2023 年 7 款最佳神秘顧客應用

2023 年 7 款最佳神秘顧客應用

1. Connecteam — 最佳一體化神秘顧客應用程式
   

   可用於

   • 網路
   • iOS系統
   • 安卓

   免費開始

   

   Connecteam 是一款一體化勞動力管理平台，具有大量秘密購物功能。

   我為什麼選擇 Connecteam：重要的是，Connecteam 旨在管理員工，而不是插入現有的神秘顧客網路。這對您的企業來說可能是一個主要優勢，因為您可以精心挑選一個由您了解並信任其經驗的神秘顧客團隊。

   然後，這些購物者可以訪問多個地點或隨著時間的推移返回同一地點，以提供一致且可操作的回饋。

   此外，Connecteam 的設計可協助您與神秘顧客保持聯繫。 當他們造訪您的營業地點時，您可以使用 Connecteam 的行動應用程式為他們分配任務、收集資料、即時向他們發送訊息等等。

   讓我們仔細看看 Connecteam 為神秘購物提供的一些功能。

   可自訂的表格和清單，用於從您的營業場所內部收集數據

   Connecteam 可以輕鬆建立表格和清單並分發給神秘顧客。 表格和清單都支援照片和視頻，因此購物者可以上傳媒體來補充他們的書面回應。

   此外，Connecteam 的檢查表支援地理定位。 因此，您可以確保神秘顧客在造訪您的企業時填寫了清單。

   Connecteam 中的表單我最喜歡的事情之一是它們是動態的。 例如，假設購物者的回應表示他們在尋找特定商品時遇到問題。 該表單可以自動跟進有關該物品是什麼、它們在哪裡查看等問題。

   

   表單和清單中的資料即時到達您的分析儀表板，使您能夠快速做出決策。 您一眼就能看出有多少購物者已完成清單。 此外，Connecteam 還可讓您視覺化所有報告的資料並將其匯出以與公司中的其他人共用。

   易於部署且具有即時結果的調查

   Connecteam 還允許您建立自訂調查和數位民意調查並將其發送給神秘顧客。 我喜歡這個功能，因為您可以在購物者位於您公司的地點時詢問他們的即時回饋。 例如，您可以快速調查神秘顧客最近與員工的互動。

   任務管理工具用於分配秘密購物者任務並監控進度

   Connecteam 的內建任務管理工具可讓您建立任務並將其指派給神秘顧客。

   任務可以包括表格、清單、圖像、截止日期和其他文件附件。 例如，當指派購物者檢查某些東西（例如電影院浴室）時，您只需附上他們用於檢查的清單即可。

   當購物者完成任務或逾期完成任務時，Connecteam 會提醒您。 透過中央儀表板，您可以查看所有未完成的任務，並在截止日期臨近時快速發送提醒。

   一對一和群組訊息傳遞，與秘密購物者保持聯繫

   您也可以使用 Connecteam與購物者即時聊天。 這是談論他們在您的機構中發現的問題或詢問任務最新情況的好方法。

   我很欣賞該聊天工具還支援群組訊息傳遞，如果您想向所有購物者發送訊息，這會很方便。 此外，它還允許您和您的購物者在訊息中發送附件，包括圖像和影片。 這可以讓購物者提供發現的證據——例如骯髒的浴室。

   此外，Connecteam 的員工目錄應用程式可讓您輕鬆快速地尋找和聯繫團隊中的任何人。

   

   拖放調度程序可將神秘顧客分配到位置和班次

   Connecteam 有一個拖放計劃工具，可讓您分配神秘顧客進行工作。 您可以安排他們在特定時間造訪特定營業地點，並確保購物者之間不會重疊。

   您也可以使用 Connecteam自動建立計劃。 自動時間表可以基於購物者的偏好，例如距離他們最近的營業地點。 如果購物者想要調換班次，他們可以在您的許可下輕鬆進行。

   無縫引導，讓神秘顧客快速上手

   您也可以使用 Connecteam快速將新的神秘顧客加入您的團隊。 購物者可以查看他們在開始工作之前必須完成或上傳的所有文檔，並且您可以建立和發布自訂入職工作流程供他們獨立遵循。

   您還可以輕鬆地將神秘顧客添加到聊天群組並讓他們存取培訓材料。 因此，他們可以在數小時而不是幾週內開始運行。

   培訓工具可協助您標準化神秘購物實踐

   

