人工智慧和數位公關：有哪些優點和缺點？

已發表: 2024-05-23

在快速發展的數位環境中，企業不斷尋求創新方式來吸引受眾、塑造公眾認知並在競爭中保持領先地位。人工智慧 (AI) 是一項改變各行業遊戲規則的技術。

雖然人工智慧對各行業的影響是不可否認的，但它對數位公關的影響是多方面的。它有潛力簡化和增強數位公關的許多方面，但在其優勢的同時也存在一些需要考慮的限制和挑戰。在 Semetrical，我們使用人工智慧工具不僅可以協助規劃和任務管理，還可以幫助客戶構思和研究。

我們將在本文中介紹的內容：

了解人工智慧及其在數位公關中的作用

人工智慧（AI）是機器（特別是電腦系統）對人類智慧過程的模擬，涉及學習、推理、解決問題、感知和語言理解。在數位公關的背景下，人工智慧可以簡化對大量資料的管理，自動執行重複性任務，並提供富有洞察力的預測和建議。

數位公關中的人工智慧不應該取代人為因素，而應該增強人為因素。它使數位公關專業人員能夠做出基於數據的決策，創建有針對性的活動，並與各個利益相關者建立動態關係，所有這些都提高了效率和精確度。

聊天GPT

OpenAI 開發的語言模型 ChatGPT 的推出為數位公關專業人士帶來了遊戲規則的改變。它透過處理大量數據、提取關鍵見解並提出相關想法來簡化案頭研究。因此，它可以激發創意，使公關活動更加有效和有效率。

嗡嗡聲

Buzzsumo 是公關的一個很好的工具，它有助於內容研究和監控，提供對特定行業或特定主題中最共享的內容和有影響力的作者的見解。

該平台最近推出了一個人工智慧驅動的媒體資料庫，當記者改變他們的媒體和報導內容時，該資料庫會自動更新。除此之外，Buzzsumo 還具有一項功能，可讓使用者透過人工智慧建立推廣模板。

週一

任務管理對於數位公關至關重要，尤其是那些從事大型活動或跨各種客戶的公關。 Monday.com 推出了一項新服務，利用人工智慧來提高生產力和改善工作流程。

Monday.com 的人工智慧有助於產生想法和內容、幫助重新措辭內容、撰寫電子郵件、總結批量訊息，甚至可以編寫公式。

水晶知道

該工具提供您可能針對的記者的個性見解，以幫助改善溝通，這對於了解記者的偏好和客製化宣傳很有用。

研究

人工智慧可以比人類更快、更準確地處理和分析大量數據。它有助於發現模式和趨勢、識別影響者、追蹤競爭對手以及監控品牌聲譽。這種能力顯著提高了研究質量，使公關從業人員能夠創造更具策略性和針對性的活動。

洞察力

您可以透過人工智慧深入了解媒體趨勢和記者興趣，幫助公關專業人士更有效地宣傳故事。人工智慧可以分析先前的文章、社群媒體貼文和參與度指標，以確定記者喜歡什麼類型的內容，從而提高成功推廣的機會。

效率

人工智慧可以自動執行重複且耗時的任務，例如資料收集、追蹤媒體提及和安排貼文。這種自動化讓公關專業人員可以騰出時間專注於策略規劃、內容創建、關係建立和其他高階任務。

缺乏真實性

雖然人工智慧可以自動化許多公關任務，但它缺乏人類溝通的個人風格和情緒智商。關係是公關的核心，人工智慧可能難以複製真實的人類互動，從而可能導致溝通的影響力減弱。

錯誤訊息的風險

人工智慧工具的好壞取決於它們所提供的數據，不正確或有偏見的數據可能會導致錯誤訊息，從而損害品牌聲譽。「深度造假」（使用人工智慧創建的受操縱媒體）的傳播也構成了威脅。

倫理

人工智慧的使用引發了道德問題，例如侵犯隱私和缺乏透明度。例如，如果使用人工智慧工具來分析記者的社群媒體，有用的見解和侵犯隱私之間的界線可能會變得模糊。

作為數位公關專業人士，我們的工作圍繞著建立關係、培養信任和保持真實性。這些目標需要採取謹慎、合乎道德的方法，特別是在利用人工智慧工具時。

這些道德考慮的首要因素是資料隱私問題。人工智慧工具通常利用大量數據（包括個人資訊）來分析趨勢並提供見解。雖然這些數據對於有針對性的活動來說非常寶貴，但它也為數據獲取和使用帶來了挑戰。

此外，人工智慧系統是由人類設計的，因此可能會無意中延續人類的偏見。如果在沒有意識到這些潛在偏見的情況下使用人工智慧工具來分析情緒或管理關係，則可能會導致數據和見解出現偏差，從而對數位公關活動產生負面影響。

隨著人工智慧的發展及其在數位公關中的使用不斷擴大，道德準則也需要同步發展。公關專業人士必須隨時了解這些道德趨勢，監管機構需要製定明確的指導方針，以確保以負責任和道德的方式使用人工智慧。

對於希望在整個業務範圍內實施人工智慧工具和技術的公司來說，必須實施有關人工智慧使用的公司指南，以確保所有員工都遵守規則和法規。

展望未來，人工智慧預計將成為數位公關中更加不可或缺的一部分。自然語言處理的進步可以進一步增強內容創建和分析，預測分析可以提供對媒體趨勢和消費者行為的更準確的見解。

然而，隨著人工智慧的發展，確保其道德應用和保持溝通的真實性仍然至關重要。

您是否想知道如何將您品牌的數位公關提升到一個新的水平？查看我們的數位公關服務，了解我們如何為您提供協助或聯絡我們以獲取更多資訊。