應用營銷指南：如何推動客戶獲取

應用程序開發人員一旦在應用程序商店中看到大量下載和正面評價，他們就知道他們已經成功了。 然而，到達那裡是一場艱苦的戰鬥，是一個相當具有挑戰性的過程。 質量並不總是轉化為下載量和收入。 牌在你手中。 您需要做的就是製定有效的移動客戶獲取策略，您應該會看到業務的積極變化。

移動應用程序的用戶獲取領域充滿活力且競爭激烈。 如果您尋求最佳的移動用戶獲取渠道、營銷策略以及衡量增長的技巧，那麼您來對地方了。 我們的移動應用營銷指南將回答您的許多問題。

以下是您可以如何為您的業務依賴的應用程序制定成功的客戶獲取策略。

什麼是獲客

客戶獲取是讓新客戶或客戶加入您的業務的過程。 雖然營銷旨在提高知名度，但收購專家會採取行動將潛在客戶吸引到您身邊。

目標是創建一個可持續且可行的客戶獲取策略，該策略將始終產生新的潛在客戶，然後通過有效的保留策略保持他們。

但如何做到這一點？ 首先要明白獲客是一個過程，不是一朝一夕的奇蹟。 您需要了解您的受眾並根據他們的需求、偏好、興趣和動機對其進行細分。

為了說明這一點，請看一下這個所謂的營銷和客戶獲取渠道。

收購過程始於傳播您在市場上存在的意識。 您想接觸從未聽說過您或您的產品的陌生人。 當他們變得感興趣時，您需要贏得他們的支持。

它位於客戶獲取發生的渠道中間。 為研究提供盡可能多的資源。 例如，博客內容、社交媒體資料、客戶推薦等。

並非每個客戶都以相同的意圖訪問您的網站。 確保准備好說服不確定的客戶或新客戶，並將他們引導到漏斗的較低級別。

如果您的說服技巧以及優質內容將他們引導到購買級別，那麼恭喜您，您已經成功實施了客戶獲取業務策略。 遷移到忠誠度級別通常發生在客戶對應用程序或您的業務總體滿意的幾次實例之後。

為了簡化流程，潛在客戶生成通常發生在漏斗的頂部，潛在客戶獲取發生在中間，潛在客戶轉換發生在底部。

客戶的旅程有時是短暫而直接的，但在大多數情況下，如果他們從漏斗的頂層開始，旅程會更長。

可能有助於客戶獲取旅程的一些因素包括：

• 類別的意圖有多高
• 應用程序或您的產品的價格
• 該應用程序在客戶生活中的重要性
• 市場在您的垂直或利基業務中的競爭程度
• 替代產品的可用性

收購營銷渠道

假設一個新客戶發現了您的業務，並且現在他們開始探索您的業務的核心以及您提供的產品或服務，那麼是時候實施一些收購營銷策略了。

客戶獲取是您的營銷和支持團隊的累積努力。 營銷團隊負責開發和發布應吸引客戶的促銷材料。客戶服務團隊需要通過回答客戶的問題並引導他們購買來說服客戶。

但是您如何在移動營銷中找到目標受眾？ 一種方法是利用眾多的用戶獲取渠道。 您將使用哪種客戶獲取渠道取決於您的營銷策略、可用資源和受眾類型。

獲客渠道是用於吸引新客戶的策略和平台。 您可以通過付費獲取或自然搜索來吸引用戶。

付費獲客渠道

如果您決定將部分財務資源投入到付費客戶獲取渠道中，那麼您將自己暴露在大量潛在客戶面前。 您正在投資獲取新客戶，促使他們採取行動。

無論這可能只是點擊您的促銷材料，重要的是引導他們訪問您的網站。 從那裡開始，您將繼續提供高質量的內容和您的入職策略。 此外，吸引人的網站或應用程序設計可以幫助保持新來者的投資。 它也可能導致相反的效果，因此不要忘記為您的業務投資出色的設計和合適的配色方案。

