最佳忠誠度計劃：提示和 11 個示例

在當今競爭激烈的電子商務環境中，客戶忠誠度對於每個品牌的成功都起著至關重要的作用。 培養忠誠度的最有效方法之一是通過忠誠度計劃。 這些計劃旨在獎勵和激勵客戶的持續支持和參與，同時促進重複購買和長期保留。

但品牌如何開始實施忠誠度計劃呢？ 在本文中，我們將探討不同類型的客戶忠誠度計劃，討論其優勢，並重點介紹對各行業企業產生重大影響的 11 個成功案例。

什麼是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃是結構化的營銷計劃，旨在通過向現有客戶提供獎勵、激勵和獨家福利來留住他們。 這些計劃通常基於積分系統，客戶通過購買、與品牌互動或參與特定活動來賺取積分或獎勵。 累積的積分可以兌換折扣、免費產品、獨家使用權或其他理想的福利。

客戶忠誠度計劃的好處

在您的產品中添加忠誠度計劃可以幫助您提高客戶終身價值和保留率，但它還帶來許多其他好處。 讓我們看看一些主要好處：

增加收入

事實證明，忠誠度計劃可以有效推動銷售和增加收入。 通過提供獎勵和激勵，企業可以鼓勵顧客重複購買並隨著時間的推移花更多的錢。

積累積分和釋放額外好處的願望往往會促使客戶選擇一個品牌而不是競爭對手，從而增加銷售額和創收。 Yotpo 的忠誠度基準報告顯示，在啟動忠誠度計劃 90 天內，與忠誠度兌換者和非兌換者進行比較時，品牌的每位客戶平均收入增加了 88.5%。

建立更牢固的客戶關係

精心設計的忠誠度計劃可以幫助品牌與客戶建立更牢固的關係。 通過承認和獎勵客戶忠誠度，公司表明他們重視顧客的支持和參與。 這可以培養欣賞感並加強客戶與品牌之間的情感聯繫。 因此，客戶更有可能繼續支持業務並成為倡導者。

鼓勵口碑營銷

口碑營銷是一個強大的工具，忠誠度計劃可以極大地提高其有效性——特別是當忠誠度與推薦計劃相結合時。 當客戶對品牌的忠誠度計劃感到滿意時，他們更有可能與朋友、家人和同事分享他們的積極體驗和推薦鏈接。 這些個人推薦可以顯著影響其他人的購買決策並吸引新客戶加入企業。 因此，忠誠度和推薦計劃不僅可以保留現有客戶，而且可以作為有機營​​銷的來源。

忠誠度計劃有哪些不同類型？

構建忠誠度計劃的方法有很多種——這一切都取決於您的業務類型和計劃的目標。 以下是最常見的類型：

基於積分的忠誠度計劃

基於積分的忠誠度計劃是最受歡迎的類型之一。 客戶根據其購買價值或其他預定義的操作賺取積分。 這些積分可以累積並兌換為折扣、免費商品或特殊體驗等獎勵。 基於積分的計劃的透明度和簡單性使客戶易於理解和參與，從而提高參與度和保留率。

分層忠誠度計劃

分層忠誠度計劃根據客戶的忠誠度和參與度將客戶分為不同的等級或級別。 當客戶升級時，他們會獲得額外的福利和獎勵。 這種方法培養了排他性和進步感，鼓勵客戶通過增加與品牌的互動來爭取更高的層次。 分層計劃通常會產生競爭感，並激勵客戶保持忠誠度以達到下一個級別。

基於價值的忠誠度計劃

與提供明確獎勵或福利的傳統忠誠度計劃不同，基於價值的忠誠度計劃採取不同的方法。 這些計劃不是專注於折扣或福利，而是圍繞品牌價值觀並尋求與客戶的價值觀保持一致。 這可以採取諸如向慈善機構捐贈積分、為氣候友好型行動賺取積分或激勵用戶在社區中做善事等行動的形式。

這種方法讓客戶感到自己被賦予了權力，知道他們的購買有助於更偉大的事業，並且他們會更加投入地支持業務。 通過採用這種方法，企業旨在與客戶建立更深層次的聯繫並建立有意義的關係。

付費忠誠度計劃

雖然大多數忠誠度計劃可以免費加入，但一些企業提供付費忠誠度計劃，為支付會員費的會員提供獨家福利。 這些計劃通常提供額外的福利，例如免費送貨、個性化服務或增強獎勵。 付費忠誠度計劃可以為企業帶來額外收入，同時為選擇參與的客戶提供排他性和附加值的感覺。

全渠道忠誠度計劃

全渠道忠誠度計劃整合了多個渠道的客戶參與，包括實體店、網站、移動應用程序和社交媒體平台。 此類計劃提供無縫體驗，讓客戶無論選擇何種渠道都可以獲得和兌換獎勵。 通過提供一致、便捷的忠誠度體驗，企業可以跨渠道提高客戶滿意度和忠誠度。

11 個成功的忠誠度計劃示例

想看看一些最佳忠誠度計劃的實施情況嗎？ 以下是頂級品牌利用忠誠度來提高保留率的獨特方式：

1.一毛錢美容

DIME Rewards 是 DIME Beauty 的分級忠誠度計劃，為會員提供額外的驚喜和愉悅。 該品牌的最高級別僅限邀請，專為該品牌最忠實的會員保留。 這為客戶在達到黃金級別後繼續消費提供了額外的動力，而且其保密性使其非常令人垂涎。

