汽車行業的忠誠度：挑戰、特點和計劃示例

在任何人決定下一次乘車之前，購買汽車通常需要相當長的時間（坦率地說——即使不是幾年，也是幾個月的問題）。 因此，汽車行業面臨低採購頻率。 因此，制定客戶保留計劃以及保持一致的參與度在汽車行業可能具有挑戰性。 儘管如此，客戶保留並非不可能完成的任務，因為量身定制的汽車忠誠度計劃肯定會有所幫助。

在本文中，我將回顧汽車忠誠度計劃的定義，探討行業面臨的獨特挑戰，並探討忠誠度計劃如何在低購買頻率環境中提高客戶保留率。

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什麼是汽車忠誠度計劃？

汽車忠誠度計劃是一種獨特的客戶保留工具，專為汽車行業的成員設計，其中包括與設計、生產、銷售、維修和租賃車輛相關的各種公司和組織。

汽車行業忠誠度計劃的主要目標是提高客戶生命週期價值並推動客戶保留。 每種類型的指定忠誠度計劃都可以定制以滿足特定品牌的特定 KPI，以達到最令人滿意的結果。

汽車行業忠誠度的獨特挑戰

毫無疑問，由於三個主要痛點，執行汽車忠誠度計劃可能要求很高：

• 個性化的困難——由於車輛是高價值物品，在客戶再次購買汽車之前需要花費大量時間。 根據 Beehive 的一份報告，擁有汽車至少 12 年的人中只有 34% 會再次購買同一品牌的汽車。 因此，很難與消費者保持聯繫並了解他們的需求、偏好和駕駛習慣，以便根據他們的喜好定制優惠。
• 持續客戶參與的時間窗口有限——由於互聯網對汽車購買和所有權的影響，目前大多數客戶互動都是數字化的，因此經銷商是汽車購買方式的最後一步。 多達 79% 的客戶在購買前會在線研究車輛，並且在來到汽車經銷店時會充分了解情況——因此與客戶的接觸點很少。 因此，沒有太多時間向客戶介紹特定品牌、培養品牌忠誠度和影響客戶行為。
• 汽車製造商之間的競爭日益激烈——由於汽車行業的擴張，出現了各種汽車品牌的更多汽車系列、類型和型號。 因此，保持對指定汽車品牌的忠誠度的決定性因素已被最小化，因為所有品牌的車輛的總體質量、安全性和可靠性都已大大提高。

然而，一些最大的客戶保留挑戰可以通過實施現代解決方案來克服 - 例如 - 聯網汽車技術，除其他外，允許車輛駕駛員訪問互聯網，檢查支持智能停車的可用基礎設施，甚至連接通過無線網絡與其他驅動程序。 連接到車輛將保證客戶更深入地參與，因為他們很可能會經常使用汽車品牌的智能手機應用程序以訪問車輛的所有功能。 重要的是，客戶數據將始終可用，並允許定制報價。

了解更多：什麼是零方數據以及忠誠度計劃如何幫助您收集這些數據？

汽車忠誠度計劃的主要功能和計劃類型

每個汽車忠誠度計劃的主要重點應該是保留客戶。 毋庸置疑，由於汽車屬於高價值消費群體，客戶回頭購車的頻率並不高。 考慮到汽車品牌和定價信息在互聯網上的可用性以及汽車公司之間日益激烈的競爭，客戶需要感到有必要和理由回到汽車銷售商那裡。

因此，在您的汽車業務中實施忠誠度計劃將使您能夠培養客戶並讓他們感到被欣賞。 此外，忠誠度計劃還將為您提供這段特殊的時間來向買家介紹您的品牌，並允許您訪問和收集可靠的數據——例如，當客戶登錄您的專用智能手機應用程序之一時。

