如何處理您被暫停的亞馬遜賣家賬戶
已發表: 2022-06-23起草行動計劃 (POA) 以恢復您的帳戶的常識提示
亞馬遜賣家賬戶被暫停是賣家最大的擔憂之一。 從亞馬遜賣家績效團隊收到一封電子郵件，通知您您的帳戶已被暫停，這可能會非常令人沮喪。 不幸的是，現實是亞馬遜擁有它的平台，並且“慷慨地”允許我們接觸它的買家——所以我們必須遵守公司的規則。
事實上，對於任何有意或無意違反亞馬遜服務條款 (TOS) 的行為，亞馬遜可以隨時暫時或永久暫停您的銷售權限。
時期。
但是，暫停的亞馬遜賣家賬戶並沒有丟失所有內容。 你可以做點什麼。
可能的性能缺陷
除了遵守亞馬遜的 TOS 和一般準則外，賣家還必須在公司嚴格監控的績效指標範圍內運營，這些指標涉及以下方面：
- 訂單缺陷率高
- 延遲發貨
- 履行前取消
- 延遲回應各種客戶詢問
- 向買家提供有效的追踪號碼
此外，您的產品的實際質量也會在亞馬遜顯微鏡下衡量產品安全投訴、商標侵權、產品有效期以及銷售假冒或假冒產品的指控。
很明顯，賣家要想在全球最大的電子商務平台上銷售，必須清除的障礙是多種多樣的。
如果您的帳戶被暫停，您恢復帳戶的唯一方法是填寫行動計劃 (POA) 文件。 在 POA 中，您必須承認並解決亞馬遜聲稱導致您的亞馬遜賣家賬戶被暫停的具體問題。 此外，您還必須說明您將採取的具體行動，以防止將來發生類似情況。
在亞馬遜了解您的受眾
在我們討論 POA 細節之前，了解亞馬遜賣家支持和績效團隊資源的背景非常重要。
亞馬遜繼續實施人工智能和機器學習軟件，以盡可能多地自動化與我們賣家的互動。 我們與亞馬遜的互動越來越多是通過編程機器人和軟件界面進行的，而不是真正的人類。
如果您懷疑這一事實，請繼續提交請求以刪除最近發布的有關您的賣家賬戶的負面客戶反饋。 您會看到收到的即時回復被軟件自動拒絕或批准。
此外，根據我的經驗，在與亞馬遜賣家績效團隊的十幾次交易中，幾乎所有這些互動都是與印度的個人進行的。
因此，在這種情況下，在準備 POA 時需要牢記以下幾點：
- 清楚一點——您正試圖說服某人恢復您的帳戶。 以大綱格式清晰書寫，並帶有項目符號和段落分隔符，以提高可讀性和清晰度。
- 避免模棱兩可的引用——不要包括美國特定的地區新聞事件、組織（即 NBA、ACLU、AFL-CIO 等）或可能使審稿人感到困惑的人物的例子。
- 使用簡潔的語言——寫出簡短、簡單、易於理解和閱讀的陳述句。 避免在描述中出現不必要的子句、標點符號和復雜性。
準備行動計劃
除了這些上下文建議之外，在完成 POA 提交以恢復您被暫停的亞馬遜賣家賬戶時，還需要考慮以下一些基礎知識：
- 仔細查看來自亞馬遜的電子郵件，該電子郵件描述了歸因於您帳戶的涉嫌行為，以準確了解您的權限被完全撤銷的原因。
- 查看您當前的庫存管理、履行協議和客戶服務實踐，以確定故障發生的位置。
- 如果沒有明顯的故障，請確定您可以實施的最佳實踐，因為亞馬遜希望您對此問題負責。 在亞馬遜賣家論壇中搜索類似的實例，以幫助您在這方面提供一些想法。
一旦確定了問題和解決方案，您的 POA 需要包括以下組件：
- 您承認在亞馬遜上銷售的特權並對相關問題及其解決承擔全部責任的道歉
- 解釋最初的負面事件是如何發生的
- 您代表客戶採取的行動或違反特定政策以解決最初的事件
- 最重要的是，您未來要採取的措施以防止問題再次發生
在您收到的暫停電子郵件正文中，將有一個“提交上訴”按鈕，該按鈕會將您連接到 POA 表格，您可以在其中根據上述指南輸入您的恢復請求。
一旦您提交上訴，您無法保證您被暫停的亞馬遜賣家賬戶將被恢復。 耐心等待幾個星期。 如果到那時您還沒有聽到任何消息，請考慮在賣家支持下打開一個案例，以嘗試啟動審核。 您也可以聯繫專門從事亞馬遜賬戶恢復的律師，向亞馬遜尋求解決方案。
另一個需要考慮的帳戶暫停保護
除了熟悉亞馬遜的 POA 流程外，還有亞馬遜賣家暫停保險可能值得在暫停之前考慮，特別是如果您是大批量、高收入的賣家。 根據您的情況，保險可以彌補您在暫停審核期間損失的大部分銷售收入。
這是陳詞濫調，但確實有人“不打算失敗，他們只是沒有計劃”——不要成為這些賣家中的一員。 為您的亞馬遜業務提供最大的成功機會，並準備好在您需要之前通過強大的 POA 響應做出響應。
