶滿意度和運營商績效。它不提供任何處理交付異常、NDR 或退貨管理的協議。

總分：3.5 分（滿分 5 分）

5) 船後審核常見問題解答

5.1) 什麼是售後？

Aftership 是一款可在全球範圍內使用的包裹和貨運跟踪軟件。它為電子商務企業提供自動化解決方案，以改善交付操作。其中包括自動承運人選擇、訂單狀態更新和失敗的交付跟踪等。

5.2) 我應該如何使用 Aftership？

Aftership 相對容易使用，因為它以移動應用程序的形式提供。這對中小型企業非常有效。較大的公司可以與 Aftership 簽約，以實現與該軟件的企業級集成。

5.3) Aftership 免費嗎？

Aftership 的免費版本適用於每月訂單少於 50 個且需要最少服務的小型電子商務企業。更有效的計劃是不同的價格，從 9 美元起，超過 199 美元，可以為大公司定制價格。

5.4) 裝船後安全嗎？

廣泛的 Aftership 評論在很大程度上表明該軟件對於訂單跟踪是安全可靠的。它以其備受讚譽的訂單跟踪系統而聞名，儘管偶爾會出現延誤，但仍能有效地讓客戶了解情況。話雖如此，體驗可能會有所不同，並且眾所周知，Aftership 在創建運輸標籤時會面臨問題。