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根據多家媒體報道，經過多年的抵制，蘋果將於今年稍晚在 iOS 上採用 RCS（豐富通訊服務）標準。 此舉將為 iPhone 和 Android 智慧型手機之間帶來更好的簡訊互通性。 對於行銷人員來說，這可能提供一個令人信服的理由，讓他們不再採用經過驗證的簡訊作為接觸消費者的方式。

RCS 在很大程度上被視為更強大的 SMS 訊息版本，長期以來一直受到 Google (Android) 和許多電話營運商（包括 Verizon、AT&T 和 T-Mobile）的支持。 該標準允許比已有數十年歷史的短信更豐富的通信，特別是透過更強大的媒體共享功能。 然而，由於蘋果尚未採用該標準，發送到iPhone 的RCS 訊息將預設為SMS 格式，並標有綠色文字氣泡，而不是iMessage 中使用的藍色氣泡，這是iOS 和iOS 忠實擁護者之間長期爭論的緊張關係。安卓。

蘋果採用該標準可以讓行銷人員有更多的理由使用RCS 進行商業訊息傳遞（稱為RBM），並利用諸如以經過驗證的發送者身份出現並發送高品質媒體和更長、更具互動性的消息的能力等優勢。 RCS 與 SMS 的不同之處還在於它不依賴蜂窩訊號連接。 據 Juniper Research 稱，到 2025 年，全球 RCS 活躍用戶數量預計將達到 21 億。

Juniper Research 研究分析師 Molly Gatford 在電子郵件評論中表示：「行銷人員將能夠利用RCS 豐富的訊息傳遞功能，使溝通在視覺上更具吸引力，例如可以添加到訊息傳遞活動中的圖像、影片和號召性用語按鈕。 」。 “這預計將提高消費者對行銷訊息的參與度，從而使 RCS 的使用對行銷人員更具吸引力。”

充分利用 RCS

根據瞻博網路的調查結果，全球營運商從 RCS 商業訊息流量獲得的收入預計將從 2023 年的 13 億美元增長到 2025 年的 80 億美元，這主要歸功於蘋果對 RCS 的採用。 會話訊息平台 Gupshup 全球行銷高級總監 Vartika Verma 解釋道，RCS 的好處之一是，使用 RCS 可以幫助品牌透過增加「神奇時刻」來促進價值交換。 例如，使用簡訊向消費者發送訊息的航空公司可以發送預訂號碼等基本航班訊息，但透過 RCS，它還可以幫助消費者輕鬆選擇座位或預先規劃航班餐食。

「現在可以在訊息視窗內使用 RCS 進行更多雙向交互，」Verma 說。 「簡訊絕對可以給你一個短鏈接，但它並不豐富。 當你看到食物的圖片時，你會感到飢餓——現在航空公司可以做到這一點。”

這位高層表示，在使用 RCS 的客戶中，一些客戶的參與率比使用 SMS 發送訊息的參與率高出約 30-35%。 該標準也比電子郵件等其他管道更有價值，根據共享數據，旅遊品牌 Gupshup 客戶發現，與電子郵件相比，使用 RCS 業務訊息傳遞時，轉換率提高了 2.7 倍，開啟率提高了 7%由公司。

根據 9to5Mac 報導，蘋果已確認將在今年稍後透過軟體更新採用 RCS，但許多細節尚未透露。 此次採用將為 Android 和 iOS 之間的訊息帶來許多類似 iMessage 的功能，例如已讀回執和打字指示器，儘管該公司表示 RCS 訊息在 iPhone 上仍會以綠色氣泡顯示。

Verma 表示，自從 Apple 宣布這項消息以來，許多 Gupshup 客戶都表示希望更了解 RCS，並指出成本效率可能是激發興趣的因素之一。

「興奮和準備就在那裡，」維爾瑪說。

儘管An​​droid目前在全球市場上佔據的份額比iOS大得多，但蘋果智慧型手機用戶在某些方面所佔的行動價值要大得多，這可能會使該公司採用RCS對行銷人員更具吸引力。 具體來說，iPhone 用戶每月在智慧型​​手機上使用應用程式的時間比 Android 用戶多 9 個小時，並且在應用程式內購買上花費更多。 然而，iOS 用戶開啟推播通知的可能性比 Android 用戶低 10% 左右。

RCS 標準已經醞釀了十多年，於 2008 年被 GSM 協會 (GSMA) 選擇採用，旨在取代 SMS，SMS 將於 2022 年慶祝其 30 歲生日。谷歌一直是該標準的主要倡導者- 甚至向希望採用RCS 的運營商提供後端服務- 透過Google Messages（Android 上的預設訊息應用程式）提供該服務，同時透過厚顏無恥的活動迫使蘋果採用RCS。

儘管 RCS 有許多好處，但蘋果過去拒絕採用它，而是將其力量投入到 iMessage 上，並在聲明中強調 iMessage 是「最好、最安全的訊息傳遞體驗」。 2022 年，蘋果執行長庫克甚至向一位詢問 RCS 的人建議，為他們的媽媽買一部 iPhone。 該公司於 11 月決定採用 RCS，是在歐盟數位市場法案將 iMessage 指定為「核心」服務的壓力下做出的。

RCS 與 SMS 之戰

儘管蘋果採用 RCS 預計將有助於將該標準引入主流，但預計 SMS 仍將佔據主導地位，根據 Juniper Research 預測，到 2024 年，用戶數量將達到 93 億。 一些品牌也加大了對簡訊行銷的投入，去年超過一半的行銷人員計劃增加在該管道上的支出。 儘管如此，雖然簡訊預計不會很快消失，但它的單向性質可能是一些行銷人員退出的一個原因。

「簡訊總體而言，無論是在交付方式、架構還是全球吸引力方面，它仍然獲勝，」Verma 說。 「但我不認為它是一個交談的管道，它更像是一個溝通的管道……如果你期待短信回复，我認為那個時代已經過去了。”

與 SMS 相比，RCS 提供的功能可以建立消費者信任，例如經過驗證的寄件者徽章，以協助區分詐騙活動。 隨著圍繞消費者隱私的討論加劇，端對端加密一直是一個令人擔憂的問題，儘管蘋果表示不會在 RCS 訊息上使用任何專有的端對端加密。 根據 9to5Mac 報告，作為參考，Google使用端對端加密是透過 Messages，而不是 RCS 本身。

加特福德表示，隨著全球簡訊成本不斷上升，RCS 可能成為行銷人員的可靠替代方案，預計這一趨勢將在未來五年內減緩簡訊流量的成長。 這位高層補充道，由於成本較高，無論蘋果是否採用該標準，RCS 流量預計都會成長。

加特福德在電子郵件評論中表示：「簡訊定價對許多企業來說已經是一個重大問題，因此，為了確保RCS 作為首選訊息傳遞管道的成功，必須採用有吸引力且合理的定價模式來部署它。”

Verma 表示，將 RCS 融入其策略的品牌面臨的一項挑戰是消費者能否透過快速回覆功能回覆訊息，這要求行銷人員做好準備，管理回覆的數量和規模，並確保消費者及時收到回覆。 她說，在這種情況下，使用生成式人工智慧可能有助於緩解緊張局勢。

然而，該頻道不應被視為無休止對話的手段。 這位高層表示，相反，品牌應該確保將消費者行為放在首位。

「不管怎麼說，這也是他們與朋友和家人互動的同一個空間。 因此，有一些界限、一些區別以及更多的同理心是件好事，」維爾馬說。