購買後客戶體驗軟件前 10 名

1）購後客戶體驗軟件概述及其在電子商務中的重要性

售後客戶體驗是客戶從品牌購買任何東西後發生的一切。 購買後的客戶體驗是電子商務公司的一個重要指標，因為它可以幫助他們了解消費者如何看待他們的品牌、他們的服務質量以及他們未來重返該品牌的可能性。 儘管優先考慮出色的客戶旅程，但許多電子商務公司未能在這一領域取得成功。

因此，許多物流軟件公司提出了量身定制的解決方案，幫助電子商務零售商提升客戶的售後體驗。 在本文中，我們將討論每個電子商務企業都應該考慮使用的 10 款最佳售後客戶體驗軟件。 但首先，讓我們先充分了解構成售後客戶體驗軟件的組件及其提供的服務。

2) 什麼是購買後客戶體驗軟件？

售後客戶體驗軟件可提供易於使用的界面來創建和管理訂單。 他們利用先進技術提供統一的平台，以便與快遞合作夥伴和店面快速集成。 這使得訂單信息能夠在表現時自動提取，直到交付完成。

售後客戶體驗軟件提供的服務與其他物流智能軟件所提供的服務基本相同。 唯一不同的是，售後客戶體驗軟件的目標是改善客戶旅程並培養現有客戶。

售後客戶體驗軟件提供用於統一跟踪的集成平台，其中包括用於自動更新訂單狀態、向客戶發送更新和管理異常的內置軟件。 集成平台的目標是利用物流智能賦予電子商務公司對供應鏈的完全透明度和控制權，同時定期推進改進舉措以克服大大小小的挑戰。 所有這些服務旨在提供最佳的客戶購買後體驗。 所有相關人員的最終目標不僅是為客戶創造最佳的在線購物體驗，而且要始終如一地提供這種體驗。

3）電子商務企業的十大電子商務購買後客戶體驗軟件[2022更新列表]

3.1) ClickPost購買後客戶體驗軟件

ClickPost是領先的國際航運和物流情報平台，在全球 250 多個國家/地區開展業務。 該平台與 150 多家快遞公司和主要在線店面集成，例如Shopify 、Magento、Woocommerce。 它為在線企業提供物流解決方案，以創建、管理和跟踪訂單，同時通過單一平台處理多個運輸合作夥伴。

ClickPost 最適合大中型企業，因此具有可靠的購買後客戶體驗軟件，可以很好地處理退貨，提供全天候的客戶支持，並提供用戶友好的跟踪和投訴註冊門戶。

ClickPost 是與多家航運公司建立了快遞合作夥伴關係的大型企業的理想解決方案。

特徵：

• ClickPost 提供具有卓越訂單管理功能的直觀儀表板，允許在線賣家從一個位置分配、發送和跟踪訂單。
• 它使用 EDD API 集成來計算和顯示消費者在線購買產品時的預計交貨日期。
• 它使電子商務公司能夠使用單個 API 集成創建與運輸公司的訂單、生成 AWB、打印運輸標籤以及打包和分配訂單以供取貨。
• ClickPost 的旗艦產品是其 NDR 管理平台，可確保您收到有關失敗交付的及時通知，也稱為未交付報告。
• 收到此類通知後，ClickPost 會通過多種渠道與消費者聯繫，以尋求針對特定問題的響應。
• 響應將直接發送給運輸合作夥伴，以幫助將此類事件轉化為成功的交付。

3.2) ShipStation電子商務購買後客戶體驗軟件

ShipStation是用於電子商務實現的運輸軟件。 它的總部位於美國德克薩斯州，並在北美、歐洲和澳大利亞設有辦事處。 該軟件旨在幫助在線零售商有效地處理、履行和運送訂單。

ShipStation 與 50 多家航運公司、40 多個在線銷售渠道以及包括亞馬遜和 eBay 等在內的幾個主要在線市場集成在一起。 ShipStation 是適合中小型企業的解決方案。

特徵：

• 除了主要的運營商、店面和市場之外，ShipStation 還與 ERP 軟件提供商、會計服務應用程序開發商、支付處理公司合作，並與各種電子商務工具公司集成，以提供最佳的購物後客戶體驗。
• 該軟件可以幫助在線賣家進行訂單管理、運輸標籤創建、品牌運輸後體驗以及庫存和庫存管理。
• ShipStation 允許公司從一個位置跟踪所有訂單的狀態和位置。
• 它提供了一個費率購物功能，使企業能夠根據交付的大小和目的地為產品選擇最實惠的運輸合作夥伴。

3.3) MetaPack購買後客戶體驗軟件

MetaPack 是一家總部位於倫敦的交付管理軟件提供商。 它成立於 1999 年，是歐洲同類軟件中使用最廣泛的軟件，超過三分之一的歐盟零售商是其客戶。 該平台與全球 400 多家物流公司以及 4900 家送貨服務提供商集成。 MetaPack 在英國、美國、法國、德國、波蘭、荷蘭、美國和香港設有辦事處。 然而，眾所周知，它在亞洲和北美國家幾乎沒有適用性。

