如何改善電子商務結帳體驗
已發表: 2023-11-16電子商務世界重塑了我們的購物方式。 它提供了無與倫比的便利，使我們能夠隨時隨地訂購任何東西。 儘管線上購物有其優勢，但糟糕的結帳體驗會很快損害其吸引力。 這就是為什麼理解和實施電子商務結帳最佳實踐對於任何線上商店都至關重要。
結帳頁面的重要性
在電子商務之旅中，結帳頁面是潛在客戶和完成銷售之間的最終踏腳石。 用戶透過提供付款和運送資訊來完成購買。 精心設計的結帳頁面可以顯著降低購物車放棄率並增強整體購物體驗。
結帳頁面不僅涉及功能，還涉及心理學。 在這裡，您可以讓客戶放心、建立信任並消除任何最後一刻的反對意見。 這使其成為轉換過程中的關鍵組成部分，將瀏覽者轉變為購買者。
怎樣才是一個好的結帳頁面？
一個好的結帳頁面不僅僅是一個表單，它是您的品牌、服務以及您與客戶建立的關係的延伸。 以下是使結帳頁面有效的一些關鍵特徵：
- 易於使用：結帳流程應該直觀、簡單，具有清晰的說明和易於理解的欄位。
- 透明度：提前了解所有成本，包括稅金、運費和任何其他費用。 意外成本是顧客放棄購物車的主要原因之一。
- 安全性：客戶需要確信他們的個人和財務資訊是安全的。 突出顯示安全徽章和加密詳細資訊。
- 適合行動裝置：隨著越來越多的消費者在行動裝置上購物，您的結帳頁面需要具有響應能力並易於在較小的螢幕上導航。
- 多種支付方式：提供多種付款方式，滿足不同顧客的喜好，增加購買完成的可能性。
了解結帳流程：一頁結帳與多頁結帳
電子商務行業一直在爭論單頁結帳還是多頁結帳更有效。
單頁結帳更快、更簡單，在一頁上提供所有必要的欄位。 這可能是有利的，因為它減少了客戶必須進行的點擊和滾動的次數，可能會加快購買過程並減少分心或沮喪的機會。
然而，單頁結帳有時會讓人感到匆忙或局促，尤其是在較小的螢幕上查看時。 追加銷售或交叉銷售機會的空間也較小，如果您擁有多種相互補充的產品，這可能是一個缺點。
另一方面，多頁面結帳需要更長的時間，但它們可以提供更具指導性和結構化的體驗。 客戶一次完成一個步驟，這可以減少不知所措的感覺，特別是對於較大的採購或複雜的訂單。
多頁面結帳也提供了更多個人化和追加銷售的機會。 例如，您可以根據客戶購物車中目前的商品展示其他產品，或提供禮品包裝或加急運送等附加服務。
最終，一頁或多頁結帳之間的最佳選擇取決於您的特定受眾、產品的複雜性以及您的整體電子商務策略。 測試這兩種格式通常會很有幫助，看看哪種格式對客戶的效果更好。
為什麼顧客放棄結帳流程？
儘管您盡最大努力創造流暢、愉快的購物體驗，但總是會有一些顧客放棄購物車。 了解發生這種情況的原因是改善結帳流程和降低放棄率的第一步。 以下是一些常見原因：
意外費用
在成本方面，沒有人喜歡意外。 隱藏費用、高昂的運輸成本或強製附加服務可能會導致客戶放棄購物車。
強制建立帳戶
要求客戶在購買前建立帳戶可能是一個主要的阻礙。 許多人喜歡以訪客身分結帳，以節省時間並避免收到不需要的電子郵件。
運輸方式有限
不提供足夠的運送選項（例如快遞或店內取貨）可能會讓客戶感到沮喪並導致他們尋求替代方案。
安全問題
如果您的網站看起來不安全，客戶將不願意輸入他們的信用卡資料。
付款方式有限
現今的客戶期望有多種付款方式。 如果您不接受他們喜歡的方法，他們可能會去其他地方購物。
電子商務結帳最佳實踐
透過了解結帳設計的常見陷阱，您可以實施策略來優化流程。 以下是指導您的九個最佳實踐：
展示信任訊號
顯示安全合作夥伴的標誌、客戶評價和信任印章以建立信任。 這些訊號讓客戶放心，他們的交易是安全的。
使結帳移動友好
確保您的結帳頁面響應靈敏且易於在行動裝置上導航。 這一點至關重要，因為預計到 2021 年，行動電子商務銷售額將佔電子商務總銷售額的 54%。
允許多種付款方式
提供多種付款方式以滿足不同客戶的喜好。 這包括信用卡、金融卡、PayPal 以及 Apple Pay 和 Google 錢包等較新的選項。
不要詢問不必要的資訊
僅詢問對購買至關重要的資訊。 太多的字段可能會讓客戶不知所措並導致放棄。
消除意外成本和費用
提前了解所有費用，包括運費和稅金。 提供成本明細可顯示透明度並建立信任。
使用進度指示器
向客戶展示結帳流程已進行到哪一步以及還剩多少錢。 這有助於他們衡量時間投入並減少挫折感。
放棄時自動儲存購物車內容
如果客戶離開頁面，請保存他們的購物車內容以供他們返回時使用。 這增加了他們稍後完成購買的機會。
讓追加銷售變得簡單
以非侵入性方式提供額外的相關產品。 這可以增加平均訂單價值而不需要急於求成。
支援多種語言
透過提供多種語言選項來迎合全球受眾。 這使您的網站更易於訪問並增加您的潛在客戶群。
有效的電子商務結帳頁面範例
一些電子商務巨頭的結帳頁面就是很好的例子：
- Etsy 提供簡單且使用者友好的結帳體驗。 它允許客人結帳，提供多種付款方式，並清楚列出所有費用。
- 耐吉擁有乾淨、簡約的設計和明確的號召性用語。 它還提供客人結帳選項，並可以輕鬆應用促銷代碼。
- Apple 提供無縫的單頁結帳流程。 它會自動保存回頭客的信息，並提供多種運輸和付款選項。
- 亞馬遜擅長為 Prime 會員提供「一鍵式」結帳選項，使結帳流程變得異常快速和簡單。
透過學習這些成功的範例並遵循上述最佳實踐，您可以建立一個對客戶而言簡單、安全且愉快的結帳流程。 最終結果？ 更高的轉換率、更低的放棄率以及更好的整體購物體驗。
請記住，成功結帳流程的關鍵是持續測試和改進。 專注於您的指標，傾聽客戶的回饋，並且不要害怕嘗試新事物。 只需付出一點努力和創造力，您的結帳頁面就可以成為推動銷售和發展電子商務業務的強大工具。