2023 年電子商務最佳短信營銷策略

SMS 是營銷人員可用的投資回報率最高的渠道之一，但大多數品牌都沒有充分利用它的力量。

憑藉98% 的打開率和超過 90% 的短信在 3 分鐘內被閱讀的事實，SMS 是品牌與客戶溝通的完美渠道。 在 Yotpo 的一項調查中，超過一半的受訪者希望用他們最喜歡的品牌發短信。 然而，61% 的營銷人員仍然不使用短信營銷。

如果您是他們中的一員——您就是在浪費錢。

在這篇博文中，您將學習有效的 SMS 營銷策略，您可以使用這些策略來提高電子商務業務的績效，以及如何將 SMS 轉變為您的最高收入渠道。 讓我們開始吧！

了解電子商務的短信營銷

什麼是短信營銷

SMS 營銷或文本營銷是一種營銷形式，企業使用短信與客戶進行交流。

SMS 可用於各種各樣的營銷活動——這一切都取決於您品牌的目標和策略。 從推廣您的產品和收集有價值的反饋，到發送重要的公司更新和公告，甚至提供客戶支持——SMS 無所不包。

短信主要有兩種類型：

• 交易消息：用於通知客戶他們的訂單、付款、發貨或訂閱的狀態。
• 促銷營銷信息：用於展示新產品或新系列、宣布閃購、提供個性化折扣等。

是什麼讓 SMS 成為有效的營銷渠道

到 2025 年，移動商務銷售額預計將達到 700+ 億美元。品牌必須在客戶所在的地方與他們會面，並提供順暢的購物體驗。

SMS 是移動優先、客戶優先和隱私優先的，因此，它可以迅速成為您整體營銷策略的最大資產。

它的簡潔和即時性使其成為與客戶互動並創造無與倫比的購物體驗的完美渠道。

SMS 的對話性質使企業能夠“始終在線”，全天候 24/7 可用，只需輕按一下即可。 與品牌進行直接和個性化的雙向溝通有助於購物者建立信任、培養忠誠度並提升客戶終身價值。

SMS 將個性化提升到一個全新的水平。 從客戶的名字到之前的購買歷史或人口統計數據——與客戶在實體店獲得的體驗相比，品牌與客戶的在線親密度和互動程度可能更高。

作為獎勵，您可以以可預測的成本向地球上最偏遠的角落髮送短信，並且無需互聯網連接，這一事實將可靠性提升到了一個全新的水平。

您可能想知道您是否有時間和資源來管理另一個營銷渠道。 好吧，不用擔心——SMS 也可以完全自動化。

短信營銷自動化策略

SMS 營銷自動化是由特定事件觸發的自定義文本消息。 他們在您商店的後台全天候 24/7 工作，幫助您在買家旅程的每一步提供引人入勝的內容。

無論是歡迎新訂戶還是贏回流失的客戶，SMS 自動化確保您不會錯過與購物者互動、建立信譽和信任、建立持久關係並推動重複銷售的機會。

這裡有5 個必備的 SMS 營銷自動化，它們將提高您的 eComm 商店的整體性能：

個性化的歡迎信息

他們說你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象。 這同樣適用於您的訂閱者——問候您的 SMS 營銷計劃的最新成員，並通過溫馨的消息讓他們感到被欣賞。

新訂戶自動化是提高轉化率並將新選擇加入的單一文本轉變為終身客戶的最快方式。 為獲得最佳效果，請在首次購買時以禮券或折扣的形式添加小額獎勵。

示例：嘿 Kim，歡迎來到這個家庭！ 感謝您註冊我們的短信貴賓俱樂部！ 這是一張 10 美元的禮券，供您下次購物時使用。 享受！

解決此問題的另一種好方法是使用您的歡迎信息來發起對話——向購物者詢問一個具體問題，並使用他們的回答來提供量身定制的歡迎優惠，並迅速將他們送入他們的個人購買路徑。

廢棄的購物車提醒

您是否知道四分之三的訪客將產品添加到他們的購物車但沒有購買就離開了您的商店？ 這些毀滅性的統計數據表明，為什麼恢復廢棄的購物車應該是各種規模的電子商務企業的第一要務。

好消息？ 超過 33% 的廢棄購物車可以通過簡單的文本恢復。

廢棄購物車自動化讓您可以將意向高的購物者帶回您的商店，並在他們離開購物車後的一段時間（30 分鐘或 24 小時）聯繫您的潛在客戶。 購物者將被帶回到他們離開的地方，使他們能夠輕鬆方便地完成購買。

示例：嘿 Jailene，您沒有購買就離開了 GlamFam！ 在商品售罄之前立即購買。

訂單確認和交貨更新

售後關懷往往被忽視，但事實是——這是將初次購買的顧客轉變為忠實品牌擁護者的最簡單方法。 在最近的 Yotpo 調查中，超過一半 (51%) 的受訪者表示他們會註冊 SMS 只是為了接收交易短信。

