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適合小型企業的最佳 CRM：十大軟件選擇

已發表: 2023-08-04

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您是否希望提高公司的生產力和客戶關係？ 為小型企業尋找最佳的 CRM 可能具有挑戰性。 本文將探討為小型企業量身定制的 10 大 CRM（客戶關係管理）選擇，以幫助您做出明智的決策並推動成功。

目錄

為什麼小型企業需要客戶關係管理軟件

客戶關係管理（CRM）軟件是小型企業的必備軟件。 它簡化了客戶互動，幫助您保持井井有條並建立牢固的關係。 CRM 軟件具有聯繫人管理、銷售跟踪和客戶數據分析等功能，可幫助您的企業在競爭激烈的市場中蓬勃發展。

信息圖：小型企業 CRM 軟件需要尋找的關鍵功能

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最適合小型企業的 CRM

在快節奏的商業世界中，擁有完美的 CRM 軟件可以為小型企業帶來巨大的改變。 為了幫助您找到理想的匹配，我們精選了 10 個最好的 CRM 軟件選項，經過精心調整以滿足小型企業的特定要求。

1.Zoho CRM

Zoho CRM 為面向客戶的團隊提供強大的自動化、分析和個性化解決方案。 它受到全球 250,000 家企業的信賴，可實現卓越的客戶關係、簡化的工作體驗以及通過豐富的分析進行高度管理的運營。

2. 富有洞察力

Insightly 提供了團隊喜愛的現代且可擴展的 CRM。 它易於設置、集成良好並支持增長。 集中銷售客戶數據，創建有吸引力的營銷活動，提升客戶支持，並使用 AppConnect 與其他應用程序無縫連接。

3. 非常簡單的系統

Very Simple Systems 是一款功能強大的 CRM 系統，專為小型企業設計，可幫助他們建立關係、節省時間並增加銷售額。 它提供銷售、營銷和服務工具，以及客戶支持和集成選項。

4. 連勝

Streak 是集成到 Gmail 中的 CRM，可幫助團隊高效管理 CRM 團隊管道。 自定義流程、輕鬆過濾數據，並通過自動提醒不錯過任何後續行動。 它提供電子郵件跟踪、郵件合併等功能。 它受到 Google 的信任並在各行業中使用，安全且用戶友好。

5.敏捷的客戶關係管理

Agile CRM 是一款一體化軟件，超過 15,000 名客戶使用它來實現銷售、營銷和服務自動化。 它提供實惠的價格、現代化的功能和基於雲的移動性。 該平台包括聯繫人管理、交易跟踪、電話、預約安排、項目管理和遊戲化。

適合小型企業的免費 CRM

對於希望在不花太多錢的情況下優化客戶關係的小型企業來說，免費的 CRM 軟件是一個完美的解決方案。 下面，我們整理了一系列一流的免費 CRM 選項，這些選項提供了幫助您有效管理和發展業務的基本功能。

6.HubSpot 客戶關係管理

HubSpot CRM 是一款免費且易於使用的工具，適用於銷售、營銷、客戶服務等。 它提供了銷售渠道儀表板以及會議安排程序、電子郵件模板和實時聊天等功能。 它的評價很高，而且對所有人免費。

7.Bitrix24

Bitrix24 是一個多功能工作空間，提供協作、CRM、任務、項目、HR、聊天、視頻通話、在線會議、日曆、文檔等。 它受到全球 1200 萬用戶的信賴，對無限用戶永久免費，並可輕鬆進行數據遷移。

8. 參與灣

EngageBay 為小型企業提供免費的 CRM 軟件，具有營銷自動化、銷售工作流程、登陸頁面構建器、交易管理等功能。 它有助於協調銷售和營銷團隊以獲得更好的結果。 該軟件與各種應用程序集成以方便使用。

