品牌如何為 2021 年假日購物季做準備

我們都記得，2020 年的假日購物季與以往任何時候都不同。 而且，隨著品牌準備黑色星期五和網絡星期一的促銷活動以開啟今年的假期，很難預測市場會是什麼樣子。

這是我們所知道的——在線購物和移動購物將繼續增長。 消費者仍然對交貨延遲和履行問題保持警惕，這可能會使他們更早購買（儘管可能不會早於去年）。 客戶想要個性化的購物體驗。

作為我們在線電子商務中的驚人女性：假日版活動的一部分，我們採訪了四位處於電子商務前沿的鼓舞人心的創新女性，討論了她們成功假日季的最佳策略。 這是我們學到的。

在假期促銷活動中，時機就是一切

在時機方面，越早並不總是更好——對於品牌或客戶而言。 在推出促銷活動時，沒有一個萬能的答案。

“我認為對於較小的品牌來說，在你能負擔得起的時機進行戰略是非常重要的，”可食用餅乾麵團品牌 Doughp 的創始人兼首席執行官 Kelsey Moreira 說。 “你可以在一年中的什麼時候提供什麼級別的交易？ 對於許多小品牌來說，整個月提供 30% 的折扣或類似的東西是不現實的。”

“想想那個最終用戶是誰……我認為他們會給你更多的指導，告訴你應該在哪裡，”UPS 全球電子商務營銷高級經理 Michele Peters 說。 “一個很好的例子是，如果您的目標受眾或消費者群非常靈活並且有能力繼續賺取額外收入，那麼他們可能有預算，可以讓他們更早地利用這些銷售。 如果這個基礎更多的是可能有薪水或固定收入的人，那麼你多早開始宣傳和競選並不重要——他們已經有了可以花費的固定預算，以及何時分配這些資金並可供他們使用花費。”

黑色星期五正在改變，品牌也需要改變

消費者對傳統上與黑色星期五相關的瘋狂衝刺的興趣可能正在減弱，因為員工和顧客都選擇在感恩節度過家庭時光。 品牌開始看到牆上的文字。

“我認為我們看到的是越來越多的品牌傾向於比自己更偉大的事業，對吧？ 不僅僅是滿足底線，” The Hair Routine 的品牌顧問、營銷和創意副總裁 Max Summit 說。 “當然，Patagonia 就是一個很好的例子，它不久前採取了非常大膽的舉措，在黑色星期五關閉了零售店。 我認為它發出了一個非常明確的信息，即這種模式是不可持續的。”

“我建議品牌思考如何才能發揮創意以利用銷售機會，”彼得斯說。 “真的更多地關注你的社交存在，而不是試圖弄清楚我們可以在 24 小時的緊迫窗口內完成多少銷售。 而且我認為，如果你表現出你對你的員工富有同情心，你的追隨者也會明白這一點。”

使用您的數據來推動個性化和優化

隨著 cookie 和消費者數據收集的近期和迫在眉睫的變化，制定策略來收集驅動策略所需的數據非常重要。 全面了解您的客戶數據有助於您使用這些指標來提供更好的個性化並優化您的網站。

“作為企業主，不要僅僅查看庫存或查看您想要推廣的內容，而是真正關注：'我的最終用戶想要或需要什麼？'”彼得斯說。 “現在是使用您的數據的時候了，無論您使用哪種數據方法來跟踪當今消費者的購買行為。 現在是真正付諸行動的時候了。 只是想，‘我如何利用電子商務平台，如果我擁有全方位的存在，那麼我如何使這種購買體驗在所有平台上都獨一無二——從零售、面對面策略到在線策略——這樣我的買家得到他們已經表現出興趣的東西？

“我認為這里數據訓練的另一個領域是 A/B 測試你網站上的絕對你知道什麼，”Moreira 說。 “您要確保在此時間開始之前將其優化為 T。 所以花點準備時間來深入了解，“按鈕的顏色是正確的嗎？” 最終做出這些微小的改變確實會推動更高的轉化率或更高的 AOV，並將在年底真正改變您的業務遊戲規則。”

“我們在 2021 年第一季度致力於客戶數據平台的實施，”Edible Arrangements 電子商務副總裁 Somia Farid Silber 說。 “現在，我們所有的活躍客戶記錄都保存在 Microsoft Dynamics Customer Insights 中。 這對我們來說是一種非常好的方式，可以更精細地進行細分，並跨不同渠道創建定制體驗，無論是通過電子郵件流還是促銷活動。”

對於新品牌和老品牌來說，目的是最重要的

​​幾乎 80% 的美國人認為公司有責任對社會產生積極影響。 許多人願意把錢花在他們的價值觀上。 對於想要在假日購物季（不僅與商業有關，而且與捐贈相關的時間）中脫穎而出的品牌而言，品牌將不得不提供比折扣更多的東西。

“我想說做生意是有目的的，”彼得斯說。 “所以，與其說‘我能否將我的產品展示在成千上萬的客戶面前’……不如說‘我真的很關心支持這項事業或這些努力。’ 當你把一個好的產品和一個好的事業聯繫起來時，你就會吸引某種類型的追隨者、某種類型的數據庫、某種類型的客戶，然後從那裡開始。”

“我認為以目標為導向的工作對早期公司來說非常重要，”Summit 說。 “作為一名顧問，我總是喜歡問我的客戶，‘你的品牌有什麼獨特的能力可以為這個世界帶來其他品牌無法提供的東西？’ 因為我認為，一旦你理解了這個問題的答案，你就可以很容易地構建這些不同的項目多樣化，無論是大使項目、社區項目還是任務驅動的工作影響工作。”

“我們有這種哲學，稱為五個 P，”Silber 說。 “這是我們的承諾、我們的產品、我們的地方、我們的員工和我們的宗旨。”

假日購物策略需要超越客戶獲取

向現有客戶銷售的概率是向新客戶銷售的概率的 14 倍。 品牌通常會在黑色星期五、網絡星期一和假期期間看到更多的首次客戶，因此制定策略來留住他們很重要。

“首先要做的是：設置保留營銷，”莫雷拉說。 “除了忠誠度計劃之外，您還可以做很多事情，理想情況下，該計劃內置於電子郵件流和留存營銷中……短信營銷對我們來說也非常不可思議……如果您的網站上沒有彈出窗口網站來捕獲某人的電子郵件，就去做吧——今天就去做吧。 有大量的應用程序可以幫助您解決這個問題。 當我看到有人失踪時，就好像你讓那些發現你的網站的人真的從這些裂縫中掉了下來，而沒有捕獲他們的電子郵件，也無法向他們發送瀏覽廢棄的廣告。”

“除了可能是第一的保留策略之外，還應該是消費者體驗，”彼得斯說。 “您如何解決不滿意或不滿意的客戶？ 那是什麼感覺？ 那看起來像什麼？ 退貨流程是怎樣的？ 他們可以打電話給某人，他們可以與某人聊天嗎？ 你知道，真正了解客戶體驗並讓他們覺得他們被需要......從開始到結束到購買後，這就是你真正轉化客戶的方式。”

儘管一些舊規則仍然適用於電子商務品牌制定假日營銷策略，但它們正在發生變化。 底線是始終考慮客戶的需求。 剩下的就是用正確的工具制定一個戰略來支持這個目標。