視頻廣告

視頻營銷易於消費和參與。 它是一種多模態媒體，因為它結合了感官和視覺感官，很容易吸引觀眾的注意力。

視頻消費每年以100%的速度增長，意味著視頻作為營銷工具和用戶獲取渠道越來越受歡迎。

然而，這種類型的營銷要求更高，需要設計和營銷方面的專業知識。 視頻製作通常涉及腳本編寫、編輯、製作和動畫——所有這些都可以通過自由職業者或製作機構外包。

但是，要知道，一起製作這樣的視頻可能會很昂貴，以及通過社交媒體或任何其他渠道在線推廣。

使用廣告網絡時，請找到同時支持水平和垂直視頻並利用 A/B 測試的廣告網絡。 此外，確保您的最終屏幕有“號召性用語”，在廣告結尾留下深刻印象。

按點擊付費的廣告活動

一旦您到達 Google SERP 的第一頁，您被發現的機會就會顯著增加。 為此，您可以使用自然搜索的最佳 SEO 實踐來優化您的內容，或者您​​可以支付廣告以立即到達那裡。 付費搜索營銷（按點擊付費或 PPC）是在 Google SERP 本身上做廣告。

稍後我們將介紹有機方法，但現在讓我們看看您可以從搜索廣告中獲得什麼以換取現金。 PPC 廣告有兩種主要類型：展示廣告和搜索廣告。

• 展示廣告在用戶的在線瀏覽體驗中以彈出窗口、橫幅廣告等形式展示給用戶。對於處於漏斗考慮階段的客戶來說，它們是很好的重定向工具。
• 搜索廣告在 SERP 中顯示給用戶。 它們基於關鍵字搜索並出現在 SERP 的前面。 此類廣告可讓您找到準備好與您的產品或服務互動的高意向用戶。

付費社交媒體廣告

社交媒體的用戶數量逐年增加。 Statista 預測，2021 年全球社交媒體廣告領域的廣告支出預計將達到 1530 億美元，年增長率為 10.55%，預計到 2025 年市場規模將接近 2300 億美元。

投資 Facebook 廣告可以覆蓋數十億可能成為您的客戶的人。 當然，這個數字應該加一點鹽。

這是尋找和重新定位的理想場所，也是充分利用電子商務廣告的最佳場所。 儘管如此，缺點是競爭激烈。

還記得我們之前提到的視頻廣告嗎？ YouTube 是實施視頻廣告的絕佳平台，可以吸引、教育並吸引大量新客戶。

用戶經常忽略社交媒體上的讚助內容，但它肯定會為網站帶來一些用戶。

影響者營銷

關於社交媒體廣告，吸引新客戶的另一種方式是利用影響者的受眾。 要求社交媒體上的大人物推廣您的產品或服務是較新的客戶獲取營銷策略之一。

他們已經擁有一個擴展的客戶數據庫，所以他們要做的就是在您的應用程序和他們的客戶之間建立連接。 即使它是自然流量，您仍然必須（在大多數情況下）向影響者付費以推廣您的產品或應用程序，除非他們自己是滿意的客戶之一。

線下營銷

線下廣告如今處於人們優先考慮的邊緣，但它仍然是識別和吸引新客戶的有效方式。 您有很多可能性，從廣播和電視廣告活動、廣告牌展示到印刷營銷策略。

通過創建正確的廣告系列，您可以以相對適中的成本大幅提升應用的知名度和品牌知名度。 您的重點不僅僅針對一種客戶類型，而是針對整個人群。 這將吸引一些不常見的客戶到您的網站，這對於將意識傳播給可能被您的品牌個性所吸引的不同類型的客戶非常有用

然而，衡量客戶獲取以及任何其他績效指標對於離線營銷策略來說都是棘手和困難的。 很難衡量離線資源的有效性。 儘管如此，通過任何媒體或渠道湧入的新客戶對於您的應用程序或業務的增長都是非常受歡迎的。

有機收購渠道

客戶獲取的有機方法遠低於付費廣告的成本。 通過有機渠道吸引客戶需要時間。 他們的重點是與目標受眾的關係。 即使您決定採用付費獲取方法，您仍然需要在客戶獲取策略中包含一些自然獲取渠道。

