亞馬遜行為準則暫停：立即檢查 5 件事

行為準則停權與其他停權不同，應按此處理（並避免）。 大多數暫停類型都提供上訴流程，其中可能會通過精心編寫的詳細 POA 恢復原狀。 我們估計只有不到 10% 的行為準則停用會得到恢復。 因此，因導致行為準則審查和帳戶暫停的“惡意”行為而被追回的機率比大多數情況要差得多。

現在檢查您的合規性，以確保您永遠不會處於那個位置。

您不能像對待自己網站的訪問者那樣對待亞馬遜買家。 如果您試圖規避亞馬遜政策或玩弄影響亞馬遜買家或賣家的系統，那麼您將被視為不值得信任的市場參與者。

梳理您與買家、賣家以及與亞馬遜的所有溝通，確保沒有他們可以考慮的問題。 亞馬遜不想浪費時間處理“行為”調查，就像你不想被訓斥或停職一樣，所以在溝通策略方面要遵守規則。

確保您沒有犯下任何可能導致以下通知進入您的收件箱的違規行為。

你好，

由於違反我們的賣家政策和賣家行為準則，您的賬戶已被關閉。 我在下面提供了我們的賣家行為準則以供參考：

賣家行為準則：

亞馬遜使您能夠接觸到數億客戶。 我們努力確保公平和值得信賴的買家和賣家體驗。 在亞馬遜，我們希望您遵守下文概述的行為準則原則。 違反行為準則原則可能會導致您失去銷售特權並被亞馬遜商城移除。

賣方行為準則原則：

• 遵守所有適用法律並遵守所有亞馬遜政策。
• 維護當前帳戶信息。
• 永遠不要歪曲自己。
• 始終以確保為亞馬遜客戶提供值得信賴的體驗的方式行事。
• 切勿發布可能對亞馬遜客戶造成傷害的產品。
• 切勿從事任何誤導、不當或冒犯行為。 這適用於您的所有活動，包括但不限於：
  • 您帳戶中提供的信息
  • 列表、內容或圖像中提供的信息
  • 您與亞馬遜或您與我們的客戶之間的溝通
• 始終公平行事。 不正當行為包括但不限於以下內容：
  • 可被視為對買賣體驗的任何部分進行操縱或“賭博”的行為。
  • 可能被視為操縱客戶評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導或不真實的內容。
  • 可能被視為試圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的活動。
  • 故意損害其他賣家、他們的商品或他們的評級的行為。

從一位執行這些政策的前亞馬遜員工那裡得知，這份名單在過去一年左右的時間裡增長了很多。 根據目前的趨勢，違規名單將很快再次延長。 為什麼亞馬遜如此激進？ 如果他們認為你願意無視規則，他們就不會信任你的客戶。

現在檢查一下自己，在你被暫停行為準則之前

如果您確實收到了這封可怕的電子郵件，您可能會從一個問題開始：這是從哪裡來的？ 大多數被停職的賣家收到此消息後會說，好吧，亞馬遜，我犯了哪些錯誤？ 這就是重點，他們希望您告訴他們哪些適用。 您是否在操縱銷售排名或濫用產品評論政策？ 他們想要這方面的詳細信息，而不被要求提供任何信息。

我建議您關注這五個要點，以確保您了解如何管理您的亞馬遜市場通信並遵守亞馬遜規定的關鍵政策。

1. 可能對亞馬遜買家的體驗構成威脅的消息傳遞或操縱。

與買家的互動將他們推向好評並遠離差評（並轉向與您聯繫）是暫停帳戶的公平遊戲。

評論濫用預防是亞馬遜的主要政策執行目標之一，如果僅僅是因為公眾開始意識到亞馬遜上的許多評論不准確或不真實這一事實。

亞馬遜對該主題的負面新聞報導感到惱火，並將繼續暫停可以很容易地追踪到任何可能違反這些政策的賣家。 如果您要補償買家以換取正面評價，或者提供大幅折扣導致大量好評，那麼您將被停職。

