人工智慧行銷：推動真實客戶聯繫的 5 種方法

我們正處於人工智慧行銷革命之中。 從ChatGPT 到將這些工具整合到產品中的Gemini 和SaaS 平台，每天都有大量新的人工智慧應用程式進入市場，讓行銷人員能夠自動執行耗時的任務，並以更少的手動輸入獲得更多結果。

但是，當客戶渴望個人化互動時，行銷人員真的可以依靠科技來提供真實的、人性化的體驗來加深客戶聯繫嗎？

讓我們探討人工智慧行銷節省時間、拉近品牌與客戶並推動業務成果的五種方式：

1. 數據整合
2. 客戶區隔
3. 個人化
4. 預測分析
5. 改善客戶服務

1. AI行銷：數據整合洞察客戶

拉近與客戶的距離首先要了解他們是誰。 這需要比傳統買家角色更深入的理解。

數據是這裡的關鍵，但其龐大的數量和差異使問題變得複雜。 當大量資料分散在多個管道和平台上時，將其統一起來以創建全面的客戶視圖是說起來容易做起來難。 人工智慧提供了一個解決方案。

人工智慧能夠在幾秒鐘內分析大量數據，消除了數據聚合中的體力勞動和人為錯誤。 它將不同的、非結構化的產品、銷售和客戶數據轉化為強大的洞察力，行銷人員可以利用這些洞察力來推動真正的參與。

人工智慧還可以自動化資料整合流程，在新資料出現時動態更新客戶資料平台，並即時啟動這些資料。

因此，諷刺的是，人工智慧正在幫助行銷人員更好地了解他們的客戶，進而發現洞察，使行銷人員能夠以更人性化的方式與客戶互動。

2.解鎖下一級客戶細分

客戶正在移動目標。 某一時刻，他們正在瀏覽一個購物車價值很高的網站，希望訂閱他們最喜歡的一系列產品。 接下來，他們會更節儉地購物，探索更實惠的產品系列，並在 Facebook 上接受願意打價格戰的競爭對手測試他們的忠誠度。

這意味著品牌不能假設今天的客戶與昨天的客戶是同一個人。 動機發生變化，行銷需要適應這一點。

僅追蹤一個客戶旅程就可能讓行銷人員連續忙碌幾個小時。 大規模地完成這項任務需要投入大量的時間和資源，而大多數節儉的行銷團隊根本無法承擔。

因此，這就引出了一個問題：如何密切關注客戶的整個生命週期？ 人工智慧驅動的細分。

透過依靠人工智慧，行銷人員可以即時細分客戶。 因此，當他們即時推出活動時，他們可以確信自己是根據最新資訊採取行動，根據客戶當時的想法和行為來定位客戶。

透過在正確的時間向人工智慧驅動的細分市場提供正確的訊息，品牌可以完成那些至關重要的首次購買，推動客戶提升忠誠度，並將他們從流失的邊緣拉回來。 人工智慧行銷使這在全球範圍內立即成為可能。

3.透過人工智慧行銷大規模創造個人化體驗

如今的客戶充斥著各種購買選擇和品牌參與。 在每個管道上，他們都會收到來自品牌爭奪注意力的廣告和自然內容。 如果你想從喧囂中脫穎而出，你需要吸引他們的注意力，並表現出對他們的興趣、願望和需求的深刻理解。

個人化是實現這一目標的關鍵，但與客戶一樣，行銷人員也缺乏時間。 對於許多企業來說，出現在每個管道上、準備好透過個人化的互動來迎接客戶並不是一項可行的手動活動。

這就是人工智慧驅動的客戶參與平台的亮點。 透過利用整合的數據並連接到關鍵行銷管道，這些平台可以創建針對每個客戶的個人化互動。

基於過去的購買、忠誠度狀態等關鍵數據點，甚至預測未來的行為（如流失可能性），人工智慧行銷可以幫助品牌在最重要的時刻用正確的內容吸引客戶。

4.利用人工智慧驅動的預測分析保持領先一步

直到最近，行銷分析還只是報告已經發生的事情的結果——回顧過去行銷活動的績效，行銷人員可以從中收集見解、得出結論並製定提高未來績效的計劃。

人工智慧顛覆了分析腳本。 現在，行銷人員可以展望未來，並在全球範圍內準確預測行銷工作的結果，一直到個人客戶層級。

這將重要的權力交給了行銷人員。 透過分析歷史數據並創建客戶的 360 度視圖，人工智慧可以準確預測客戶接下來會購買什麼、透過哪個管道購買、何時購買，甚至消費金額。

掌握了這些知識，品牌就有能力創造真正個人化的全通路體驗，建立顧客連結並培養不可動搖的忠誠度。

5.在整個客戶旅程中提供量身定制的支持

當客戶有疑問時，服務團隊隨時準備提供協助。 但是，如果他們沒有滿足客戶期望所需的商業智慧和數據洞察力，會發生什麼事？

未能提供個人化客戶服務的後果是深遠而嚴重的。 遇到普通、無益或緩慢的支援的客戶不僅會感到不便，而且可能會在其他地方開展業務，但在此之前，他們會先透過 Trustpilot 與世界分享他們不太出色的體驗。

負面體驗像野火一樣透過口碑和社群媒體傳播，損害品牌聲譽並侵蝕信任。 另一方面，服務代表同樣感到沮喪，因流程效率低下而陷入困境，並且缺乏真正發揮作用的工具，導致士氣和生產力下降。

從聊天機器人到自動化，人工智慧簡化了重複性任務並提供即時幫助，減少了等待時間，並使服務團隊專注於他們最擅長的事情：提供卓越的個人化客戶服務。

憑藉人工智慧在所有溝通管道中保持一致性的能力，客戶無論透過電子郵件、聊天或社交媒體聯繫，都可以獲得相同的高品質、個人化服務。

人工智慧作為策略客戶參與合作夥伴

利用人工智慧行銷不僅是向未來的飛躍，更是滿足現代客戶日益增長的期望的重要一步。

透過利用人工智慧的力量來完成資料整合、細分和個人化參與等任務，行銷人員不僅可以簡化運營，還可以與客戶建立更深入、更有意義的聯繫。

因此，人工智慧不僅是一種工具，也是打造現代消費者所需的個人化、反應迅速且有效率的客戶旅程的重要策略合作夥伴。