管理和發展在線商店的 15 個最佳電子商務集成

管理和營銷電子商務業務時需要考慮數百個因素，而且您越成功，這個數字只會增加。 那麼，如何將成功的企業變成雙贏的局面呢？

好吧，您從經營在線業務中知道 - 我們從與在線業務合作中知道 - 它始於擁有正確的軟件堆棧。

正確的軟件堆棧意味著正確的電子商務集成：集成有助於自動化電子商務流程、做出正確的選擇，並且比您可以僱用的任何團隊更快、更準確地完成這一切。

（這並不會讓你反人類。它會讓你支持你的團隊在最有價值的地方使用他們的人類智慧。）

但是您應該使用哪些電子商務集成來管理和簡化業務的複雜流程？

當我們與電子商務客戶合作時，有 15 種集成是優先考慮的：

1. 網站平台
2. 庫存管理集成
3. 3D產品定制集成
4. 網站搜索集成
5. 支付網關集成
6. 運輸和履行集成
7. 評級和評論集成
8. 客戶支持集成
9. 表格和調查集成
10. 電子郵件集成
11. 短信集成
12. 社交媒體整合
13. 客戶關係管理集成
14. 客戶忠誠度整合
15. 會計整合

我們將討論所有 15 個選項，並在下面分享我們對每個選項的最佳選擇。 但首先…

為什麼需要它們：依賴第三方集成

在集成的幫助下，您可以擴大並保持規模，但如何實現呢？

理解為什麼某件事有幫助，即使你只是提醒自己一些基礎知識，也會讓你有心態去抓住每一個可能的優勢。 如果你忘記了自己的形式，就很容易變得馬虎。

那麼，讓我們快速回顧一下它們“如何”產生如此大的影響，好嗎？

數據同步和維護變得簡單

集成結合了跨平台的數據，以提供簡潔、有效的報告。 當您有 20 個工具可以跨 10 個渠道收集 100 個指標時……好吧，哎呀。 回答問題很困難，而且不可能快速回答。

通過同步數據，將您需要的內容拉到一處並評估您需要的線程變得非常容易，例如：

• 所有庫存進出都用於評估浪費和需求。
• 個人客戶在您公司的整個旅程中。
• 所有渠道的客戶問題。
• 來自您銷售、支出和跟踪兩者的任何地方的財務數據。

多步驟流程的簡化使您業務的各個方面的運行變得更加簡單。

生產力激增

集成可以實現關鍵功能的自動化，從您或您的員工的工作負載中消除重複的功能，並完全減少人工參與日常運營的需要。 更少的手動輸入意味著減少人為錯誤的威脅並更好地分配人力時間。

戰略增長和渠道擴張

您不僅可以獲取更有用的定向數據，而且自動化集成可以騰出時間來追逐新的增長機會。

現在，借助同步數據，可以更輕鬆地實施全渠道營銷策略並添加銷售渠道以實現收入來源多樣化，同時確保這些策略和渠道之間的一致性。

更好的客戶體驗

總是會回到這個，不是嗎？ 我們的客戶知道，除了產品本身之外，體驗勝過一切。

電子商務集成通過雙管齊下的方式改善客戶體驗：

1. 通過消除用戶的摩擦點和過多的步驟來簡化客戶旅程。 （並增加銷量，因為購買摩擦減少。）
2. 讓您的團隊更輕鬆地跟踪和解決客戶問題、請求和不滿，從而改善客戶服務。

15 個基本的電子商務集成

1. 網站平台

您網站的平台不是一個集成，但它是託管整個網站的平台，因此是您想要使用的所有電子商務集成的中心。

無論您是要建立新業務、計劃重新設計還是需要擴大規模，您都有不錯的電子商務平台選擇。

也就是說，我們從不建議依賴頁面構建器來完成副業或單人表演之外的任何事情（它會殺死你的靈魂）。 對於許多網站來說，像 WordPress 這樣的 CMS（內容管理系統）就足夠了，但電子商務網站需要獨特的功能和更多的集成兼容性。

