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紐約——據首席營銷官克雷格·布羅默斯 (Craig Brommers) 稱，與許多追逐社交媒體狂熱 Z 世代的零售商一樣，American Eagle 開展了大量營銷活動，每週發布約 500 條內容。一位社群媒體高層最近告訴布羅默斯，由於無休止的資訊流的快速滾動性質，他應該做好準備，讓這個數字在未來幾年內翻五倍。

不難看出，生成式人工智慧（AI）通常圍繞著解鎖新的規模和效率水平，如何吸引像布羅默斯這樣面臨越來越大的提高生產機器壓力的領導者。在創意方面，美國之鷹仍以一定程度的謹慎態度對待新興科技。該公司仍處於人工智慧的「涉足」階段，這一年可能會更普遍，在更廣泛的行業中產生了幾起引人注目的營銷失誤。可口可樂、玩具反斗城和 Skechers 等品牌在 2024 年的人工智慧生成廣告活動中收到了嚴厲的回應。

「我擔心的是通用創意的潛力。我認為有一些非常大的品牌——我不會說出他們的名字——在最近的營銷活動中展現了一些人工智能創造力，但遭到了猛烈抨擊。 Brommers 與 PayPal 的一位零售媒體高管一起參加了由陽獅集團主持的一場關於人工智慧對數位廣告支出影響的對話。

布羅默斯補充道：“就通用性而言，尤其是當我們必須與亞馬遜、沃爾瑪等公司的大男孩和大女孩競爭時，我們必須以品牌第一脫穎而出，這將是一個技巧。”

保持真實

布羅默斯對人工智慧生成創意的深思熟慮的方法並非聞所未聞，但在一場貿易展上脫穎而出，新技術可能會受到誇張炒作的影響。這位高層強調，消費者重視 American Eagle 及其姊妹品牌 Aerie 的真實性和代表性，而人工智慧在這些領域往往存在不足，甚至可能加劇現有的人類偏見。

以包容性為定位的 Aerie 在近十年前就實施了一項停止修改模特兒照片的政策，而去年秋天 American Eagle 被 YouGov 評為美國跨黨派最具代表性的品牌。布羅默斯表示，將更多圍繞這些生產線的工作委託給自動化最終是一個「可怕」的前景。

「對於我們的品牌，無論是 American Eagle 還是我們的姊妹品牌 Aerie，我們的基礎都是真實，」布羅默斯說。 「我們被評為美國最具兩黨支持的品牌，不僅在零售領域，而且在所有品牌中，甚至比可口可樂還要多。這是有目的的。我們非常努力地做到這一點。科技如何發揮作用？

儘管如此，曾在Gap、Abercrombie & Fitch 和Calvin Klein 等公司工作過的零售業資深人士Brommers 承認，從更廣泛的意義上講，人工智慧將帶來變革，並將其描述為繼互聯網繁榮和貨幣化之後他職業生涯中的第三次重大轉變社交媒體。 American Eagle 約 40% 的媒體業務已經得到人工智慧的支持，該高階主管預計這一數字在短期內將會攀升。

布羅默斯說：“我們正試圖從創意的角度找到正確的方法，儘管在線下——或者在本例中是媒體購買——我們一直非常激進。”

解鎖精度

令布羅默斯感到興奮的一個前景是人工智慧能夠實現更高程度的定位精度和個人化。 American Eagle 自稱是 Z 世代的第一大零售商，但行銷長指出，Z 世代是一個包含「數百個」不同受眾群體的群體，這些群體可能有不同的興趣。

「我們的機會再次在於相關性，」布羅默斯說。 “我們在 American Eagle 擁有大量的營銷預算，雖然我認為我們可能是行業中最具創造力的公司之一，但仍然存在大量浪費。”

氣候變遷是布羅默斯希望微觀目標能幫助解決的另一個問題。去年秋天是美國有史以來最溫暖的秋天，這對一家專注於銷售牛仔褲的零售商造成了影響。 2024 年第三季度，American Eagle 的可比銷售額年增 3%，而營收下降 1%，至 13 億美元。該公司最近上調了第四季度利潤預期，並表示假日銷售高於預期。

人工智慧的全部行銷潛力尚未實現，但布羅默斯認為，願意接受失敗並從錯誤中學習是這一過程的關鍵部分。他將這項技術的興起描述為“令人謙卑”，其他 CMO 可能也會有同樣的感覺，因為他們的任務是掌握一項複雜的技術並證明它可以推動業務成果。

「這有能力成為一股改變遊戲規則的力量，」人工智慧的布羅默斯說。 “當你回顧未來 24 到 36 個月內可能發生的事情時，將會有明確的贏家和輸家。”