電子商務中的驚人女性對 2022 年的 7 個見解

對於電子商務來說，這是瘋狂的幾年。 大流行加速了在線購物的趨勢，各種規模的品牌都必須迅速轉向以滿足這一需求。 許多較小的電子商務品牌面臨著快速增長和隨之而來的成長之痛，而大型實體第一零售商不得不爭先恐後地為那些不再感到踏入店內安全的購物者提供服務。

隨著 2022 年的臨近，大多數客戶和品牌都在適應新常態，這看起來與大流行前有很大不同。 作為我們最近在電子商務在線活動中的驚人女性活動的一部分，我們與四位處於電子商務前沿的鼓舞人心的創新女性談論了他們認為新年的大趨勢，以及如何最好地應對未來的挑戰。

1. 客戶獲取將繼續是一個挑戰

多年來，客戶獲取成本一直在穩步上升，預計該趨勢線不會很快下降。 電子商務品牌必須確保在獲取客戶方面物有所值。 做到這一點的最佳方法之一是確保您的營銷渠道中沒有洩漏。

“如果您在收購方面投入大量資金，我認為最好也規劃一下旅程並考慮所有情況，”DOMU Brands 電子商務經理 Laura Bradbury 說。 “我認為明確考慮客戶將從活動中採取的最常見途徑並確保他們能夠滿足您希望從活動中實現的目標以充分利用它是非常重要的。”

對於沒有預算進行數字廣告閃電戰的小品牌來說，對如何營銷品牌和產品進行創意是迴避不斷上漲的收購成本的好方法。 在我們的 AWIE 小組討論中，Yotpo Grow 品牌 Sir Dogwood 的創始人 Chaz Olajide 強調了該品牌在周六小型企業的社交媒體熱議中獲得的一些勝利，以及贈品如何幫助他們提高品牌知名度。

“我們更多地依賴贈品，與像我們這樣的狗市場上的其他小品牌合作，也許他們的追隨者還沒有聽說過我們，”Chaz 說。 “因此，創建贈品非常簡單，成本非常低，讓人們確保他們標記兩個企業或所有三個或四個或涉及多少人。 這是提高追隨者人數的好方法。”

2. 品牌將加大對體驗營銷的投入

對於電子商務品牌而言，說服購物者購買您的產品的最大挑戰之一是他們無法觸摸、品嚐或試穿。 現在鎖定不再是常態，電子商務品牌將開始投資與客戶建立聯繫。

“我期待的最大變化之一是更具體驗性，”Shopify 商家參與主管 Jamie Levy 說。 “我認為很多品牌，我們在如何以不同方式進行測試以在 IRL 客戶、潛在客戶和潛在受眾面前進行測試方面受到限制。 所以我認為並且我希望——也許我在預測——我們會看到更多的體驗活動和事件。 我認為品牌正在尋找不同的方式與受眾進行直接對話，並使渠道多樣化。”

3. 個性化將更加重要

隨著電子商務已成為購物的常態，客戶變得越來越精明。 他們不會購買他們登陸的第一個產品，他們希望現場體驗感覺像店內體驗。 這意味著為他們提供端到端的個性化體驗至關重要。

“客戶的期望可能比以往任何時候都高，”勞拉說。 “所以我認為我們將看到的其中一個變化是，許多零售商將不得不開始定制客戶體驗，比如個性化體驗，以滿足客戶的需求。 你給了他們他們想要的東西，他們不覺得他們需要去其他地方。 所以這將是一個挑戰。 我能否通過為客戶提供一流的現場體驗來吸引和留住客戶？”

4. 社區建設將是忠誠度的一個重要方面

忠誠度計劃是圍繞您的品牌建立社區的重要組成部分，但許多電子商務品牌正在將這一想法更進一步，並在 Facebook、Slack（加入 Yotpo 的 AWIE Slack 社區！）或不和諧。

“我認為有些品牌真正利用了這個社區，並確保他們的觀眾知道他們有發言權並且他們正在被聽到，”傑米說。 “你想讓你的客戶成為品牌的擁護者。”

5. 隱私變化意味著營銷人員必須轉移注意力

最近的隱私變化嚇壞了許多營銷人員，但那些在營銷品牌或產品時將其視為回歸基礎的機會的人將在競爭中占得先機。

“我認為在很多方面，這將幫助我們回到傳統的品牌建設，最終將產生更強大、更長期的客戶關係，我們今天可能會錯過這些關係，因為我們已經獲得了一點更依賴於直接響應，”Snowe 營銷副總裁 Erica Richey Fontes 說。 “我認為一個很好的例子是評論之類的，對吧？ 我們中的很多人會將它們放在我們的對外營銷中，尤其是當我們知道人們訪問過該網站時，但要確保您定期收集它們，讓它們在您的 SEO 中展示，並且它們響亮而自豪在您的產品描述頁面上，這樣人們就不必經歷多個考慮循環並獲得所有可能難以追踪的額外曝光。”

6. UGC 將推動社交商務

社交商務正在發展，利用 UGC 的品牌，無論是評論、客戶照片還是客戶視頻，在社交網絡購物方面都將獲得巨大的收益。

“我想說，用戶生成的內容是我們在社交商務中看到的一種趨勢，”Chaz 說。 “而且我們已經能夠在我們的網站上創建一個部分，您可以在其中從我們的主頁購買 Instagram。 因此，人們不僅在 Instagram 上從 Instagram 購物，還從我們的網站購物，這很棒。”

7. 可持續發展的透明度對品牌來說將更加重要

客戶已經明確表示，他們希望支持代表某種東西的品牌，而可持續性是他們希望品牌承諾的最重要原因之一。 許多品牌都做出了這些承諾，但消費者越來越希望看到他們履行這些承諾，並對他們的做法更加透明。

“在過去的 18-24 個月裡，很多品牌都非常直言不諱地宣布了他們的可持續發展實踐和對可持續發展的承諾，”傑米說。 “但我認為已經發現了一些差距......談論你如何致力於可持續發展真的很容易，但真正貫徹它完全是另一回事。”

如需更多來自我們電子商務領域的傑出女性的見解，請觀看在線活動。 要提名 2022 年 AWIE 獲獎者，請單擊此處。