知名的電子商務平台最具有可靠性，並且與您可能想要使用的更多電子商務集成兼容。

要尋找的示例功能：

• 插件選項
• 產品管理
• 內容管理系統能力
• 代碼的所有權
• 開發人員可用性

我們的頂級在線銷售平台：

• WooCommerce
• 購物
• 大商務

2. 庫存軟件

如果不知道您有哪些庫存可供銷售，就不可能經營一家電子商務商店，而且如果您的產品缺貨，客戶也很難購買您的產品。

更糟糕的是，沒有什麼比因為商品缺貨而導致付款後失敗而感到興奮更能損害客戶體驗的了。

電子商務庫存集成通過在一處跟踪所有庫存來防止這些問題及其他問題。

對於幾乎所有商店來說，它們都是值得投資的，但如果您在多個地方進行銷售（我們談論的是社交媒體或社交銷售、亞馬遜店面、實體店面、應用程序等），則更是如此。

在這種情況下，他們會在所有地點更新您的庫存商品，並為您自動更新每個店面。 因此，您無需在五個地方更新庫存，只需執行一次並觀察其自動轉移。

為了保持良好的氛圍，庫存軟件還可以幫助您：

• 及時補貨。
• 防止庫存過多（在產品上浪費金錢）。
• 防止浪費空間（支付比您使用的更多的產品存儲費用）。
• 防止超賣。 （我們已經說過了，但值得重申。）
• 深入了解您最受歡迎的產品和銷售時間。
• 跟踪客戶何時保存他們正在等待的缺貨產品，並在有貨時通知他們。
• 為銷售高峰做好適當準備，例如在假期期間。

要尋找的示例功能：

• 偏好配置和定制
• 實時跟踪和更新
• 庫存報告和預測
• 能夠創建和掃描條形碼
• 能夠根據掃描進出的條形碼更新庫存。

我們發現的頂級庫存管理集成：

• 斯庫沃
• Zoho 庫存
• 辛7

3. 3D產品定制工具

如果您銷售定制產品，那麼產品風格的定制工具可能是必須的。 如果你不這樣做，它有點先進，但仍然可以在正確的上下文中增加價值。

這些電子商務網站集成允許您在產品頁面上創建和嵌入 3D 可視化效果。 這些可以讓潛在買家更好地了解手頭的產品，並在需要時使他們能夠根據自己的喜好配置產品。

其中一些集成甚至還具有交互式和增強現實 (AR) 功能，使客戶可以在家中查看產品。

產品定制可以增加銷量，因為買家可以製作自己的產品，而 3D 視覺效果有助於最大限度地減少退貨，因為買家在購買前可以更好地了解產品。

要尋找的示例功能：

• 能夠從頭開始創建 3D 可視化
• 能夠基於 CAD 模型創建 3D 可視化
• 上傳圖像的能力
• 提供 360 度視圖
• 提供 3D 定制變體（如顏色和紋理）
• 具有AR或交互功能

產品定制集成的首選：

• 扎克克
• 西林多
• 踢腳翻
• 素描工廠

進一步閱讀：通過產品視頻提高電子商務銷售額，了解有關如何升級產品頁面的更多信息。

4. 站點搜索集成

對於電子商務網站來說，良好的網站搜索集成對於客戶通過不同的功能輕鬆查找和過濾目錄中的產品以及您控制、自定義和測試其結果至關重要。

為了實現這一目標，網站搜索集成會對您的所有產品及其各自的數據進行分析和索引，以幫助買家快速找到他們想要的東西。 對他們來說，這是易用性； 對您來說，這是銷售可能性的增加和訂單價值的上升。

根據谷歌云：

“69% 的消費者表示，成功的搜索體驗通常會導致購買額外的商品。”

如果使用得當，網站搜索報告中的數據還可以提供客戶感知和興趣數據，為您的產品和營銷策略提供信息。

要尋找的示例功能：

• 始終如一的快速加載速度
• 按相關性順序一致相關的結果
• 面對拼寫錯誤和同義詞使用時保持相關性
• 複雜的搜索功能，例如過濾和自動完成
• 能夠提供個性化的建議
• 能夠根據業務目標自定義結果排名
• 能夠對搜索結果進行 A/B 測試

