‍如何準備 2023 年黑色星期五 – 通貨膨脹版

隨著 2023 年底的臨近，黑色星期五和網路星期一是一年中最重要的銷售活動。 然而，由於通貨膨脹率的波動，它們的動態無疑已經改變了。

根據 Statista 的數據，從 12 個月消費者物價指數百分比變化可以看出，2023 年 9 月美國物價較 2022 年同月上漲3.7% 。

由於持續的通貨膨脹和可能的供應鏈挑戰，企業可能需要重新考慮其黑色星期五/網路星期一策略，以適應當今消費者的需求。 關鍵在於將價格定得足夠高以維持利潤，但又不能太高——否則，你可能會惡化與客戶的關係。

在本文中，我將列出一些針對通貨膨脹飆升的新現實調整的黑色星期五和網路星期一行銷策略。

通貨膨脹將如何影響 2023 年 BFCM 促銷活動？

據波士頓顧問集團稱，與 2022 年相比，11 月銷售活動期間的支出預計將增加 3% 至 22%（因調查國家而異）。 這一增長在一定程度上受到同比通膨的影響，但也顯示人們越來越重視尋找交易。

分析師指出了 2023 年黑色星期五客戶行為和行銷策略的幾個主要趨勢：

• 折扣水準可能仍略低於上一季。 另一方面，折扣可以被更注重留住客戶的創意促銷活動所取代，例如現金回饋、禮品卡或不同的遊戲策略。
• 由於需求被壓抑，以及消費者因擔心供應鏈可能出現緊縮而提前購買更多產品，必需品將很快售罄。

• Boost 表示，儘管黑色星期五仍然很重要，但網路星期一在訂單量和客戶支援查詢方面預計將超過黑色星期五。
• Numerator 表示，超過 50% 參與假日購物的消費者表示，通貨膨脹或經濟放緩將影響他們 2023 年的特殊場合購物決定。

如何準備 2023 年黑色星期五？

隨著客戶的錢包越來越薄，您可能想知道經過測試的促銷活動對價格敏感的消費者來說更有效。 以下是我最喜歡的一些黑色星期五和網路星期一促銷行銷策略。

1. 黑色星期五前優化顧客體驗

無論是否通貨膨脹，黑色星期五和網路星期一即將到來，您仍然需要確保您的電子商務網站和銷售流程提前得到優化。 此外，您需要仔細查看用戶旅程的每一步 - 從 SEO 和 SEM 到結帳頁面和透明的退貨政策。 即使是一個小錯誤也可能讓您的品牌損失慘重。

2. 精心策劃黑​​色星期五和網路星期一的促銷活動

您應該提前規劃您的促銷活動。 準備一些發布前的促銷資產 - 即使您的黑色星期五折扣僅在當天公佈，您也可以提前逗弄您的客戶以引起他們的注意，並告知他們您正在計劃一些大事。 您還應該測試所有的展示位置，以確保在重要的日子一切順利。

您可以使用多種促銷策略。 從折扣優惠券、自動應用的折扣、禮品卡、產品捆綁包、免費送貨到額外的產品或服務。 如果您使用折扣，它可以是百分比或美元折扣，甚至是產品或捆綁包的新固定價格。 您應該選擇最適合您的受眾的內容，同時最大限度地提高投資報酬率。 如果您不確定，您可以啟動幾個不同的促銷活動，並在黑色星期五之前對它們進行 A/B 測試，以了解哪些促銷活動效果最好。

以下是您可以使用的一些黑色星期五促銷創意。

黑色星期五之前您應該進行哪些 A/B 測試？

您應該從標準測試開始，驗證哪些激勵措施和計劃規則最有效，例如：

• 激勵類型- 您應該檢查什麼給您最大的興趣和利潤，無論是促銷授予金額、百分比、積分、忠誠度積分、免費物品還是免費送貨。
• 庫存- 您應該測試不同的策略性產品或產品類別（例如，暢銷產品、利潤最高的產品或過剩庫存）的折扣，以了解這些特定商品在促銷時的購買量如何增加。
• 兌換限制– 例如，最低訂單價值。 您可以啟動多個具有不同最低訂單金額的促銷活動，然後看看哪個效果最好。
• 通貨膨脹考慮因素－考慮通貨膨脹的影響，評估定價變化可能如何影響客戶行為。 對不同的定價策略進行 A/B 測試，以平衡保持盈利能力和在黑色星期五促銷期間提供有吸引力的折扣。
• 溝通管道- 測試各種溝通管道來推廣您的黑色星期五優惠。 探索電子郵件行銷、社群媒體、影響者合作夥伴關係和其他管道的有效性，以確定您的目標受眾在哪些方面反應最靈敏。