特徵：

• MetaPack 擁有龐大的合作夥伴網絡，並提供多種送貨服務，例如次日送達、國際送達、儲物櫃和點擊取貨服務。 這種閃電般的快速交付服務是購買後客戶體驗的重大勝利。
• 它為客戶提供實時跟踪設施，提高品牌參與度，同時減少來自終端消費者的 WISMO 呼叫。
• MetaPack 在全球超過 35 萬個取貨點和送貨點的幫助下運營，以幫助企業按需存儲和配送訂單。
• 它使企業能夠建立一個自動化的退貨管理系統，其中包含配置的政策、處理退貨的區域承運商選擇等。

3.4)電子商務中的 Narvar 購買後客戶體驗軟件

Narvar 是一個位於加利福尼亞的物流和售後管理軟件應用程序。 它成立於 2012 年，員工分佈在北美、歐洲和印度。 Narvar為 38 個國家/地區的 800 多家公司提供服務，每年使用 55 種不同的語言為超過 1.5 億客戶提供服務。 Narvar 的平台每年為客戶處理超過 70 億次互動。

特徵：

• Narvar 通過使消費者能夠在下訂單之前獲得透明的交付成本和日期估計來改善運輸體驗。
• 它通過自定義品牌跟踪頁面、訂單狀態提示通知和發貨性能監控來增強購買後的訂單體驗。
• 該平台使用多種渠道聯繫客戶，通知他們訂單狀態。
• 它允許企業設計補充用戶體驗的品牌信息。
• Narvar 提供直觀的退貨管理系統，允許企業開髮品牌退貨或換貨頁面。
• 它使客戶能夠選擇如何退回產品，允許在超過 200,000 個地點進行家庭取貨和還車。

3.5) 七寶購後客戶體驗工具

Shippo 是一家位於加利福尼亞的物流管理軟件公司。 它成立於 2013 年，此後服務多元化，包括國際運輸和訂單履行。 它每年為超過 100,000 個合作夥伴品牌處理價值超過 52 億美元的商品訂單和 1 億次發貨。 該平台與全球 60 多家航運公司集成。

特徵：

• Shippo 通過比較費率、提供折扣、創建運輸標籤、安排取件等從單一平台改進電子商務業務的運輸。
• 它允許企業創建自定義品牌訂單跟踪頁面，該頁面還可以促進售後營銷。
• 該平台允許企業通過電子郵件向最終消費者發送品牌運輸信息。
• 它有助於發展品牌的身份並改善用戶體驗。
• Shippo 的 API 集成流程允許用戶連接平台並立即上線。

• 該平台使用戶能夠通過 Shippo 連接到其所有合作運營商。

3.6) AfterShip購買後客戶體驗軟件

AfterShip 是一家總部位於香港的物流公司，採用 SaaS 模式。 AfterShip 始於 2011 年，從那時起成為最受歡迎的用於訂單跟踪機制的運輸軟件之一。

AfterShip 與超過 877 家承運商合作，提供全球運輸和跟踪服務，以最大限度地提高購買後客戶的滿意度。 在全球 200 多名員工的幫助下，AfterShip 每年處理約 60 億個包裹。

特徵：

• AfterShip 通過其三項旗艦服務管理售後客戶參與 - AfterShip 多承運人跟踪、AfterShip 退貨管理和多承運人運輸 API 集成。
• 電子商務商店通過 AfterShip 的貨件可見性功能全面了解其貨件。
• 它允許訪問跟踪數據，以便在線零售商可以採取可行的決策，通過客戶參與來提高投資回報率。
• 為了獲得最佳的售後客戶體驗，AfterShip 為在線商店提供品牌跟踪服務。
• 品牌跟踪頁面不僅可以完全定制以投射品牌形象，還可以提供巨大的交叉銷售和追加銷售機會。
• AfterShip 的售後客戶體驗軟件的主要部分是預計交貨日期引擎。
• EDD 功能可以準確預測交貨日期，從而在客戶之間建立信任，並使電子商務公司免於客戶對 WISMO 電話的不必要查詢。
• 品牌可以在品牌上嵌入 AfterShip Track Button。 coms 或電子商務店面。
• 或者，也可以在 iOS 和安卓設備上下載 AfterShip 移動應用程序，以實時跟踪和管理訂單。

3.7)EasyShip電子商務購買後客戶體驗應用程序

EasyShip 是一家航運和物流解決方案軟件公司，總部位於美國紐約。 EasyShip 通過其遍布全球的 50 多個倉庫提供快速交付來管理售後客戶體驗。 EasyShip 為全球 220 多個國家的企業家提供端到端的物流解決方案。 EasyShip 為每月訂單少於 100 個的小型企業免費提供。