適合小型企業的簡單 CRM

用戶友好且簡單的 CRM 軟件是真正的瑰寶。 下面您將找到一系列最佳、簡單的 CRM 選項，這些選項提供了提高業務效率的基本功能。

9. 新鮮銷售

Freshsales 是一款銷售 CRM，已被 60,000 多家企業使用。 它通過人工智能驅動的聯繫人評分、預測性交易洞察和智能工作流程自動化來提高銷售效率。 企業已經看到了積極的成果，例如缺席率降低和客戶獲取量增加。 受到行業專家的信賴，您可以免費試用 21 天。 不需要信用卡。

10. 膠囊

Capsule 是一款智能在線 CRM，可幫助小型企業建立客戶關係、增加銷售額並節省時間。 功能包括聯繫人管理、銷售渠道、分析和工作流程自動化。

2023 年值得關注的 CRM 軟件趨勢

踏入 2023 年，CRM 軟件世界正在迅速發展，帶來了令人興奮的趨勢。 以下是一些需要了解的趨勢：

1. 增加人工智能集成：人工智能 (AI) 在 CRM 軟件中的集成正在改變遊戲規則。 通過自動化日常任務，人工智能可以讓員工騰出時間專注於更具戰略性的活動。 此外，人工智能可以提供有關客戶的智能見解，幫助企業個性化其方法並改善客戶體驗。 例如，人工智能可以分析客戶數據和行為，以創建高度個性化的營銷活動或預測客戶流失。
2. 移動 CRM：隨著遠程工作和移動業務的持續興起，移動 CRM 變得越來越重要。 企業正在尋找不僅適合移動設備而且在移動設備上提供完整功能的 CRM 解決方案。 這包括訪問客戶信息、銷售數據，甚至執行營銷活動的能力。
3. 預測分析： CRM 中的預測分析可幫助企業預測客戶需求和潛在的市場變化。 然後，這些見解可用於改進決策流程，從識別銷售機會到評估客戶流失風險。 預測分析還可以幫助企業根據客戶的特定需求定制產品或服務，從而培養更牢固的客戶關係。
4. 社交 CRM：企業越來越認識到在社交媒體平台上與客戶互動的重要性。 社交 CRM 涉及使用社交媒體數據來增強客戶關係並推動銷售。 它為企業提供有關客戶偏好和行為的實時反饋和見解。
5. 關注客戶體驗：隨著消費者力量的崛起，人們開始轉向更全面的客戶體驗方法。 CRM 軟件不斷發展，提供更多工具來提供卓越的客戶體驗，包括個性化功能、多渠道客戶交互和主動客戶服務。
6. 與其他業務工具的集成：隨著企業使用更廣泛的軟件工具，CRM 系統的集成能力比以往任何時候都更加重要。 企業正在尋找能夠與電子郵件、項目管理和數據分析工具等其他軟件無縫集成的 CRM 系統。
7. 數據隱私和安全：隨著人們對數據隱私和安全的日益關注，CRM 提供商越來越關注這些領域。 數據加密、雙因素身份驗證和 GDPR 合規性等功能正在成為標準。
8. 基於雲的 CRM：憑藉其易於訪問、可擴展性和成本效益，基於雲的 CRM 仍然是主導趨勢。 它允許小型企業訪問曾經只有大型企業才能使用的複雜的 CRM 功能。

