市集之聲

已發表: 2023-10-27

一項消費者研究調查，旨在了解消費者對人工智慧的看法以及他們對使用人工智慧創建內容的想法。

人工智慧（AI）曾經只是在科幻電影中看到的東西。但是，它現在已成為人們用來創建內容、處理資料和快速分發資訊的日常工具 - 而且，它很可能會繼續存在。

回顧一下，生成式人工智慧是一種先進技術，它使用機器來學習並為特定任務創建新內容，而無需實際接受該任務的培訓。它為 ChatGPT、Bing Chat、Google Bard 和 Bazaarvoice 解決方案等流行應用程式提供動力。

雖然人工智慧如今受到廣泛關注，但品牌實際上已經透過語音助理在其網站上提供客戶服務或個人化產品推薦來使用它一段時間了。人工智慧可以幫助提高客戶滿意度，將創意變為現實，促進產品發現，並簡化內容創建和行銷策略開發。

但人工智慧也有一些缺點。其一，消費者並不總是十分確定如何看待該技術或其產生的內容。但是，他們肯定對此感興趣。

人工智慧研究報告主要發現

為了準確了解當今消費者對人工智慧的看法以及他們是否相信人工智慧可以幫助他們創建用戶生成內容 (UGC)，我們對全球 9,000 多人進行了調查。他們是這麼說的。

可以肯定地說，人工智慧已經引起了每個人的興趣。 36% 的人使用過生成式人工智慧工具，其中 55% 的人會再次使用它們。 14% 的人尚未使用生成式人工智慧，但計劃將來使用。

只有 14% 的人使用過影像產生器，但在這些消費者中，56% 的人認為這些工具很棒並且會再次使用它們。

儘管與圖像生成器相比，使用生成式人工智慧的人更多，但在嘗試過這兩種技術的人中，喜歡這些工具並願意再次使用它們的人數幾乎相同。這很重要！

大多數購物者依靠 UGC（包括評論、照片和影片）來研究產品並做出購買決定。但是，一些購物者對自己留下評論感到擔憂。

在撰寫評論時，68% 的人至少有時不確定要分享哪些資訊對其他客戶有幫助。 73% 的人至少有一次避免留下評論，因為他們不知道該說什麼。

我們的研究表明，許多消費者相信人工智慧可以幫助他們克服這些挑戰。 67% 的人認為，如果電子商務網站提供人工智慧支援的指導來幫助他們留下高品質的產品評論，那麼至少有時會有所幫助。

大約一半的消費者 (49%) 希望在生成式人工智慧指導他們寫什麼的網站上寫評論，因為他們認為這將有助於他們寫出更好的評論。

消費者長期以來一直擔心虛假評論。我們發現虛假評論會讓購物者失去對品牌的信任並停止向他們購買。

虛假評論很容易被發現。當一個產品有多個相同措辭的評論、評論內容與產品不符、評論包含語法錯誤或拼寫錯誤、以及大量的正面評分和評論時，它們就會脫穎而出。

許多消費者擔心，隨著人工智慧的使用越來越多，虛假評論將變得更加普遍。 45% 的人擔心人工智慧技術可能會導致更多關於產品的虛假評論和虛假聲明。

如果網站採取措施防止完全由人工智慧產生的內容，幾乎一半的消費者(45%) 會更加信任網站——這意味著評論完全由人工智慧撰寫，而不是由使用人工智慧幫助他們撰寫評論的人撰寫。

研究表明，消費者對使用人工智慧很感興趣並看到了它的好處，但他們仍然希望人類有時至少參與其中。

53% 的人在某種程度上信任生成式人工智慧，但許多人希望手動輸入和監督。只有 16% 的人信任允許完全由人工智慧產生內容的網站（53% 的人根本不信任這些網站）。

當內容由真人在人工智慧的幫助下創建時，信任度就會上升。在我們的調查中，如果作者得到人工智慧輔導指南的幫助，74% 的人至少可能會相信評論。

近四分之一(23%) 的人更有可能從使用人工智慧評論指導來幫助購物者創建更高品質評論的電子商務網站購買商品——52% 的人表示，擁有這樣的指導指南不會產生任何影響他們的購買決定。

儘管人工智慧正變得越來越普遍，消費者在許多情況下都信任它，但他們有時仍然持謹慎態度。

當談到使用生成人工智慧而不是人類製作的廣告時，只有 18% 的人對此感到積極，58% 的人感到中立，24% 的人感到消極。

當在品牌或零售商的網站上詢問有關產品的問題時，45% 的人會相信他們立即收到的人工智慧產生的答案。其中，32% 的人相信人工智慧的回答，但更喜歡由人類編寫的答案。

對於視覺效果，22% 的消費者會信任品牌或零售商網站上由 AI 生成的產品照片或視頻，21% 的消費者會信任發佈在社交媒體上的 AI 生成的照片或視頻。

正如我們的研究表明，人們對人工智慧的興趣持續增長，尤其是嘗試過不同人工智慧工具的人。我們的研究還揭示了消費者在使用人工智慧撰寫更高品質的評論方面看到的價值，並且在撰寫此反饋時獲得一點幫助將使他們留下更多評論。

因此，人工智慧可以幫助品牌提高評論數量、新近度和質量，所有這些因素都可以幫助購物者做出更明智的購買決策。這是購物者想要的，因此您需要為他們提供實現這一目標的工具。

Bazaarvoice 正在開發多項創新的生成式人工智慧功能。例如，我們新的評論指導功能就如何留下有用的評論提供主動和公正的指導。我們的人工智慧圖像字幕功能可協助您為 Instagram 創建有效的內容。在此註冊以試用這些功能。