亞馬遜上有一個狗咬狗的世界。 或者，至少當你最終被邪惡的亞馬遜劫機者猛烈抨擊時，你會有這種感覺。

把它想像成一種通過儀式。 大多數成功的亞馬遜賣家在某些時候都必須與不道德的競爭對手打交道，無論他們是在更改您的列表內容，還是在您自己的自有品牌列表上銷售產品，甚至將您的產品類別更改為“成人”（奇怪的策略，對?)

亞馬遜品牌保護可能是您見過的一個術語 - 但不存在該名稱的官方計劃。 相反，您可以自行採取一些措施來保護您在亞馬遜上的品牌。 我們將深入探討亞馬遜劫機者經常使用的一些常見策略，以及如何最好地對抗它們 - 或幫助防止您的亞馬遜列表被壓制。

我們將討論：

• 未經授權的列表內容更改
• 在您自己的列表中丟失購買框
• 亞馬遜劫機者銷售正品或假冒商品
• 商標註冊、版權和其他知識產權侵權
• 可疑/虛假的亞馬遜評論

最重要的是，如何應對這些挑戰，包括：

• 亞馬遜品牌註冊計劃
• 亞馬遜的“透明度”計劃
• Helium 10 個可以提供幫助的工具——比如警報

所以抓住你的拳擊手套，進入擂台吧！

1. 未經授權的亞馬遜列表內容更改（以及如何應對）

亞馬遜品牌註冊。 您可能已經聽說過該程序，但對於那些剛開始使用亞馬遜的人，您需要注意。 對於任何自有品牌賣家來說，品牌註冊可以說是不可協商的必需品。

我們稍後會討論。 這與亞馬遜上的劫持者經常使用的第一種策略有關：進入您的列表並更改您的產品圖像和描述。

你問，當這是你的產品時，他們是怎麼做到的？ 他們沒有進入您的亞馬遜賣家中心賬戶並編輯您的產品，是嗎？

不，除非亞馬遜通知您您的帳戶已被盜，不，不，不。

了解亞馬遜的目錄在技術上對任何人都是開放的，這一點至關重要。 這意味著，即使您使用自己獨特的產品創建新目錄條目（新 ASIN），您仍然不能 100% 擁有該產品列表。

這意味著任何人都可以過來點擊位於 Buy Box 正下方的這個按鈕：

還有 tada – 產品列表現在位於賣家中心他們自己的管理庫存頁面中。

現在他們可以爭奪產品列表內容的權威，即您的產品圖片和產品副本。

（順便說一句，這是保留圖像和列表描述、項目符號等備份的好理由。）

然後，惡意競爭對手將繼續更改您的列表內容——無論是刪除您的圖像和副本，用誤導性或不適當的圖像替換它們，還是一些其他想法，即使是我的詭計多端的自己現在也無法想到。

刪除你的圖片和副本不言而喻——你的排名會直線下降，如果你的列表顯示為空，你的銷售額也會下降。

當然，將您的內容更改為不適當的材料可能會使您的亞馬遜列表被禁止或暫停，並且放置誤導性內容會導致人們購買，認為他們得到了一個東西，但隨後又收到了另一個（“另一個”是您的實際產品） ) – 這通常會導致高回報率、負面評論和其他可能導致您的列表失敗的事情。

但是有一種很好的方法可以幫助防止這種情況並維護亞馬遜品牌保護。

亞馬遜品牌註冊如何在亞馬遜上為您提供品牌保護

在我繼續之前，請記住，亞馬遜品牌註冊並不是萬能的。 即使使用品牌註冊，人們仍然可以更改您的列表。 他們仍然可以“搭載”您的列表並出售您的物品。

但是，作為亞馬遜的註冊品牌意味著您在此類衝突中擁有最大的權力，並且在進行列表更改時擁有最大的權力。 它還將使您在Buy Box 鬥爭中受益，也許最重要的是，知識產權侵權糾紛。 但更多的是在更遠的地方。

