BFCM（黑色星期五網絡星期一）- 電子商務銷售終極指南

1) 簡介

從黑色星期五到網絡星期一的 5 天期間是美國最大的假日銷售季節，超過 2000 億美元的拍賣額。 如果計劃得當，黑色星期五和網絡星期一（簡稱 BFCM 或網絡週）可以成為全球在線零售商的周末盛宴。

這篇文章正好幫助電子商務公司為即將到來的節日銷售做好準備。 我們將討論電子商務公司如何為增加的需求做好準備，在高峰期及時履行訂單，並從這些經驗中學習。

讓我們首先討論為什麼 BFCM 對在線賣家如此重要。

2) 什麼是 BFCM？

BFCM 代表黑色星期五和網絡星期一，每年在感恩節後的星期五到美國的下星期一舉行。 這在 1960 年代被認為是一種現象，因為大量的人湧向商店開始他們的聖誕節和新年購物。

直到 1980 年代後期，店主才開始注意到這一時期的大量銷售，黑色星期五才以美國最大的購物日而聞名。 另一方面，由於電子商務和在線購物的普及，網絡星期一在 2005 年代後期推出。

今年的黑色星期五和網絡星期一銷售從 2022 年 11 月 25 日到 2022 年 11 月 28 日開始。從感恩節後的第二天到下一個星期一，這段時間被稱為網絡週。 這是最搶手的購物時段之一，因為品牌和在線零售商提供巨大的折扣。

3) 為什麼黑色星期五和網絡星期一對在線商店所有者很重要？

研究表明，美國有超過 1.8 億人在 BFCM 期間平均花費 818 美元。 值得注意的是，它可以對您商店的底線產生影響。

除了增加您的收入外，黑色星期五和網絡星期一是清理滯銷庫存或滯銷庫存的好時機。 急於搶購閃電交易可以幫助更快地移動剩餘物品並為您帶來一些利潤。

此外，BFCM 在美國的流行已經蔓延到英國、加拿大和澳大利亞，越來越多的在線商家加入了這一行列。 這意味著激烈的競爭和更廣泛的機會給購物者留下最好的印象。

4) 電子商務公司應該何時開始為 BFCM 做準備？

雖然黑色星期五和網絡星期一不會在 11 月底之前開始，但它是一年中最大的假日銷售活動。 所以越早開始越好。 如果您還沒有開始為 BFCM 做好準備，現在就去做吧！

相信我們。 當 BFCM 啟動時，您將不知道是什麼擊中了您。 因此，是時候檢查所有細節，裝飾您的網站並為銷售季節到來的大量訂單做好準備。

5) 讓您的商店為黑色星期五網絡星期一促銷季做好準備

5.1) 預算和製造

希望參加 BFCM 活動的電子商務公司知道需求會激增。 如果您每天銷售 200 件商品，BFCM 將增加三倍。 這意味著提前計劃好每種產品的銷售量（因為這同樣重要）以及您願意提供的預算補貼。

由於黑色星期五和網絡星期一屬於第四季度，許多商家將很大一部分需求驅動的支出留到了下半年。 這是在不超出預算的情況下充分利用資金潛力的絕佳方式。

隨著製造業的有序發展，是時候考慮將所有製造或採購的產品存儲在哪裡了。 銷售購物者不會容忍訂單處理的等待時間。 因此，您要銷售的所有東西都必須製造、儲存並準備好銷售。 大多數賣家使用倉庫或存儲單元來儲存物品，但如果您有其他經濟實惠的選擇，那就去吧。

5.2) 跟踪庫存

實時更新庫存對於提供最佳電子商務客戶體驗至關重要。 但是，隨著在線流量的突然激增，您如何跟踪哪些產品和尺寸“售罄”？

提前預測一些事情是值得的。 比如，當你的物品售罄時你會怎麼做？ 您將如何通知客戶他們訂購的尺寸或產品不再可用？

讓客戶參與其中以防止失去潛在銷售的可能性至關重要。 隨著黑色星期五和網絡星期一的臨近，鼓勵過去的訪客將商品列入心願單。 您還可以向感興趣的購物者發送“提醒我”或“有貨”電子郵件，將他們帶回您的商店。

我們建議您在專注於銷售時使用庫存管理軟件來處理庫存水平。 庫存或倉庫管理系統可以保持庫存並減少供應鏈問題。

5.3）針對流量大的網站優化

黑色星期五週末是任何電子商務商店最繁忙的銷售季節。 在這一天之前，請檢查您的網站是否能夠處理大量試圖購買東西的人。

過多的客流量會使任何網站陷入癱瘓，但您不能在停機期間失去寶貴的客戶。

事先與您的主人交談並確保一切正常。 您還可以嘗試測試服務器來檢查商店的導航系統和性能。

5.4) 自定義商店的外觀和感覺

宣傳您的黑色星期五網絡星期一優惠和折扣的最佳方法之一是更改您網站的外觀以匹配主題。 使用華麗的廣告展示有限的優惠，或通過創意英雄橫幅和遊戲化（如“轉輪”等）增加視覺趣味。