最受歡迎的汽車忠誠度計劃包括：

• 基於承諾的忠誠度計劃——此類忠誠度計劃的成員在購買汽車時可享受折扣，並作為交換承諾使用公司的服務（汽車維修）和網絡（移動應用程序）。
• 基於積分的忠誠度計劃——此類計劃假設客戶在授權經銷商處維修車輛或在特定地點租車時登錄應用程序並收集積分。 然後可以將這些積分兌換成打折的未來服務。
• 基於會員的忠誠度計劃——在這種類型的忠誠度計劃中，客戶不一定會獲得任何特殊獎勵以換取積分，但他們的會員資格本身允許訪問專有內容，例如優先服務。
• 基於聯盟的計劃——這種類型的忠誠度計劃將各個品牌聯繫起來，這些品牌共同合作，為客戶創造最佳體驗。 積分可以在從不同互聯品牌購買服務時賺取——汽車服務、汽車租賃等，也可以在所有合作夥伴商店和地點兌換。

了解更多：探索跨行業的不同類型的忠誠度計劃

您可能想知道在汽車忠誠度計劃中可以提供什麼樣的獎勵作為獎勵或其他升值方式，但可能性是無窮無盡的。

如果您經營一家汽車經銷商，您可以通過以下方式激勵您的客戶：

• 個性化消息——當有人購買汽車零件或您的經銷商提供的任何類型的服務時——發送一封快速的自動“謝謝”電子郵件，提醒您的客戶您關心他們並且感謝他們的品牌忠誠度。 您還可以包括服務提醒和諮詢優惠，它們也可以作為電子郵件或應用程序內通知發送。
• 免費維護——這是一種很好的方式，讓您的客戶可以兌換他們收集的積分，同時仍然與您的品牌相關聯。 以折扣價或免費提供優質服務——您的客戶一定會感謝您的努力。
• 延長保修期或購買保險的折扣——有人隨時照顧您的汽車是一個有價值的標誌。 為此類服務獎勵客戶代金券，因為他們會繼續堅持使用您的品牌。 他們為什麼要尋找別的東西？
• 免費洗車——每個人都喜歡讓自己的車乾淨閃亮。 如果您的客戶可以兌換積分來換取他們的汽車看起來無可挑剔的事實，而不是支付額外的維護費用，他們會很高興！
• 獨家品牌活動邀請——如果您正在運行分層忠誠度計劃，您可以向您的獨家會員提供特殊品牌活動的邀請。 展示一款新車型？ 邀請您最忠實的客戶，讓他們感到被欣賞並真正成為您品牌的一部分。

如果您的業務屬於汽車租賃服務或汽車共享應用程序類別，您的客戶可以享受以下形式的好處：

• 汽車票價折扣——隨著您的客戶越來越多地使用您的應用程序，在未來的旅程中以折扣作為獎勵。 這肯定會增加客戶的生命週期價值。
• 免費升級– 運行汽車租賃服務，您可以為您的客戶提供兌換積分以獲得更好標準汽車的可能性，而無需支付額外費用。 他們一定會喜歡這種舒適感。
• 週末免費租車——如果您的客戶經常從您那裡租車，例如，在一段時間內租車 3 次，則為他們提供一個免費周末，您不會向他們收取租用您的一輛車的費用。
• 優先服務——如果您正在運行分層忠誠度計劃，讓您最活躍的客戶享受專屬服務——當他們到達您的租車點時準備好所有文書工作。

了解更多：發現 B2C 和 B2B 忠誠度獎勵的創新想法

頂級汽車忠誠度計劃的 5 個示例

1. Nissan：一對一獎勵

總部位於日本的汽車公司Nissan決定實施基於積分的忠誠度計劃，以獎勵現有客戶並提高客戶的生命週期價值。

該計劃的好處是什麼？

• 創建 MyNISSAN帳戶後，客戶在參與獎勵計劃的日產經銷商處的每次服務訪問都可以獲得積分。 然後，可以將收集到的積分以 1:1 的比例（兌換時 1 積分 = 1 美元）兌換為補充服務，例如換油、輪胎換位和調校。
• 此外，一對一日產忠誠度計劃的會員還可以節省購買新車的費用——最初將 250 美元存入預付卡，可以兌換為未來的汽車購買以及指定的 10 美元服務費用和購買零件。
• 日產會員資格是互補的——沒有額外費用。

2. 福特通行證獎勵

福特汽車公司是美國著名的汽車品牌。 他們的汽車忠誠度計劃採用名為FordPass的移動應用程序，可以賺取免費維護以及其他好處，例如獎勵積分、道路救援和連接（例如，汽車的遠程控制）。

