與電子商務傑出女性的問答：夏季策略、保留等

在我們最近的 LinkedIn Live 活動“如何駕馭今年夏天的保留浪潮”中，我們的團隊遇到了一些重大的技術困難。 因此，我們的電子商務傑出女性 (AWIE) 演講者無法分享她們在夏季銷售低迷期間創造銷售以及利用短信和電子郵件營銷來提高保留率的專家見解。

但我們的產品營銷經理（電子郵件）Olivia Staub 聯繫了我們的演講者——Mixhers 客戶體驗總監 Dallas Parsons 和 The Elderberry Co. 所有者兼首席執行官 Jenny Watson——以了解內幕消息！

在關注度較低的夏季，您如何優化電子郵件和短信營銷策略？

Dallas Parsons：在 Mixhers，我們認為採用深思熟慮且引人入勝的方法至關重要。 我們解決這一問題的一些方法是強調與夏季相關的主題，例如假期、戶外活動或清爽的體驗，這些主題可以吸引註意力並與收件人的季節性心態產生共鳴。

夏季通常與放鬆和休閒聯繫在一起，因此保持電子郵件和短信內容輕鬆、信息豐富且具有視覺吸引力可以幫助保持參與度。 此外，結合獨家夏季促銷、限時優惠或獨特的激勵措施可以營造緊迫感並推動立即採取行動。 通過定制電子郵件和短信策略以適應夏季氛圍，同時提供價值和誘人的激勵措施，我們在保持參與度和增加收入方面取得了巨大成功。

Jenny Watson：我們的內容營銷策略強調健康並不局限於特定季節，而是人們生活中持續存在的一個方面。 我們沒有改變我們的渠道，而是優先考慮使用博客和用戶生成的內容來有效地傳達我們產品的優勢並覆蓋更廣泛的受眾。

在夏季，建立關係也很重要。 因此，當我們為客戶創建博客內容時，我們確保它能夠增加價值，為我們的購物者提供支持，並專注於建立聯繫。 通過投資於持續的溝通，我們鼓勵注重戶外活動並保持家庭健康和活躍的生活方式。

您如何使用短信和電子郵件為您的忠實客戶和回頭客創建個性化旅程？

珍妮：我們的營銷策略圍繞針對每種產品的定制渠道，重點關注互補產品。 通過利用這些渠道，我們的目標是追加銷售並鼓勵更大的購物車購買，從而最大限度地提高客戶的價值。

我們還通過向產品訂閱者和忠誠客戶開放搶先銷售，為客戶創造獨特的體驗。 這樣做可以讓我們的客戶感到特別，因為他們是我們品牌如此強大的原因，我們盡一切努力為他們提供引人入勝的體驗。

達拉斯：通過利用數據和客戶洞察，我們可以確保通過短信或電子郵件進行的每次通信都能與客戶的獨特偏好和興趣產生共鳴。 個性化始於利用細分並相應地定制內容。

Yotpo 的分割工具對此非常強大！ 我們為電子郵件和短信創建不同的客戶旅程，並且能夠根據過去的購買、瀏覽歷史或參與模式發送有針對性的消息。 我們還實施了由特定操作或日期（如生日、訂戶里程碑等）觸發的自動化工作流程，通過個性化消息和獨家獎勵給忠實客戶帶來驚喜和喜悅。

通過持續傳遞這些個性化信息，我們能夠建立更深層次的聯繫，增強客戶忠誠度，並為我們尊貴的客戶創造真正難忘的體驗。

Jenny，我們知道 The Elderberry Co. 最近從另一家知名電子郵件提供商轉向了 Yotpo Email。 我們很樂意聽取您的意見，了解與去年相比，改用 Yotpo 電子郵件可能會如何改變您今年夏天的策略。

Jenny：事實證明，自遷移以來，將整套 Yotpo 無縫集成到我們的電子郵件系統中是一個巨大的優勢。

在電子郵件編輯器和與 Canva 的集成之間，Yotpo Email 將使我們節省時間和金錢，以便我們可以更加專注於策略。 只需將短信和電子郵件集成在一個平台中即可帶來很大的不同 - 現在，我們只需對訂閱者進行一次細分，就可以通過儀表板分析獲得客戶的完整視圖。 此外，評論塊使我們可以輕鬆地將客戶評論直接添加到我們的電子郵件中，並且通過忠誠度個性化，我們可以自定義我們的電子郵件橫幅以包含客戶的忠誠度積分或 VIP 級別。

達拉斯，因為 Mixhers 也使用 Yotpo 進行評論和忠誠度 - 我們很想知道採用平台方法有哪些好處，以及這為短信和電子郵件營銷帶來了哪些獨特的策略？

達拉斯：我們喜歡將評論和推薦直接納入我們的短信、廢棄購物車流程和產品推薦中，以提高可信度並影響購買決策，這是多麼容易。

另一個好處是 Yotpo 的數據和分析，它使我們能夠根據客戶的積分餘額、推薦和評論歷史或忠誠度等級創建高度細分和個性化的電子郵件和短信活動和流程。 這使我們能夠向客戶發送獨家禮物、獎勵和消息。 這種個性化的方法不僅提高了客戶的參與度，還培養了排他性和欣賞感。 無論是向忠實客戶推廣新產品，還是重新吸引不活躍的客戶，Yotpo 都可以幫助我們解鎖獨特的策略，最大限度地發揮短信和電子郵件營銷的影響，最終提高客戶滿意度和忠誠度。

關於電子商務中的傑出女性

本問答是我們的電子商務傑出女性 (AWIE) 系列的一部分，我們在該系列中表彰 D2C 領域的創始人、領導者、營銷人員、後起之秀和創新者。 作為一個社區，AWIE 還通過為 Girls Inc 籌集資金來投資未來幾代女性領袖 - 迄今為止，我們已籌集了超過 15 萬美元！ 要了解有關 AWIE 的更多信息，請隨時通過我們的每月通訊和 Womeninecomm.com 上的 Slack 社區加入對話。