最好的部分，它並不復雜。 一些像 Canva 和 Easil 這樣的免費軟件可以創建瞬間死亡的設計。 如果這不起作用，您的內部平面設計師可以幫助您！

此外，如果您打算在 BFCM 促銷中只提供商店的一部分，請考慮創建一個包含所有商品的單獨登錄頁面。 您可以根據自己的喜好自定義該頁面，並使其易於訪問者導航。

5.5) 廣告和電子郵件營銷活動

在黑色星期五網絡星期一前一個月，是時候專注於營銷活動以建立客戶參與度了。 想想你想在哪裡推廣你的網站。 如果你問我們，我們會說，無處不在。 但這幾乎不現實。

為您的目標受眾繪製帶有相關關鍵字的廣告文案，並在 Facebook 和 Instagram 上進行宣傳。 對於電子郵件營銷活動，堅持複製與回頭客產生共鳴的文案，增加他們閱讀電子郵件的時間，你就會有一個轉換。

請記住使用有價值且相關的主題行，以避免以垃圾郵件告終。

您應該早在 10 月就開始投放廣告的另一個原因是，隨著黑色星期五網絡星期一活動的臨近，廣告將變得更加昂貴。 這可能會導致您從其他領域挖掘預算。 提前計算廣告預算。

5.6) 測試您網站的移動友好性

您知道去年 42% 的 BFCM 銷售額來自移動設備嗎？ 69% 的人在懶惰地滾動手機時在網上發現了一些東西？ 如果您的網站不適合移動設備，則需要立即更改。

您的網站應該對移動設備有多友好？ 您的目標網頁應在任何移動設備上完全可見、對齊且可輕鬆滾動。 所有鏈接都應該是可點擊的，並且支付網關必須處於活動狀態。 更不用說，當一起執行太多任務時，您的網站不應滯後或出現故障。 簡而言之，您的網站應該盡可能輕鬆，否則您的客戶就會離開。

考慮到訪問的便利性，許多電子商務品牌都推出了他們的移動應用程序。 它們無限快，更有利於移動購物。 您可以構建自己的移動應用程序，也可以優化您的網站以進行移動瀏覽。

5.7) 計劃折扣

黑色星期五網絡星期一的成功很大程度上取決於您為客戶計劃的交易和折扣。 是的，執行和平穩運行同樣重要，但不能錯過的折扣是讓購物者上門的原因。

創建交易時需要考慮的一些事項 - 您會為商店中的所有商品提供折扣嗎？ 你最暢銷的商品是什麼？ 您如何使銷售對您的客戶更具吸引力？ 在不影響利潤率的情況下，您可以提供多少折扣？

目標是增加您的平均訂單價值，同時為客戶提供最優惠的價格。 想一想、訂購捆綁包、買一送一 (BOGO) 或超過特定閾值的免費送貨，以促進銷售。

5.8) 重新定位過去的客戶

當 BFCM 銷售開始時，您過去的客戶更有可能光顧您的商店。 因此，請通過電話和電子郵件向他們發送個性化消息，列出黑色星期五網絡星期一活動選擇中與他們之前的購買行為相匹配的項目。

像這樣深思熟慮的手勢會讓您的客戶感到特別和獨特。 您重新定位過去的訪客和回頭客的方式會極大地影響購買後的客戶體驗和客戶保留率。

6) 電子商務銷售飆升的 9 個 BFCM 最佳實踐

6.1) 將實時聊天集成到您的商店並提供 24/7 客戶支持

您希望為休閒購物的客戶提供最好的客戶服務，以改善他們的購物體驗。 隨著新客戶的湧入，您的商店可能會獲得許多支持票。 將他們轉變為忠實客戶的訣竅是持續的客戶服務。

集成實時聊天機器人將確保實時回答常見的客戶請求，例如產品和運輸查詢。 這樣，您的客戶支持團隊將可以自由地解決需要一對一互動的問題。

6.2) 列出正確的產品描述和圖片

無論是否是黑色星期五網絡星期一銷售季節，添加正確的產品信息和圖像至關重要。 錯誤的產品描述會造成嚴重破壞，尤其是在銷售高峰期。 為避免不必要的退貨和支持票，請在銷售前檢查產品說明。