如果調查人員看到證據表明您只是為了獲得良好的買家體驗而鼓勵評論，他們就會根據他們的標準操作程序採取行動。

確保您向買家發送的消息是合規的，不要告訴買家在訂單或產品有問題時與您聯繫，但如果他們沒有，則通過留下評論來幫助您。

雖然吹毛求疵，但現在這被認為是評論操縱。 事實上，任何引導買家獲得正面評價的方法都可能被標記。 不要談論你多麼需要他們的幫助，因為你是一家“小型家族企業”，沒有他們的評論你將無法生存。

或者你會為每次評論捐錢幫助垂死的小狗。 對亞馬遜而言，這可能會產生積極影響。 這不再是明確要求正面或 5 星評論，而是所有使用的語言以及使用方式。

2.權利歸屬問題。 小心那些停止和停止！

您是否使用 Amazon Notice 團隊來指控無效或在有爭議時無法確鑿證明的權利所有權侵權？

賣家有時會因為在沒有證據證明商品是假冒商品的情況下有意（或無意）提交虛假侵權或假冒索賠而被停職。 論壇或各種群組中的帖子表明，將“劫機者”從您的列表中移除的最佳方法是舉報他們假冒產品或侵犯知識產權，但這些指控需要得到證實。

此外，我已經看到很多過去使用“實質上不同的項目”的聲明不知何故變成了假冒指控，而事先並不確定這種聲明在受到質疑時是否會合法。 亞馬遜不想對未經證實的索賠採取行動，最終可以增加他們的責任程度。

如果你越界並試圖在沒有足夠堅實基礎的情況下使用法律辯護，那麼承擔責任的是你，而不是你的律師。 您仍然希望獲得亞馬遜的試購證據，並手頭有照片和書面文字說明來支持您的聲明。

根據亞馬遜政策團隊的說法，考慮到虛假聲明和詳情頁面不匹配可能不是一回事。

考慮到要解決的內容非常多，我將在第二部分的文章中對此進行介紹，但簡短的版本是：確保您可以證實對亞馬遜對其他賣家提出的任何性質的指控。 將這些發送給其他賣家時，請仔細考慮您的用詞選擇和攻擊程度

權利所有權保護對於品牌市場的完整性和安全性至關重要，但必須以合規（和合法）的方式進行。

一如既往，在研究您的選擇時尋求可靠和值得信賴的法律專業知識。 鑑於我對該主題的熟悉程度，我隨時可以為賣家和品牌推薦持續成功的知識產權律師和法律資源。

亞馬遜的行為準則含糊地表述了什麼可能被視為威脅或騷擾行為，“您與亞馬遜或您與我們的客戶之間的溝通”和“故意損害另一賣家的行為”，因為亞馬遜保留按照他們的看法解釋這些規則的權利合身。

不要讓自己受到指責，讓自己受到他們決定的擺佈。 如果您給他們機會，希望競爭對手舉報您。

3. 以留下虛假評論、安全投訴或差評為目的從競爭對手處購買。

亞馬遜終於開始解決困擾市場的惡意賣家和第三方僱傭槍手的各種反競爭行為。 他們不能忽視被用來獲得競爭優勢的不良行為，除非他們想要更多關於它的電子郵件。

他們在尋找什麼樣的東西？

亞馬遜了解到，某些黑帽服務團體會導致買家提出虛假評論、虛假反饋或向客戶服務投訴，聲稱存在安全風險、危害、傷害或疾病。

除此之外，一些賣家正在使用基本程序來觸發算法，盡可能頻繁地使用關鍵字“假貨”和“假冒”。 如果您正在使用一項服務來試圖讓您的競爭對手被淘汰，請考慮一下。 很多。

A) 你僱用的公司會留下麵包屑以供亞馬遜調查人員追踪嗎？ 如果是這樣，這些策略是否會導致他們之前觀察和記錄過的熟悉的虛假評論/虛假攻擊模型？

我知道策略會隨著時間的推移而變化和變化，但如果它們可以將您與已知的服務或方法聯繫起來，那肯定不會好看。 這同樣適用於給自己留下正面評價，即讓服務使用他們的買家賬戶來填充您的正面評價。

