人工智能如何改善您的電子商務退貨流程

介紹

AI（人工智能）資源的利用大大有助於工作自動化和減少人工。 它有助於在整個過程中顯著降低成本。 它也為電子商務逆向物流帶來了重大利好。

本文討論了人工智能如何改變了不同公司的電​​子商務退貨遊戲。

人工智能 (AI) 技術如何用於電子商務退貨？

為了了解人工智能對電子商務退貨領域的影響，讓我們來看看使退貨更快、更輕鬆、更實惠的各種應用程序。

1) 聊天機器人

自動聊天機器人使用創新的方式來吸引客戶並為他們的查詢提供詳細信息。 在退貨的情況下，可以對聊天機器人進行編程以解決客戶查詢並根據客戶指定的要求提供正確的產品推薦。

2) 庫存管理

自動記錄公司採取的逆向物流流程信息的方式有助於記錄銷售和退貨趨勢。 公司可以預測未來的銷售和退貨模式，使公司更容易制定運營政策。 在庫存滯後的情況下，公司可以更方便地找出正確的信息。

3) 退貨原因分析

公司可以選擇將退貨原因自動化，以簡化操作。 當客戶註冊退貨請求時，退貨門戶的數據庫會立即根據公司退貨政策決定產品是否適合退貨。

4）過濾返回請求

註冊到門戶的退貨請求也可以根據其類型和規格過濾到不同的類別。 可以根據提貨點和倉庫的距離、產品類型、產品品牌、當地提貨合作夥伴的可用性、產品成本範圍、產品的退貨窗口等來對提案進行過濾。

5) 反向取貨的自動承運人分配

既然產品被認為適合退貨，公司需要根據最可行的選擇分配一個承運人進行取貨。 當有關合適承運人的信息被編入公司的數據庫時，這項工作變得更容易獲得。 自動化有助於減少分配承運人的時間，並大大減少手動工作。

6) AI 返回標籤生成

當產品被認為適合退貨並歸類到其類型時，人工智能可以幫助生成自動退貨標籤。 此流程指定了承運人正確交付以及公司和客戶跟踪產品所需的唯一產品條形碼、地址/備用地址和其他信息。 手動完成這項工作需要更多的精力和時間。

7) 自動取貨異常管理

自動化的 NPR 管理系統可以有效地管理由於客戶不可用、無法找到正確的取貨目的地甚至不願意退貨而導致的取貨異常或故障。 流程自動化有助於降低取件運營成本，並提供更好的客戶體驗和對該地區所有取件異常情況的集中管理。

8) 退貨跟踪和里程碑生成

為產品到達的每個目的地自動生成里程碑有助於公司避免過多的庫存流量，同時確保產品以最便宜和最省時的方式返回倉庫。 客戶和公司可以實時獲得產品里程碑，並了解產品的狀態。

使用人工智能進行電子商務退貨的優勢

正如前面提到的人工智能，這些應用程序改善了電子商務公司處理退貨問題的方式。 以下只是電子商務變得更好的眾多方式中的一部分。

1) 更輕鬆的數據盤點

應用人工智能來維護有關銷售和退貨的記錄和數據，有助於在需要時順利檢索和輕鬆分析。 數據存儲庫還支持運營商分配和過濾退貨請求等管理流程。

2) 客戶滿意度

對於客戶來說，只需點擊一下即可使用逆向物流！ 他們可以通過 AI（人工智能）應用程序請求退貨並等待上門取貨。 即使在交換選項的情況下，他們也可以立即收到產品推薦或退款供他們選擇。

3) 快速、定期更新

為退回的產品達到的每個里程碑自動生成更新，使公司更方便地跟踪它，而不會因放錯位置或損壞而造成損失。 這不僅降低了成本，而且使過程更加輕鬆。

4) 減少人工

人工智能的使用自然在很大程度上減少了人工。 以前實際完成的工作，例如生成退貨標籤、制定取件例外情況和分配承運人，可以在不浪費太多時間或精力的情況下快速完成。

5) 有組織的公司運作

保留一個帶有部分的通用數據庫有助於密切關注公司的整體運營情況。 公司運營的組織有助於為更好的業務運營和服務條款的發展制定適當的政策和法規。

6) 降低運營成本

管理取貨例外情況或檢查產品的退貨可用性有助於減少公司不必要的支出。 此外，公司還可以粗略地了解產品可能的退貨流程，從而使他們很容易找到最便宜的方法。

使用 AI（人工智能）的 5 大電子商務退貨管理軟件

1) Clickpost 退貨管理軟件

ClickPost 有一個內置的客戶支持系統和退貨請求選項。 它有用於取貨、換貨、取消和退款的獨立自動化系統。 ClickPost還為退貨異常提供了詳盡的 NPR 管理系統（非取件報告）。 NPR 大大減少了拾取失敗的數量和 RTO 百分比（Return-to-Origin）。 它還提供退貨批准和跟踪退貨產品的選項。

2) Return Magic 產品退貨管理軟件

在線零售商可以通過自動禮品卡和現金返還快速製作個性化門戶、自動生成退貨標籤並管理換貨。 此外，它們還幫助商家與多家運營商合作，並提供廣泛的取貨地點。 Return Magic 為公司提供特定的 API 來執行無憂退貨請求。

3) 電子商務退貨的快樂退貨軟件

Happy Returns 保證顯著降低退貨運營成本、跟踪和報告選項，以提高可見性和標準化國際退貨運營。 他們提供可定制的退貨政策和多種退貨方式。 如果要求批量退貨，Happy Returns 會匯總產品以降低單獨郵寄的成本。

4) Loop 退貨管理軟件

Loop Returns 根據公司要求、退貨標籤生成和退貨審批系統自動執行退貨政策。 客戶可以在任何時間點自由發起退貨請求，而不會遇到麻煩。 他們最顯著的特點是通過自動化產品推薦和兌換積分來增加兌換業務。

5) 返回邏輯軟件

Return Logic Software 提供庫存管理和詳細的退貨狀態跟踪。 它提供與第三方執行者的 API 集成。 它允許在線零售公司見證完整的客戶購買或退貨體驗。 Return Logic Software 讓他們了解服務提供設計中的漏洞，並幫助他們找到自己的發展領域。

所有這些電子商務軟件都證明，通過人工智能應用程序實現退貨操作的自動化已經在在線零售公司內帶來了巨大的成功和流暢的功能單元。 他們不僅為客戶而且為客戶服務單位確保了最好的服務條款。

人工智能通過管理取件異常以及過濾和批准退貨請求來幫助降低成本。 這些措施防止了因貨物損壞或錯放以及欺詐退貨而造成的欺詐損失。 事實證明，它還有助於顯著減少人工工作和整體退貨操作所消耗的時間。