市集之聲

對於精益行銷團隊來說，有一些好消息：如果您有客戶，那麼您就已經擁有了增強參與度和銷售所需的一切。 秘密是什麼？ 使用者生成內容 (UGC) 滿足放大行銷的需求。

對於頻寬有限的小型行銷團隊來說，放大的 UGC 策略是在不超出預算的情況下提高轉換率的最有效方法之一。

用戶生成內容在放大行銷中的力量

首先，快速回顧一下：UGC 是由真人創建的用於推廣您的品牌的內容。 這包括您品牌的客戶、追蹤者、大使甚至員工在線上創建和分享的評分和評論、照片、影片和音訊。

作為市場上排名第一的用戶生成內容平台（用 G2 的話說），我們撰寫了大量有關 UGC 力量的文章：它是什麼、它為何有效以及如何為您的品牌制定 UGC 策略。

放大行銷是收集和行銷所有 UGC 的過程，將您的客戶定位為產品專家並建立品牌信譽。

放大行銷就像 UGC 的擴音器

放大行銷不再花費寶貴的資源從頭開始編寫內容，完全在內部建立新的促銷活動，並且通常重新發明輪子，而是將麥克風交給客戶已經傾聽的可靠來源：彼此。

為什麼用戶生成的內容非常適合精實行銷團隊

將放大行銷和 UGC 結合，可以為您帶來最大的行銷效益。 它具有成本效益且真實。 這也是推動客戶參與最有效的方法之一。 即使資源有限，以 UGC 為中心的行銷策略也能取得令人難以置信的成果，包括：

• 網站上的平均訪客時間增加 90%
• 以 UGC 為特色的活動的社交參與度提高了 50%
• 您網站的重複瀏覽量增加 20%
• 購物者與 UGC 互動後轉換率提高 203%

為什麼評論在現代放大行銷中如此重要

對於成功的放大行銷來說，UGC 是王道——尤其是以客戶評論形式的 UGC。

95% 的購物者依靠評論來了解更多有關產品的資訊。 85% 的消費者表示，他們認為網路評論與朋友的推薦一樣值得信賴。 因此，鼓勵客戶的真實評論對於您的品牌信譽至關重要。

客戶評論還有另一個主要優勢：為您的行銷團隊提供近乎無限的省力、高影響力的內容（當然，還需要進行策略調整）。 將 UGC 視為您品牌極具吸引力的內容庫的印刷機。

如何獲取高品質的 UGC 和評論

在實施放大行銷策略之前，您首先需要一些 UGC 來放大。 尋找和創建高品質 UGC 的主要方法有以下三種：

邀請顧客留下評論

這通常比您想像的要容易—客戶喜歡與他們最喜歡的零售商和品牌分享他們的意見。 近 70% 的購物者願意在被詢問時提供回饋。 請客戶發表評論，只需確保您沒有挑選回饋或評論門控即可。 真實的回饋，即使其中包括負面評論，對消費者來說也很重要。

在社群媒體上舉辦競賽或活動。

您可以透過舉辦有針對性的社群媒體活動來產生高品質的 UGC。 首先搜尋與您的品牌相關的主題標籤。 這將顯示所有已經發布有關您產品的熱心客戶。

接觸這些用戶並提供折扣或免費產品，以換取更多 UGC。 如果您的品牌有機 UGC 有限，您只需要求客戶透過競賽或贈品製作以您的產品為特色的內容即可產生它。

例如，假設您的化妝品團隊計劃舉辦一場社群媒體競賽，以產生更多影片 UGC。 在您的 Instagram 故事和動態中宣傳比賽。 建立促銷主題標籤。 告訴您的追蹤者他們的影片必須滿足哪些要求以及獎勵是什麼。 它可以是一份免費禮物，也可以是您即將推出的新產品的搶先體驗權。

當您的客戶發布提交內容並與追蹤者分享他們的影片時，比賽將在社群媒體上引起轟動。 從長遠來看，您將擁有新的 UGC 緩存，可重新用於產品頁面或付費廣告的放大行銷資料。

與小影響者或忠實客戶合作獲取內容

為了在社群媒體上引發更多討論，請考慮與相關影響者和最忠實的客戶合作——尤其是如果您的目標受眾比較年輕的話。 根據 Morning Consult 的一份報告，超過 50% 的 Z 世代和千禧世代表示他們相信有影響力的人對品牌和產品的建議。 您可以向有影響力的人發送新產品的樣本，並要求他們在社交管道上發布有關該產品的資訊時使用特定的主題標籤。

如何透過輕鬆的內容創作來放大 UGC

您提出要求，您的客戶就交付了。 您的團隊現在擁有大量評論和其他 UGC 可供利用。 怎麼辦？ 是時候進行一些內容創作了——但沒有必要重新發明輪子。 行銷放大就是利用你所擁有的一切。

• 將您的正面評價轉化為推薦、社交媒體貼文或案例研究
• 對於特定的用戶回饋，請將資訊合併到相關部落格文章和常見問題部分
• 不要忘記視覺元素。 挖掘適合資訊圖表、插圖推薦和影片剪輯的 UGC 評論

