用低代碼改善客戶體驗

對於希望改善客戶體驗和業務交互的企業而言，低代碼平台的好處如今比以往任何時候都更快地實現。

隨著越來越多的公民開發人員在不使用傳統方法的情況下提供有針對性的應用程序，低代碼開發平台正在興起。

這並不是什麼新鮮事：到 2022 年，低代碼市場的價值預計將超過 270 億美元。

為什麼突然關注低代碼平台？ 答案是雙重的。

首先，開發低代碼應用程序相對容易——一種直觀的拖放環境，並且入門門檻相對較低。

2019 年，37% 的開發者正在使用或計劃使用低代碼產品。 到 2020 年年中，這一比例預計將上升到 50% 以上

這意味著開發速度得到了提高，應用程序可以成為主流，而無需典型的長達數月的開發過程。

其次，通過使用低代碼平台，可以大大增強客戶體驗，從而促進更好、更滿意的數字體驗。

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良好的客戶體驗有助於品牌成功，並通過培養客戶忠誠度和轉化潛在客戶來幫助企業實現有針對性的營銷目標。

技術和低代碼客戶體驗

技術有可能顯著影響數字客戶的體驗，以鞏固關係、提高品牌忠誠度，並更容易找到專門針對個人客戶需求的產品和服務。

在業務方面，專注的應用程序可以通過收集和分析客戶數據來幫助企業更多地了解他們的目標受眾，然後將這些數據用於您的活動和策略。

數字化戰略在今天是如此重要，以至於 85% 的決策者表示他們有兩年時間在數字化轉型戰略上取得重大進展，否則就有落後於競爭對手的風險

這種向數字化轉型的轉變讓大多數企業對通過數字化手段建立更緊密的客戶關係的前景感到興奮。

但是，雖然積極的客戶體驗可以加強聯繫，但糟糕的客戶體驗會產生相反的效果。

有許多數字因素會對客戶體驗產生不利影響。

例如，考慮一個沒有針對移動瀏覽進行適當優化的網站。

由於 58% 的在線流量來自移動渠道，笨重、加載緩慢的網站可能會導致客戶點擊離開，從而導致銷售損失和客戶可能不願意重新訪問您的網站。

數字自助服務是另一個有益的功能，可以增強和促進積極的客戶體驗。

允許客戶獲得自動支持以查找重要問題的答案、更新信息或檢索密碼可以將客戶的挫敗感降到最低，因此他們更有可能重新訪問您的網站。

事實上，優化客戶與您的品牌的數字化體驗以最大程度地減少挫敗感對於建立強大的客戶群並為收入和業務增長奠定基礎至關重要。

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低代碼平台交付時間的好處

正如我們上面提到的，通過低代碼環境創建和啟動應用程序可以加快上市時間，使企業能夠跟上快速變化的客戶趨勢。

加快應用交付時間有助於改善客戶體驗的其他方式包括：

1. 公民開發者的賦權

低代碼開發有助於新一類開發人員的興起：公民開發人員，非 IT 專業人士根據對公司或客戶需求的深入了解來創建應用程序。

82% 的公司表示，公民開發人員——幾乎沒有或沒有編碼經驗的商業專業人士——對他們的業務變得越來越重要

因為公民開發人員通常了解工作流程和客戶需求是如何吻合的，所以他們可以輕鬆地將這些知識轉化為應用程序來解決客戶的痛點。

由於他們可以在所有部門、職位描述和領導級別中找到，公民開發人員能夠很好地響應與他們交互的客戶的需求，結合多種視角，在設計針對客戶體驗的應用程序時為他們提供優勢。

這實際上意味著利益相關者可以更多地參與應用程序開發過程，並確保項目不會偏離他們的需求。

在北美，近 60% 的自定義應用程序現在由 IT 部門之外的專業人員構建，他們幾乎沒有或沒有 IT 編碼經驗

2. 更高的業務敏捷性

在我們快速擴張的數字世界中，企業面臨著比以往任何時候都更大的壓力來響應市場變化、購買趨勢和客戶期望——這是業務敏捷性的標誌。

這種對快速應用程序開發的需求給傳統的開發人員和編碼人員帶來了相當大的壓力，他們經常工作超負荷。

72% 的低代碼開發人員在三個月或更短的時間內創建應用程序，而使用傳統開發開發應用程序需要六個月甚至幾年的時間

此外，計算機編程人才的短缺使問題更加複雜，預計到 2020 年將有 100 萬個與編程相關的工作崗位空缺。

引人注目的是，雖然所有 STEM 學位中有 58% 屬於計算機專業，但其中只有 8% 屬於計算機科學專業。

每年畢業的計算機科學專業學生不到 30,000 人，預計人才供應需要長達 8 年的時間才能滿足巨大的需求。

幸運的是，使用低代碼平台的公民開發人員可以大大減輕當前 IT 員工的壓力，並確保企業能夠以符合員工和客戶期望的速度開發應用程序。

低代碼平台的好處之一是它們在一定程度上平衡了競爭環境。 即使企業不想自己構建應用程序，現在也不乏願意為 SMB 承擔低代碼開發項目的機構和開發人員。

3. 提高速度和效率

低代碼平台的簡單特性使其成為將應用程序加速到終點的完美方式。

但速度並不是唯一的本質——讓應用程序從概念到上市更快也可以讓其他員工騰出時間來處理關鍵任務項目。

事實上，隨著開發人員管理大部分“前期”工作以減輕 IT 專業人員的一些工作量，軟件工程師可以根據需要通過額外的自定義編碼來擴展功能。

這可以提高開發過程的效率，降低成本並增加可用於應用程序開發的資源數量。

由於與傳統方法相比，低代碼項目在時間上明顯更短且成本更低，這使得中小型企業在移交項目時更加可行，而不會在初始開發期間陷入現有 IT 團隊的困境。

提供更好客戶體驗的低代碼平台

今天的客戶期望與他們有業務往來的公司提供更快、更靈活、更個性化的數字體驗。

而且，90% 的 IT 領導者認為，與更傳統的開發平台相比，低代碼環境的靈活性和速度能夠更好地改善客戶體驗。

在消費者方面，低代碼平台的好處是它們通過實時更新、縮短交付時間、更好的交互和有針對性的用戶反饋等工具幫助提供更好的客戶服務。

68% 的 IT 開發人員同意低代碼對於開發任務關鍵型應用程序是可行的，80% 的人認為使用低代碼可以讓開發人員騰出時間來處理更高級別的項目。

從本質上講，消費者將傾向於能夠以最快的速度滿足他們需求的企業——而低代碼開發看起來似乎可以輕鬆填補市場空白。

外賣

• 通過使用低代碼平台，可以大大增強客戶體驗，從而促進更好、更滿意的數字體驗
• 優化客戶與您的品牌的數字化體驗以最大程度地減少挫敗感對於建立強大的客戶群並為收入和業務增長奠定基礎至關重要
• 更快的應用交付時間賦予公民開發者權力，提供更大的業務敏捷性，並提高速度和效率
• 消費者將傾向於能夠最快滿足其需求的企業——這正是低代碼客戶體驗範式所要做的