如何處理和防止 BigCommerce 電子商務退貨

BigCommerce 電子商務退貨概述

BigCommerce 是一個基於 SaaS 的電子商務平台，提供的服務包括搜索引擎優化 (SEO)、營銷、託管、安全和在線商店創建。 公司的專家團隊提供工具和策略來幫助電子商務商店最大化他們的業務。

隨著電子商務變得越來越複雜，客戶希望獲得便捷的運輸旅程，其中退貨服務發揮著至關重要的作用。 這些會影響客戶的購買決定和對品牌的看法。 BigCommerce 的退貨服務減少了客戶在退貨上花費的資源和時間。 這表明該公司致力於其客戶服務和購買後體驗。 該公司的退貨門戶網站使消費者能夠提交他們的退貨請求。 此外，這些請求得到處理，客戶退回他們的產品。

為什麼人們在 BigCommerce 中退貨？

人們退貨的最常見原因包括有缺陷的產品、未達到預期或不合適。 電子商務零售商需要知道客戶退貨的原因，以便他們可以改善服務並擴大業務規模。

以下是與客戶退貨相關的一些原因：

1) 損壞或有缺陷的產品

這是在線賣家面臨的最常見原因之一，因為產品可能在運輸過程中損壞。 此外，有時賣家會在包裝階段錯誤地包裝錯誤的產品。 這個原因使得買家要求退款和更換。

2）與產品描述不相符

在購買產品之前，在線購物者會瀏覽產品說明，包括詳細信息和照片。 他們只有在喜歡產品信息時才會下訂單。 因此，當他們收到產品並意識到該物品不符合其描述時，他們希望退貨。

3）質量差

產品質量差是導致客戶退貨的主要原因之一。 在線購物者不想要低質量的產品。 在直銷的情況下，運營商沒有機會在發貨前檢查和驗證產品。 由於這個原因，客戶想要退貨。

4) 交貨問題

許多交貨問題，例如運輸途中損壞、產品被盜、交貨延遲等，都會導致退貨。 當在線零售商向海外發貨時，就會出現這些問題。 但是，有許多方法可以防止交付問題。 這些包括選擇可靠的承運人、使用跟踪系統等。

5）不再需要該產品

有時會發生客戶在收到產品後改變主意不要購買的情況。 在這種情況下，他們考慮退回訂購的商品。

使用 BigCommerce 退貨有什麼好處？

BigCommerce 是一個用戶友好的平台，提供卓越的功能。 退貨管理是這些功能之一，可以讓客戶輕鬆完成退貨流程。 使用 BigCommerce 退貨有很多好處。 其中一些討論如下：

1）建立客戶忠誠度

BigCommerce 旨在通過提供端到端的退貨服務來建立客戶忠誠度。 該平台的庫存管理系統允許在線賣家管理退貨。 該系統提供了一個無壓力的退貨流程，在客戶和電子商務商店之間建立了牢固而忠誠的關係。 BigCommerce 提供 24/7 全天候客戶支持，因此在線購物者可以討論並解決他們的退貨問題。

2) 支持支付網關

BigCommerce 的支付網關功能為客戶提供無障礙的購物體驗。 該平台集成了多個支付網關，例如 Google Checkout 和 PayPal。 這種集成使購物者能夠為他們的訂單付款或在申請退貨時獲得退款。

3) 靈活的退貨政策

BigCommerce 易於使用的退貨管理界面對電子商務零售商來說是一個優勢。 該平台製定了靈活的退貨政策以順利處理退貨。 本政策解釋了退回購買的服務或產品的所有規則。 BigCommerce 的這一功能提供了積極的客戶體驗並建立了對企業的信心。

管理 BigCommerce 退貨的一些最佳實踐是什麼？

管理退貨的方法可以減少花在退貨上的金錢和時間。 這改善了客戶的購買後體驗，並增強了在線購物者對品牌的信心。 BigCommerce 遵循處理退貨的最佳做法。 這些如下：

1) 創建退貨政策

Bigcommerce 制定了退貨政策，概述了消費者可以交換或退回不需要的產品的所有協議。 在線零售商和購物者將在平台的退貨政策頁面上找到此政策。 此頁面詳細介紹了 BigCommerce 如何管理退貨和發貨流程。 此外，該政策有助於降低退貨成本並提高客戶的轉化率和信心。

2) 自動化退貨服務

BigCommerce 與領先的履行和運輸應用程序集成，管理在線商家及其客戶的所有運輸需求。 這些應用程序簡化和自動化運輸服務，包括退貨服務。 使用這些應用程序，在線購物者可以在電子商務商店退貨門戶網站上創建退貨標籤。 BigCommerce 將退貨流程轉換為自助退貨流程。 它可以節省在線賣家的時間並確保持久的客戶體驗。

3）客戶退貨流程

客戶退貨流程允許消費者通過登錄他們在店面的帳戶來提出退貨請求。 登錄後，購物者必須找到他們想要退貨的訂單，然後單擊退貨鏈接。 然後，他們需要描述他們提交請求的退貨數量、原因和行動。 提交請求後，客戶將看到退貨說明並收到一封確認電子郵件。

