批發分銷中的人工智慧：尋找人機協同

幾十年來，批發分銷商一直面臨著變革和適應的壓力。 全球化、數位化和網路迫使批發商不斷發展。 對經銷商來說，獲得人工智慧等強大技術就像打開潘朵拉魔盒。 它會像希臘神話中那樣帶來問題，還是會推動前所未有的改善？

毫無疑問，人工智慧已經為業務優化和自動化做出了巨大貢獻，並將成為未來轉型的驅動力。 許多經銷商都將目光投向人工智慧，以提高效率和獲利能力。 儘管如此，人們仍然擔心人工智慧對工人、個人隱私、安全以及失去人際聯繫的影響。

在變革的道路上，分銷商需要確保他們不會讓人們落後。 讓產業失去人性和取代人們的工作只是潘朵拉魔盒所帶來的潛在痛苦中的兩個。

經銷商必須找到一個中間立場，在人工智慧的幫助下實現產業轉型，同時保持人們的注意力。 例如，人機協作將使該行業能夠利用兩者的優勢，形成互補而非競爭的協同作用——這被稱為「二重奏，而不是決鬥」。

批發分銷和人工智慧風險

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 發布以來，AI 已成為家喻戶曉的詞。 這一發展顯示了人工智慧與過去的技術革命相比的主要區別：技術發展的速度之快。

利用人工智慧的這些力量進行業務優化正在幫助分銷商發展和擴展其業務。 它可以提供更準確的預測、優質的 24/7 客戶服務以及對中斷或機會的快速反應。

儘管現有的用例令人印象深刻，但對未來的擔憂是任何技術發展的自然副產品。

1. 人工智慧已經在迅速改變職位，尤其是入門級職位。
2. 根據 IBM 商業價值研究院的一項研究，估計 40% 的員工需要重新學習技能才能在新的工作環境中競爭。
3. 許多工人擔心那些不縮小技能差距的人會被拋在後面。 高盛 2023 年的一份報告證實了他們的擔憂，該報告顯示該技術可能取代相當於 3 億個全職工作。
4. 雖然人工智慧能力有望為經銷商帶來令人興奮的變化，但它也帶來了幻覺、偏見和深度造假的風險。

人工智慧和人類帶來了什麼

為了讓人工智慧在批發分銷中發揮作用，分銷商需要加大力度，確保他們不會忽視員工在對這項技術感到興奮的同時所擔心的問題。 無論人工智慧如何重新定義企業的角色，企業永遠不會在沒有人的情況下運作。

當然，人工智慧擁有一些人們無法企及的力量——運算能力和速度等等。 但反之亦然，我們可以提供許多人類獨有且無法人工重建的東西。

公司員工具有創造力、同理心和可信度——人工智慧可以模擬這些優勢，但可能永遠無法掌握。

人工智慧擅長執行平凡而單調的任務，有時被稱為「3D」——枯燥、危險和骯髒。 但它也可以運行複雜的分析，為員工提供上下文資訊支援。

以一家大型批發商的銷售歷史為例，其中包含數千個複雜的報價和合約。 為了推薦相關產品或客製化服務，人工智慧可以搜尋大量有關過去銷售和買家資料的數據。 借助先進的演算法，它可以檢測簡單的基於規則的分析可能會錯過的模式。

人工智慧在幾分鐘內完成的相同任務可能需要一個人幾個小時才能完成。 然而，人工智慧無法複製的是網路和關係，而這些網路和關係可以讓銷售人員提出贏得銷售的完美建議。

AI 同事與競爭對手

那麼，如果我們不再將人工智慧視為我們工作的競爭對手，而是開始將其視為同事，會發生什麼事？ 作為一個在我們陷入困境時跳出來的“人”，但我們同時用我們獨特的人類能力來支持他？

希望在人工智慧及其員工的幫助下保持相關性的經銷商應該考慮這一點：人工智慧和人們的合作而不是競爭，可能是釋放您全部潛力的關鍵。

您可以兩全其美，一個可以彌補另一個的弱點，反之亦然。 在這樣的對話中，批發分銷中的人工智慧變得更像同事而不是工具，因為它提供了輕鬆的參與和更自然的交流。

透過這種人類與人工智慧的混合協作，上一個範例中的銷售人員可以使用人工智慧建議來節省時間，並根據個人經驗和創造力進一步完善結果。

對人工智慧在批發分銷領域取得成功抱持希望

就像潘朵拉魔盒一樣，一旦打開，智慧科技的浪潮及其後果就無法阻止。 人工智慧已經被證明是一股不可阻擋的變革力量。 其中一些變化可能具有挑戰性，但潘朵拉神話的終結留下的一件事就是希望。

我們希望，儘管人工智慧可能被濫用，但該技術將持續朝著網路安全方向發展。 我們希望，儘管有失業的潛在威脅，人工智慧將被用來補充人們的工作，而不是取代他們。 希望人工智慧作為一種協作力量被利用時，能夠幫助組織獲得更安全、更有效率、更充實的員工體驗。

SAP 首席行銷和解決方案長 Julia White 在部落格文章中寫道：“我們已經擺脫了炒作和圓滑的生成式 AI 銷售宣傳。”

這意味著批發分銷商現在是捲起袖子思考人工智慧對其業務未來意味著什麼的關鍵時刻。