一般來說，亞馬遜品牌註冊需要的最重要的東西是註冊商標。 在大多數情況下，這應該是一個有效的商標——但是，也有例外，例如通過亞馬遜的 IP 加速計劃，您可以使用未決商標來代替。

您的商標也需要出現在您的產品包裝上。

這就是為什麼註冊商標是您在完成品牌概念後應盡快採取的步驟之一——您甚至可以在開始在亞馬遜上銷售之前申請商標。

有關如何獲取商標的更多詳細信息（以及我們首先註冊歐洲商標以“捷徑”該過程的策略），請參閱我們的客座博客，作者是擁有 20 多年經驗的商標法專家 Anita Mar在這方面的經驗，然後查看她的商標和亞馬遜品牌保護服務。

此外，請收聽 Yael Cabilly 在 AM/PM 播客上的採訪。 Yael 是一名專門從事電子商務商標法的律師。

2.丟失Buy Box（以及如何找回它）

對於亞馬遜初學者來說，重要的是要知道“購買框”是亞馬遜列表頂部的小窗口，客戶將在其中點擊“添加到購物車”。

大多數人只看價格和交貨日期，然後點擊“添加到購物車”。 很可能，這也是您作為買家的體驗，除非您正在尋找獨特或稀有的物品。

但是，看到底部的“Ships from Amazon”但“Sold by M4Deals”的部分了嗎？

“Sold by”是實際銷售產品的賣家（假設是你，如果這是你的listing）。

在一個完美的世界裡，如果這是你的自有品牌產品——也就是你設計、註冊商標和製造的產品——“Sold by”應該總是說你。

但如果沒有呢？

如果您滾動瀏覽購買框並仔細查看，一些產品列表，尤其是非自有品牌的產品列表，將有多個賣家，通常列在“來自‘價格’的新 (#)”和“其他賣家”下在亞馬遜上”的標題。

這些賣家可能是套利賣家（他們在網上或店內零售地點以較低的價格購買了該商品並以較高的價格出售）或批發商（他們直接從製造商處批量購買）。

贏得 Buy Box 取決於許多因素，即價格、Prime Shipping 可用性和速度，以及賣家評級/表現。 Buy Box 是具有競爭力的房地產，因為 99% 的買家沒有檢查誰在賣； 他們只是點擊“添加到購物車”。

但是對於您的自有品牌列表，如果您是唯一的創建者，為什麼會有其他人也在銷售呢？

亞馬遜劫機者和捎帶者

亞馬遜上市劫機者。 他們捎帶你已經製作的列表並加入銷售。

但是等等——這些肯定是贗品，對吧？

有時他們是，但並非總是如此。 從這裡開始通常有兩條路徑。

一是這些上市公司確實在賣假貨。 這可能是以犧牲您的品牌為代價來獲利（通過銷售廉價商品並讓對您產品的負面評論滾滾而來）或故意破壞您的品牌聲譽，以便他們的競爭品牌能夠獲得優勢。

第二條路徑是，捎帶者實際上會從你那裡購買合法產品——通常是在你進行促銷時——然後等到價格回升後再轉售。 他們通常會削弱你的價格，以便贏得購買框，或者他們會等到你的庫存不足或缺貨時才出售他們所坐的庫存。

在第一種情況下，您應該做幾件事。 希望到那時，您將擁有品牌註冊； 如果是這樣，您也許可以完全避免這種情況（關鍵字：可能 - 永遠無法保證） 。 否則，如果您提醒他們注意假冒產品，亞馬遜更有可能支持您。

亞馬遜品牌保護——進行試買

無論如何，您都需要進行“試買”。 測試購買是作為客戶，您直接從賣家那裡購買，並從您的列表中獲得。 確保您選擇他們的產品，而不是您自己的產品（基本上，根據當時購買框中的人來確認您不是從自己那裡購買的。）