如果您銷售服裝或時尚配飾，請確保尺碼表符合要求。 產品錯誤信息可能會影響客戶體驗並阻止客戶再次從您的在線商店購買。

6.3) 使折扣顯著且直截了當

為了讓顧客上門，您需要確保您提供的折扣不是空穴來風。 畢竟，BFCM 是一年中最大的銷售活動，人們湧向互聯網為朋友和家人購買禮物。 您的交易需要反映這一點。

黑色星期五網絡星期一折扣高達 40%。 檢查您的企業是否能夠承受如此高的折扣，以及哪些產品最有可能讓您物有所值。

也就是說，交易和折扣不應該很難弄清楚。 保持從產品頁面到結帳的折扣一致。 例如，如果您稍後要在結帳時添加運費，請不要在產品頁面上顯示 25% 的折扣。 這種不一致導致客戶相信他們的交易很糟糕。

6.4) 研究你的競爭對手

所有大型電子商務公司都參加了BFCM。 這意味著您的競爭遠高於正常水平。 保持領先的最好方法是研究房間。

你的競爭對手有什麼不同的做法？ 他們的報價有多大？ 他們是否提供更好的產品包？ 運費怎麼算？ 什麼產品在他們的網站上賣得最多？

即使在網絡週期間，檢查所有這些因素以及更多因素將幫助您微調您的策略。

6.5) 向客戶發送實時訂單跟踪更新

在節日期間向客戶發送實時訂單跟踪更新尤為重要，因為大多數訂單（如禮物）都具有時間敏感性。 購物者想知道他們的訂單在哪里以及多久能收到。

它還有助於在產品頁面上提供準確的預計交貨日期，以便買家可以做出明智的決定，而不會因 WISMO 電話而淹沒您的客戶服務。

訂單狀態通知可以通過 SMS、WhatsApp 和電子郵件發送到客戶的手機。 選擇個性化的狀態消息，讓他們感到自己受到重視和重視。

6.6) 設置谷歌分析

如果您尚未為您的企業設置 Google Analytics 來衡量您的產品或營銷策略的有效性，那麼您將失去潛在買家。

現在是時候將 Google Analytics 同步到您的商店，以便在黑色星期五網絡星期一結束後查看銷售業績。 您還可以設置熱圖來確定哪些頁面和產品獲得的點擊次數最多。

6.7) 選擇正確的訂單履行解決方案

不可否認，即使是最有經驗的電子商務賣家，BFCM 也會帶來壓力。 如果您沒有強大的運輸和履行計劃，那麼成功履行所有這些訂單可能具有挑戰性。

請記住，您通常的運輸策略可能不是處理您在黑色星期五週末收到的大量全球訂單的最佳選擇。 由於及時的訂單交付對於購買後的客戶體驗至關重要，因此您必須與 FedEx、UPS、USPS、DHL 等最好的運輸公司合作。

接下來，檢查您的運輸承運商是否可以提供國際交付以及他們的報價的可擴展性。 最後，考慮選擇先進的物流智能平台，而不是單個運營商。 這樣的運輸軟件可以以超級實惠的價格代表您管理許多運輸任務。

6.8) 提供無憂退貨

在 BFCM 期間，回報是相當標準的。 為了避免被回報所困，讓他們直截了當。 客戶應該能夠輕鬆提出退貨請求。 這可以通過交貨確認電子郵件、跟踪鏈接等上的返回鏈接來實現。

最重要的是，退貨政策必須易於訪問。 在產品頁面、結帳或橫幅上清楚地顯示它們。 如果您不提供特價商品退貨，請在退貨政策中明確說明。 在網絡週開始前幾天檢查您的退貨政策，以確保所有內容都正確說明。

輕鬆退貨是贏得客戶芳心的可靠方式。 提供免費退貨，您將有一位客戶一次又一次地向您購買。

6.9) 引入交叉銷售和追加銷售

在線賣家可以通過在其退貨門戶中引入追加銷售和交叉銷售面板，將退貨轉化為確認購買。 用特色產品、限時優惠和心願單來裝飾退貨頁面，以吸引買家的注意力。 研究表明，大多數登陸品牌退貨頁面的客戶都會購買其中列出的一種產品。

7) 如何在派對結束後離開 BFCM

7.1) 分析您的數據

現在黑色星期五網絡星期一的熱潮已經結束，是時候檢查您的分析數據了。 弄清楚什麼有效，什麼無效是確定明年 BFCM 的最大資源。 請特別注意產品類型、參與的年齡組、您最喜歡的服裝/鞋類尺碼以及買家位置。

