亞馬遜對一些使用虛假評論的賣家很輕鬆

一些亞馬遜賣家正在避免因虛假評論而暫停賬戶。 相反，亞馬遜只是讓平台上的買家更難找到有問題的產品。

亞馬遜稱之為“降低可發現性”。

對於其中一些賣家來說，這是個好消息。 那些對審查操縱無辜的人可以扭轉降低可發現性的情況，有罪的賣家也可以通過令人信服的行動計劃上訴。

但首先，重要的是要了解亞馬遜虛假評論和評論操縱的構成。 請繼續閱讀，了解亞馬遜沒有完全暫停受影響賬戶的原因，以及如果他們的產品的可發現性降低，賣家應該怎麼做。

什麼是亞馬遜上的虛假評論和評論操縱？

亞馬遜對其平台上的客戶評論有非常具體的規則。 簡而言之，不允許第三方賣家向買家提供獎勵，以期獲得好評。 此外，亞馬遜賣家無法獲取虛假評論、朋友和家人評論或員工評論。

禁止活動的清單很長而且不全面。 不良行為者不斷想出新的方法來操縱對其產品或競爭對手產品的評論。 本文末尾包含有限的亞馬遜規則選擇。

不幸的是，許多品牌所有者感到不得不打破這些規則。 他們向阿姨的讀書俱樂部尋求評論。 他們聘請了一家海外公司來支持他們的最佳評論並反對競爭對手的最差評論。 他們通過 PayPal 退款訂單，以換取帶有照片的 5 星評論。

名單還在繼續。

過去，亞馬遜通常通過以下方式對評論操縱和虛假評論做出反應：

• 警告帳戶所有者停止
• 警告帳戶所有者並要求在 72 小時內製定行動計劃； 如果 POA 被接受，則該帳戶不會被暫停
• 暫停帳戶並允許上訴
• 如果帳戶因審查操縱而第二次被暫停，則不接受申訴

是什麼降低了可發現性？

最近，我們看到亞馬遜沒有暫停賬戶，而是通過虛假評論降低了 ASIN 的可發現性。

由於亞馬遜檢測到不真實的評論，他們確保有問題的產品在搜索結果中不可見。 此外，任何廣告活動都會受到限制。

接下來發生什麼？

“我們將繼續減少搜索結果和促銷渠道中列出的產品的可發現性，直到我們識別並刪除評論並在可行的範圍內扭轉此類評論驅動的產品所產生的任何不公平優勢。 在此期間，客戶仍然可以找到併購買您的產品，”賣方績效部關於評論濫用的消息中寫道。

如果執行中出現錯誤，該消息將繼續邀請上訴。

亞馬遜為什麼要這樣做？

由於美國聯邦貿易委員會要求阻止亞馬遜和其他在線平台上的虛假評論的壓力如此之大，亞馬遜會降低執法的嚴厲程度有點令人驚訝。

實施此策略的原因有幾種可能性：

• 亞馬遜可能不確定賣家是否做到了。 也許虛假評論的來源有問題，或者競爭對手似乎採取了有問題的行為。
• 亞馬遜可能絕對確定賣家做了這件事，但他們認為這是在什麼都不做和完全封鎖賬戶之間的中間執行點。 這將使賣方有機會更好地理解規則並糾正他們的行為。
• 亞馬遜可能不會因為偶爾的審查操縱而取消賣家的興趣，但他們認為有必要採取一些行動來取悅政府監管機構。

如果賣家受到這種處罰，他們應該怎麼做？

如果賣家從 Amazon Seller Performance 收到此“可發現性降低”通知，他們必須立即採取行動保護他們的賬戶。

首先也是最重要的，賣家必須停止不良行為。 他們不能假設他們的賬戶和他們的員工是無辜的。 很多時候，賬戶所有者沒有意識到他們有品牌經理、團隊成員、朋友或家人撰寫或獲得虛假評論。

接下來，停止任何可能代表賣家行事的服務至關重要。 這包括收集相關信息的文件，例如取消服務的電子郵件、付款記錄和過去的電子郵件。 作為上訴程序的一部分，亞馬遜可能會要求提供這些文件。

在吸引亞馬遜時，行動計劃必須具體、全面且令人信服。 它不能遺漏任何細節。 即使賣家確信他們沒有違反評論操縱政策，他們也必須解釋為什麼以及如何避免違反規則。

審查賣方中心定義的操縱

亞馬遜禁止以下行為，詳見賣家中心幫助：

• 賣家發布對自己產品或競爭對手產品的評論。
• 賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣、免費產品或其他補償，以換取對其產品或競爭對手產品的評論。 這包括使用銷售客戶評論、網站或社交媒體組的服務。
• 賣家提出在買家撰寫評論（包括通過非亞馬遜支付方式的退款）後提供退款或退款，並要求買家在退款或退款之前或之後更改或刪除評論。 這可以通過亞馬遜上的買賣雙方消息傳遞或直接聯繫客戶或使用第三方服務、網站或社交媒體組來完成。
• 賣家使用第三方服務，提供與評論相關的免費或折扣產品（例如，評論俱樂部要求客戶註冊其亞馬遜公開資料，以便賣家可以監控他們的評論）。
• 賣家的家庭成員或員工發布賣家產品或競爭對手產品的評論。
• 賣家將負面評論發送給他們或其他反饋機制，而正面評論則發送給亞​​馬遜。
• 賣家在產品之間創建變化關係，目的是通過評論聚合來操縱評論並提高產品的星級。
• 賣家在產品包裝或運輸箱中插入對亞馬遜正面評論或獎勵的請求以換取評論。
• 賣家使用客戶帳戶撰寫或更改對其競爭對手產品的評論。

河灣諮詢

Riverbend Consulting 是 Helium 10 值得信賴的合作夥伴。他們是在線零售商的問題解決者和倡導者，擁有超過 125 年的前亞馬遜經驗。 Riverbend 的客戶可以降低風險、增加收入並像嬰兒一樣睡覺。 在線銷售世界太危險，無法獨自駕馭。 他們的客戶包括主要製造商、自有品牌、前 10 名經銷商和夫妻店。 無論是供應商還是第三方賣家，這些在線零售商都值得擁有專家。