市集之聲

已發表: 2024-01-31

我們都聽過這樣一句話：“更聰明地工作，而不是更努力地工作。” 讓我們秉承這一口號，並將其作為我們 2024 年及以後的目標之一。考慮到這一點，Bazaarvoice 透過我們的合作夥伴生態系統提供了 12 種不同類型的集成，從行銷自動化到優化，所有這些都有一個共同點，那就是讓您的工作變得更輕鬆。

讓我們逐一查看，找出最適合您目標的選項。

章節：

客戶關懷與支援集成
行銷自動化和個人化集成
客戶體驗優化集成
品牌忠誠度整合
為您的業務選擇正確的 Bazaarvoice 集成

客戶關懷與支援集成

您的客戶希望在每個接觸點都能獲得卓越的體驗，無論他們是在社群媒體、網站還是廣告中找到您。對於希望提高客戶滿意度和忠誠度的品牌和零售商來說，保持客戶至上的心態並從外向內學習是一個強大的工具。

客戶透過各種管道進行互動，包括社交、評分和評論、電子郵件、聊天、呼叫中心和支援委員會。將所有這些資訊保存並記錄到您的 CRM 系統中可能會花費大量時間。輸入四個集成，將您的 CRM 資料連接到您的幫助台平台。

這些整合允許品牌和零售商將其 Bazaarvoice 數據（評級和評論以及問題與解答）整合到其幫助台平台中，以便客戶支援代理可以透過一個統一的介面更有效地管理客戶互動。

1. 禪台

Zendesk 的使命是簡化業務的複雜性，讓公司和客戶更容易建立更好的聯繫。他們的客戶體驗軟體釋放了數十億次互動的力量，使企業能夠與客戶建立豐富、有意義的關係。

Bazaarvoice Zendesk 整合使對客戶評論和問題的回應更加簡化（特別是在您有大量評論的情況下），幫助您創造更好的客戶體驗、改善工作流程、大規模管理品牌聲譽並提高整體客戶滿意度。

2. 灑水器

Sprinklr幫助世界上最大的公司和最受歡迎的團隊讓他們的客戶和粉絲更快樂。在 30 多個數位管道中，他們領先業界的人工智慧為更深入、更即時的客戶和粉絲體驗創造了洞見。

Sprinklr Connector（與 Bazaarvoice 的整合）可讓您利用已在使用的回應管理工具來回答問題並回覆您自己網站上的評論。這使您可以透過將負面評論轉化為正面評論來推動線上銷售，確定首先要回答的高優先客戶問題，並透過將此數據包含在現有 Sprinklr 報告中來節省時間。

3. 銷售隊伍

Salesforce是客戶關係管理軟體巨頭，但他們也擁有專注於銷售、客戶服務、行銷自動化、分析和應用程式開發的應用程序，這使得它們非常適合 Bazaarvoice。

如果您是 Salesforce 用戶，現在可以將 Bazaarvoice 評論資料整合到 Salesforce Service Cloud 中。這不僅提供了大量數據來收集見解，而且還使 CSM 能夠輕鬆回應客戶網站上留下的客戶評論並與之互動。

在實施 Bazaarvoice Salesforce Connector 後，雀巢加拿大客戶服務團隊允許客戶參與團隊在一個工具中回覆消費者的問題、評論和其他詢問，平均節省了 8 分鐘的編碼時間。

「我們以前沒有能力，不得不放棄參與我們想要的盡可能多的評論。打開案例並傳輸所有內容需要八分鐘。現在，一切都實現了自動化，」雀巢加拿大網站經理 Kristina Rapljenovic 說。

4. 第1440章信譽工作室

1440 Reputation Studio是一款一體化評論管理平台，專為與 Salesforce Service Cloud 配合使用而設計。這意味著您可以在一個地方產生、監控、回應和分析來自數十個管道的評論，從而為您提供全通路的評論管理方法。

現在，無需浪費時間登入多個來源，只需直接從 Salesforce 中的 1440 應用程式管理 Bazaarvoice 評論即可。 Bazaarvoice 1440 整合意味著品牌和零售商等可以促進對收到的所有客戶回饋採取有效的後續行動。

行銷自動化和個人化集成

除了卓越的客戶服務體驗之外，消費者還希望在整個購買過程中獲得個人化和情境化的接觸點——無論他們使用哪個管道。

這些類型的整合允許將 Bazaarvoice 用戶生成內容 (UGC) 數據引入行銷自動化平台，以提供真正個人化的即時電子郵件或短信，從而吸引客戶，從而提高參與度和轉換率。

聰明的行銷人員會根據最近瀏覽、放棄、購買、推薦或預選的產品來利用這些數據。透過在客戶想要的地方與他們見面，您將鼓勵更多的 UGC 創作，並與客戶建立有意義的聯繫，從而豐富客戶的購物體驗。

5. 流動墨水

MovableInk是一個行銷自動化平台，可協助客戶向其客戶群發送客製化電子郵件以協助推動轉換。

Bazaarvoice MovableInk 整合可讓您將即時UGC 納入電子郵件行銷活動（根據開啟電子郵件的使用者進行客製化），並為最近瀏覽、放棄或購買的商品提供評分和評論、社交內容和產品情緒，以激發更多購物者購買。

