WhatsApp Business API 對電子商務的好處

介紹

到 2023 年，WhatsApp 的月活躍用戶將超過 22.4 億，無疑引領著社交消息市場。 它通過 WhatsApp Business 套件為主動客戶參與和營銷提供了新的維度。

電子商務的未來現在取決於零售商與客戶建立個人互動交流媒介這一事實。 對話正在成為個性化溝通的渠道，電子商務公司可以通過這種渠道提高客戶忠誠度和滿意度。

在這裡，我們詳細了解WhatsApp 業務 API 對電子商務零售商的好處。

WhatsApp 商業 API 概述

WhatsApp Business API 是一個插入電子商務平台或網站後端的程序，讓您可以使用它的許多功能。 超過 500 萬家企業使用 WhatsApp Business 來推廣產品、提供精心策劃的客戶服務並推銷自己。

WhatsApp Business 應用程序和 WhatsApp Business API都為商家提供了類似的優勢。 但是，它們的規模不同。 WhatsApp Business API 讓您可以同時向超過 10,000 位客戶發送消息。 因此，它最適合大中型電子商務企業為其客戶創建量身定制的解決方案。

使用 WhatsApp Business API 進行電子商務的 10 大好處

在這裡，我們列出了 WhatsApp Business API 對電子商務公司的最大好處：

1) 提供多樣化的客戶服務

十分之九的網購者將優質的客戶服務視為建立品牌忠誠度的首要標準。 出色的客戶服務包括協助進行購前查詢、解決技術問題和處理退貨。

如今，客戶對支持服務的評價不僅僅取決於友好或關注的語氣，還取決於解決問題的速度。 即使一口氣解決不了問題，給人留下好印象的還是及時的回复。 這正是 WhatsApp API 提高可信度的地方。

以下是 WhatsApp API 如何幫助客戶服務的幾個示例：

• 它與 Zendesk 等客戶資源管理工具集成，指導客戶服務代理回答客戶問題。

• 它通過自動聊天機器人主導的通信來增加響應時間，以處理常規查詢，如退款、更改電話號碼等。

• 它確保通過支持聊天機器人的調查輕鬆收集客戶反饋，並提供自助服務資源。

2) 升級售後客戶體驗

對於許多電子商務零售商而言，購買後是客戶滿意度的標誌。 事實上，超過 70% 的客戶認為許多電子商務公司未能納入充分的購買後溝通。

這是 WhatsApp Business API 為電子商務公司提供極其豐富資源的另一個領域。 以下是 WhatsApp API 可讓您執行的幾項操作：

• 您可以通過將訂單更新通知無縫發送到客戶的聊天框來協調和規範訂單更新通知。

• 當他們與包裹一起外出時，您可以提供實時跟踪選項和送貨代理的位置共享。

• 您可以通過轉發產品推薦或產品目錄或向高消費者提供忠誠度折扣來啟用交叉銷售。

3) 獲取和轉化客戶

您是否知道獲取新客戶的成本至少是留住客戶的 2 倍？ 然而，WhatsApp 提供了一種經濟高效的方式來獲取客戶，更重要的是，可以轉換客戶。 以下是WhatsApp API 如何使電子商務企業受益：

• 您可以利用 WhatsApp 的選擇加入功能與潛在客戶建立可信賴的溝通渠道。

• 您可以向 10,000 名客戶廣播通知、更新、時事通訊和促銷材料，以最低的成本加快您的轉化策略。

• 您可以將 WhatsApp API 集成到您的網站中，以引導客戶直接與您交談。

4) 簡化通知和警報

WhatsApp Business API 將客戶通知和提醒從耗時的過程轉變為輕鬆的客戶參與策略。 這是因為您可以為常見的庫存提醒查詢創建消息模板，並將它們廣播給多個客戶。

WhatsApp 的自動化使您能夠定期觸發通知。 以下是 WhatsApp 主導的通知和提醒的一些用例：

• 發送忘記購物車的警報以及購物車 URL，以便將客戶重定向到您的網站或購物車以完成訂單。

• 簡化購買後通知，例如運輸途中的訂單狀態、未交貨消息和退貨請求。

• 使用可點擊的號召性用語按鈕轉發可操作的消息，例如限時折扣活動、熱門搜索項目等。

5) 通過對話式商務促進營銷

會話式消息傳遞是一種主動與客戶群互動以進行營銷的新途徑。 選擇 WhatsApp 作為首選營銷媒介的好處是可以與年輕且有意識的購物者建立聯繫。 通過響應式消息傳遞，品牌可以通過他們認可的渠道（即 WhatsApp）與 GenZ 和千禧一代互動。

您可以通過以下三種方式利用 WhatsApp 進行營銷：

• 通過針對渠道不同階段的購物者的定制內容吸引客戶，例如富媒體提醒（渠道頂部）和個性化消息（渠道中間）。

• 通過使用 CTA 按鈕創建數字廣告來產生流量，該按鈕打開 WhatsApp 通信供營銷人員與他們互動。

  