熱門網站搜索集成：

• 阿爾戈利亞
• 布盧姆里奇
• 分段
• 杜芬德

5. 支付網關

潛在客戶一直到結帳流程結束，並到達關鍵時刻，準備好給您錢。 他們已經走了很遠，但他們仍然可能在沒有訂單確認和信任破碎的情況下離開。

在這個關鍵時刻，您的支付網關是成功轉化的最後一步。

您的支付網關集成負責處理、驗證和授權支付，並且它需要安全、快速，才能讓客戶滿意、值得信賴。

我們還建議為使用不同銀行、信用卡（Visa 與 Mastercard）或其他偏好（例如 Apple Pay 或 Venmo）的用戶提供多種支付選項。 最近，我們受到一家接受比特幣的公司的歡迎——但你不需要走那麼遠。

當談到付款時，您有兩種選擇：

1. 重定向付款：這會將用戶暫時重定向到處理者的網站進行付款，並在完成後將其發送回您的商店。 這種方法的優點是通過使用知名服務來灌輸安全性和信任，使其成為知名度較低的品牌的更好選擇。 也就是說，除了有時添加徽標之外，您無法對體驗或品牌進行太多控制。
2. 現場或直接付款：這使用現場支付網關，讓客戶留在您的網站上，並讓您完全控制體驗。 對於買家來說，它也更快、更無縫、更一致，但需要更多資源，因此我們將此建議保留給已做好準備的企業。

要尋找的示例功能：

• 多種付款方式（如借記卡、信用卡和 ApplePay）
• 自動稅費計算
• 二維碼兼容性
• 先進的欺詐保護

我們最喜歡的支付網關集成：

• 貝寶
• 條紋
• 正方形
• 授權網

6. 運輸和履行軟件

良好的運輸體驗不僅是電子商務的要求，也是競爭的問題。 （謝謝，亞馬遜 Prime。）

您知道您需要按時（需要盡快）並在良好的狀態下交付訂單，以建立良好的聲譽並鼓勵回頭客。

Baymard Institute 對 4,384 名參與者進行的一項研究顯示，22% 的受訪者放棄購物車是因為送貨速度太慢，48% 的受訪者放棄購物車是因為運輸等額外費用太高。 （當你在這裡的時候，永遠不要隱瞞你的費​​用。這是不道德的。）

那麼，您如何跟上加工、拉動、包裝、運輸的步伐，並確保買家了解正在發生的每一步呢？

顯然，具有出色的運輸和履行集成。

它可以自動執行所有繁瑣的工作，如果您每天銷售數百種產品或在多個渠道上銷售，那麼它至關重要。

要尋找的示例功能：

• 多種運輸選擇
• 貨運追踪和預計到達時間
• 標籤、提貨單和裝箱單
• 品牌或個性化標籤
• 考慮產品和包裝的重量和尺寸
• 訂單拆分和合併
• 與全球運營商的合作夥伴關係
• 與第三方物流公司倉儲合作
• 退貨管理和能力
• 報告和洞察能力

我們合作過的頂級運輸和履行集成：

• 七寶
• 運輸易
• 船舶站
• 奧爾多羅
• 易船

進一步閱讀：了解關於電子商務運輸您需要了解的所有信息，了解運輸流程、注意事項、承運商和軟件。

7. 評級和評論軟件

評級和評論是在線購物者的信仰，因為他們無法在現實生活中與您的產品互動。

無論我們多麼想要您的手工裝飾藝術地毯或您的新技術運動鞋系列，都沒關係；我們只需要您的幫助即可。 沒有社會支持我們不會購買它們。 如果沒有客戶評論或評級，您唯一的機會就是朋友直接推薦該產品。

