CX 工具或客戶體驗工具是收集客戶反饋數據的軟件。 這些客戶體驗工具可以優化銷售、營銷和客戶保留率。 客戶體驗工具也稱為 CX、CEM 或 CMX 工具。

• 獲得管理客戶旅程的多種能力
• 獲取上下文幫助
• 完整的客戶分析
• 分析客戶反饋和情緒
• 分析內容營銷
• 獲得可行的見解

在實施任何客戶體驗工具之前，了解目標很重要。 每個 CX 工具都有一個獨特的功能，有些功能可能無法滿足特定的業務需求。 尋找每個業務利基的特定功能，並全面了解客戶。 檢查性能優化和預測分析。

Locobuzz 是一個統一的客戶體驗平台，融合了人工智能、機器學習、大數據和分析等技術，旨在獨立工作或作為集成解決方案工作。 該平台為關鍵 KPI 和客戶/競爭對手情報提供豐富且相關的見解，並提供大量報告，包括定制報告和卓越表現，從而為品牌提供品牌績效概覽。 Locobuzz 擁有最有效的流程，可幫助品牌做出明智且智能的數據驅動決策，從而獲得出色的客戶體驗。

選擇的理由：

• 統一視圖 關鍵數字客戶接觸點
• 最先進的票務系統
• 實時社交聆聽和數據分析
• 跟踪關鍵營銷洞察
• 強大的數據可視化
• 實時活動管理和分析
• 競爭情報和基準測試
• 全面的工作流程管理功能
• UGC 和用戶交互洞察

平台 USP：

Locobuzz 是下一代客戶體驗工具，它有助於捕捉趨勢並提供可操作的見解。 使用 Locobuzz 建立強大的數字形象並改善品牌健康。

名單上的下一個是“Zendesk”； 它是一種非常流行的 CX 工具，並具有許多令人印象深刻的功能。 該工具非常適合製作公司，因為它支持以產品為主導的消費者對話。 該工具分析和管理所有平台上的客戶對話。

選擇的理由：

• 完全靈活的平台
• 啟用實時聊天
• 構建定制的 CX 解決方案
• 完整的 CRM 功能
• 客戶洞察和數據
• 報告

平台 USP：

Zendesk 在一個軟件包中提供四種不同的產品，其中包括指南、支持談話和聊天。

Salesforce 服務雲是基於銷售的 CX 工具。 這種客戶體驗工具在大企業中最受歡迎。 該平台在客戶旅程的每個接觸點提供有關用戶的完整見解。

選擇的理由：

• 有效的客戶洞察
• 對代理友好的見解
• 全渠道跟踪
• 適用於企業級公司
• 多種生產力工具

平台 USP：

Salesforce 採用人工智能驅動的聊天機器人設計，可以在任何媒體上啟用，例如網絡聊天、移動聊天或社交媒體消息。

HubSpot 是初創企業和中級公司最常用的 CX 工具之一，因為它以合理的成本提供了獨特的功能。 HubSpot 是一種集成的客戶體驗工具，可提供對數據的更多控制。

選擇的理由：

• 將所有溝通渠道集中到一個地方
• 整合通用收件箱中的所有渠道
• 獲取上下文信息

平台 USP：

HubSpot 服務中心能夠提供無摩擦的客戶體驗，它還提供 CRM 以在一個地方管理一切

Adobe 體驗管理器工具將數字資產管理系統與獨特的 CMS 相結合。 此 CX 工具可確保每個客戶都享有特權並收到個性化的消息。

選擇的理由：

• 先進的內容管理系統
• 個性化可用
• 自動化體驗管理
• 許多自動化工具
• 智能工具
• 輕鬆擴展

平台 USP：

Adobe Experience Manager 具有數字資產管理和 CMS。 在所有平台上創建相同的數字體驗。

Genesys Cloud 是一個完整的雲中心解決方案，旨在提供所有可能渠道之間的完整連接。 這個 CX 工具提供了一個易於使用的工具，並支持 360 度的客戶視圖。

選擇的理由：

• 易於配置
• 多通道連接
• 出站活動
• 質量管理
• 性能監控
• 勞動力優化

平台 USP：

Genesys Cloud 遵循所有合規性，並且可以進行配置以提供最大的可靠性。 通過執行撥號模式使座席更有效率。

Qualtrics XM 是最好的客戶體驗管理軟件，可以在任何數字接觸點提供對客戶的洞察。 此 CX 工具可靈活地通過 SMS、電子郵件、Web 或移動應用程序等任何媒體與受眾建立聯繫。

選擇的理由：

• 多渠道整合
• 接觸點
• 詳細分析
• 自動反饋
• 預測分析

平台 USP：

了解客戶行為並獲得量身定制的見解。

基於雲且可定制以滿足您的所有業務需求 ResponseTek 提供無與倫比的客戶之聲計劃。 使用 ResponseTek，您不僅可以訪問網站信息，還可以訪問來自社交網絡的信息。

選擇的理由：

• 先進且用戶友好的人工智能驅動分析
• 自動和按需報告可以在收到調查結果後立即訪問客戶見解
• 可以詢問隨機選擇的客戶以響應各種操作，例如填寫表格。
• 將主題自動映射到調查分數和實時情緒分析

平台 USP：

基於雲且可定制以滿足您的特定業務需求 他們大規模地提供出色的客戶之聲計劃，其中包含四個核心組件：聆聽、學習、行動和參與。

Clicktale 現已更名為 Contentsquare 兩家公司聯合組成了世界領先的數字體驗分析公司。

選擇的理由：

• 提供熱圖以及訪客會話記錄，幫助了解客戶行為
• 與多個渠道輕鬆集成
• 將指標與實際客戶行為聯繫起來，並結合豐富數據、機器學習和人類洞察力的力量，以提供更好的結果。

平台 USP：

通過記錄每個頁面內的交互和微手勢，該平台可以幫助公司了解用戶行為的方式和原因，即讓客戶行為栩栩如生。

ClientSuccess 是用於客戶成功的軟件，旨在提高客戶的保留率並為您的公司創造獨特的客戶體驗。 該軟件提供解決方案來幫助客戶入職、整合客戶、更新客戶和擴大客戶。

選擇的理由：

• 提供有關客戶健康的關鍵數據方面，以實現預期結果
• 流暢的客戶入職流程
• 與 CRM 集成
• 可定制的儀表板
• 旨在提高客戶保留率

平台 USP：

一個真正的客戶管理平台，為一線客戶服務經理提供強大的服務，並為高管提供可操作的數據。
客戶成功管理平台 (TM) 提供可操作的洞察力和豐富的客戶分析以及最有效的做法，以降低客戶流失率、增加收入並增加客戶的潛力。

在選擇 CX 工具之前，請檢查業務和團隊的需求。 培訓團隊成員使用已配置的工具，以無縫處理客戶體驗。 選擇適合您的業務類型的一種，因為有許多特定於利基市場的 CX 工具可用。

保持您的方法具有未來感，並選擇人工智能驅動的客戶體驗工具。 支持 AI 的工具將幫助您解決日常查詢並增強客戶體驗。 最後，通過記住定價來選擇選項，選擇年度訂閱，因為你可以省錢。

客戶體驗工具不僅有助於管理系統，還有助於處理情緒。