特徵：

• EasyShip 的售後客戶體驗增強軟件可自動執行多種運輸機制。 電子商務公司可以根據承運人選擇、地點、交付類型、貨物大小和數量等來定制運輸選項。
• 該運輸軟件允許與多種 ERP 工具、Shopify、Magento 等銷售渠道以及 Amazon、Etsy、eBay 等虛擬店面輕鬆集成。
• EasyShip 通過與當地承運商合作，甚至為國際訂單提供多承運人運輸服務。 EasyShip 的運費是透明的，可以直接在其網站上查看和計算。
• 為了減少交貨時間和成本，EasyShip 從其位於世界各地關鍵地區的倉庫發出訂單。 倉儲解決方案不僅讓電商公司開心，還提升了客戶的購後體驗。
• 另一個大大提高客戶滿意度的功能是他們的 24/7 客戶支持。

3.8) 傳達購買後客戶體驗軟件

Convey 是一家位於德克薩斯州的交付管理軟件公司，旨在解決最後一英里交付挑戰，從而改善售後客戶體驗。 它成立於 2013 年，為電子商務零售商提供運輸服務，如直接運輸、跟踪、履行和交付。 Convey 依靠分析為電子商務公司提供可行的見解，以改善他們的售後運輸服務。

特徵：

• 借助 Convey，客戶可以通過手機和電子郵件獲得準確的預測交貨日期和實時選擇訂單狀態通知。 在訂單延遲的情況下，在線零售商可以通過提前預測延遲並通知客戶來管理客戶期望。
• 通過 Convey 的品牌跟踪頁面為您的客戶提供完全身臨其境的品牌跟踪體驗。 尋找交叉銷售的機會，同時提高客戶參與度並推動銷售。
• Convey 擁有一支優秀的貨運異常管理團隊，可以通知客戶並幫助解決任何不滿。
• Convey 有一個很棒的工具，叫做自動預約計劃，它可以提升購買後的客戶體驗。 該工具允許托運人和客戶相互聯繫，並安排或重新安排取件和送件。
• Convey 接收來自其所有運營商的訂單更新，並向其客戶發送標準化的訂單狀態消息。 標準化消息可減少混亂並幫助客戶正確估計他們的訂單何時到達。

3.9) WeSupply Labs購買後客戶體驗計劃

WeSupply Labs 是一個基於雲的 SaaS 平台，旨在通過主動運輸策略和全渠道方法來改善售後客戶體驗。 WeSupply Labs 的總部位於賓夕法尼亞州費城，為全球電子商務客戶提供服務。 它採用客戶至上的運輸方式，了解電子商務運輸中的客戶痛點，並旨在解決這一問題。

特徵：

• WeSupply Lab 的售後客戶體驗運輸軟件提供店內和行禮提貨，這與其全渠道方法相得益彰。
• 客戶可以提交由可靠的 RMA（退貨授權）和退貨管理快速處理的產品退貨。 妥善管理退貨對於維持健康的客戶參與至關重要。
• 通過掌握您的訂單來避免可怕的 WISMO 電話。 WeSupply Labs 允許電子商務公司通過提前通知客戶來實時跟踪訂單並有效地處理延遲。 如果您的品牌想要豐富其客戶的購買後體驗，訂單跟踪應該不會讓人感到意外。
• 使用 WeSupply Labs 提供的最酷的品牌跟踪頁面功能來吸引您的客戶。 品牌跟踪頁面的流量是沒有特殊功能的運營商跟踪功能的 3 倍。 毋庸置疑，對於在線零售商而言，品牌跟踪頁面以追加銷售和交叉銷售機會的形式提供了巨大的好處。
• 電子商務企業保持增長的唯一途徑是不斷提高其運輸績效。 WeSupply Labs 為在線公司提供定期的物流反饋，以提高直接影響客戶購買後體驗的績效。

3.10) ParcelPerform購買後體驗的最佳軟件

ParcelPerform 是一款總部位於新加坡的客戶旅程和交付管理軟件。 ParcelPerform 在德國、越南和美國設有全球辦事處。 Parcel Perform 是一款人工智能驅動的軟件，主要專注於通過簡化運輸流程來改善售後客戶體驗。 它使電子商務公司能夠自動化大量運輸流程並更有效地與客戶溝通。

特徵：

• ParcelPerform 的可擴展軟件解決方案預集成了 700 多家承運商，便於全球運輸。 電子商務商店還可以輕鬆地與各種電子商務工具包、ERP、虛擬市場和銷售渠道集成。
• ParcelPerform 允許在線零售商在一個窗口中查看多個運營商的訂單更新，並將觸發訂單交付更新直接發送給客戶。 此外，電子商務零售商還可以選擇輸入客戶特定信息，以使訂單跟踪功能對在線購物者更加個性化。
• ParcelPerform 的售後交付管理軟件由數據物流驅動，該軟件還可以根據客戶位置定制語言偏好。
• 購買後客戶體驗軟件使用機器學習 (ML) 來預測訂單的正確交付日期，並在結賬時預測相當準確的 EDD。