2. 胖子和月亮

Plant Posse Rewards（Fat and the Moon 的忠誠度計劃）從級別名稱（Plant Curious、Botanical Bestie、Herbaceous Hedone）到獎勵的行動，都體現了健康和保健品牌自然、可持續的精神。 顧客在結賬時選擇碳中和運輸可以獲得額外積分。 這為品牌提供了另一個接觸點，可以根據共同的價值觀與客戶建立聯繫。

3.摩洛哥油

Moroccanoil Rewards 是一項強大的忠誠度計劃，該護髮品牌為會員提供靈活的福利和大量福利。 最高級別的會員將獲得獨家禮物、試用新產品的機會以及“金牌禮賓服務”。 一旦會員獲得足夠的積分作為獎勵，他們可以選擇在結帳時兌換折扣或接收實物產品。

4.LSKD

LSKD 獎勵是一項基於積分和等級的忠誠度計劃。 該運動服品牌致力於建立社區，因此他們通過加入 Facebook 群組的積分來激勵會員參與。 為了確保會員知道如何充分利用該計劃，該品牌在其獎勵頁面底部提供了一個視覺效果，引導會員完成在網站和品牌應用程序上兌換的步驟。

5.簡·艾爾戴爾

Jane Iredale 的美容獎勵為會員提供積分，作為填寫個人資料和皮膚測驗的獎勵。 這使得該品牌能夠收集更多零方數據，並根據會員獨特的護膚需求和目標為他們提供更加個性化的體驗。

6. 誠實的廚房

誠實廚房獎勵為獨特的行為提供激勵。 會員可以通過了解寵物食品品牌的使命以及成為共益企業認證的含義來賺取積分，從而為會員提供一種與公司就共同價值觀建立聯繫的方式。 該品牌還鼓勵顧客分享他們的寵物與該品牌的經歷的真實故事。 這有助於 The Honest Kitchen 提高情感忠誠度並與顧客建立更深層次的聯繫。

7. EM化妝品

EM Cosmetics 的分級獎勵計劃 Magic Universe 將積分兌換產品的方式更進一步，讓會員有機會在結賬時用積分兌換折扣或購買手提袋和襪子等品牌商品。

8.Homeworx

Club Homeworx 是一個基於等級的忠誠度和推薦計劃。 該香薰蠟燭品牌不僅提供“贈送 10 美元，獲得 10 美元”的推薦獎金，而且還通過忠誠度計劃進一步激勵推薦，為每個成功推薦提供 200 點積分。 對於 Homeworx 來說，忠誠度和推薦對於吸引更多客戶並留住現有客戶的力量值得加倍努力。

9. 努恩

Nuun+ Rewards 為忠誠會員提供標準操作積分，例如留下產品評論或在社交媒體上關注品牌。 它們的獨特之處在於飲料品牌如何利用忠誠度來激勵訂閱。 該品牌向完成五次訂閱續訂的客戶提供最高獎勵——200 積分，此外，他們在訂閱時已經獲得 15% 的折扣。

10.黛安·馮芙絲汀寶

當您的品牌有一位著名的創始人時，您可以依靠這位名人為您的 VIP 提供誘人的獎勵。 達到 Emerald 級別（奢侈服裝品牌獎勵計劃 DVF Insider 的頂級級別）的會員可以參加年度抽獎活動，與黛安 (Diane) 或塔麗塔·馮芙絲汀寶 (Talita Von Furstenberg) 會面。

11.解放軍

作為一個以使命為導向的兒童服裝品牌，PLAE 看到了在做好事的同時培養客戶忠誠度的機會。 PLAE Rewards 會員可以選擇將積分捐贈給 Race4Good，這是一個為有需要的家庭提供節目的組織。

忠誠獎勵計劃常見問題解答

以下是品牌在開始實施忠誠度計劃時最常問的一些問題：

忠誠度計劃為何有效？

最好的忠誠度計劃為客戶提供的價值不僅僅是購買積分。 根據忠誠度數據提供個性化體驗，並提供對客戶最重要的獎勵和福利，將確保您的獎勵計劃取得成功。

獎勵計劃值得嗎？

我們的忠誠度計劃投資回報率計算器可以幫助您確定您可以從戰略忠誠度和推薦計劃中看到的收入增長。

品牌忠誠度和忠誠度計劃有什麼區別？

品牌忠誠度是客戶對品牌的情感依戀和偏好，而忠誠度計劃是企業通過提供獎勵和激勵來培養和增強品牌忠誠度的戰術方法。 品牌忠誠度是一個更廣泛的概念，涵蓋客戶與品牌的整體關係和聯繫，而忠誠度計劃是用於加強這種聯繫並提高客戶忠誠度的特定工具。

客戶忠誠度計劃是強大的工具，可以提高客戶參與度、增加收入並在企業與其客戶之間建立更牢固的關係。 通過實施正確類型的忠誠度計劃並提供有價值的獎勵和激勵，公司可以培養客戶忠誠度並從增加的銷售額和保留率中受益。 借助 Yotpo 的保留營銷平台，您可以將忠誠度計劃與您的評論、短信、電子郵件和訂閱連接起來，以保持客戶對每個渠道的積極性和參與度。