Shopify 的最佳客戶支持應用

什麼是客戶服務應用程序，它們如何工作？

溝通不暢是對 Shopify 商店產生負面影響的最著名方式之一。 問問自己，您有多少次在任何地方下載了客戶評價不佳的應用程序？

我們傾向於遠離在客戶中聲譽不佳的平台是很自然的。 這是 Shopify 店主需要客戶服務應用程序/幫助台來促進與客戶或潛在客戶進行健康溝通的地方。

今天，我們將瀏覽一些適用於 Shopify 的最佳客戶服務應用程序，並確定我們為每位店主推薦的應用程序。 客戶支持應用屬於必備 Shopify 應用列表，因為它可以真正影響您的業務的好壞。

客戶服務應用程序的詳細審查

1) 幫助台支持和常見問題解答-UVdesk

主要特徵

UV 台可能是最受歡迎和最強大的 Shopify 集成幫助台系統。 它的主要功能包括無縫的多渠道支持和組織良好的票證生成系統。

它還允許集成 50 多個應用程序，並自動響應客戶查詢。 簡而言之，它設法提供完整的客戶支持和快速響應系統，以建立有價值的客戶支持。

優點：

• 多渠道整合，+50 個應用。
• UV桌是一款易於使用的應用程序，可高度定制。
• 來自網站的實時聊天支持和客戶查詢的快速自動響應系統。
• 以實惠的價格提供多種功能。
• 良好的技術支持。

缺點：

• 商戶無法將品牌形象添加到 UV 桌面知識庫橫幅中的特定圖標。
• 因此，在開始時提供太多選項可能會讓人感到困惑。

2) WhatsApp 幫助台 + 營銷

主要特徵

DelightChat 的 WhatsApp Helpdesk + Marketing 是一款客戶支持應用程序。

您可以通過與多個社交媒體平台（包括 Whatsapp、Instagram、Facebook 和電子郵件）的集成來管理客戶查詢。 它的 USP 之一是作為全渠道支持收件箱並在一個儀表板上處理所有查詢的功能。

此應用程序的另一個重要功能是，它為 D2C 品牌提供官方 WhatsApp Business API 電話號碼和免費的綠色勾號，使他們能夠與客戶安全地溝通並接收或回答無限的 Whatsapp 消息。

優點：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing 支持向客戶廣播 Whatsapp 消息並發送訂單跟踪通知。
• 允許消費者在一個平台上集成任意數量的在線商店。
• 與 WhatsApp、Facebook、Instagram 和電子郵件集成。 您甚至可以將它與 Shopify 社交登錄應用程序配對，以便輕鬆操作。
• 支持免費計劃。

缺點：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing 不適用於 WooCommerce 或 Magento 等其他電子商務平台。

3) Gorgias - 實時聊天和幫助台

主要特徵

Gorgias - Live Chat and HelpDesk 是我們列表中最著名的 Shopify 應用程序之一。 它允許來自多個電子商務平台（如 WooCommerce 和 Magento）的店主提供順暢的客戶支持。 Gorgias 也是最好的 Shopify 實時聊天應用程序之一。

它還具有自動化功能，可幫助您回復常見的客戶問題。 此外，您還可以與正在瀏覽您商店的客戶進行實時聊天。

優點：

• Gorgias 允許您將客戶詳細信息添加到他們的儀表板。
• 與 Facebook 等社交媒體平台集成。
• 提供一種稱為用戶意圖的功能來檢測客戶的意圖，幫助組織實時的自動文本。

缺點：

• 對於初學者來說不容易使用。
• Gorgias 的計劃對於初創公司來說可能會更加昂貴。
• 應用程序內的協作有點困難。

4) Shopify 聊天

主要特徵

Shopify Chat 是一款令人印象深刻的工具，有助於減少處理每位客戶所需的時間，並有助於擴大客戶對話。 Shopify Chat 帶來與客戶的實時交流，包括在線商店聊天和社交媒體對話。

此外，如果您無法發送實時響應，您可以選擇為任何查詢發送自動響應。

優點：

• Shopify 聊天是免費的。
• 易於設置。
• 與 Messenger、Facebook Shop 和 Facebook Page 等消息傳遞平台集成。
• 在聊天中發送新訂單、產品和折扣，將聊天變成結賬。