您可以使用 Voucherify 與Klaviyo或Braze等通訊工具的連接來輕鬆分享及時更新和特別優惠。 這可以幫助您更有效地與客戶聯繫，確保您的黑色星期五優惠透過各種管道順利傳達。

3. 選擇您將在黑色星期五打折的產品

雖然許多商店在黑色星期五推出全場折扣（幾乎所有商品都有折扣），但您不必隨波逐流。 相反，您可以推出更有針對性的折扣，例如，僅對特定產品類別或特定產品進行折扣。

一些公司在其旗艦產品上推出「黑色星期五」促銷活動，大幅打折（例如 50% 或更多）作為搶手貨，以吸引更多訪客進入他們的商店，並提高該特定產品的銷量。 推出全網站折扣可以節省行銷預算，因為即使沒有折扣，它也會產生無論如何都會發生的銷售。 您可以透過對滯銷產品或產品類別進行折扣或針對特定客戶群（例如，僅限新客戶）來更有針對性地進行促銷，這些客戶群如果沒有折扣就不會向您購買。

4. 定義您的促銷限制

雖然大多數企業都會在沒有限制的情況下進行簡單的全站促銷，但明智的做法是對黑色星期五折扣添加一些限制以保護您的預算。 例如，您可以僅對高於特定價值的訂單進行折扣，或限制每位客戶的促銷產品/套裝數量。 如果您啟動唯一的程式碼活動，您也可以允許每位客戶僅使用一個代碼。 有很多選擇，您應該選擇既能滿足您的銷售目標又不會超支預算的產品。

透過 Voucherify 等先進的促銷引擎，您可以快速設定複雜的兌換限額組合。

5. 選擇您想要提供的折扣級別

您可能會問自己黑色星期五的平均折扣是多少。 大多數公司提供高於 20% 的折扣。 然而，理想的折扣水平取決於您的整體定價策略。 例如，如果您從不提供折扣，那麼即使在黑色星期五提供免費送貨也是很划算的。 另一方面，如果您經常提供 20-30% 的促銷活動，請準備在黑色星期五進一步打折。 基準是提供比全年更多的服務，讓客戶心跳加速。

6. 利用黑色星期五資料提升 2024 年第一季的業績

黑色星期五高峰過後，分析活動期間產生的資料。 深入了解促銷分析、客戶行為、熱門產品以及不同促銷的成效。 利用Bloomreach和Contentful等客戶數據平台高效收集、組織和利用這些數據。 這些平台可以提供跨不同接觸點的客戶互動的全面視圖，使您能夠根據黑色星期五的經驗教訓調整庫存計劃或客戶參與策略。

此外，利用收集到的資料實施有針對性的策略，將新的黑色星期五購物者變成忠誠的客戶。 根據黑色星期五期間確定的偏好制定個人化活動和獨家優惠，激勵參與忠誠度計劃。

透過鼓勵購物者加入忠誠度計劃，您可以促進客戶獲取並培養長期忠誠度 - 據 Crealytics 稱，在黑色星期五銷售期間成為忠誠度計劃會員的購物者的 CLV 比選擇不加入俱樂部的購物者高 9 倍。

哪些促銷類型最適合 2023 年黑色星期五/網路星期一？

通貨膨脹迫使企業進行行銷活動，以維持品牌的生存（儘管營運成本不斷上升），並讓客戶感到受到照顧，而不是被利用。 以下是一些可能在 2023 年 BFCM 上發揮作用的促銷創意。

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1. 個人化促銷代碼

不密切關注促銷行銷的品牌往往會選擇幾乎沒有任何限制的全網站自動促銷。 說實話，大多數 BFCM 交易都是通用且無針對性的。 在黑色星期五推出個人化促銷活動仍然不太常見，這可能會成為 2023 年的勝利策略。

透過進一步個人化您的優惠，您可以照顧最忠實的客戶 - 這是改善客戶關係的絕佳主意，同時節省針對價格驅動型購物者的噴霧和祈禱促銷活動。

2. 基於企業社會責任的活動

CSR（企業社會責任）和以慈善為導向的 BFCM 活動蓬勃發展。 跟上這股潮流可能會有回報，特別是如果你的品牌提倡永續發展的話。

一些公司拒絕舉辦任何黑色星期五活動，因為他們聲稱（確實如此）BFCM 購物熱潮是不可持續的。 例如，Deciem 當天甚至關閉了其商店（包括網站）。 然而，他們在黑色星期五前一個月推出了大促銷，在競爭對手沒有大幅打折的情況下進行促銷，並在黑色星期五本身獲得了更多媒體的關注和報道。