保存所有相關的訂單信息。 一旦您收到您的產品並確認它確實是假冒產品，請為產品、包裝等拍照。然後，將它們與您的真品進行比較。 注意任何差異。

現在，重要的是要知道您沒有將此作為知識產權侵權索賠。 如果您在這種情況下提出知識產權索賠，您最終將在無限循環中被賣家協助代表傳遞。

當你帶著你的證據接近亞馬遜時，你必須將其描述為買家收到了“與描述不符的商品”。 坦率地說，亞馬遜會更關心不滿意的客戶的想法，而不是賣家的想法。

將報告與以下內容放在一起，盡可能簡潔（要點很好）：

• 商品 ASIN
• 產品名稱
• 亞馬遜訂單 ID（應該是一串數字）
• 從盡可能多的角度拍攝您在測試購買中收到的商品的照片
• 簡要說明為什麼該項目“與描述不符”
• 您的聯繫信息（電子郵件、電話號碼）

通過他們的鏈接提交您的表格（並選擇其他問題 > 報告違規）：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

或發送電子郵件至[電子郵件保護]

避免使用任何與 IP 相關的語言，例如“版權”、“侵權”等，否則可能會標記您的消息並將其重新路由到錯誤的位置。

相反，請關注為什麼收到的物品與列表中的物品描述/圖像不匹配。

提交報告後，賣家表示，他們通常會看到搭載者在 48 小時後從列表中消失。

亞馬遜品牌保護 – 設置庫存購買限制

您知道您可以為每件產品設置最大採購數量嗎？ 這是一個最佳做法，強烈建議所有賣家都這樣做，以防止劫機者清理您的庫存然後轉售。

在您進行銷售時，這種行為尤其臭名昭著。 特別是在線套利賣家可能會在打折時購買您所有可用的單位，讓您一無所有 - 然後允許他們以全價（或更多！）轉售。

通過為所有商品設置最大購買數量來防止這種情況發生。 您可以在賣家中心的管理庫存中執行此操作，也可以使用我們的庫存保護工具在一處設置多個購買數量限制！

亞馬遜品牌保護 – 通過透明度計劃設置序列號

Transparency 計劃於 2019 年推出，可讓您在每件產品上貼上單獨編號的序列條碼，以便亞馬遜在您的每件產品發貨時驗證其真實性。 從理論上講，這將阻止任何造假者在亞馬遜上銷售您的產品。

Transparency 標籤還允許買家使用 Transparency 應用程序掃描代碼以驗證真實性並查看產品信息。

當然，這仍然不會讓您與轉售合法產品的賣家作鬥爭，您可以自行決定 Transparency 是否值得。 如果您銷售單價較高的產品（例如計算機或其他高科技產品），保護您的每個單位可能是值得的。

有關 Transparency 應用程序以及如何註冊的更多信息，請在此處查看亞馬遜關於它的頁面。

如果有任何賣家有 Transparency 經驗，請隨時在下方發表評論，讓我們知道它對您的效果！

3. 商標/版權和知識產權侵權（以及告訴誰）

由於我已經在上面詳細介紹了亞馬遜品牌註冊，因此我不會再這樣做了，但是註冊品牌將有助於證明您在知識產權 (IP) 侵權案件中的案例。

亞馬遜將執行知識產權法，他們通常會迅速刪除侵權材料，但請注意，他們不會執行本文中的其他內容，例如僅僅為了轉售您的產品而將捎帶者從您的列表中踢出。

無論如何，如果您發現賣家侵犯了知識產權——例如，在他們的列表中使用您的受版權保護的圖像、包裝、商標徽標等——您可以向亞馬遜舉報。

這是你可能懷疑會發生在你身上的事情之一——直到它發生，然後你會希望你能早點保護自己！

這可以追溯到為什麼絕對有必要盡快申請商標——基本上，一旦你知道你的品牌名稱就申請一個。

被嚇倒了？ 商標和版權法可能有點嚇人，但它可能比您想像的要容易。 請參閱上面的材料 - 哦，順便說一下，我們完整的亞馬遜課程 Freedom Ticket 將逐步引導您了解如何以及在何處提交商標、費用、您需要什麼材料等等。