如何為您的小型企業選擇合適的 CRM 系統

小企業應該在 CRM 系統中尋找很多東西。 以下是為您的小型企業選擇合適的 CRM 系統時需要考慮的一些關鍵因素：

1. 業務需求和目標：每個企業都是獨一無二的，都有自己特定的需求和目標。 首先確定您希望 CRM 系統為您的企業實現什麼目標。 例如，您希望它改善客戶服務、增加銷售額或簡化營銷工作嗎？ 了解您的目標將幫助您選擇具有最能滿足這些需求的功能的 CRM 系統。
2. 預算限制：雖然選擇具有您所需的所有功能的 CRM 很重要，但保持在預算範圍內也很重要。 考慮系統的成本，包括前期成本、持續的月費或年費，以及更新或附加組件的任何額外成本。
3. 用戶友好性：直觀且易於使用的 CRM 系統更有可能被您的團隊採用。 尋找具有用戶友好界面並提供培訓和支持以幫助您的團隊加快速度的 CRM。
4. 可擴展性：隨著您的業務增長，您的 CRM 需求也會發生變化。 選擇可以隨著您的業務擴展的 CRM 系統。 這可能包括能夠處理更大的客戶群、更多的銷售數據或更複雜的營銷活動。
5. 集成能力：一個好的 CRM 系統應該能夠與您的企業使用的其他軟件和工具無縫集成。 這可能包括您的電子郵件系統、銷售管理軟件、銷售預測軟件、社交媒體平台等。
6. 客戶支持：尋找能夠提供強大客戶支持的 CRM 提供商。 這可能至關重要，尤其是在採用的早期階段，當您的團隊仍在學習如何使用系統時。
7. 定制：每個企業都有獨特的流程，因此擁有一個可以定制以滿足您的特定需求的 CRM 系統會很有幫助。 這可能包括自定義字段、工作流程自動化或個性化營銷活動。
8. 安全性和合規性：考慮到 CRM 系統中存儲的數據的敏感性，選擇優先考慮數據安全並遵守數據隱私法的提供商非常重要。
9. 試用期：許多 CRM 提供商都提供免費試用期。 這使您可以在做出承諾之前測試系統並查看它是否適合您的業務。
10. 反饋和評論：查看在線評論或尋求與您的企業類似且使用您正在考慮的 CRM 系統的其他企業的反饋。 這可以讓您對系統的優點和缺點有一個真實的認識。

常見問題解答：最適合小型企業的 CRM

CRM 軟件如何幫助管理我的客戶數據？

CRM 軟件旨在有效地處理和組織客戶數據，提供一個用於存儲有價值信息的集中平台。 它允許您跟踪客戶互動、偏好和購買歷史記錄，從而更輕鬆地了解客戶並提供個性化體驗，從而培養更牢固的關係。

小企業主應該在 CRM 系統中尋找哪些聯繫人管理功能？

對於小企業主來說，理想的 CRM 系統應該提供強大的聯繫人管理功能。 尋找諸如簡單的數據輸入和更新、聯繫人細分和交互歷史記錄跟踪等功能。 這些功能簡化了溝通，增強了客戶參與度，並簡化了不斷增長的聯繫人列表的管理。 查看此 CRM 軟件挑戰調查，了解其他小型企業用戶尋求什麼來克服 CRM 系統中的挑戰。

最好的 CRM 軟件如何增強小型企業的客戶關係管理？

最好的 CRM 軟件超越了基本的數據存儲，提供了促進有效客戶關係管理的工具。 它通常包括潛在客戶跟踪、任務自動化和銷售渠道管理等功能。 此類功能使小型企業能夠培養潛在客戶、及時響應查詢並提高整體客戶滿意度。

有哪些對小型企業有利的基本 CRM 功能？

在考慮如何為您的小型企業選擇合適的 CRM 時，需要優先考慮的關鍵功能包括銷售跟踪、報告和分析、電子郵件集成和移動可訪問性。 這些功能可提高生產力，提供有價值的見解，並允許企業主和團隊在移動時保持聯繫。

小型企業 CRM 解決方案與通用 CRM 系統有何不同？

小型企業 CRM 解決方案專為滿足小型企業的獨特需求和麵臨的挑戰而量身定制。 您可以使用 CRM 系統執行的操作在不同平台上可能相似，但不同的解決方案提供不同的特性和功能。 他們通常提供用戶友好的界面、可擴展的計劃和實惠的定價選項。 相比之下，通用 CRM 系統可能缺乏有效支持小型企業運營所需的靈活性和重點。

圖片：Depositphotos