黑色星期五準備：專家的電子郵件送達技巧

隨著黑色星期五和網路星期一的臨近，電子郵件的送達率成為許多電子郵件行銷人員最關心的問題。我們最近與我們自己的電子郵件送達專家 Lauren Del Vecchio 進行了座談，以獲取有關確保您的電子郵件在這一關鍵時期送達訂閱者的所有重要提示。

從清單預熱和細分到平衡電子郵件頻率和參與度，勞倫分享了她的最佳實踐，以幫助您為假期高峰準備電子郵件策略。

Kallie：首先，品牌應該在黑色星期五之前什麼時候開始考慮電子郵件的送達率？

勞倫：品牌應該全年考慮電子郵件的送達率。如果你還沒去過，現在就是開始的最佳時機。

隨著黑色星期五的到來，九月是進行交付能力審核並為假日季節設定明確的活動目標的好時機。現在這樣做將為您提供充足的時間來解決任何問題，並確保所有自動化流程（歡迎、廢棄的購物車、購買後等）均已設定、測試並準備好在重要日子之前投入使用。

這些支票對於那些計劃今年向美國受眾發送的人來說尤其重要。即將到來的選舉意味著收件匣比平常更加擁擠，訂閱者可能會因電子郵件數量而感到不知所措。在收件匣中脫穎而出比以往任何時候都更加重要。

Kallie：很高興知道現在是開始準備的好時機。品牌應確保具備哪些交付能力基礎？

勞倫：所有品牌都應該從以下幾件事開始：

1. 驗證您的發送網域是第一個步驟。這應該被正確配置和測試。這樣做，您可以向電子郵件提供者確認您的電子郵件是合法的，從而降低它們被標記為垃圾郵件的可能性。有關這方面的更多信息，請參閱此處。
2. 檢查您的電子郵件 KPI（開啟率、點擊率、購買率）是否符合行業基準或更好。如果他們沒有，那麼就制定一個計劃來讓他們重新開始。智慧細分、個人化以及 A/B 測試電子郵件副本和設計都會有所幫助。

最終，品牌應該定期向希望收到他們電子郵件的訂閱者發送精彩、有價值的內容。

Kallie：一旦涵蓋了這些內容，品牌還可以做些什麼來在收件匣中脫穎而出？

勞倫：為了在黑色星期五和網路星期一（BFCM）期間在擁擠的收件匣中脫穎而出，品牌應該儘早開始準備，利用其他假期，例如美國勞動節和萬聖節，作為「演練」來完善他們的策略。這是對電子郵件行銷活動的關鍵元素（例如主題行、內容和 CTA）進行 A/B 測試的好時機，以了解哪些內容最能引起受眾的共鳴。

透過現在進行試驗，您可以收集有價值的見解並做出數據驅動的決策，確保您在 BFCM 高流量季節到來時做好充分準備。儘早進行測試可以讓品牌在一年中最繁忙的購物日完善其方法並最大限度地發揮影響力。

凱莉：有道理！現在，我們在這個時候經常聽到「名單變暖」這個詞。它是什麼以及為什麼重要？

勞倫：清單預熱是電子郵件行銷人員在黑色星期五等重大活動之前逐漸增加電子郵件發送量的過程，以確保強大的送達率。大約在這個時候，品牌通常會向清單中比平常更廣泛的部分發送電子郵件，例如自去年黑色星期五以來沒有購買過的不活躍訂閱者，或者最近幾個月沒有參與的訂閱者。

然而，突然發送大量電子郵件可能會向收件匣提供者發出危險信號，可能導致您的網域或 IP 被標記甚至被列入黑名單。為了避免這種情況，對增加的音量要有策略。逐漸增加發送量，並提前與訂閱者溝通，讓他們知道他們可能會收到更多電子郵件。

Kallie：品牌還應該採取其他措施嗎？

勞倫：如前所述，第一步是逐步增加發送量。我們建議在 10 月開始此程序。

如果您是某個品牌的行銷人員，您應該先吸引最活躍的訂閱者（那些經常打開並點擊電子郵件的訂閱者），以提高開啟率並提高寄件者聲譽。此外，您應該對清單進行細分，以便為不同的受眾自訂內容，提高相關性並最大程度地減少取消訂閱或投訴。

在整個過程中，密切監控開啟率、點擊量、投訴和退回率等關鍵指標，以確保您的廣告活動表現良好，並在問題升級之前解決問題。

這種穩定的、數據驅動的方法將幫助您優化繁忙假期的廣告活動。

Kallie：您談到了增加電子郵件發送量，但您也提到在此期間訂閱者的收件匣可能會不堪重負。品牌如何平衡兩者？

勞倫：好問題。為了在這裡取得適當的平衡，品牌應該專注於提供與受眾產生共鳴的動態、個人化內容。不要向每個人發送相同的通用電子郵件，而是使用動態內容和個人化使您的電子郵件更具相關性，這有助於您在擁擠的收件匣中脫穎而出。

您還應該根據訂閱者的參與度調整您的電子郵件頻率。具有明確購買意圖的高度參與的訂閱者可能會處理更頻繁的電子郵件，而參與度較低的訂閱者可能需要更少的電子郵件。

最終，透明度是這裡的關鍵。讓您的訂閱者知道您對假期電子郵件的期望，並為他們提供減少接收電子郵件或暫時退出的選項（如果他們願意）。這種方法可以幫助您保持強大的參與度，同時避免在繁忙的假期期間出現電子郵件疲勞。

凱莉：太好了。最後，如果品牌注意到黑色星期五之前的業績下降，他們應該如何處理交付率？

勞倫：如果品牌注意到黑色星期五之前電子郵件送達率下降，他們應該迅速採取行動解決這個問題。

首先重新評估您的細分：確保您發送給最近對您的電子郵件表現出興趣的訂戶。如果需要，請收緊參與時間窗口以關注更活躍的聯絡人，並確保您的內容與每個細分市場高度相關。

如果送達率問題仍然存在，請減少電子郵件數量，因為向不活躍的聯絡人發送過多電子郵件可能會進一步損害您的聲譽。如果退回是一個問題，特別是來自無效地址的退回，請確保您只向已同意的聯絡人發送電子郵件，並考慮使用清單驗證供應商來清理您的清單。

此外，設定 Google Postmaster Tools 可以提供有關您網域聲譽的寶貴見解，並協助您在 BFCM 之前解決任何問題。

凱莉：明白了，非常感謝勞倫！因此，總而言之，您的電子郵件送達率可以決定您的黑色星期五活動的成敗。現在是讓它處於最佳狀態的時候了。透過遵循 Lauren 的建議（預熱清單、細分受眾並密切監控關鍵 KPI），您可以確保您的電子郵件在正確的時間到達正確的收件匣。

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