酒店業可以從數字化轉型中受益的 6 種方式

數字化轉型已經擾亂了每個行業，因為各行各業的企業都在尋求採用策略來改進他們的工作流程。

僅在 2019 年，我們就看到 DX 託管服務的市場份額迅速增加。 託管服務，尤其是 IT，已經實現了巨大的增長，從 2009 年的 240 億美元產業發展到今天的 1930 億美元產業。

當然，這些服務中的大多數都涉及到組織（尤其是中小型企業）越來越強烈地要求通過整合利用現代技術的解決方案來獲得競爭優勢。

酒店業對數字化並不陌生，事實上，它經常在利用它為客戶提供更好的體驗方面發揮主導作用。

絕大多數人都會熟悉數字化舉措如何改變了酒店業——AirBnb 顛覆了酒店行業就是一個很好的例子。 然後是室內平板電腦、手機，甚至機器人。

今天，我們將看看酒店業公司如何利用數字解決方案來改善業務並吸引更多客戶。

1. 大數據與分析

數據是現代組織的重要工具，追求數字化方法為使用數據改善業務流程打開了大門。

多年來，大數據一直被用來為決策提供信息。 事實上，估計有53% 的公司利用大數據來製定未來計劃。

與任何行業一樣，酒店業者更頻繁地使用來自客戶的數據來更好地了解如何為他們服務。

一個明顯的例子就是收入管理。 大數據可以通過對未來需求進行預測分析、預測最繁忙的時間並相應地做好準備來幫助業主。

例如，能夠準確地知道何時提高或降低費率，因為您可以預見未來，這不是很好嗎？ 這正是大數據可以做的——讓您對客戶行為提供無與倫比的洞察力，並讓您做出相應的計劃以實現利潤最大化。

這只是大數據如何對酒店業有用的一個例子。 您還可以將其用於基於客戶分析的有針對性的營銷，或通過響應式反饋系統改善客戶體驗，舉幾個例子。

2. 多渠道

大多數企業現在將熟悉跨多個不同平台存在的概念。

這在熱情好客方面沒有什麼不同。 簡而言之，客戶希望能夠隨時隨地與公司互動。

多渠道策略通常範圍廣泛，利用社交媒體平台和應用程序等數字通信。

與不採取全渠道戰略的企業相比，採用全渠道戰略的企業的客戶保留率同比提高 91%

酒店業在很大程度上依賴於客戶與企業之間的積極關係，尤其是對年輕一代而言。 如果溝通不暢，您留住客戶的機會就會顯著下降。

如果無法通過他們選擇的溝通渠道快速解決問題，估計有 41% 的消費者會完全停止使用公司的產品或服務。

全渠道能力極強的公司； 客戶參與度平均保留了 89% 的客戶，而全渠道客戶參與度較弱的公司則為 33%。

這實際上意味著，酒店業企業不能不出現在每個數字渠道中，但那些參與的人將得到回報。

3. 個性化體驗

個性化可能是數字化轉型中的一個流行詞。

然而，酒店業是一個不僅重要而且必不可少的行業。 這是一個完整的行業，圍繞著為客人量身定制出色的個人體驗而建立。

以前，個人體驗通常由更高級和高端的機構承擔。

60% 的消費者希望提供針對他們所在位置和正在做什麼的優惠，並且他們願意分享個人信息以獲得獎勵

現在，有了豐富的技術，即使是最小的機構，提供更多的個人體驗也變得容易得多。

一個典型的例子是使用數據來更好地了解您的客人想要什麼。

如果客人訪問您的網站並對您提供的服務（如水療中心）感興趣，您可以利用該信息為該特定服務製作個性化通知。

4. 物聯網

物聯網技術徹底改變了組織開展工作流程的方式，並徹底改變了許多企業辦公室的意義。

物聯網還對客戶與公司互動的方式產生了深遠的影響。 在酒店業，與客人的互動是最重要的問題之一，多年來我們看到了根本性的變化。

去年在建的 1600 個實際企業項目中，最受追捧的是智慧城市 (23%)、互聯工業 (17%) 和互聯建築 (12%)

正如大多數在家中擁有智能設備的人所知道的那樣，您可以通過物聯網技術控制很多事情。 同樣的概念也適用於款待。

例如，入住酒店的客人可以通過手機控制房間溫度和電視。 這是我們在 2019 年看到的增長趨勢。

對於企業主和員工，物聯網技術還提供高級監控。

通過將所有智能設備統一在一個網絡中，可以輕鬆跟踪哪些工作正常，哪些不工作，從而顯著簡化維護工作。

如果一個設備運行異常，它會被檢測到並且可以快速處理——這比一個問題被忽視並且在它發生故障時不得不支付昂貴的更換費用要好得多。

5. 增強現實

這是對酒店業的一個相對較新但重要的補充。

對於企業來說，曾經可能被認為是一項相當瑣碎的工作，現在卻是行業組織正在採用的一項非常重要的技術。

與以往一樣，對此類技術的大部分興趣都是由千禧一代的需求驅動的，他們期望獲得出色的數字體驗。

增強現實可用於向潛在客戶準確展示環境的樣子。 這不僅適用於酒店，而且適用於任何地點——例如，婚禮場地就是一個很好的例子，這些地點可以通過在其網站上為客人提供地點的增強視圖而受益匪淺。

6. 數字禮賓

前台接待服務人員的厚重歡迎包裹的日子正在迅速消失。

數字禮賓或電子禮賓是一個風靡整個行業的概念。 它本質上意味著能夠通過數字方式迎合客戶。

簡而言之：在他們選擇的設備上為您的客人提供他們需要的所有信息。

酒店客人將移動視為客人體驗的未來，因為他們預測到 2030 年將出現三大旅行創新：移動虛擬酒店禮賓服務、移動支付和個性化移動旅行指南

無論是通過聊天機器人簽到還是回答查詢，數字禮賓員的目標都是利用數字化來簡化流程，讓客戶更輕鬆——尤其是他們可能遇到的問題。

估計有64% 的消費者希望企業能夠通過即時消息通信進行訪問和聯繫，如果當前趨勢繼續下去，這個數字只會上升。

利用數字禮賓服務有助於滿足這一需求並滿足客人的需求。

您是否正在考慮在您的酒店業務中實施數字解決方案？ 您是否對以數字方式與客戶建立聯繫的方式不滿意？

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