6. 細心

Attentive是領先的對話式行銷平台，重塑了企業與消費者的溝通方式。他們的簡訊優先軟體平台可以幫助從精益團隊到企業品牌的每個人以新的方式加強與消費者的關係。

73% 的行銷人員表示，簡訊可以為其業務帶來增量收入，但簡訊往往是一個被忽視的管道。 Bazaarvoice 與 Attentive 合作解決了這個問題，將真實的 UGC 引入簡訊活動中，釋放客戶擁護的力量。

透過在現場與客戶見面，您可以鼓勵產生更多 UGC，推動與客戶的更多聯繫並豐富他們的購物體驗。

7. 克拉維約

Klaviyo是一個統一的客戶平台，讓線上品牌能夠直接擁有其消費者數據和互動，使他們能夠將與客戶的交易大規模轉變為長期關係。借助 Klaviyo，品牌可以將客戶資料與 220 多個本機整合相結合，以自動化個人化電子郵件和簡訊通信，讓客戶感覺自己被關注。

Klaviyo Marketing Connector 讓客戶可以透過 Klaviyo 流程請求評論，並根據 UGC 資料對使用者進行細分，以提供培養客戶終身價值的超個人化行銷活動。

客戶體驗優化集成

購物者渴望體驗。根據我們的研究，98% 的消費者更重視體驗而不是價格。客戶體驗優化是使用軟體工具利用客戶回饋和數據在所有接觸點（線上和線下）提供順暢、有效和愉快的購物體驗的過程。

雖然優化整合與 CRM 重疊，但明顯的區別是大量使用分析工具和人工智慧建議進行最佳化，因為零售商即時評估買家行為，以不斷改善體驗和結果。

我們 Bazaarvoice 優化整合的主要目標是提高銷售轉換率、客戶滿意度和品牌忠誠度。

8. 內容廣場

Contentsquare在數位體驗智慧領域處於領先地位。您是否正在努力量化 UGC 活動的投資報酬率？透過將 Contentsquare 的數位體驗分析平台與 Bazaarvoice 集成，您可以更了解 UGC 對參與度指標、轉換率和線上收入的影響，從而幫助您確定行銷活動的投資報酬率。

此整合還優化了 UGC 的時機和位置，以完善您的數位體驗。例如，天然美容產品零售商 The Body Shop 將平均訂單價值提高了 13%，並透過 Bazaarvoice Galleries 和 Contentsquare 增強了客戶體驗，以指導產品詳細資訊頁面優化。

9. 莫內泰特

客戶體驗優化平台Monetate與 Bazaarvoice 將客戶智慧與內容智慧結合起來，推動快速成長和數位轉型。 Bazaarvoice 提供 UGC 和數據，Monetate 優化該內容應在購物旅程中出現的時間和位置。

然後，領先的品牌和零售商能夠大規模地理解、優化和個性化他們的客戶體驗，以提供真實的、以洞察驅動的個人化客戶旅程。整合意味著您可以：

控制產品頁面上內聯評級的顯示
控制UGC在產品頁面的顯示
利用 Monetate 產品推薦中的評論數據

品牌忠誠度整合

每個品牌都知道保留的客戶比獲得的客戶更有價值 - 向以前的客戶銷售產品的可能性比向新客戶銷售的可能性高出 70%。但有了執行良好的忠誠度和推薦計劃，品牌就不必做出選擇。

品牌忠誠度計畫使品牌能夠吸引和獎勵最忠誠的客戶，從而顯著提高終身價值和保留率，並透過計畫推薦獲得新客戶。

11. 附件雲

Annex Cloud改變組織的顧客忠誠度體驗，最終打造受人喜愛的品牌。與 Bazaarvoice 的整合將一流的忠誠度管理與強大的參與和溝通模組相結合，使組織能夠提高保留率並推動各個層面的成長。

當您將 Bazaarvoice UGC 與 Annex Cloud 的忠誠度解決方案結合時，您可以讓品牌放大其最忠誠客戶的聲音，從而加速成長。在第三方 cookie 逐漸被淘汰的時代，該解決方案會收集第一方資料來為您建立獨特的客戶檔案。

12. 東京沃基

TokyWoky和 Bazaarvoice 聯手，讓品牌和零售商獲得更多頂級客戶。 TokyWoky 的社群平台技術會獎勵採取特定行動的購物者（例如，獲得留下評論的積分）。

這有助於使評級和評論以及社交商務計劃取得成功，並將評論者轉變為忠實的客戶。鑑於 57% 的購物者在他們認為忠誠的品牌上花費更多，這會對您的銷售額產生顯著影響。

為您的業務選擇正確的 Bazaarvoice 集成

每個整合都有相同的目標：幫助您在 2024 年獲得更多成果，並為您的品牌提供最佳的客戶體驗。但每種整合都可以滿足不同的業務需求。無論您 2024 年的 KPI 是什麼，Bazaarvoice 都有一個整合可以滿足您的需求。

讓今年成為您可以從已經使用的工具中獲得更多收益的一年。請聯絡我們以了解更多資訊並發現適合您的整合。在這裡聯絡我們。

我們在一起會更好。 有興趣成為 Bazaarvoice 合作夥伴嗎？ 在這裡申請。