超越要點：制定明確的忠誠度計畫策略

在當今競爭激烈的電子商務環境中，客戶保留是長期成功的關鍵驅動力。

實施動態的忠誠度計劃，持續激發客戶的興趣，讓客戶滿意，是促進參與度、促進重複購買和提高 CLTV 的強大工具。

但在啟動計畫之前，制定一項能夠激勵客戶群的策略非常重要。 明確的忠誠度策略是為您和您的客戶提供價值的策略。 無論您是要啟動一項新計劃還是希望優化現有計劃，如果您想制定一項不僅能提高保留率還能提高宣傳力的策略，則需要考慮一些重要因素。

從明確的目標開始

在深入設計和執行忠誠度計劃之前，設定明確且可衡量的目標非常重要。 以下是一些需要考慮的因素：

• 保留客戶：任何忠誠度計畫的主要目標都是保留現有客戶。 您應該保留 50% 的客戶 - 確定目前的保留率是多少，以及需要增加多少。
• 客戶參與度：您希望客戶在您的網站上花費更多時間嗎？ 在社群媒體上關注你？ 註冊簡訊和電子郵件？ 突出顯示您用來促進參與的所有管道，然後確定激勵他們參與的行動。
• 資料收集：收集零方和第一方資料從未如此重要。 使用您的忠誠度計劃收集有關客戶的見解，然後利用該數據建立個人化的客戶體驗。
• 品牌宣傳：口碑行銷的力量非常強大，也是抵銷不斷上升的購置成本的好方法。 將忠誠度與推薦計劃相結合可以激勵您的最佳客戶傳播有關您的品牌和產品的訊息。
• 收入成長：歸根結底，您的忠誠度計劃最終應該有助於增加收入。 設定您的忠誠度計畫應有助於實現的收入目標。

如何提升您的忠誠度策略

一旦設定了目標，就該設計與目標一致的策略了。 以下是一些需要考慮的策略：

思考遠大於點

超越傳統的積分購買模式，探索各種獎勵類型。 考慮提供特定類別和時間敏感的獎勵，甚至是獨家活動、早期產品發布、符合客戶群興趣的個人化體驗。

建立基於層級的結構

計劃等級可以真正將忠誠度計劃遊戲化，為會員提供額外的激勵，讓他們花更多錢併升級以獲得更多獎勵。 確保最高等級的獎勵不僅能讓您的會員興奮，還能激勵他們，無論是免費送貨、樣品還是 VIP 體驗。

讓一切變得簡單、便捷

確保您的忠誠度計劃在客戶旅程的每個階段都可見且可訪問。 它應該很容易註冊，並在您的網站和溝通管道的顯著位置顯示。 如果很難找到您的會員，您可能會錯過它，反過來，您也會錯過他們的參與機會。 。 確保結帳時兌換順利，如果您提供訂閱服務，請讓客戶輕鬆兌換訂閱訂單上的積分。

保持溝通管道暢通

設定簡訊和電子郵件流以保持客戶參與並了解情況。 以下是重點：

• 歡迎流程：感謝他們註冊並讓他們了解他們可以從該計劃中獲得什麼。
• 兌換提醒：當客戶積分足夠兌換獎勵時，向其發送提醒。
• 積分提醒：向客戶發送提醒，讓他們知道需要累積多少積分才能獲得下一個等級或獎勵，或積分即將到期。
• 忠誠 VIP 等級：當客戶達到新的等級時向他們表示祝賀，並提醒他們已解鎖的新福利。

從第一天起就提供價值

透過向會員提供註冊獎勵，確保會員立即從您的計劃中獲得價值。 使其成為他們可以立即使用的獎勵，例如下次購買時獲得 100 點可換取 10 美元的獎勵。

利用購物假期來提高計劃的採用和參與

在購物高峰期（例如黑色星期五或假期購物季）之前，為您的忠誠會員提供早期（或獨家）銷售機會。 預告即將推出的優惠，以激勵客戶註冊。

透過您的計劃展示您的社會承諾

將您的忠誠度計劃與社會事業結合。 允許會員將積分捐贈給特定的慈善機構或事業，而不是使用儲存的積分進行購買。 這讓顧客在與您一起購物時感覺自己正在產生正面的影響，從而提高情感忠誠度。

您的忠誠度策略應該是整體客戶保留策略不可或缺的一部分

忠誠度計劃是保留客戶的 MVP，但它們並不存在於真空中。 確保您的忠誠度規劃目標和策略與整體保留策略保持一致，將使您更輕鬆地建立、衡量和迭代為您的品牌和客戶帶來價值的計劃。

當您的忠誠度解決方案與其他保留和行銷工具（例如評論、簡訊、電子郵件和訂閱）整合時，它會變得更加強大。 這使您能夠收集更好的客戶數據、創建更好的個人化細分並提供無縫體驗。

請記住：忠誠度計劃並不是“設定好後就忘記”

建立忠誠度計劃不是一項一次性任務。 它需要持續的評估、增強和迭代才能保持有效性。 分析您的數據以識別趨勢、偏好和痛點，並使用您收集的資訊來調整您的忠誠度策略並提供更相關、更有吸引力的體驗。

想知道您的客戶希望從忠誠度計劃中得到什麼？ 問他們！ 徵求直接客戶回饋是策略中經常被忽略的一部分。 您甚至可以為他們的回饋提供積分，讓他們知道您有多重視他們的意見。

嘗試不同的忠誠度計畫元素，看看什麼最能引起客戶的共鳴，例如不同的獎勵、溝通管道或參與技巧。

成功的忠誠度規劃策略的核心在於與客戶建立持久的關係。 透過定義明確的計劃目標、設計深思熟慮的策略、探索創新的忠誠度用例以及不斷改進該計劃，企業可以提高客戶保留率、長期參與度和收入。