無論是訂單確認還是送貨通知，您的客戶都會非常感謝他們手機上的及時更新。 簡單、直接、方便！

示例：凱文，好消息！ 您的訂單 14546 剛剛發貨，正在運送給您的途中。 使用此鏈接跟踪它。

產品推薦和加售

您以前聽說過：與新客戶相比，向現有客戶銷售產品要容易大約 5 倍。 事實上，如果零售品牌提供個性化體驗，49% 的消費者可能會成為回頭客，因此購買後交叉銷售和追加銷售佔商店收入的 10-30% 也就不足為奇了。

交叉銷售或追加銷售 SMS 營銷自動化可幫助商家提高 AOV 並通過向購物者提供與其當前或之前的購買相關的補充產品來推動重複購買。

隨著人工智能在電子商務中的興起，您現在可以利用 AI 驅動的產品推薦來分析過去的購買行為並建議購物者接下來最有可能購買的產品。 在自動駕駛儀上。

示例：嘿邁克爾，你喜歡你的新燒烤嗎？ 查看我們最暢銷的燒烤套裝。 有限的可用率！

贏回消息

對於想要專注於保留的營銷人員來說，Winback 自動化是一個強大的工具，尤其是在當前客戶獲取成本居高不下的情況下。

在購物者長時間（30 或 60 天）不活躍後，向他們提供量身定制的優惠。 想出一種吸引他們注意力的誘人方式，例如先睹為快即將到來的黑色星期五促銷活動、讓他們脫穎而出的節前特賣，或者讓他們快速行動的閃購。

統計數據顯示，及時且個性化的消息可以挽回超過 18% 的流失客戶。

示例：嘿 Jess，好久不見！ 查看我們全新的系列，享受限時免費送貨上門服務！

有效的 SMS 營銷活動的提示

雖然非常有效，但 SMS 自動化只是等式的一部分。 您如何使您的文本營銷活動同樣強大和個性化以延長客戶參與度？ 是時候深入了解並了解如何充分利用您發送的每條消息了。

建立明確的目標

啟動強大而有效的 SMS 營銷活動的第一步是製定可靠的計劃。 從基礎開始，回答以下問題：

• 你想達到什麼目的？ 您是想宣傳您的最新產品、發布即將開業的商店的公告，還是為您最忠實的客戶推出一些特別的東西？ 完全清楚你的競選目標。
• 這條消息是給誰的？ 按人口統計特徵或以前的購買行為對您的受眾進行細分，不僅可以幫助您發送更多相關消息，從而有助於提高轉化率，而且還可以節省您的錢，因為您將發送更少的短信（但發送給合適的人）。
• 你的預算是多少？ 起初，為您的短信營銷活動制定預算似乎勢不可擋，但使用正確的工具和策略，您可以輕鬆制定適合您品牌的計劃。

建立高質量的短信用戶列表

這是一個事實：沒有受眾，您就無法制定可帶來收入的 SMS 營銷策略。 建立高質量的訂戶列表不會在一夜之間發生，因此您越早開始積極收集選擇加入越好。

還有一個事實：眾所周知，提供各種訂閱者收款體驗的品牌可以將收款率提高 40% 以上（環比） 。

不知道從哪裡開始？ 這裡有一些關於訂閱者收集的快速提示——保證為您帶來速贏（和大量新訂閱者）。

• 在結賬時開始收集訂閱者：在結賬時直接利用短信選擇加入的品牌看到超過 45% 的手機號碼捕獲率。
• 啟用現場彈出窗口：彈出窗口訂閱者被認為是最有價值的 SMS 受眾類型之一，與其他訂閱者相比，其轉化率高 76%，LTV 高 38%。
• 不要限制自己：您的客戶無處不在！ 採用全渠道方法的品牌享有 2 倍以上的訂閱者和 25 倍的投資回報率。 利用您的社交媒體渠道將關注者轉變為短信訂閱者。 使用關鍵字或二維碼進行跨渠道營銷活動，並在可能與您的品牌互動的地方吸引購物者。

