中小型企業零售商可以從技術中受益的 5 種方式

零售技術可以在 2020 年為零售商提供巨大的推動力。

眾所周知，網上購物已經改變了零售業的面貌。

電子商務銷售額正在上升，其中亞馬遜等大型在線零售商的影​​響不小。

雖然整個零售業在 2010 年代沒有出現超過 4.9% 的增長，但在過去十年中，電子商務銷售額一直增長超過 14%

去年，在線銷售額增長了 14.9%，而整個行業的增長率為 3.8%。

這當然對傳統實體店的影響最大，人們放棄購物車轉而購買在線購物籃。

使用零售技術跟上步伐

然而，好消息是，傳統零售業遠未消亡——人們只是對在線購物有了額外的渴望。

對於中小型企業來說，與以往一樣，這意味著適應。

是的，人們仍然會光顧您的商店，但是您是否充分利用了零售技術對您的業務的推動作用？

那些被發現一直落後於其他行業的行業，如製造業、醫療保健和零售業，往往是因為他們不投資技術。

相關文章：製造業數字化轉型為何落後？

為了保持競爭力，零售企業，就像其他行業的企業一樣，必須利用他們可用的技術，以進入他們以前無法瞄準的市場。

今天，我們將看看零售商如何利用技術來幫助他們在 2020 年發展業務。

1.速度

今天的購物者比以往任何時候都更加不耐煩。

人們不再滿足於等待超過幾天才能獲得他們的產品。

一項研究中接受調查的消費者中有 53% 表示他們放棄購買是因為沒有提供足夠快的交貨時間

99% 的美國消費者表示，在網上購物時，快速交貨對他們來說很重要。

簡而言之，如果您在網上開展業務，但不提供加急交貨服務，那麼您很可能會錯失大量銷售機會。

此外，考慮為客戶提供在線支付/店內取貨選項，以提供更大的靈活性。

2. 數字支付選項

人們不喜歡排隊——這首先是網上購物越來越受歡迎的原因之一。

消費者想要最方便的購物體驗。

他們不想等待，也沒有很高的容忍度。

實施全渠道支付選項是擴大客戶可用選項數量的巨大優勢。

自 2017 年以來，移動服務點支付增長了 154.9%。到 2023 年，這一數字將達到 442.4%

看看 Amazon Go 就知道了，它為消費者提供了無需去結賬就可以購買購物車中的東西的便利。

他們進入時掃描手機，商店為他們完成剩下的工作，清點他們的貨物並在他們離開時自動為他們充電。

“美國人在數字支付和信用卡上的花費比以往任何時候都多，因為便利和技術已將現金和支票更多地轉移到外圍”

我們並不是說您必須達到這種數字化水平，但這無疑表明了零售業的發展方向，以及多種支付方式在這十年中的重要性。

3. 創建社區

與消費者和潛在消費者建立關係對於 2020 年的零售商來說意義重大。

但是您的社區不應僅限於商店的四面牆。

相反，在社交媒體上建立專門的頁面，與您的客戶互動。 鼓勵他們在店內註冊或查看您的 Instagram 頁面。

62% 的消費者認為品牌信任是他們購買決定的重要因素

當然，這對某些行業來說比其他行業更容易，但重點仍然存在：積極的口碑對於中小企業零售商來說是無價的。

通過為您的客戶創建一個在線空間，您為他們提供了一個專門的地方，讓他們獲得所需的答案並為您建立品牌。

當一切都說完了，消費者會更滿意，你會給他們一個回來的理由。

4. 數據分析

對於任何企業來說，有關客戶需求的信息是經營企業最重要的方面之一。

您還應該如何知道為他們提供什麼？

數據可用於查看效率低下、新的收入來源、哪些有效，哪些無效。

中小型企業的分析採用率較低，但甲骨文估計，今年有 27% 的中小型企業計劃為其公司添加商業智能和分析應用程序

如果您沒有充分利用 CRM 的功能，那麼您幾乎肯定會錯失良機。

CRM 將您的所有數據保存在一個地方，因此您可以跟踪所需的一切並獲得完整的鳥瞰圖。

使用數據可視化工具（如 Microsoft Power BI） ，通過您的業務的所有數據都可以以簡單易懂的方式呈現。

中小型企業比以往任何時候都更多地採用雲服務，通常用於 Office 365 或其電子郵件服務器等簡單流程。

現在是關於利用數據分析的力量並能夠利用它來做出有效的業務決策。

5. 數字營銷

忽略數字營銷作為零售技術的一部分對於任何實體店來說都是一個巨大的錯誤，無論規模大小。

考慮將一些經過驗證且值得信賴的營銷方法納入您的工作中，例如：

電子郵件營銷

直接和您已經建立關係的人，消費者每天檢查他們的電子郵件，給您另一個建立信任的機會。

但是，避免遇到“垃圾郵件”，向人們發送太多電子郵件會產生相反的效果。

社交媒體市場營銷

即使是最小的企業，這也是非常有效且非常實惠的。

許多消費者要做的第一件事就是檢查商店的社交媒體存在。

確保您處於領先地位，您可以為潛在客戶提供他們需要的信息，並使用付費活動來讓您的名字更加突出。

搜索引擎優化

如今，許多企業的生死存亡取決於它們在 Google 上的顯示效果。

如果潛在客戶在線搜索您所在行業的企業，而您的競爭對手出現在您面前，那麼他們很有可能會先到那裡。

考慮確保您的網站發揮最大功能，並讓營銷專家評估您的 SEO。

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