集市之聲

Bazaarvoice 很高興與 Zendesk 合作進行新的集成，在整個客戶旅程中構建更智能的購物體驗，從而改善您的客戶服務。 這是您需要了解的一切。

人們花費大量時間在網上購物。 而且，他們一路上都需要您的幫助。 購物者尋求靈感、優質信息和真實人物的觀點，以幫助他們放心地購物。

改善客戶服務並提供購物者渴望的支持水平的最佳方式是通過評級、評論和其他用戶生成內容 (UGC)。 這些內容可以幫助消費者從真實的人那裡了解產品，並就購買什麼做出明智的決定。 擁有強大的 UGC 策略可以幫助您與消費者建立關係，從而改善客戶服務。

為了幫助您構建有影響力的 UGC 計劃（並在此過程中創建更深入、更高效的客戶參與），Bazaarvoice 和 Zendesk 合作進行了新的集成。

作為領先的 UGC 提供商，Bazaarvoice 與龐大的零售商、品牌和購物者網絡合作，提供評級與評論、問題與解答以及其他 UGC 解決方案。 Zendesk 是一個客戶服務平台，通過電子郵件、社交渠道、評論網站等連接超過 100,000 個品牌與數億客戶。

我們與 Zendesk 的集成將幫助您通過 Bazaarvoice 網絡分發您通過 Zendesk 收集的 UGC 來接觸客戶，您可以在該網絡中接觸到超過 10 億的每月購物者。

Bazaarvoice 全球合作夥伴關係高級副總裁 Mark Drosos 表示：“將 Bazaarvoice 和 Zendesk 的力量結合在一起，我們可以讓客戶更輕鬆地以客戶為中心。”

“這種集成改變了遊戲規則，使企業能夠無縫收集和利用有價值的客戶見解，同時提供卓越的支持。 通過聯合兩個行業領導者，我們幫助品牌和零售商建立更牢固的關係，推動增長，增加終身價值，並將客戶體驗提升到前所未有的高度。”

Bazaarvoice + Zendesk 集成如何改善客戶服務

Bazaarvoice + Zendesk 集成使您能夠構建高效、有效的 UGC 計劃，在整個購物過程中提供高質量的客戶體驗並改善客戶服務。

您可以輕鬆地將 Bazaarvoice 評級和評論以及問題與解答數據集成到 Zendesk 平台中。 以下是 Bazaarvoice + Zendesk 集成如何幫助您改進工作流程、提高品牌聲譽和改善客戶服務：

• 覆蓋數十億購物者：您可以將 Zendesk 收集的 UGC 分發到您的零售渠道，並通過 Bazaarvoice 網絡發送評論。 這使您可以接觸到消費者，無論他們在哪裡購物

• 建立強大的客戶檔案：您收集的 UGC 可幫助您密切關註消費者對您和您的產品的評價。 您還可以發現 CRM 中尚未存在的新客戶資料

• 增強消費者的聲音： UGC 是真正的資產。 與 UGC 互動的消費者轉化的可能性提高了 2 倍。 Bazaarvoice 的評級和評論工具可讓您收集消費者的真實評級、評論、照片和視頻

• 大規模管理品牌聲譽：每當購物者留下反饋或提出問題時，就會有成千上萬的人關注。 您可以通過警報優先考慮高影響力的評論和問題，並部署您的團隊已經熟悉的響應界面

• 提高生產力：集成使您可以通過 Zendesk 平台集中客戶交互。 這有助於最大限度地提高響應團隊已經構建的工作流程管理，從而提高效率並節省寶貴的時間

• 了解您的客戶：評論（負面和正面）提供有關您的購物者的大量信息。 您可以了解他們的痛點、客戶服務滯後的地方以及他們在使用您的產品時遇到的任何問題。 您還可以發現市場差距，可以在其中進行創新和改進

• 推動一流的客戶體驗和保留：利用您的 UGC 創建知情、個性化的客戶支持並增加客戶的終身價值。 通過快速回複評論和問題並無縫跟踪 Zendesk 平台中的消費者信件來提高客戶滿意度

幫助您回應負面和正面評論

UGC 在消費者的購買決策中發揮著巨大作用，89% 的人在購買任何東西之前總是或大部分會查閱評論。 購物者重視任何和所有評論，無論是負面的還是正面的。 他們還希望您回應他們的評論並回答他們的問題。

評論管理是成功的 UGC 策略的關鍵部分。 僅僅讓評論流入並不總是足夠的。 但是，對於提升您的品牌聲譽、贏得消費者信任以及為購物者提供他們想要的東西，您對所有這些評論的回應至關重要。

雖然負面評論可能會讓購物者望而卻步，但實際上他們非常感激。 60% 的購物者認為負面評論與正面反饋同樣重要，因為它們可以提供與您的產品同樣多（甚至更多）的信息。 然而，大多數購物者希望您回應並解決他們提到的問題。

回複評論會讓購物者感到受到重視。 即使回复積極的評論（這很容易被認為是理所當然的）也能建立信任，並向您的客戶表明您關心他們所說的話，並致力於確保最高水平的客戶服務。

Bazaarvoice + Zendesk 集成使得對客戶評論和問題的響應更加簡化。 這種合作關係使您有機會加入您自己的網站和零售商網站上的對話。 就像登錄我們的門戶一樣簡單，您可以在其中跟踪和管理 Bazaarvoice 網絡上的問題和評論。 您可以選擇接收通知的方式和時間，以便您可以在適當的時候回复消費者。

通過 Bazaarvoice + Zendesk 集成改善客戶服務

承認並解決客戶反饋可以建立信任並培養忠誠度。 消費者會更有信心購物和購買您的產品，他們可能會繼續與您一起購物，甚至告訴他們的朋友。

我們與 Zendesk 的集成使您能夠輕鬆高效地大規模回复客戶評論和問題，這對客戶服務產生深遠影響。

準備好提升您的 UGC 策略、打造更智能的購物體驗並將您的客戶服務提升到新的水平嗎？ 在此處了解有關 Zendesk 集成的更多信息。 或者直接在下面聯繫以開始。

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