4) 使用購買後客戶體驗軟件的主要好處是什麼？

通過售後客戶體驗軟件平台採取有針對性和專業化的方法來改善公司及其客戶的端到端物流，它通過以下方式改善客戶旅程：-

4.1) 獲得先進技術

集成平台受到市場趨勢的推動，並受到最新可用技術的推動。 它們可以用於多種用途，從根據預定參數自動分配訂單到簡化 NDR 收據。 所使用的技術不斷發展和更新，以彌補在訂單跟踪和承運人監控過程中發現的任何差距。

4.2) 與更多運營商合作

挑選最好的快遞服務合作夥伴來讓您的廣大客戶群滿意，就像創建一個定制的冰淇淋聖代，旨在滿足最特定的味蕾。 它需要混合和匹配不同的成分（閱讀：載體），一些大的和一些小的，以平衡最好的口味。

一個先進的推薦引擎可以分析整體承運人的表現以及其他參數，如尺寸和交付目的地，可以幫助您找到最佳位置。 客戶的購買後體驗會很大程度上受到運營商提供的服務質量的影響。

4.3) 統一追踪平台

與多個快遞合作夥伴捆綁在一起的最大負擔之一是必須在不同的後端和網站之間切換，以查看訂單在哪裡。 如果您有 15 個在運輸途中的訂單分佈在 3 個快遞合作夥伴之間，那麼跟踪訂單將成為一項艱鉅的任務。 借助物流智能平台，可以在一個地方查看與快遞合作夥伴的所有正在進行的訂單，並提供最新信息。

4.4) 標準化溝通

購買後客戶體驗軟件平台利用 SMS 和其他消息傳遞網關來確保與客戶的通信保持一致。 對每個訂單的所有客戶使用相同的語言可以減少任何可能導致升級的混亂。 此外，在線零售商甚至可以用當地語言顯示信息。

4.5) 更大的運營商可見性

每個功能都應該能夠在放大鏡下查看。 您還可以單獨查看快遞合作夥伴的表現，以準確了解機器中的哪些齒輪需要修復。

4.6) 簡化 NDR 管理（未送達報告或運輸例外）

高效的 NDR 管理系統需要快速傳達信息。 這要求使用可能超出傳統電子商務運輸聚合器範圍的先進技術。

物流售後客戶體驗平台可以為您提供更簡化的工作流程來管理 NDR。 它還可以為您提供自動化 NDR 管理的工具。 然後，您可以使用收集到的信息與承運合作夥伴聯繫，以確保完成下一次交付嘗試。 如果電子商務零售商想要保持較高的客戶滿意度，那麼有效的退貨管理至關重要。

5) 最終結論

售後客戶體驗軟件是運輸和交付管理的未來。 雖然該解決方案目前適用於產生更高訂單量的企業，但各種小型企業也在探索該技術。 售後客戶體驗管理平台的一大優勢是整個系統的標準化，以避免在多個功能、行業術語和合作夥伴服務之間造成混淆。 ClickPost 等物流智能平台是管理訂單、發貨、購買後體驗、NDR 和退貨的好方法。 此類技術可以幫助在線賣家根據需求進行擴展，並提供多年來始終如一的出色客戶體驗。 該系統能夠為運輸流程帶來流動性，並簡化電子商務業務的訂單管理。 我們希望這篇文章能讓您更深入地了解為什麼管理客戶的售後體驗對於成功的業務至關重要。 我們祝您在未來的工作中一切順利！

6) 常見問題

1.哪個是最好的電子商務購買後客戶體驗軟件？

售後客戶體驗軟件可以為創建和管理訂單提供一個用戶友好的界面。 在這個類別中，1) ClickPost、2) AfterShip、3) Narvar、5) Shippo 和 6) WeSupplyLabs 無疑位居榜首。 其他公司，如 Aftership 和 Narvar，提供類似的運輸折扣，同時提供更好的可見性跟踪。 ClickPost 還管理髮貨例外情況，特別關注售後客戶體驗和品牌營銷。

2. 使用購買後客戶體驗軟件的主要好處是什麼？

得益於售後客戶體驗軟件平台為企業及其客戶改善端到端物流的定制化和專業化方法，客戶旅程在四個方面得到改善。 1) 技術支持自動化平台，以簡化物流流程。 2) 多個快遞合作夥伴的統一跟踪平台。 3) 性能分析的運營商可視性更高。 4) 簡化 NDR 管理以保持高客戶滿意度。