缺點：

• 無法在多個商店之間切換。 用戶每次都需要註銷。
• Shopify Chat 的界面對於特定用戶來說可能很複雜。
• 客戶的通知有時會延遲。

5) 實時聊天、幫助中心和 CRM

主要特徵

此列表的第五個選擇是實時聊天、幫助中心和 CRM。 該應用程序可讓您與商店中的人聊天，為他們提供優惠券和推薦，並將他們轉化為客戶。

它還允許您在一個地方回复短信和社交媒體文本。 該應用程序還支持多種語言，並提供添加您可能在其上找不到的任何其他語言。

此外，您還可以發送調查以了解消費者行為。

優點：

• 實時聊天、幫助中心和 CRM 為用戶提供了創建自助服務佈局以快速解決常見問題的能力。
• 與多個電子商務和社交媒體平台集成。
• 允許在一處添加無限商店。

缺點：

• 不是最用戶友好的平台。
• 實時聊天、幫助中心和 CRM 沒有可用的免費計劃。
• 與您的團隊合作可能很複雜。

6) eDesk：實時聊天和人工智能幫助台

主要特徵

eDesk 是 Shopify 領先且最佳的客戶服務應用程序之一。 首先，該應用程序本身有一個人工智能工具，可以幫助您以最佳方式回复消費者查詢。

您還可以一鍵創建發票並自動翻譯客戶查詢。 此外，還有現成的模板，幫助您快速回复買家。 您還可以與其他 Shopify 翻譯應用程序集成，以訪問全球範圍內更廣泛的語言。

優點：

• eDesk：實時聊天和 AI 幫助台具有可自定義的小部件，以與您的商店顏色保持一致。
• 自動回复功能有助於在周末和節假日確保客戶滿意度。
• 向客戶提供反饋以了解他們的體驗。

缺點：

• eDesk 的最低價格計劃：Live Chat & AI Helpdesk 對於新商店來說可能很昂貴。
• 該應用程序可能難以導航。
• 評論表明客戶支持可能沒有響應。

7) Zendesk

主要特徵

Zendesk 是一家著名的 SaaS 公司，為用戶提供支持軟件。 Zendesk 為計費、支持、查詢、票證和訂單信息提供了許多功能。 通過這種方式，它的工作方式與 Shopify 發票應用非常相似。

總體而言，它提供了該列表中幾乎所有其他應用程序所做的事情，並且作為 Shopify 的最佳客戶服務應用程序之一贏得了良好聲譽。

優點：

• Zendesk 有一個廣泛的常見問題構建部分，您可以在其中存儲客戶最常見的問題。
• 它還提供了一個界面，可幫助您輕鬆回复 Shopify 以外的客戶。
• 該應用程序包含最大的聊天工具之一，包括提高轉化率的多項功能。

缺點：

• 與列表中的其他一些類似，Zendesk 與您的團隊協作很複雜。
• 該公司並非專為電子商務行業而建，可能無法滿足其客戶要求。
• 龐大的功能使其成為難以導航的龐大且集群化的應用程序。

8) Tidio - 實時聊天和聊天機器人

主要特徵

今天列表的最後一個應用程序是 Tidio，它是最緊湊、最直接的電子商務客戶應用程序之一。 Tidio 有一個體面的界面，同時讓你的團隊合作在一個客戶身上。

它還具有其他有趣的功能，可幫助完成廢棄的購物車並更好地與您的客戶溝通。

優點：

• 非常適合團隊協作
• Tidio 可讓您自動回復常見問題。
• 您可以使用小部件與您的消費者實時聯繫，並與最好的商業軟件集成。

缺點：

• Tidio 不與社交媒體平台集成。
• Akin Zendesk，Tidio 是一個通用的支持軟件，考慮到所有行業，而不僅僅是電子商務。

9) Reamaze 實時聊天和幫助台

Reamaze 是 Shopify 上評價最高的實時聊天應用程序之一，並與 Gorgias 等其他大牌競爭。

借助無縫的實時聊天功能，您的員工還可以解決平台上的任何客戶問題。 此外，它還與 Magento 和BigCommerce等其他電子商務平台集成。

優點：

• 提供一個很好的聊天機器人功能，當您的客戶在您的商店中採取某些行動時觸發。
• 您可以分析您商店中當前的實時訪問者，並幫助他們完成購買或查詢。
• Reamaze 還使您能夠解決來自郵件、WhatsApp、Facebook 和其他平台的查詢。

