立即破壞潛在客戶體驗的 5 個錯誤

曾經拆開一個巨大的禮物，卻發現一件小物件？ 或者，您是否急切地等待緊急貨物卻收到延遲交貨？ 如果是這樣，你對失望的感覺很熟悉——這是你不希望你的潛在客戶經歷的一件事。

在 B2B 銷售領域，潛在客戶在購買之前會經歷許多接觸點。 這些既可以作為與您的潛在客戶建立良好關係的機會被抓住，也可以像引火物一樣被燒毀，以引發糟糕經歷的垃圾箱之火。

每個潛在客戶都有一套你想要滿足的固執期望，不僅要確保成功的銷售，還要確保良好的購買體驗。 當這些期望沒有得到滿足時，它會給潛在客戶留下不好的印象。

這種糟糕的經歷可能會繼續影響您的潛在客戶對您和您的品牌的看法，阻止您與他們建立良好關係的機會，阻礙您從他們那裡獲得未來推薦的機會——或者更糟糕的是，他們可能會完全脫離銷售。

“不那麼秘密”的醬汁

既然您已經了解了潛在客戶的期望，下一個明顯的步驟是討論可以確保為您的潛在客戶提供良好體驗的三個關鍵改變遊戲規則的因素：

#1 時機

“早起的鳥兒有蟲吃。”

當潛在客戶提交聯繫表格、請求回電或向您發送電子郵件詢問時，他們會啟動計時器。

如果您及時回复，您將在高峰期吸引他們的興趣，同時滿足他們對速度的需求。 您互動中的這種及時性也有助於與您的潛在客戶建立信任。

快速反應是奉獻精神的標誌。 您渴望在正確的時間以正確的解決方案幫助潛在客戶，這讓潛在客戶感到受到重視。

確保您的潛在客戶繼續以良好的速度完成購買過程，不僅可以讓您迅速完成銷售，還可以讓潛在客戶對您的公司充滿信心。 簡而言之，它向您的潛在客戶表明您知道自己在做什麼。

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#2 相關性

如果銷售代表回答“百事可樂好嗎？”，你會有什麼感覺？ 當你要了可樂？

沒有人喜歡安定下來。

相關性是銷售代表和潛在客戶之間建立信任的基石。 通過適當的媒介以 100% 的準確度傳達您的產品至關重要。

您的目標應該是為潛在客戶的問題提供解決方案。 這就是銷售支持抵押品發揮作用的地方。

您的潛在客戶需要更多地了解產品？ 給他們一個演示。

您的潛在客戶想讓他們團隊中的其他人了解您的產品嗎？ 分享指向您的產品導覽視頻的鏈接。

您的潛在客戶對在您和您的競爭對手之間做出選擇感到困惑？ 使用您的戰鬥卡中的信息來使對話對您有利。

長話短說，你必須滿足你的潛在客戶，他們需要的輕推，以及與你的產品聲稱要解決的問題相一致的信息。

當您的信息與您的產品不一致時，這將成為一個信任問題。 這可能會在您的潛在客戶的腦海中引起混亂和第二個想法。 假設即使使用不相關的消息，您也設法實現了良好的潛在客戶產品匹配，潛在客戶將感到沮喪，因為現在他們將失去時間和信任。

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#3 能力

在銷售過程的每個階段，您都會遇到有關產品的問題。 通常是關於您的潛在客戶希望尋求解決方案的高度具體的問題。 在這種情況下，如果這些問題讓你措手不及，那可能會非常令人不安。

潛在客戶希望您準備好處理他們可能對產品提出的任何問題。 做不到這一點肯定會讓你顯得軟弱，這是可以理解的。

如果你不斷地給出諸如“我會與產品團隊核實”、“我需要與我們的開發人員確認這一點”或任何其他陳述來轉移或迴避這些問題的回應，那麼你就是在展示一家缺乏協調性的公司。溝通和凝聚力。

您缺乏才能很容易讓潛在客戶感到厭煩，因為這種永無止境的來回馬拉松嚴重阻礙了您與潛在客戶的融洽關係。 這種無能也可能使潛在客戶重新評估他們的決定，因為他們可能覺得您的公司可能無法很好地處理他們的帳戶。