FordPass 獎勵計劃如何運作？

• 註冊FordPass 應用程序後，客戶可以在購買或租賃車輛時賺取積分——汽油發動機 42,000 點，柴油發動機 75,000 點，Mustang Mach-E 車主 22,000 點外加 250 kWh 的免費充電。 這些積分可以兌換為維護、未來服務、配件等——這是客戶的選擇。
• 此外，由於與Visa的合作關係，FordPass 忠誠度計劃的會員在福特經銷商處購買超過 499 美元（包括維護、維修、保修延期和首付款）時，可以獲得每日特別融資。

3.馬魯蒂鈴木獎勵

Maruti Suzuki是鈴木汽車公司旗下的一家印度汽車製造商。 他們的移動應用程序——Maruti Suzuki Rewards——是 Maruti Suzuki 基於積分的忠誠度計劃的動力引擎，徹底改變了印度汽車市場和購車者的體驗。

忠誠度計劃是如何運作的，它有什麼好處？

• 客戶可以在與 Maruti Suzuki 進行交易時賺取忠誠度積分——即通過在授權經銷商處維修車輛、延長保修期、獲得維護成本計劃、在移動應用程序中領取徽章或購買汽車保險。
• 點幣比為 1 點 = 1 盧比。 但是，每花費 100 盧比最多可賺取 5 積分。
• 賺取的積分可以用來兌換授權經銷商的各種車輛服務、汽車配件、保險或購買新車等。
• 重要的是，支持跟踪忠誠度積分的移動應用程序還允許進行複雜的車輛管理——客戶能夠在應用程序中訪問有關其汽車的所有必要服務信息，以及在 Maruti Suzuki Arenas 安排約會。

由於與堅持鈴木公司的服務相關的所有好處，有助於保持客戶忠誠度。

重要的是，Maruti Suzuki 獎勵計劃也是基於等級的，可確保最忠誠的客戶獲得最獨家的福利和獎勵。 客戶被激勵與品牌密切相關，並在鈴木產品和服務上花更多的錢，因為各種層次等待著他們，每一個都可以提供更好的好處。

4. Europcar 特權忠誠度計劃

Europcar是歷史最悠久、知名度最高的汽車租賃公司之一，總部位於法國巴黎。 參與他們的特權忠誠計劃是免費的，並提供一些最大的好處，以換取客戶與公司的重複業務。

為什麼 Europcar 的忠誠度計劃值得？

• 所有會員在租用 3 天以上的汽車或麵包車時均可享受我們公開費率 10% 的優惠，無一例外。
• 在 3 次成功租賃後，客戶將獲得周末免費租賃。
• 由於 Europcar 的忠誠度計劃是分層的，隨著參與度的提高（層級的進展取決於 24 個月內 Europcar 的租賃次數或租賃天數），收益會越來越好。

5.雷克薩斯忠誠度

雷克薩斯是一家汽車公司，是日本汽車製造商豐田的分支機構。 雖然他們的忠誠度計劃不是分層的或基於積分的，但它使客戶能夠在下次購買雷克薩斯汽車時節省大量資金。

隨著客戶對品牌的承諾，當他們購買同一品牌的下一個產品時，他們的忠誠度會得到回報：現有雷克薩斯金融客戶在續簽 Lexus Connect 合同時可以從額外的混合存款津貼中受益。

準備好建立您自己的汽車忠誠度計劃了嗎？

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在 Voucherify，您可以從各種類型的忠誠度計劃中進行選擇，其中包括：分層、積分、聯盟以及付費會員計劃，然後選擇最適合您的經銷商或汽車租賃業務需求的計劃。 使用 Voucherify，您還可以設置各種忠誠度獎勵，您的客戶可以用他們收集的積分兌換這些獎勵（包括積分支付選項）。 也許您與其他經銷商或租賃公司合作，並且您希望您的客戶聯合受益？ 我們也為您提供返現作為獎勵的可能性。

此外，您可以在忠誠度活動中自定義特殊的賺取規則（包括積分到期），使該計劃真正屬於您並防止忠誠度欺詐。 但最重要的是，Voucherify 讓您可以在沒有 IT 干預的情況下管理和編輯它，從而完全控制您的忠誠度活動。

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