由於自然用戶投入了時間和精力來查找、下載和使用您的應用程序，因此與付費用戶相比，他們在與應用程序交互方面的投入更多。

有兩件事對於成功的有機營銷至關重要：

• 優質內容營銷
• SEO和ASO優化

讓我們進一步探索這兩個變量，以創建基於自然搜索的驚人客戶獲取策略。

寫博客

博客是最突出的內容營銷策略之一。 它是您的內容營銷策略的基礎。 僅僅發布沒有明確意圖的內容是不夠的。

我們已經討論了客戶旅程。 在獲取過程的不同階段向客戶優化您的博客內容。 根據您的目標和客戶旅程對您的內容進行分類。

對於各種規模、行業和受眾類型的企業，博客是一種強烈推薦的獲取方法。 運行博客可以擴展您對該行業的了解，但也可以在您的讀者中建立權威。

博客不是一種片面的關係。 您的客戶可以回复特定問題或對您的帖子發表評論。 您可以通過邀請他們單擊號召性用語按鈕來進一步吸引他們。

在您的團隊中擁有一名平面設計師可確保您的內容針對搜索引擎和讀者體驗進行優化。

社交媒體

除了付費社交媒體廣告外，您還可以通過簡單地發布照片、文字等內容或宣傳您的內容和產品來利用您的業務的曝光率來吸引客戶。

通過自然搜索獲取用戶的自然方法對於提高品牌知名度、培養公司個性以及分享您在其他地方發布的內容非常有用。

為了獲得最佳性能，請考慮使用 Hootsuite 或 Buffer 等社交媒體管理工具來幫助您在網絡上發佈內容。

了解您的受眾和客戶類型將決定您將重點放在哪個社交媒體平台上。 利用您的受眾所吸引的社交媒體平台並發布優化的內容，以傳播意識並促進您的業務。

一致性和原創性是製作高質量內容並看到您的活動產生影響的關鍵。

電子郵件和推送通知營銷

電子郵件營銷似乎已經過時了，也許確實過時了，但它仍然是獲取客戶的有效營銷策略。

通過向數千人發送默認電子郵件，您可以發送優惠、新聞通訊和推薦。 您的目標是與他們建立聯繫並將他們從訪客轉變為客戶。

深度鏈接的電子郵件對於在移動設備上獲得積極的用戶體驗至關重要。 研究表明，每發送 100 萬封沒有深度鏈接的電子郵件，就會損失 3000 美元的收入。

儘管如此，推送通知會產生更好的結果。 相比之下，推送通知活動的打開率提高了 50%，點擊率提高了 7 倍，保留率提高了 93%。

使用推送通知來宣傳您的應用程序的內容、產品和服務，您可以編寫引人入勝的副本來吸引客戶。 個性化推送通知是向單個客戶表示感謝的最佳方式。 觀察客戶與您的業務的互動和參與，並向他們發送他們無法抗拒的推送通知。

無論是提醒通知、新產品促銷、您想分享的新聞，還是對您的業務表現出興趣的簡單感謝信，這一切都可以在您和潛在客戶之間建立一種聯繫感。

審查和推薦營銷

現有客戶對潛在客戶的影響是巨大的。 研究表明，93% 的客戶聲稱他們的購買行為是由他們閱讀的評論或推薦決定和影響的。

此外，正面評價將灌輸高質量、可靠性、專業性和信任的印象，這將影響您企業的品牌形象。

用戶獲取的推薦營銷可能是所有營銷獲取策略中最簡單的，因為它完全基於口耳相傳和從一個人到另一個人的個人推薦。

滿意的客戶肯定會向他們的朋友、家人和同事推薦您的應用或產品。 我們談論的是潛在的數十個新客戶，這些新客戶可能僅僅因為某人對您的業務的印像或滿意度而進入您的業務。 這是一個人可以對您的業務擁有的力量，但它的作用恰恰相反，因此請記住這一點。

應用商店優化 (ASO)

僅僅創建一個應用程序是不夠的。 如果你想增加自然流量，你不應該忘記你需要優化你的應用程序。

• 標題是客戶對您的應用的第一印象。 如果可以，您應該在應用標題中使用關鍵字。 這可以將您的搜索率提高 7%，這比看起來要高得多。
• 關鍵字研究對於查找高容量和低競爭關鍵字至關重要。 如果您進入 Google SERP 的首頁，特定關鍵字的排名可以讓您在網上獲得更好的知名度和更多的自然流量。
• 您的應用程序圖標或應用程序徽標設計的質量可能會破壞交易。 您需要說服客戶在應用商店中提供的數十種甚至數百種類似應用中選擇您的應用。 應用程序圖標反映了您的應用程序是關於什麼的。 選擇與您品牌的價值觀和特徵相匹配的適當顏色。 測試替代設計並選擇能夠提供最佳結果的設計。
• 應用描述中的第一句話對客戶的決策過程產生了巨大影響。 此外，在您的描述中包含關鍵字以增加您的知名度。
• 視頻預覽是您的應用程序的片段，它顯示了您的應用程序的功能和設計。 它應該是專業製作的，並包含您的應用程序中最好的部分。 說服也是一種有效的客戶獲取策略，所以不要害怕使用它。
• 屏幕截圖為應用頁面帶來重要流量。 選擇能夠戰略性地描繪您的應用程序中最吸引人或最有趣的部分的屏幕截圖。