請記住，您可以全年 365 天開展創意活動，並且應該考慮什麼對您的業務最有利可圖。 同樣的心態導致公司在其他月份推出定期的黑色星期五。

3. 忠誠度計劃

為了應對不斷增加的成本，客戶專注於忠誠度計劃，尤其是那些專注於儲蓄和日常購買的計劃。 忠誠度計畫是向客戶表明您的品牌在困難時期關心他們的需求的絕佳方式。 此類計劃也很容易修改，因此您的公司可以快速更改計劃規則和獎勵，以應對市場變化和新的客戶偏好。

為了應對不斷增加的成本，客戶專注於忠誠度計劃，尤其是那些專注於儲蓄和日常購買的計劃。 忠誠度計畫是向客戶表明您的品牌在困難時期關心他們的需求的絕佳方式。 此類計劃也很容易修改，因此您的公司可以快速更改計劃規則和獎勵，以應對市場變化和新的客戶偏好。

毫無疑問，如果消費者已經加入了忠誠度計劃，他們更傾向於在 BFCM 季節期間再次購買某個品牌。 考慮為現有忠誠度計劃會員推出專門的黑色星期五促銷活動。 這不僅可以加強您與這些客戶的關係，還可以優化您的行銷預算，因為忠誠的會員往往會在每次購買時花費更多。

另一個有效的策略是在黑色星期五發起特別促銷活動以激勵新註冊。 例如，向當天加入該計劃的每個人額外提供 100 點忠誠度積分，這些積分可以在下個月購買時兌換。 您還可以在黑色星期五之前通過暗示專門為忠誠計劃會員保留的特殊而神秘的促銷活動來宣傳您的忠誠計劃訂閱，然後專門通過電子郵件進行通信以保持排他性。

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這些措施不僅可以促進黑色星期五的銷售，還可以利用從登入客戶收集的第一方數據，促進與您的品牌的互動，並為未來的個人化促銷奠定基礎。

4. 產品捆綁

產品捆綁是一種促銷類型，企業將多種產品或服務打包並以較低的價格出售。 這是快速解決供應鏈問題或消除過剩庫存的完美策略。 手頭拮据的顧客更有可能被基於產品的促銷活動所吸引，這些促銷活動看似免費或價格低廉。

要將此策略提升到一個新的水平，您可以運行個性化捆綁包，客戶可以從定義的產品列表或願望清單中選擇他們想要的促銷包中的商品，進行諸如“選擇三個X，支付兩個”之類的促銷活動。

5. 買得越多，省得越多

隨著顧客比以往任何時候都更了解價格，開展「多買，省更多」的活動是理所當然的。 透過提供此優惠，您不僅可以滿足客戶省錢的需求，還可以透過為大訂單提供更大的折扣來增加您的 AOV——這是緩解物流問題的必備條件。

6. 時間敏感的交易

在通貨膨脹帶來的挑戰和黑色星期五/網路星期一的更高期望中，將時間敏感的優惠納入您的活動策略可以營造一種緊迫感，從而提高客戶參與度。

推出限時優惠，例如 限時搶購和帶有倒數計時器的獨家折扣，可增強 BFCM 促銷活動的興奮感。 這不僅吸引了注重成本的消費者的注意力，而且還透過提供即時價值來應對通貨膨脹的影響。

7. 免費送貨

鑑於 2023 年運輸成本不斷上漲的現狀，免費送貨已成為比幾年前更為重要的福利。 這使得利用免費送貨的力量成為 BFCM 季節期間特別引人注目的促銷活動。

大家都知道，黑色星期五購物很可能意味著由於訂單量大而延長交貨日期。 認識到這一趨勢，免費提供加急送貨可能是一項額外誘人的福利。 強調不僅節省成本，而且加快交貨的價值，解決旺季等待產品到達的普遍問題。

概括

在困難時期，與客戶相向而行是關鍵。 現金短缺的消費者可以透過三種方式應對通貨膨脹：選擇更便宜的替代品、減少消費或徹底改變購買模式。 透過了解您的客戶在哪裡，您可以輕鬆預測哪些類型的優惠最能引起他們的共鳴。

為了適應新的現實，您應該放棄目前的細分過濾器，並根據產品偏好、行為和價格敏感度使用新的細分過濾器。 黑色星期五/網路星期一清單上的其他事項應包括詢問客戶的新態度，考慮兩次提價，以及重新審視您的定價策略以找到讓您的品牌和客戶滿意的最佳解決方案。

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