4) 處理退貨請求

當在線零售商登錄 BigCommerce 時，他們將在其儀表板上看到退貨請求通知。 該平台的查看退貨請求頁面將提供有關退貨的所有詳細信息，例如退貨 ID、項目名稱、包裹的交付日期、客戶名稱和訂單名稱。 在線賣家然後決定退貨是否可退款。 在此之後，他們將請求狀態更改為已取消、待定、已收到、已授權退貨、已修復項目或請求被拒絕。 最後，當電子商務零售商更改退貨請求狀態時，客戶將收到電子郵件通知。

如何在 BigCommerce 上設置退貨政策？

有時客戶希望將產品退回在線商店。 因此，為了解決這個問題，在線賣家必須有一個有效管理退貨的流程。 在開設在線商店時，賣家必須制定退貨政策，為客戶提供無縫的退貨體驗。

以下幾點將有助於電子商務商店在 BigCommerce 上製定有效的退貨政策。

1) 制定綜合政策

信息較少的退貨政策會使退貨過程複雜化。 退貨流程包括電子商務退貨、運輸和換貨的安排。 這些操作非常複雜。 因此，全面的退貨政策可以讓消費者在購買前了解所有規則，從而減少退貨的機會。 易於查找的退貨政策可確保退貨流程的簡單性。

2）使用簡單的語言

簡潔明了的退貨政策吸引了在線購物者的注意力。 在線賣家不應在其政策中包含不必要的信息。 他們應該盡量把信息寫成點，這樣購物者更容易閱讀和理解。 解釋退貨流程的每一個細節，例如退貨截止日期、退貨條件、退貨產品的寄送方向等。盡量避免使用法律術語，因為這會分散客戶購買產品的注意力。 說明退款條件並說明何時可以退款。

3）設定明確的截止日期

大多數退貨政策都有特定的購買後退貨截止日期。 傳統零售商有 30 天的時間框架，而電子商務商店的截止日期應該更現實。 網上商戶應根據門店銷量設定退貨期限。 許多電子商務企業向他們的客戶提供全年的最後期限，要求他們將產品退回以獲得退款。

設置較短的退貨截止日期會讓客戶產生退貨的緊迫感。 因此，在線零售商應提供靈活的退貨期限，以便消費者可以輕鬆退貨。 具有明確截止日期的退貨政策導致退貨數量減少。

4）制定易於查找的政策

電子商務零售商應將退貨政策放在其網站的顯眼位置，以便在線購物者可以輕鬆找到它們。 這些政策會影響即將進行購買的客戶的想法。 將退貨政策放在難以找到的位置會惹惱客戶並影響客戶體驗。 因此，將退貨政策放在適當的位置，以便客戶可以找到它們。 這也帶來了簡化的客戶體驗。

5) 查找誰支付運費

提供免費退貨可以提高買家的滿意度。 但這對所有零售商來說並不方便。 因此，必須考慮運費以確定是否可以免費退貨。 在線賣家應在退貨政策中提及。 向購物者說明退貨的包裝需求。

ClickPost 的退貨管理系統如何運作？

ClickPost 的退貨管理軟件使電子商務企業能夠管理取消、退款和換貨。 它允許消費者在線退貨並自動退貨。 該平台的軟件提供了一個用於退貨請求的門戶。 然後，ClickPost 將該門戶與其退貨儀表板集成在一起，在線零售商可以在其中查看購物者退貨的所有詳細信息。 此外，該軟件有助於減少與退貨相關的異常情況所花費的成本。

以下是 ClickPost 管理退貨所遵循的程序。

第 1 階段 - 允許購物者提出退貨請求

電子商務商店與 ClickPost 集成以接受客戶的退貨請求。 該平台的退貨政策使購物者能夠自動在線退貨。 這確保了順暢的客戶退貨體驗。

階段 2 - 逆向物流的自動快遞選擇

允許在線賣家選擇最佳快遞合作夥伴進行反向取件和物流。 該平台使他們能夠打印和創建運輸標籤和空運單。 然後，它會自動向承運人發送取件請求。

階段 3 - 取件異常管理

取回退貨單時會出現許多取件異常。 這些例外情況可能是客戶無法交付產品或代理商無法找到取貨地點。 ClickPost 使返回過程自動化以處理這些異常。

階段 4 - 跟踪反向訂單

ClickPost 與領先的運營商集成以跟踪和監控所有反向訂單。 這種集成減少了滯留庫存和退貨延遲，並確保產品退回倉庫。

結論

管理電子商務退貨是一項複雜的任務。 然而，通過適當的逆向物流系統，在線零售商可以降低退貨數量。 他們應該為他們的商店制定退貨政策，以便購物者可以輕鬆退貨。 此外，識別客戶的退貨和購買需求可以使電子商務企業提供滿意的客戶體驗。