對於您（和我們）來說幸運的是，我們知道一些電子商務集成可以使獲取、管理和列出評論變得更加輕鬆。

要尋找的示例功能：

• 收集、審核和分享評級和評論
• 防止虛假評論
• 收集並顯示用戶生成的內容
• 管理抽樣計劃
• 管理推薦活動
• 報告和情緒分析

最高評級和評論集成：

• 鳥眼
• 約特波
• 集市之聲

專業提示：監控評論，了解客戶對您產品的喜愛程度（用他們的話說）。 您可以利用這種洞察力來了解他們在營銷中的觀點和聲音。

8. 客戶支持集成

即使潛在買家沒有想到要詢問，隨時可用的實時聊天支持也可以提供幫助並解決疑慮。

當然，潛在買家可以給您打電話或填寫表格。 但如果產品尚未出售，有多少人會這樣做呢？

對於那些確實伸出援手的人，您仍然需要能夠從他們來自的每個渠道看到並立即回复他們的問題和擔憂。

您需要提供良好的支持，以誠實、愉快的互動方式回答這些問題並解決疑慮，否則銷售可能仍然會失敗。

即使顧客購買後一切都像希臘酸奶一樣順利，他們也可能需要後期幫助。 即使在售後，客戶支持也必須完美，以確保客戶願意退貨。 （我們相信您現在已經聽說，保留客戶比獲取客戶更具成本效益。）

但這已經足夠了。 我們認為您明白了。

我們發現，適合您企業的客戶支持集成將使您能夠從一個地方管理所有客戶支持需求，這樣您就可以：

• 給出更快的答案。
• 給出一致且準確的答案。
• 如果用戶遇到多個問題，請積極主動地讓他們滿意。
• 跟踪與每位客戶的所有互動，以便在他們下次聯繫時提供更好的支持。

您可以使用兩種主要類型的客戶支持集成——單獨使用或組合使用。

1. 幫助台涉及通過電子郵件、電話、有時還包括社交媒體消息進行一次性或持續的溝通。 每個對話都是一張需要分配和解決的票證。
2. 實時聊天涉及與支持代表的實時現場聊天框對話。

要尋找的示例功能：

• 可用的通信方法類型
• 能夠監控實時網站訪問者
• 能夠發起對話
• 使用人工智能或腳本答案
• 能夠自定義對話觸發器
• 發送圖片的文件共享
• 用於數據收集和潛在客戶開發的聊天表單
• 能夠保存內部評論、標籤和過濾器
• 能夠監控客戶支持團隊成員

我們發現的頂級客戶支持集成：

• 禪台
• 新鮮桌面
• 在線聊天

等等，聊天機器人怎麼樣？

在客戶支持方面，僅依賴人工智能或預先編寫的對話流程的聊天機器人是越來越多的選擇。 隨著技術的進步，聊天機器人變得越來越有效，但也有自己的優點和缺點。 如果您對這種有爭議的聊天方式感興趣，可以在聊天機器人如何影響用戶體驗中了解更多信息。

9. 表格和調查工具

聯繫表格、註冊表、潛在客戶開發表格、反饋表格、調查……表格對企業的價值越來越大。 儘管它們很簡單且“日常”，但完美的形式遠不止表面上看到的那麼簡單。

令人沮喪、太長或無法訪問的表單可能會導致根本無法提交表單。

表單集成可幫助您構建能夠很好地滿足您的網站和報告需求的精美表單。

要尋找的示例功能：

• 模板選項
• 可定制的設計和字段類型
• 響應式設計
• 易於使用（拖放構建器）
• 自動填充功能
• 個性化途徑
• 彈出功能和触發器定制

我們合作過的頂級表單集成：

• 重力形式
• 類型
• 表格堆棧

進一步閱讀：了解如何使用第三方工具增強網站聯繫表單數據中的表單數據豐富功能來填補空白。

10.電子郵件營銷整合

對於想要充分發揮潛力的電子商務企業來說，電子郵件是一種不容談判的策略。

一方面，電子郵件地址是大多數企業識別客戶的方式，以用於跟踪和個性化目的。 電子郵件集成非常適合將您跨渠道收集的所有電子郵件同步到一個地方。

電子郵件也是共享訂單確認和交付更新的最常見方式，也是產生銷售和保持關注的最佳方式之一 - 只是被日益普及的短信所蠶食。

戰略性電子商務營銷人員使用電子郵件營銷來推廣新產品線、提出個性化推薦、分享促銷和銷售信息（包括非常受歡迎的生日折扣）、推送廢棄購物車通知（以及其他自動電子郵件）以及詢問產品評論。