如果措辭保持不變，並且所有模式都表明存在操縱，那麼您將因試圖插隊而面臨審查。

B) 你的競爭對手比你更了解亞馬遜內部團隊嗎？ 他們知道在哪里以及如何联系虐待預防團隊嗎？

如果他們有自己的客戶經理或他們在績效和其他團隊中的聯繫人，那麼您就有一個值得舉報您的對手。

C) 如果您使用這些措施來攻擊競爭對手，那麼讓我們暫時忘掉亞馬遜。 你知道他們不會以牙還牙，對你的傷害比你對他們的傷害更大嗎？ 在加入逐底競爭之前，請考慮一下這一點。

請記住，從競爭對手那裡購買並報告他們的假冒產品是一回事，這可以在試購中很容易地證明。 出於黑帽目的向他們購買商品，無論您是否是購買者，都正是本政策旨在消除的不良行為。

4. 偽造文件或偽造供應商和製造商的信函。

與暫停偽造或操縱文件帳戶相關的語言反映了行為準則消息，但並不完全匹配。

關於虛假陳述自己或“您帳戶上提供的信息”的一般說法涵蓋了通過編輯或更改有關您購買產品的時間和地點的文檔來誤導亞馬遜團隊的任何企圖。 更糟糕的是，偽造安全文件可以向亞馬遜證明他們的買家不信任你。

不用說，您願意偽造文件表明您對亞馬遜上信譽良好、誠實甚至合法的銷售不感興趣。 我不接受任何賣家承認他們有偽造文件的情況，因為亞馬遜可能不允許他們重新上架。

然而，我確實成功地幫助賣家在沒有進行此類“發票造假”並被錯誤指控的情況下進行上訴。 所有向賣家績效團隊提供確鑿證據的案例都應該得到積極解決。

一個案例涉及賣家錯誤地發送了錯誤的發票，而不是偽造的。 我們設法消除了該指控，他們現在正在積極銷售。

亞馬遜對託管欺詐方的銷售不感興趣。 編輯（或 Photoshop）發票上的內容或偽造供應商信件在現實世界中構成欺詐，並且違反了亞馬遜賣家行為準則。

一旦被發現這樣做，就沒有明確的方法可以恢復原狀，所以一開始就確保你永遠不會這樣做。 這種操縱是另一種“一勞永逸”的懸掛類型。

5. 創建多個帳戶或繞過多個帳戶批准的政策。

正如過去幾個月許多賣家所經歷的那樣，亞馬遜現在不再那麼頻繁地針對多個賬戶發送警告。 相反，他們所做的是暫停帳戶，直到您可以解釋為什麼您逃避了他們的多帳戶政策。

亞馬遜對賣家誤解這些規則的容忍度為零。 他們相信這些是 100% 清楚的。 為了完全符合亞馬遜的多賬戶政策，賣家必須提前聯繫賣家績效部門並請求獲得運營第二個賬戶的許可。

必須滿足賣家需要擁有第二個賬戶的條件和標準，並在他們批准之前向賣家績效部門證實。

賣方績效保留所有決策權和最終決定權。 如果您為了自己的利益而試圖以您認為合適的方式解釋本政策，調查人員將先暫停，然後再要求您作出解釋。 然後，他們將決定他們是否認為您的上訴可以接受。

正如您所料，我對任何因濫用上述任何規則而被停職的人的建議是坦白並展示新的流程，說明您將如何在未來避免此類違反政策的行為。

如果你打算在恢復原狀後繼續以同樣的方式違反規則，那麼很快就會被關閉。 這不是第二次、第三次和第四次機會暫停類型。 亞馬遜對從事惡意業務的賣家不感興趣，他們不會信任您的客戶。

如果您仍在積極銷售和犯下任何這些違規行為並希望避免帳戶被暫停，請再次仔細閱讀行為準則政策。

制定可靠的計劃以保持合規性。 如果你在做任何被禁止的行為，那就把它關掉！ 您正在拿您的亞馬遜業務和潛在的整個財務生計冒險。

克里斯·麥凱布 (Chris McCabe) 是一名前亞馬遜員工，後來成為暫停顧問。 單擊此處了解 Chris 如何幫助亞馬遜賣家。