放大行銷的實際應用：如何分發您的 UGC

建立 UGC 庫後，您需要策略性地分發和擴大這些有價值的內容。 為了充分利用他們的力量，在每個客戶接觸點突出客戶評論，無論是付費的還是自然的。 這意味著在您品牌的社交媒體、電子郵件、網站和產品頁面中散佈 UGC。 如何在以下方面擴大 UGC：

• 付費廣告。 當您的廣告預算不多時，UGC 可以為您提供最高的參與度。 跨渠道收集和顯示評論既簡單又便宜。 包含 UGC 的廣告的點擊率提高了 4 倍，這使得每次點擊費用下降了 50%。 高性價比廣告致勝！
  
• 社群媒體和電子郵件活動。 定期監控您的社群媒體提及和主題標籤，以找到有機的 UGC。 然後，與標記的客戶分享並重新發佈內容​​。 它是免費的，並且總是有傳播病毒的潛力。 您也可以在內容日曆中新增特色推薦和客戶案例研究
  
• 網站和產品頁面。 不要忘記利用優質 UGC 來增強您的網站和電子商務商店。 如果產品頁麵包含社交內容，購物者購買的可能性會增加 6 倍——尤其是服裝、食品和飲料、家居用品、健康和美容以及寵物產品

如何知道你的放大行銷是否有效

為了準確衡量您的品牌以 UGC 為中心的放大行銷是否成功，您需要知道您正在尋找什麼以及正確的工具。 有 3 個重要指標可以監控 UGC 的成功：參與率、轉換率和覆蓋率。

1. 參與率根據讚、分享和評論的數量顯示受眾對您的內容的喜愛程度 - 這一切都與熱度有關
2. 轉換率是指您的內容將參與轉化為所需的客戶行為（例如購買或選擇訂閱新聞通訊）的成功程度
3. 覆蓋率衡量您的內容傳播距離以及聆聽者

請記住，這些數字只是起點。 若想更深入了解 ROI、CTR、ROAS 等其他指標，請查看我們的數位行銷成功指標入門書。

Bazaarvoice 的 UGC 價值計算器可以快速向您展示 UGC 放大行銷策略可能對您的銷售產生的影響。 使用 12 個月的基準測試數據，計算器可以預測 UGC 將如何增加您的品牌收入、轉換率、SEO 影響，甚至店內銷售額。

利用基於 UGC 的見解調整您的放大行銷策略

UGC 放大行銷非常適合精實行銷團隊，原因有很多，包括其靈活性和適應性。

透過參與度、轉換率和覆蓋率等指標的基本數據，您可以深入了解哪些內容最適合您的品牌。 這建立了一個正向的回饋循環，在這個循環中，您的 UGC 參與度指標將指導您的內容改進，以持續獲得更好的結果。

例如，如果一種類型的 UGC 獲得了大量的點贊，但銷量卻沒有那麼多，那就是一個很好的指標，表明您需要調整「詢問」或產品的呈現方式。

UGC 放大的最佳實踐

一定要保持真實性。 不要屏蔽評論。 我們之前已經說過，但值得重複：在放大行銷中使用 UGC 時，真實性至關重要。 分享好評和差評的客戶評論是您可以為您的品牌做的最重要的事情之一。 負面評論可以公平地抵消正面評論，從而建立客戶的信譽。

隨時了解 UGC 規則和條例的最新動態。 從法律上講，品牌和零售商使用 UGC 被視為一種廣告形式。 這意味著它受以下消費者保護法的監管：

• 在美國，有《聯邦貿易委員會法案》（以及最近發布的有關廣告中使用認可和推薦的更新指南的擬議規則）、《蘭納姆法案》和《消費者評論公平法案》等
• 英國有不公平貿易法規
• 澳洲有《澳洲消費者法》
• 自 2022 年起，歐盟推出了一項新的綜合指令，專門涉及廣告背景下的消費者評論

雖然每項法律都有不同的具體細節，但它們都旨在保護客戶免受欺詐、欺騙和誤導性廣告的侵害。 違反這些法律可能會付出高昂的代價——不僅在經濟上，而且還會損害您的聲譽。

放大行銷的實際應用：現實世界的例子

查看這些品牌放大 UGC 的範例。

1. 新鮮的

2. 米德蘭廣播電台

3. 德國唯寶

放大行銷策略的關鍵要點

請記住，您的客戶是您最大的資產。 透過利用 UGC 的力量並實施放大的行銷策略，即使是最精幹的團隊也能實現顯著的參與度和銷售。

• 絕大多數購物者會查看評論並像相信個人推薦一樣信任它們。 這意味著評論和其他 UGC 對於電子商務品牌至關重要。 對於精實行銷團隊來說，放大式 UGC 行銷是一種經濟有效且強大的策略
• 將高品質 UGC 納入行銷策略可大幅提升關鍵指標
  例如網站訪問持續時間、社交參與度、重複網站訪問量和轉換率
• 為了培養有效的UGC，建立一個徵求客戶評論的系統。 舉辦社群媒體競賽和活動。 與有影響力的人和忠實的客戶合作
• 透過將 UGC 分佈到所有客戶接觸點，充分利用 UGC。 將評論重新調整為可在付費廣告、社群媒體、電子郵件、網站、產品頁面等使用的內容

這一切都是為了充分利用您現有的資源，並將其變成一個促進轉換的動力來源。 這是為了在不增加預算的情況下增強您的行銷力度！

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