• 在協作方面不是最用戶友好的，需要像 Slack 這樣的第三方應用程序才能更好地溝通。
• Reamaze 不支持任何對新店主來說可能很昂貴的訂閱免費計劃。

10)Chatdesk 24/7 電子郵件和社交

此列表的最終選擇是 Chatdesk 24/7 電子郵件和社交。 該應用程序本身允許您解決來自不同平台的客戶查詢，例如 Facebook、Tiktok（評論）、郵件等。您還可以通過回答售前問題來提高轉化率。

總體而言，該應用程序有助於提供快速的客戶支持，並且無需軟件開發人員即可與 Gorgias、Zensdesk 等其他平台集成。

優點：

• 幫助為客戶提供 24/7 全天候幫助，即使在高峰時段也是如此。
• 允許優先考慮某些門票並匹配您的品牌聲音。
• 無需軟件開發人員來設置和運行該應用程序。

缺點：

• 有高價計劃。
• 一旦預先設定的票數被解決，每 10 票將包括額外費用。 收費適用於所有價格計劃。

如何為 Shopify 選擇最佳客戶服務應用

既然我們已經向您展示了在線電子商務商店客戶支持的重要性以及一些最佳選擇，那麼讓我們看看在為 Shopify 策劃客戶應用程序時應該牢記哪些因素。

1) 特點

每一天，從消費者的角度來看，都會出現更多的需求。 要保持領先地位，請確保獲得了解最新趨勢並具有處理客戶可能要求的各種類型支持的功能的應用程序。

2) 價格

雖然功能是必要的，但它們不能以您的預算為代價。 較大的組織有能力花費大量資金來涵蓋各個方面。

但是，並非每個品牌都如此。 獲得一款不超出預算且不會影響現金流的應用。

3) 客戶支持

聽起來很諷刺，您必須確認您選擇的應用程序有一個出色的響應支持團隊支持它。 如果沒有，當應用程序關閉或無法按預期工作時，您將不得不處理反彈。

4) 集成

了解您選擇的應用程序是否與其他平台良好集成非常重要。 此外，確保獲得一個提供簡單集成的應用程序。

5) 合作

對於每個客戶支持團隊來說，協調都是至關重要的。 獲取一款應用程序，讓您的客戶團隊之間的溝通過程更加順暢。

6) 用戶友好

尋找一個用戶友好的應用程序，在儀表板中包含所有重要選項，並且不需要花費很多時間來瀏覽。

7) 設計

如果他們使用的應用程序黑暗而單調，您的團隊可能無法發揮出最好的效果。 獲取具有新鮮、鮮豔色彩或與您的商店主題相匹配的應用程序。

8) 易於設置

您想要做的最後一件事是安裝應用程序而不了解配置。 尋找不需要編碼即可設置的應用程序。

9) 自適應

不同的店鋪對顧客有不同的需求。 搜索最適合您的需求並且沒有您最終付費但不使用它們的功能的應用程序。

10) 易用性

最後但並非最不重要的一點是，確保選擇一款可以幫助您的客戶支持團隊無縫解決任何查詢/問題並且不需要時間來處理請求的應用程序。

整體推薦

今天列出的每個應用程序都有其他人可能無法提供的好處。

但是，如果您問我們，我們會建議我們的讀者使用 UV 客戶服務應用程序。 原因是 UV Desk 提供了 Shopify 上的客戶支持應用程序所需的幾乎所有其他功能。

它方便，易於使用，提供多種集成，即使是新品牌也能負擔得起的價格最優，並且可以自動化您的支持系統的很大一部分。 從本質上講，UV 台是解決每個客戶服務問題的一體化解決方案。

Shopify 客戶應用程序的常見問題解答

1. 客服應用重要嗎？

答：是的。 如果沒有一個好的客戶支持應用程序，您的團隊將面臨處理所有消費者的麻煩，這很可能導致銷售額和保留率下降。

2.客戶服務應用程序也有助於營銷嗎？

Ans：雖然此列表中的一些應用程序可以幫助進行一些營銷，但並非所有客戶應用程序都提供營銷工具。

3. 我是否需要付費才能使用 Shopify 上的每個客戶服務應用？

答：不。事實上，Shopify 有自己的客戶服務應用程序，完全免費安裝和使用。

結論

簡而言之，這些是您可以在 2022 年使用的 Shopify 的一些最佳客戶服務應用程序。所有提到的應用程序都具有良好的評級，並且可以用於不同的目的，具體取決於您商店的需求。