   Connecteam 提供的工具可協助您為神秘顧客建立客製化培訓課程。 這些可以幫助您快速讓新的神秘顧客了解情況，並確保所有顧客都按照相同的標準評估您的商店。

   這些課程是自訂進度的，可以包括影片、手冊、清單等。 您甚至可以在每門課​​程中添加測驗，以確保神秘顧客記住重要資訊。

   所有企業都負擔得起

   除了該平台強大的功能之外，我喜歡 Connecteam 還因為它非常實惠，無論您的企業規模有多大。

   對於擁有最多 10 名用戶的企業來說，它是終身免費的，而對於最多 30 人的企業來說，付費方案的起價僅為每月 29 美元。 額外用戶每月只需花費 0.50 美元。

   Connecteam 也提供終身免費方案 – 立即開始！

   主要特徵

   • 可自訂的表格、清單和調查

   • 即時數據收集和分析儀表板

   • 一對一和群聊

   • 工作管理工具

   • 拖放調度程序

   • 清單和表格中的多媒體支持

   優點

   • 即時取得神秘顧客的數據

   • 自動收集有關動態表單問題的更多信息

   • 提供免費試用

   • 包括額外的團隊管理工具

   缺點

   • 更多第三方整合正在進行中

   價錢

   提供終身免費方案高級方案起價為29 美元/月，可供 30 位用戶使用

   14 天免費試用，無需信用卡

   開始你的免費試用
2. 

   Streetbees — 適合接觸數百萬潛在的神秘顧客
   

   可用於

   • 網路

   

   Streetbees是一款基於網路的消費者調查應用程式。

   我選擇 Streetbees 的原因：該平台將您的業務融入全球超過 350 萬神秘顧客的網路中。您可以建立任務供神秘顧客完成，Streetbees 網路中的任何人都可以決定完成您的任務。

   任務可以包括完成調查、在您的企業地點之一購買商品等等。 為了確保準確的答复，您可以限制購物者僅在您的營業地點之一時完成任務或調查。

   需要注意的一件事是，您必須為神秘顧客在 Streetbees 中完成的每項任務付費。 我發現，如果你提供更高的報酬，你很可能會讓神祕顧客徹底完成任務。

   了解有關街頭蜜蜂的更多信息

   主要特徵

   • 龐大的全球神秘顧客網絡
   • 調查和任務
   • 具有可視化功能的內建分析儀表板
   • 有關購物者的人口統計數據

   優點

   • 讓您可以要求購物者在現場完成任務或調查
   • 提供人工智慧工具協助數據分析

   缺點

   • 參與很大程度上取決於您為每項任務支付的費用
   • 您幾乎無法控制神秘顧客是誰

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無

3. 

   市場力量 - 適合調查訪問您所在位置的購物者
   

   可用於

   • 網路

   

   Market Force是一個神秘購物平台。

   我為什麼選擇 Market Force：它可以讓您輕鬆調查造訪您營業地點的購物者並支付他們的時間費用。您可以建立自訂調查來獲取有關客戶服務、清潔度、庫存等的回饋。

   Market Force 非常容易使用，擁有超過 40 萬名神秘顧客的用戶群，主要在美國。 我喜歡 Market Force 還擁有一支顧問團隊，可以幫助您設計調查並分析結果。

   也就是說，如果你想自己處理神祕購物數據，市場力量就有點不夠了。 該平台包括有限的分析和數據視覺化工具。

   了解有關市場力量的更多信息

   主要特徵

   • 超過 40 萬名神秘顧客的網絡
   • 任務和調查付款選項
   • 客製化調查
   • 詳細的購物指南

   優點

   • 可選擇建立線上和行動客戶體驗調查
   • 可提供調查設計與分析諮詢

   缺點

   • 內建數據分析工具有限
   • 不適合業務遍佈全球的企業

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無

4. 

   iSecretShop — 適合收集購物者的照片和視頻
   

   可用於

   • 網路

   

   iSecretShop是市場研究公司 Prism Intelligence 推出的神秘購物應用程式。 它使您能夠超越調查收集照片、影片、錄音等。

   為什麼我選擇 iSecretShop：該應用程式可讓您存取超過 100 萬神秘顧客的網路。您可以為購物者分配任務，並為他們完成這些任務提供現金獎勵。

   該應用程式允許購物者在您的營業地點內拍照並錄製視訊和音訊。 他們還可以在訪問後在家中的電腦上寫下冗長的敘述，以便您獲得有關他們的經歷的更詳細的數據。

   此外，Prism 儀表板即時從 iSecretShop 收集數據，並提供出色的視覺化工具。 甚至還有詐欺偵測功能，可以消除錯誤的調查回應。

   儘管如此，iSecretShop 不允許您透過應用程式與購物者進行交流。 我發現這限制了您在購物者報告問題時跟進的能力。

   了解有關 iSecretShop 的更多信息

   主要特徵

   • 照片、視訊和音訊支援
   • 可自訂的任務和付款
   • 回饋提交選項
   • 具有視覺化效果的分析儀表板

   優點

   • 可以將同一購物者送到多個地點
   • 具有內建詐欺偵測功能，可消除錯誤回應

   缺點

   • 不提供與神秘顧客溝通的方式
   • 沒有清單工具

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無

5. 

