旅遊業中的人工智能：旅程將永遠不一樣
已發表: 2023-03-13當微軟在 2 月份因將 OpenAI 的 ChatGPT 集成到其常年排名第二的 Bing 搜索引擎而成為頭條新聞時，許多人的反應是——聊天什麼？ 與此同時，谷歌和 Meta (Facebook) 等其他重量級科技公司正在推出或計劃推出自己的 AI 大語言模型 (LLM) 聊天機器人。
旅遊中的人工智能有可能通過提供更有針對性和個性化的體驗來徹底改變行業的客戶體驗。
航空公司客戶體驗：如何贏回回頭客
隨著人們再次旅行，航空公司有巨大的機會來改善客戶體驗和建立忠誠度。 以下是他們如何開始。
人工智能如何應用於旅遊行業？
正如人工智能不是單一技術一樣，人工智能也沒有單一定義。 一般來說，人工智能是利用對大數據集的高級分析來模擬人類智能。
與 AI 進行面向客戶的交互最常見的用途是現在無處不在的聊天機器人——網站上那些討厭的彈出窗口，它們會在您的查詢變得如此復雜以至於需要人工干預之前尋求回答您的問題——基本上是自動化客戶服務。
Gartner 預測，到 2027 年，聊天機器人將成為大約四分之一組織的主要客戶服務渠道。
旅遊業中的人工智能已經開始超越更好的客戶服務聊天機器人，通過開發個人旅行建議以及預測航班和酒店的價格。
一些例子：- Kayak使用人工智能工具預測航班價格，並建議客戶是購買機票還是等待。
- Hopper為旅行者提供了一個人工智能應用程序來分析和預測航班和住宿價格，以幫助用戶找到酒店、航班和租車的優惠。
- FLYR Labs通過使用 AI 分析航線和收入數據來預測最佳票價、需求、航線和運力，從而幫助航空公司增加收入。
個人的力量：航空公司客戶服務童話
航空公司可以（也應該）提供更加個性化的客戶服務和客戶體驗，以實現騰飛，而不需要仙塵。 就是這樣。
最佳個性化：人工智能驅動的旅行體驗
雖然聊天機器人可以幫助規劃旅行、回答問題並共享有關酒店和目的地的信息，但人工智能的真正秘密武器將超越客戶服務自動化和預測分析。 它將使旅遊公司能夠在每個接觸點個性化每次互動。
旅行體驗的個性化一直是旅遊業的主要目標之一，但即使是旅行社制定的個人行程也往往千篇一律，當然無法大規模實施。
事實上，47% 的旅行者決定不預訂他們的旅行，因為他們的特定基本需求沒有得到滿足（例如，寵物友好型住宿、特定活動偏好、舒適/奢華程度），而只有 26% 的人沒有預定價格，根據谷歌。
通過滿足這些特定需求，旅遊公司可以確保更高的預訂可能性——這就是 AI 真正可以發揮作用的地方。
有一個新品牌的 AI 旅行規劃網站，可以根據您的具體興趣創建行程。 他們負責尋找素食餐廳、隱藏的寶石博物館和城市自行車之旅。 谷歌發現，普通旅行者將 13% 的時間花在網上進行與旅行相關的活動。 Roam Around、Roamr、iPlan.AI 和 Curiosio 等網站讓您無需花費時間和精力來搜索符合您興趣的網站和活動。
但是，像往常一樣，細節決定成敗。 這些旅行規劃網站尚未連接到實時航班時刻表或票務平台，因此他們無法為您預訂航班、為您購買劇院門票或預訂晚餐。
然而——我們很快就接近了。 例如，Facebook Messenger 或 Whatsapp 上的 Skyscanner Chatbot 將為您提供有關去哪里和看什麼的建議，並可以獲得實時定價，並將您重定向到 Skyscanner 官方網站進行購買。
如何了解您的旅遊客戶及其需求
世界 - 和競爭 - 只需點擊一下。 旅遊業者必須詳細了解他們的旅遊客戶才能保持競爭力。
AI 如何讓您的旅遊品牌脫穎而出的示例
旅遊業務的差異化就是創造個性化的體驗，讓您的旅遊品牌代表獨特的東西。 那裡有許多小眾旅行體驗品牌。
例如，有些公司專注於基於活動的旅行套餐（騎自行車、徒步旅行、皮划艇）、舒適度差異（豪華、預算、小屋到小屋）和專業興趣（攝影、教育、志願者）。
人工智能為旅遊公司提供了進一步差異化的能力。 考慮這些可能性：
- 虛擬旅行。 AR/VR 和 metaverse 關於它們的報導超出了應有的份額，但這項新技術的旅行方面尚未得到充分開發。 許多行動不便、經濟資源和時間有限的群體以及那些看到此類旅行的可持續性方面的群體是主要目標。 支持 AI 的 AR/VR 是技術上合乎邏輯的下一步。
- 服務於新興的利基市場。 小眾旅遊並不是什麼新鮮事，但人工智能讓旅遊搜索的長尾成為現實。 民宿、鄉村體驗住宿、慢遊等都是人工智能可以發揮重要作用的旅遊利基。
- 從搜索到預訂。 最終的人工智能驅動的旅行支持將是搜索和創建行程的能力，然後讓人工智能研究所述行程所需的所有交通、住宿和活動方式，並為您預訂。
- 提供即時更改。 旅行中最令人沮喪的方面之一是事情可能會發生意想不到的變化。 航班可能會被取消，天氣可能會影響計劃的戶外活動，或者晚餐預訂可能會被錯誤地預訂到錯誤的夜晚。 AI 可以提供一組快速的備選方案，幫助您快速重新預訂。
- 大規模個性化旅行路線。 旅行社通常會受到他們可以投入到任何一位客戶的行程中的時間的限制，但人工智能的超快速度可以以指數級的速度創建行程選項。
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充分利用人工智能
AI 正在席捲世界——一場快速移動的風暴，將在其後留下一個不同的世界。 旅遊業的大多數人都在爭先恐後地盡快實施這項技術。
但是，雖然會有一些先發優勢，但最終，旅遊公司將能夠更好地識別旅遊旅程的許多方面，並相應地提供量身定制的個性化體驗，這將是人工智能最成功的地方。