創建引人注目的短信

現在您已經有了明確的活動目標和等待您的聽眾的聽眾，是時候考慮 SMS 成功秘訣中最重要的因素了：您的信息。

你的目標？ 吸引訂閱者的注意力，讓他們愛上您的品牌或產品。

雖然沒有關於在消息中說什麼的具體規則，但這些簡單的技巧將有助於使您的 SMS 更具吸引力和令人難忘：

• 添加視覺效果： MMS 消息比 SMS 轉換得更好。 顧客是用眼睛購買的，所以把你的產品放在首位是很重要的。
• 個性化：用他們的名字接近購物者或提及他們最近購買的產品。 這將從一開始就吸引他們的注意力，並有助於與您的品牌建立牢固的聯繫。
• 添加獎勵：無論是 10 美元的禮品卡、15% 的折扣還是免費送貨——給他們一個他們無法（也不會）拒絕的優惠。
• 使用 FOMO（害怕錯過）：緊迫感和稀缺性是行之有效的營銷策略，可以讓客戶對您的報價採取行動。 快速地。 使用諸如“快點”、“在它消失之前獲取”、“優惠今晚結束”、“在其他人之前獲取”、“售完即止”、“數量有限”等短語。
• 如果合適，添加一點幽默：無論是父親節前後的爸爸笑話還是萬聖節雙關語——它肯定會讓您的信息流傳開來。
• 以明確的 CTA（號召性用語）結束：讓客戶知道他們的期望：“立即購買”、“立即購物”、“搶購”、“獲得折扣”等。

時序和頻率注意事項

有效地使用 SMS 來宣傳您的品牌和產品與簡單地向您的受眾發送垃圾郵件之間有一條微妙的界限。

如有疑問，請問自己以下問題：我對我的客戶有價值嗎？ 如果答案是肯定的，請繼續進行此活動。 如果沒有，想辦法讓您的短信營銷更具相關性。

對於文本營銷頻率，一個好的經驗法則是每月向您的整個訂閱者列表發送4-6 條消息，以保持您的品牌在腦海中的首位，同時保持較低的取消訂閱率。 密切監控您的活動效果和訂閱者的增長情況，並相應地調整您的策略。

短信營銷活動的時間安排也是如此。 避免一刀切的方法，看看什麼最適合您的產品和受眾。 只要您尊重安靜時間並考慮客戶的時區，就何時向您的訂閱者發送消息沒有明確的規定。

衡量短信營銷的成功

隨著您繼續收集訂閱者並讓他們參與各種活動和自動化，跟踪您的表現對於了解哪些有效（哪些無效）以便您可以優化以取得成功至關重要。

品牌的目標可能不同，但我們始終建議跟踪以下SMS 營銷績效指標來衡量您的成功並輕鬆確定需要改進的地方。

訂戶增長

訂戶增長是選定時間段內 SMS 選擇加入和 SMS 選擇退出之間的比率，或者換句話說，有多少人決定加入或離開您的文本營銷俱樂部。 密切監控此指標，了解您的大部分訂閱者來自何處，以及如何利用此信息進一步擴大您的受眾群體。

我們的提示：採用全渠道方法並使用各種工具來大規模收集 SMS 訂閱者：無論是在結賬時，還是通過吸引人的彈出窗口，或者例如通過產品包裝上的二維碼。

打開率

這個很簡單！ SMS 的打開率為 98%，是確保您的消息被看到的第一通信渠道。

我們的提示：使用名片插入客戶的聯繫人，進一步提高知名度，並將您的品牌定位為值得信賴的朋友，而不僅僅是另一個陌生號碼，這樣他們就更有可能打開您的消息。

點擊率

點擊率 (CTR) 是點擊文本中鏈接的人與您將該文本發送給的整個人群之間的比率。

我們的提示：添加吸引人的視覺效果、清晰的 CTA 和一點 FOMO 來促使訂閱者採取行動。

兌換率

轉化率顯示有多少人點擊了您短信中的鏈接，從您的商店購買了商品。

我們的提示：確保鏈接直接指向您的報價，您的網站適合移動設備，並且結帳過程盡可能快速和無縫 - 每次都有最高的轉化機會。

產生的收入

最容易衡量的指標之一——您的 SMS 營銷工作在整個選定時期內產生了多少收入。

我們的提示：增加收入的一個簡單技巧是增加商店的平均訂單價值，因為這兩個指標直接相關。 要提高 AOV，請設置最低訂單價值以獲得額外獎勵、嘗試批量折扣或簡單地將產品分組。

投資回報

如果我們需要選擇一個 KPI 來“統領一切”，那就是投資回報率 (ROI)。 監控您發送的每條短信的投資回報率，以獲得有價值的見解，了解哪些方面表現良好，哪些方面表現不佳，以及您在規劃未來的活動時需要關注哪些方面。

我們的提示：專注於花費最高的客戶或嘗試複製效果最好的文字營銷活動的成功。 使用高級細分，以高度相關的優惠吸引購物者，並充分利用您發送的每條短信。

選擇合適的短信營銷平台

恭喜！ 有了這份有效策略列表，您現在就可以將 SMS 營銷提升到一個新的水平。

但在您開始發短信之前，請確保您已經為您的電子商務業務選擇了正確的 SMS 營銷平台：一個將為您提供實現目標所需的所有工具的平台。

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