客戶需求隨著技術的發展而變化，因此企業經常採用新技術或軟件工具來及時提供令人愉悅的客戶服務。 這是您在 2022 年可以為您的業務利用的五款最佳客戶服務軟件的完整指南。但在此之前，讓我們更多地了解客戶服務工具及其優勢。

客戶服務工具是一個集中式應用程序，可讓您更有效地跟踪、回答、協助、交互和分析客戶的擔憂。

因為沒有兩家企業是相同的，所以他們的客戶服務軟件需求也是如此。 有幾種類型的客戶服務工具，企業可以根據自己的需要在其中進行選擇。 這些軟件可以定制以滿足小型企業對全球公司的要求，一個共同點是改善客戶服務的願望。

快樂的客戶等於成功的公司。 當您的客戶服務團隊擁有最有效的工具來訪問客戶數據和完成任務所需的功能時，他們的工作效率將毫不費力地提高。 這些解決方案還使員工能夠進行協作，從而節省僱用更多員工的時間和金錢。

數字客戶服務工具允許您管理大量數據，例如客戶購買習慣、對話和門票。 通過電子郵件自動化，您可以創建一個幫助台平台並跟踪和響應您的客戶查詢，從而提高生產力和輕鬆擴展。

與技術人員協助相比，客戶更喜歡自助服務選項。 您可以使用客戶服務技術為您的客戶創建自助服務知識庫。 它使他們能夠自己解決問題。 自助服務知識庫將改善客戶體驗，同時減輕團隊壓力。

沒有關係，就沒有客戶服務。 客戶關係管理 (CRM) 技術可以幫助您跟踪和記錄客戶與您的品牌的每次互動，從而深入了解如何發展客戶與品牌的關係。

除了聯繫信息之外，CRM 還記錄有用的信息，例如購買習慣、偏好以及客戶是否與團隊或部門有任何联系。 如果 CRM 工具能夠為客戶服務員工提供他們需要的所有關鍵信息，那麼它就是高效的。 它將回答以下問題：

• 客戶購買的頻率如何？
• 客戶持有哪些產品和型號？
• 他們的客戶服務歷史如何？

無論客戶是在您的網站還是移動應用程序上，實時消息都可以讓您實時響應消費者的詢問。 實時聊天允許您在問題成為問題之前主動解決問題，從而為您提供優於客戶的優勢。 例如，實時聊天程序可能會在您結賬或離開購物籃之前提出常見問題解答。

雖然您的客戶服務團隊無法全天 24 小時為您服務，但聊天機器人可以為訪客提供全天候幫助並處理消費者需求，從而發揮作用。

作為一種客戶服務工具，社交媒體收件箱軟件使您能夠在一個平台上查看與客戶的所有通信和互動。 即使與某人的交流是在其他平台上以不同的格式進行的，例如從對社交媒體帖子的評論開始，然後繼續進行私人對話，您仍然會看到完整的對話。

您可以輕鬆地將消息分配給您的員工。 它甚至可以保存對優化響應率和時間的常見問題的答复。

使用票務軟件，每個客戶案例都有自己的“票證”，然後將其發送給適當的各方進行解決。 經理可能會監控每張工單的狀態，當問題得到解決時，團隊會關閉工單。

這種方法提供了有關提出的票數、出示的票的類型和典型的關閉時間的信息。 此外，它將使您能夠為客戶提供粗略的時間估計以解決問題。

現在讓我們看看 2022 年要探索的 5 種最佳客戶服務工具

Locobuzz使用全渠道戰略來滿足下一代客戶的期望，是一個由人工智能驅動的 CMX 平台，可幫助國際組織通過鏈接整個客戶生命週期中的孤立數據來創建統一的數字客戶體驗。 它還可以幫助您的品牌保持牢固的客戶關係並為您的公司增加價值。

Zendesk 是一個用於在線幫助台、客戶支持票務軟件和 CRM 的平台。 它為客戶服務代表配備了通過不同網絡對客戶查詢做出反應所需的所有資源。

您的團隊可以使用 Zendesk 添加到不斷增長的知識庫中。 它提供 24/7 全天候自助客戶幫助，使用戶能夠解決他們的問題。

Hootsuite 結合了社交媒體調度軟件、詳細分析和內容庫，是一種高效的客戶服務解決方案。 您可以將請求委託給您的團隊成員並使用收件箱跟踪他們的進度。 Hootsuite 進一步使您能夠獲得有關反應時間和其他幾個關鍵指標的全面信息，以評估什麼是有效的，什麼是無效的。

實時聊天功能已被納入 Hubspot 的票務系統。 它監控和記錄工單的數量、響應時間和實時狀態。 它還具有集成的自動票務路由系統，可確保將票分配給正確的人。

此外，它還有聊天機器人，可用於通過網站或移動應用程序支持客戶並回复最常見的查詢。

經理、客戶和員工可以將 Zoho Desk 用作 IT 客戶服務的幫助台和平台。 它結合了所有部門，包括會計、營銷、財務和銷售。 它還允許您比較來自不同平台、品牌、部門和地點的門票。 Zia 和 AI 用於快速回答問題，公司創建了消費者自助服務平台。

還有許多其他客戶服務工具可供您發現。 任何企業，無論是獨資企業還是全球合作夥伴，都可以從實施這些技術中受益。 確保您選擇了滿足您業務需求的最佳平台。 這些工具有助於提高您的企業聲譽，同時還可以快速提供信息。