正確的電子郵件集成將使管理這一切變得更加容易。

要尋找的示例功能：

• 內置可定制模板
• 定位和細分工具
• 自動化和個性化能力
• 智能過濾誰收到什麼電子郵件
• 輕鬆查看和排序過去的電子郵件
• 電子郵件績效報告

我們最喜歡的電子郵件集成：

• 郵件黑猩猩
• 滴
• 克拉維約

進一步閱讀：了解如何提高電子郵件打開率的最佳實踐中的電子郵件參與度。

11.短信營銷整合

你知道今年是哪一年嗎？ 如果不討論短信，我們就無法討論電子郵件。

文字營銷正在快速增長，通過手機與企業互動的人比以往任何時候都多。 無論您是想使用短信來促進銷售和活動，還是投資短信訂單，它都能為您的受眾帶來新的便利和親近感。

您的消息（字面意思）不僅與他們最好朋友的消息緊鄰，而且短信營銷活動的平均打開率高達 98%。

您所需要的只是適當的 SMS 集成即可利用它。

要尋找的示例功能：

• 個人短信和廣播
• 雙向通訊
• 民意調查和調查功能
• 預定短信和自動回复
• 能夠分享圖像和 GIF
• 能夠向客戶聊天添加內部註釋
• 報告發送、接收、選擇加入、選擇退出等消息。

短信集成的首選：

• 文字化
• 細心
• 後記

12.社交媒體營銷工具

社交媒體可能無法很好地倡導心理健康，但這並沒有阻止大多數人使用它。

這是一個聆聽人們對您的品牌的評價、創建社區、與潛在客戶互動、為他們的問題提供解決方案並鼓勵購買的好地方。

為什麼要涉及集成？

社交媒體管理工具允許您在一個地方管理每個社交媒體平台，以便更輕鬆地發布和品牌一致性。

一個鮮為人知的功能：它們還允許您將社交媒體數據與其他電子商務軟件同步。 這意味著您可以執行諸如將績效分析與其他計劃進行比較以及管理通過社交媒體提出的客戶支持問題等操作。

要尋找的示例功能：

• 社交聆聽
• Feed 和主題標籤跟踪
• 鏈接流量和潛在客戶跟踪
• 帖子創建和安排
• 內容的日曆視圖
• 能夠回复消息和評論
• 管理影響者活動的能力
• 能夠自定義內部權限
• 與頂級平台兼容（例如 Instagram、Twitter、TikTok、Facebook、Reddit 和 YouTube）
• 與社交商務平台（如 Facebook 商店）的兼容性

頂級社交媒體管理工具：

• 萌芽社交
• 協同調度
• 品牌觀察

13. 客戶關係管理軟件

客戶關係管理 (CRM) 軟件可以幫助獲取客戶，但我們喜歡它，因為它是優化客戶終身價值 (CLV) 的最巧妙的工具之一。

CRM 將有價值的客戶數據集中在一處，幫助您更好地了解受眾、與受眾建立聯繫並向受眾銷售產品。

如果設置正確，CRM 可以為您提供每個客戶的詳細信息，從人口統計和購物行為到平均訂單價值和偏好。

有了這個，您可以：

• 跟踪客戶的購買歷史記錄。
• 改進潛在客戶跟踪和管理。
• 了解如何根據行為模式向新客戶銷售。
• 利用預測分析進行交叉銷售、追加銷售和需求預測。
• 識別、創建和優化客戶群。
• 為用戶定制優惠、推薦和消息。
• 通過全面了解某人與您的企業的互動情況來提高客戶滿意度。

要尋找的示例功能：

• 提取、清理和保存個人用戶數據
• 有效跟踪跨渠道的客戶旅程
• 自動化工作流程
• 實時報告
• 預測需求
• 能夠分析意圖並得分線索
• 能夠分析客戶終身價值
• 能夠自定義儀表板和數據可視化