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像瘟疫一樣必須避免的5件事

銷售代表可能會陷入幾個陷阱並最終破壞潛在客戶的體驗。 許多都圍繞著上面討論的主題。

對於營銷：

#1 不相關的廣告

不要以錯誤的方式開始您的旅程。

您的付費廣告通常是對您產品的介紹。 對您的廣告展示位置進行優化與您的文案中的衝擊力一樣重要。

目標是在尋找時找到。 否則，您的廣告只是視覺噪音。 如果您正在銷售 CRM，請不要出現在“最佳銷售智能工具”（即 Slintel）的搜索結果中

此外，將潛在客戶重定向到您的主頁並不總是最好的情況。 您必須為您投放的廣告設置相關的著陸頁或微型網站。 潛在客戶點擊了您的廣告，因為其中的某些內容激起了他們的興趣。 為了保持這種自然的興趣過程，您需要將它們重定向到用作廣告擴展的專用登錄頁面。

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#2 複雜的導航

曾經點擊過網站的徽標但沒有被發送到主頁？ 沒有規則規定這個功能，但感覺不對。

這同樣適用於銷售。 每個 SaaS 網站都需要一條簡單快捷的與銷售代表交談的途徑。

一旦潛在客戶登陸網站，或者在不需要的地方詢問他們的聯繫信息，就將他們的信息從他們那裡隱藏起來，這是一種糟糕的收集信息的方式。 此外，它會讓你看起來很絕望。

您的“聯繫我們”頁面絕不應該是事後的想法。 為潛在客戶提供一種清晰而輕鬆的方式與您聯繫，最好在每個頁面上都可見。

複雜的導航成為障礙，阻礙了潛在客戶自由瀏覽您的網站以了解您的產品。 這是通往糟糕客戶體驗之地的單程票。

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對於銷售：

#3 跟進不足

在任何時候，一個銷售人員都會被幾個潛在客戶佔據。 你的潛在客戶也是如此。 他們有自己的工作，也忙於日常的商業活動。 他們還必須花大量時間與您的競爭對手溝通。

保持潛在客戶注意力的一個關鍵方面是適時的跟進。

跟進在 B2B 領域最為重要，在該領域，企業的所有活動都被限制在工作時間內。 這使得潛在客戶的時間變得非常寶貴，而從你最終獲得它的任何努力都被視為懶惰。

潛在客戶希望您成為交易的推動力。 超過 80% 的銷售額需要 5 次跟進電話

在跟進潛在客戶時瞄準金發姑娘區，不要太多也不要太少。 避免在您的跟進中出現垃圾郵件，給潛在客戶時間思考、評估和做出決定； 還要考慮他們的其他業務責任。

如果您正在尋找後續模板，請查看 Better Outreach。

如果他們要求您在以後的特定日期與他們聯繫，請滿足他們的要求並且在此之前不要聯繫。

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#4 通用音高

每個潛在客戶都會帶來一個獨特的問題，單一的千篇一律的方法是不夠的。 了解潛在客戶的問題並針對他們的擔憂制定有意義的銷售宣傳是必要的。

通用宣傳只關注產品的特性和能力，而不是產品可以做什麼來最終使潛在客戶受益。 此外，它們聽起來很單調。 如果你只關注產品而沒有解決它的無形能力，它的真正價值永遠不會向潛在客戶透露。

這些推銷也缺乏個性化和研究，讓接受者感到被貶低——銷售代表沒有付出足夠的努力。 也許，宣傳甚至沒有解決潛在客戶希望通過您的產品解決的關鍵問題。

球場的整體影響對購買體驗非常重要。 這是你第一次真正有機會讓潛在客戶“驚嘆”。 如果迷路了，這隻小蝴蝶會扇動翅膀，在某些地方引發颶風。

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#5 總是關閉

盡快關閉的衝動是可以理解的。 作為銷售代表，您希望快速完成下一筆交易。 但是你可能想抓住你的馬——有時不“總是關門”是值得的。

培養潛在客戶並將其推向關閉需要很大的技巧。 如果你試圖抓住每一個機會“談論定價”並簽署文件，你就更有可能失去銷售。

試圖加快交易往往會讓潛在客戶感到匆忙，像牛一樣前進。 也許您隱藏了有關產品的某些信息並試圖在潛在客戶發現之前迅速關閉？ 或者，也許您的公司只是單純的貪婪。 你不知道你的潛在客戶會怎麼想。

無論哪種方式，您都會失去潛在客戶的信任。

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買方體驗的無法量化的影響。

就買家體驗而言，沒有配額可以滿足。 然而，可以感受到持續為買家提供良好體驗的隱形好處。

提供良好的購買體驗可以讓您獲得更多對您的產品感到滿意的客戶。 因此，他們更有可能續訂並長期與您保持聯繫。

在購買過程中建立的這種積極關係意味著您可以預期會有更多的推薦人出現。