7.2) 查看客戶評論

許多品牌讓客戶可以選擇在他們購買的商品下方留下評論。 這是一種無需太多麻煩即可獲得客戶反饋的絕佳方式。 如果您的商店沒有該規定，請嘗試其他方式，例如通過電子郵件發送客戶反饋表或激動人心的新交易等。客戶評論可以讓您清楚地了解他們最喜歡什麼以及為什麼。

7.3) 啟動忠誠度計劃

您希望繼續為在黑色星期五網絡星期一期間從您的商店購買商品的客戶創造價值。 你是怎樣做的？ 創建忠誠度計劃並獎勵購買的客戶。 投資忠誠度計劃也不必太昂貴。 從小折扣代碼、促銷或會員專享交易開始。

7.4) 使用個性化電子郵件轉換 BFCM 購物者

讓您的客戶感到特別並重視他們的時間和金錢是電子商務零售的獨特之處。 71% 的消費者表示，個性化信息使他們對品牌產生了情感上的投入，因此更有可能從他們那裡購買。 電子商務交易中個性化的力量不容忽視。 與個性化通信保持聯繫。

7.5) 考慮 BNPL 和 BOPIS

繼前面關於個性化的觀點之後，提供 BNPL（立即購買）和 BOPIS（在線購買店內取貨）選項顯示了零售商對客戶便利性的重視程度。

這些是最熱門的電子商務趨勢，您應該考慮提供這些選項。 當然，BNPL 和 BOPIS 需要一個功能齊全的全渠道系統才能正確執行。 但如果你理清供應鍊和物流問題，沒有什麼比 BOPIS 和 BNPL 更能吸引客戶了。

7.6) 提供多種支付方式

客戶經常只是因為找不到他們喜歡的付款方式而沒有完成交易就離開了結帳頁面。 這是一個比放棄購物車更大的問題，因為這裡有一個完全轉變的購物者，他只是因為缺乏選擇而離開。

但這是一個很容易解決的問題。 在重要日子之前與盡可能多的支付提供商合作。 信用卡/借記卡、銀行轉帳、RazorPay、PayPal、Sezzle 等應盡在您的掌控之下，這樣客戶就不會再因為缺少付款方式而離開。

7.7) 提供搶先體驗限時搶購和季節性庫存的機會

為了讓您對所提供的商品更加興奮，請向您的訂閱者和回頭客提供搶先體驗限時搶購和季節性庫存的機會。 當他們發現交易時，他們會傳播信息並為您的在線商店帶來更多客戶。

此外，這些買家將了解交易的排他性並傾向於購買更多。 電子商務企業可以選擇將其早期訪問折扣保持在相對較低的水平，並隨著越來越多的客戶訪問而增加。

7.8) 利用社交商務的力量

在所有主要社交媒體平台上投放廣告，尤其是 Facebook 和 Instagram。 這些是偉大的人群拉動者。 如果您希望他們在黑色星期五和網絡星期一期間訪問您的商店，請為您的目標受眾發布廣告。

但這還不是全部。 如果您真的希望使用社交媒體，請創建個人資料並定期與您的客戶互動。 從有影響力的人宣傳您的產品的視頻到客戶評論，您可以從這個平台中獲益良多。

8) ClickPost如何幫助電子商務物流和運輸以簡化BFCM季節？

ClickPost 是一種多承運人運輸軟件，可幫助電子商務企業簡化其供應鍊和運輸流程。 但是它對 BFCM 有什麼幫助呢？

ClickPost 根據以前的承運人表現、運輸信息和位置提供近乎準確的 EDD（預計交貨日期），因此客戶從一開始就知道會發生什麼。 它還自動為特定貨物分配最佳運輸承運人。 ClickPost 與全球最佳運營商有著長期的整合。

運輸延誤在旺季很常見。 借助 ClickPost，品牌可以立即收到可能的延遲通知，以便他們通知客戶並管理期望。

它還有一個名為 ClickPost Returns Plus 的 Shopify Returns 應用程序，客戶可以在其中放置退貨並說明退貨的原因。 反向和正向運輸的訂單狀態通知通過 WhatsApp、SMS 和電子郵件發送給客戶。

這樣，ClickPost 為所有黑色星期五網絡星期一的物流需求提供了一站式解決方案。

9) 結論

管理黑色星期五網絡星期一的銷售是所有電子商務公司的物流噩夢。 從訂單處理到 AWB 生成和運輸​​，需要做很多事情。 但是利潤要好得多。

我們希望我們的 BFCM 電子商務銷售詳細指南能夠幫助您制定管理這一大型購物活動的計劃。 黑色星期五週末快到了，沒有時間可以浪費了。

記住我們上面分享的關於在之前、期間和之後處理 BFCM 的技巧將幫助您帶來本季最重要的銷售。 一切順利！