我們發現的頂級 CRM 集成：

• 克拉維約
• 布雷沃
• 滴
• 創造
• 凱普

進一步閱讀：我們在為電子商務選擇 CRM 中介紹了所有這些 CRM 集成。

14. 客戶忠誠度整合

客戶忠誠度意味著更高的參與度、更多的銷售額和更高的訂單價值。 當然，您想要這一切。

提示客戶忠誠度整合。

這些集成可幫助您構建、管理和評估您的客戶忠誠度計劃、會員計劃和禮品活動，讓您和您的客戶的生活變得更美好。

要尋找的示例功能：

• 外展、註冊流程和其他工作流程的自動化
• 創建和管理獎勵積分和優惠券等激勵措施
• 創建和管理基於積分或基於支出的等級
• 創建和管理獎勵目錄
• 創建和管理 VIP 計劃
• 使用層級進行獎勵管理和定位
• 遊戲化能力
• 跟踪指標（例如會員總數和獎勵兌換）
• 可定制的報告儀表板

頂級客戶忠誠度集成：

• 辛雷洛
• 袋鼠
• 微笑大作戰
• 安塔沃
• 開放忠誠度

15. 會計軟件集成

電子商務會計軟件可自動執行記賬和其他預算任務，提高效率並降低出錯風險。

準確的財務跟踪對於了解您的業務狀況、是否可以擴展或是否超支至關重要。 隨著您的業務增長，對自動化會計的需求會增加一倍、三倍和四倍——尤其是當您的銷售地點比您的網站更多時。

正確的集成會將您的所有財務信息收集到一個地方，以進行報告、分析和智能決策。

要尋找的示例功能：

• 自動數據記錄和組織
• 虛擬記賬
• 發票創建
• 自動銷售稅
• 員工時間跟踪
• 薪資管理
• 費用跟踪和管理
• 實時、可定制的報告
• 報表模板（如現金流量和損益表）

頂級會計集成：

• 快書
• 賽羅
• FreshBooks（僅建議小型企業使用）

在集成之間進行選擇：要考慮的因素

我們分享了每種類型的電子商務集成的最佳示例，但您如何在這些示例之間進行選擇？

比如說，Skuvault 與 Zoho 能否滿足您的庫存需求？

或者如果您需要更利基的東西怎麼辦？

當我們為電子商務客戶提供集成選擇或建議他們進行選擇時，我們會考慮以下變量：

• 可靠性。 它的表現如何？ 如果有的話，多久會發生一次斷電？
• 可擴展性。 它能否滿足您的業務現狀和發展方向？
• 用戶友好性。 該平台的用戶界面對於您的團隊來說是否易於學習和使用？
• 客戶支持。 他們的客戶支持的可用性、幫助性和速度如何？
• 其他集成。 它與將要使用的其他集成兼容嗎？
• 遵守。 它滿足您所在行業的合規要求嗎？ 例如，短信集成應滿足選擇加入和選擇退出的要求。
• 價格。 費用是多少，是否在預算之內？
• 特徵。 按優先級順序排列的可用功能的完整列表是什麼？
• 總價值。 你花這麼多錢能得到什麼好處？
• 擔憂。 有哪些弱點值得注意？

請記住，某些第三方集成提供商提供不止一種類型的集成或工具。 庫存集成還可以提供運輸和履行，電子郵件集成還可以提供短信。

在這些情況下，仔細評估它們並確保沒有人以數量換取質量非常重要。

使用電子商務集成來實施戰略

歸根結底，所有電子商務集成都是實現電子商務戰略的另一種方式。 對一個企業來說正確的整合可能對另一個企業毫無用處。

僅僅因為我們的一位客戶需要日曆和預訂集成，並不意味著每個客戶都需要。

此列表匯集了實現電子商務策略所需的最常見集成，或者是我們通常離不開的集成。 但這並不意味著您需要它們全部。

始終問自己什麼對您的產品和體驗重要。

你現在的策略是什麼？

集成常見問題解答

到底什麼是電子商務集成？
用最簡單的術語來說，電子商務集成是第三方工具，可以為您的電子商務網站或營銷添加功能 - 使在線業務運營變得更容易的快捷方式。

從技術上講，集成是指兩個應用程序（例如您的網站和支付網關）同步以共享數據並為了更大的目的而協同工作（例如允許人們在您的網站上進行購買）。

我可以使用彼此不集成的集成嗎？
當集成一起工作時，這是最簡單的。 如果您需要那些不需要的實例，您有以下幾種選擇：

• 提供點對點集成的附加組件
• 電子商務平台和集成之間基於雲的“中間件”
• 定制的電子商務集成解決方案