• 通過與客戶共享內容或資源來提高品牌忠誠度，例如共享免費文章、視頻廣告、教育內容等。

6）創造有針對性的客戶體驗

設計取決於您如何為他們提供價值的客戶體驗是與他們建立信任的最佳方式。 除了互動對話會議之外，還有出色的營銷活動。 WhatsApp Business 在目標客戶體驗方面有很多要點。

• 將客戶細分為年齡組、地區和溝通頻率，以與不同的漏斗內容產生共鳴。

• 借助 WhatsApp 的 60 多種語言庫，以客戶的母語為其提供支持。

• 使用預設模板定制外展活動，這些模板參考客戶上次的交叉銷售對話、跟進等。

7) 在 WhatsApp 上銷售

借助 WhatsApp Business，您可以將消息傳遞應用程序轉變為銷售平台。 由於其固有的輔助銷售能力，電子商務零售商已經創造了 WhatsApp Commerce 一詞。 使用 WhatsApp，您不希望客戶找到您的市場； 你把它帶給他們。

再加上流暢的對話和產品推薦，電子商務零售商也有機會展示他們受歡迎的 SKU。 以下是 WhatsApp API 指導銷售的幾種方式：

• 您可以在客戶狀態上運行非侵入式商店廣告，在 30 秒內快速瀏覽您的產品。

• 您可以向潛在購物者展示您的產品目錄，從而提高產品知名度並簡化客戶的購買過程。

• 您可以在 WhatsApp 聊天中加入商店購物車，以便客戶可以從您的目錄中選擇商品並在 WhatsApp 上發起結賬。

8) 通過自動化促進對話

自動化是 WhatsApp Business 套件的支柱。 客戶參與已經是一項棘手的冒險。 這就是為什麼 WhatsApp 開發了通過自動化功能吸引客戶注意力的方法。 以下是使用 WhatsApp 自動化促進對話的方法：

• WhatsApp 提供的聊天機器人可以加快常規和可預測的客戶服務查詢的響應時間。

• WhatsApp 的預設回复功能允許您創建鍵盤快捷鍵以在實時聊天期間回答熟悉的問題。

• WhatsApp API 與 CRM 軟件無縫集成，允許人工代理隨時接管聊天機器人的對話。

9) 與全球客戶互動

WhatsApp 是 20 億各個年齡段購物者的首選通訊工具，大約 75% 的千禧一代和 GenZ 消費者使用這款聊天應用程序。 WhatsApp 在許多南亞、拉丁美洲和非洲國​​家擁有市場主導地位。 這意味著總部位於美國和歐洲的電子商務公司可以通過直接渠道在多元化的消費者基礎上建立品牌影響力。

10) 通過無 Cookie 數據來源保護客戶隱私

WhatsApp 用戶相信使用該平台的原因之一是其隱私保護措施（相對）優於其他應用程序。 當電子商務零售商能夠確保 WhatsApp 提供的端到端加密時，保護客戶隱私變得更加容易。

除此之外，WhatsApp 是無 cookie 的，這意味著消費者在與企業互動時不必同意他們不喜歡的任何政策。

儘管 WhatsApp 阻止零售商以破壞客戶數據安全的方式獲取數據，但並不禁止他們收集數據。 WhatsApp 可通過以下方式幫助零售商和營銷商訪問客戶數據：

• Whatsapp 使商家能夠通過選擇加入的形式直接從相關方（即客戶）獲取數據。

• WhatsApp 可讓您通過記錄客戶體驗的 AI 浮動客戶反饋表，甚至客戶反饋。

• WhatsApp 的透明度和以客戶為中心的政策取決於您客戶的信任，您可以通過選擇退出選項為您提供有關需要改進的領域的數據。

結論

WhatsApp Business 拓寬了商業消息傳遞的視野，為其註入了隱私標準和質量檢查。 它的 API 版本鼓勵零售商毫不猶豫地擴展其業務運營，如客戶服務、營銷和銷售。

WhatsApp Business API，您可以通過及時和異步的消息傳遞以及及時的潛在客戶生成來確保客戶滿意度。 它將全球受眾介紹給商家並產生更好的潛在客戶。 我們希望本文能幫助您了解使用 WhatsApp API 進行電子商務的諸多好處。

常見問題

1) WhatsApp Business API 是否有助於電子商務銷售？

WhatsApp API 可幫助電子商務公司通過個人消息傳遞更好地了解其目標受眾。 客戶可以在業務簡介區域找到您的產品，然後選擇一個重定向到他們的購物車或產品描述頁面。 您的在線形象確保客戶可以在購買週期的任何時候與您聯繫，並且您可以幫助他們做出明智的購買決定。

2) 如何設置 WhatsApp Business API？

您可以通過 Facebook 認證的業務解決方案提供商設置業務 API，以在他們的平台上託管 API 並讓您使用他們的界面。 或者，您可以使用 Facebook 商業帳戶直接與 Facebook 開發者平台集成，並將 API 託管在他們的服務器上。 此 API 版本稱為 WhatsApp 雲 API。