   IntelliShop — 適合規劃神祕購物體驗
   

   可用於

   • 網路

   

   IntelliShop是一家品牌管理公司，提供神秘購物、線上聲譽管理等服務。

   為什麼我選擇 IntelliShop：我喜歡 IntelliShop 的一點是，您可以註冊該服務並獲得為您的業務策劃的神秘購物服務。IntelliShop 與您合作，了解您的企業良好的客戶體驗應該是什麼樣子。

   然後，該公司利用其超過 80 萬名秘密購物者的網路來了解您的客戶體驗的實際情況。 您可以獲得有關每個神秘顧客體驗的詳細且可操作的數據。 此外，IntelliShop 還提供建議，幫助您了解結果並做出積極的改變。

   對我來說，IntelliShop 的缺點是你永遠不會直接與神秘顧客溝通。 當您想要更新調查或跟進回饋時，您必須透過 IntelliShop 團隊。

   了解有關 IntelliShop 的更多信息

   主要特徵

   

   • 一對一建議
   • 超過 80 萬名神秘顧客
   • 每位神秘顧客的詳細報告
   • 投資報酬率分析

   優點

   • 應用程式打造適合您業務的購物體驗
   • 顧問幫助您根據結果進行更改

   缺點

   • 無法直接與神秘顧客溝通
   • 僅適用於美國和加拿大的企業

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無

6. 

   Field Agent — 適合神秘零售購物
   

   可用於

   • 網路
   • iOS系統
   • 安卓

   

   Field Agent是一款行動神秘購物應用程序，可協助您收集商店和線上購物者的回饋。

   為什麼我選擇 Field Agent： Field Agent 是一款全通路神秘購物應用程式。這意味著秘密購物者可以報告他們在實體店和網上商店的體驗。 如果購物者致電您的支援熱線或使用即時聊天，您也可以了解情況如何。

   購物者可以使用 Field Agent 應用程式拍攝照片和影片、回答調查問題，甚至報告產品試用情況。 透過 Field Agent 的分析儀表板，您可以深入了解具體細節，包括員工敬業度和商店狀況。

   雖然我發現 Field Agent 非常可自訂，但令我失望的是無法添加清單或直接與購物者溝通。 您也無法獲得太多有關提供回饋的神秘顧客的人口統計數據。

   了解有關現場代理的更多信息

   主要特徵

   • 照片和影片支持
   • 分析儀表板
   • 全球 200 萬神秘顧客網絡
   • 調查工具

   優點

   • 評估您企業的線上客戶體驗
   • 可客製化

   缺點

   • 沒有為購物者添加清單的選項
   • 有關神秘顧客的人口統計有限

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無

7. 

   Secret Shopper — 適合擁有全球零售點的企業
   

   可用於

   • 網路

   

   Secret Shopper是一個神秘購物平台，30 多年來一直致力於幫助公司評估其客戶體驗。

   我為什麼選擇 Secret Shopper：該平台在全球擁有數百萬神秘購物者網絡，包括美國、西班牙、秘魯、中國、日本、澳洲等。我會向在多個國家/地區設有分公司的公司推薦它。

   我喜歡 Secret Shopper 的另一件事是該公司開發了自己的分析儀表板。 您可以獲得對數據的可行見解，並能夠按業務站點位置或區域細分購物者的反應。

   Secret Shopper 主要使用調查來幫助您了解客戶的體驗，它不會收集照片或影片。 對我來說，這讓一些評論感覺缺乏細節。

   了解有關秘密購物者的更多信息

   主要特徵

   • 全球神秘顧客網絡
   • 可自訂的分析儀表板
   • 現場和線上體驗分析
   • 一對一諮詢

   優點

   • 可以按位置或區域對回復進行排序
   • 成立公司

   缺點

   • 購物者無法提交照片或視頻
   • 無法向購物者分配現場任務

   價錢

   請聯絡供應商以了解價格試用：無免費方案：無