搜索引擎優化（SEO）

設置站點後，您需要針對搜索引擎對其進行優化。 在我們深入研究 SEO 黑客和策略之前，請知道適當的 SEO 始終是一項不錯的投資。

無論您花費多少時間、精力甚至金錢（對於 SEO 專家或鏈接），投資回報率都會讓您大吃一驚。 結果可能不會在一夜之間出現，但當它們出現時，它們會在一段時間內為您帶來流量。

這是投資搜索引擎優化的另一個原因：最近的一項研究表明，超過一半的產品流量來自自然搜索。

有很多深入的 SEO 指南，但以下是將有機網站/登陸頁面訪問者轉換為應用用戶的主要步驟：

• 確保您的網站/目標網頁是用戶友好的和移動設備友好的
• 進行深入的關鍵字研究以優化網站的內容
• 不要忘記相應地優化 URL、元標題和圖像
• 用 <h1> 和 <h2> 標籤包裹你的標題和副標題
• 提高您網站的速度
• 如果您選擇了網站（而不是登錄頁面），請確保您已為所有頁面添加了正確的內部鏈接
• 增加停留時間
• 不要忘記添加社交媒體分享按鈕
• 一切設置好後，通過適當的 SEO 工具（如 Ahrefs）運行網站“健康”審核
• 確保您有正確的 CTA 連接到應用商店。 您可以使用熱圖工具（例如 Hotjar）和著陸頁測試工具（例如 Optimizely）來確保正確優化這些按鈕

當談到頁外 SEO 優化時，網上有很多參考資料可幫助您學習高級鏈接構建策略，以補充您的頁內 SEO 工作。

如何衡量客戶獲取

你怎麼知道你的客戶獲取策略是成功的？ 利用營銷分析工具來衡量相關指標，這些指標將告訴您您的業務進展情況。

考慮通過檢查以下指標來分析您的績效：

• 每次安裝成本 (CPI) ：由於價格上漲，它不是獲得有價值用戶的最有效方式
• 終生價值（LTV） ：隨著時間的推移，客戶將為您的公司帶來的計算利潤
• 每次操作成本 (CPA) ：讓客戶（新老客戶）進行轉化的成本
• 投資回報率 (ROI) ：您獲得的用戶是否讓您賺錢？ 在應用內購買？
• 每千次展示費用 (CPM)
• 轉化率（CR） ：完成購買等動作並成為客戶的訪問者數量
• 客戶獲取成本（CAC） ：總獲取成本除以新客戶總數

讓我們更多地關注客戶獲取成本 (CAC) 營銷，因為您可能想知道通過所有促銷、發布和廣告吸引新客戶需要多少成本。

客戶獲取成本 (CAC) 是針對公司內的特定活動衡量的。 它的計算方法是將與該活動相關的所有營銷成本除以從該活動中獲得的客戶數量。

這是 CAC 公式的示例：CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA。

複雜？ 這不是真的。 讓我們進一步剖析一下，看看競選期間的財務費用中包含哪些內容。

CAC當然代表客戶獲取成本。 MC 是營銷成本，W 是營銷和銷售的工資，S 是營銷和銷售軟件，OS 是外包服務，OH 是營銷和銷售的間接費用，CA 是獲得的客戶數量。

您必須考慮定期計算您的營銷工作，而客戶獲取成本是您客戶參與度的最佳和最準確的指標之一。

客戶保留作為客戶獲取方法

世界並不理想，有時客戶出於各種原因決定離開。 那些大多不滿意的客戶被稱為流失。 流失率代表停止與您的業務互動和參與的客戶數量。

當您失去客戶時，您會覺得需要獲得新客戶，對嗎？ 但是，如果我們告訴你，保留現有客戶在某種程度上也是一種獲取方法呢？

坦率地說，它甚至更好，因為當前客戶更有可能忠誠於您的品牌並建立相互信任。 潛在客戶必須首先通過渠道，其中許多最終不會成為您的客戶。

事實證明，通過提供獎勵、交易、忠誠度計劃，以這種方式激勵他們留在你身邊，你可以更容易地重新獲得現有客戶。

最成功的企業往往同時關注客戶獲取和保留。

一致性、策略和衡量對於使這一切發揮作用都至關重要。 只要您的廣告系列始終專注於您的受眾，您就朝著正確的方向前進。