無論如何，要舉報侵權內容，請直接進入亞馬遜的“舉報侵權”頁面並通過他們的表格提交舉報。

確保您的版權和商標信息是最新且有效的（不僅僅是提交和待定），然後準備好戰鬥。

如果惡意賣家反擊，您可能需要尋求法律顧問 - 請查看我們對 Chris McCabe 的採訪，Chris McCabe 曾是亞馬遜績效和政策團隊成員，後來成為獨立風險評估分析師，熟悉在這些水域航行。

4. 虛假的負面評論（以及如何刪除它們）

醒來後，檢查收件箱並看到十幾個新的負面評論會產生一種非常具體的恐慌——所有這些都神秘地在一夜之間出現，並且來自只有一條評論的新帳戶（也就是他們剛剛留在您的列表中的評論。 )

可疑的？ 絕對地。 這對於新產品發布或那些沒有足夠真實正面評論來緩衝惡意負面評論湧入的人來說尤其具有破壞性。

您可以報告這些評論，而且您應該這樣做，以維護亞馬遜上的品牌保護。 亞馬遜對評論刪除非常嚴格，因為他們喜歡，解釋說，“確保一個公平和平等的論壇，讓買家表達他們的經驗和意見。” 但如果該活動可疑且明顯誹謗，您可以將您的疑慮直接發送至[email protected] 。

就像測試購買報告一樣，請確保您的投訴簡明扼要，不要帶有情感修飾。

更多關於“社區指南”的信息可以在亞馬遜頁面上找到，最底部的“報告濫用”信息。

5.“成人”產品類別抑制技巧

這種不尋常的策略有些奇怪，但仍然有效。

基本上，競爭對手會將您的產品類別從任何它（例如，廚房）更改為“成人”。

是的，對於那些不知道的人來說，有一個成人類別商品的完整“隱藏”市場——你可以猜到其中包括什麼！

列出劫機者的最佳部分是“隱藏”部分。 當然，成人類別項目在正常搜索結果中是隱藏的； 您必須有目的地設置一些過濾器來查找此類別中的項目。 當然，這是為了保護任性無辜的眼球不小心絆倒在這個雷區（或這個極樂世界，取決於你的觀點。）

如果您沒有任何方式收到關於列表更改的警報（這是另一個無恥的 Helium 10 警報插件），您將不知道您的產品已更改為“成人”，因此在幾乎所有亞馬遜上基本上是不可見的。 這幾乎就像您的列表被禁止。

您自己可能會注意到的唯一方法是銷售突然暴跌/停止。 有一天你每週賣出幾百件； 接下來，什麼都沒有。

如果您遇到這種情況，請務必檢查您的產品類別是否存在此錯誤分類。

但是 - 等待發現這種方式可能會在潛在銷售損失方面花費你很多錢。 這是警報可以讓您知道它發生的那一刻的事情。

預防措施是在亞馬遜上保護您的品牌的最佳方式

我可以在這裡使用一百萬個類比（有些不太合適），但是假設這就像在你應該的時候定期帶你的車去換油和定期維護，而不是等到你在路上匆忙出現故障在高速公路入口匝道旁邊的 5 路交叉路口中間行駛一小時。

保護自己。 在這些問題出現之前加以預防。

對於那些無法提前預防的情況，至少在它們發生的那一刻就意識到它們，這樣您就可以立即做出反應以消除威脅並避免中斷您的銷售和排名速度。

因此，我們再次推薦 Helium 10 的警報工具，它會在您的列表中有可疑活動時立即通知您，包括類別更改、副本和圖像更改、Buy Box 丟失和負面評論。

用傑里米·艾恩斯在《獅子王》中的傷疤的話來說：

“做好準備！”