中小型企業機器人流程自動化 (RPA) 的 7 種用途

在過去的幾年裡，機器人過程自動化或 RPA 不斷發展壯大。

2016 年，全球 RPA 市場價值 2.71 億美元，到 2020 年，這一數字達到 25 億美元，以任何標準衡量都是巨大的增長。

相關文章：創紀錄的 RPA 投資：為何如此重要

這些數字不斷被修訂，RPA 在 SMB 中的迅速採用超出了大多數人的預期——市場預計要到 2021 年才能達到 25 億美元。

這主要是由我們在 SMB 中看到的廣泛採用推動的，他們看到自動化技術的成本在過去幾年中顯著下降。

再加上組織越來越需要投資於改善其運營的新技術，導致市場急劇上升。

2020 年，德勤調查中 78% 的組織已經實施了 RPA，16% 的組織計劃在未來三年內實施。

但是，現代企業使用 RPA 自動化來實現什麼？ 它可以帶來什麼好處，為什麼現代企業需要它？

今天，我們將探討 SMB 使用 RPA 改進流程以回答這個問題的七種方法。

1. 客戶服務

RPA 自動化改變了企業與客戶打交道的方式。 也就是說，它使票證的解決變得更加容易和快捷。

一個常見的例子是使用 RPA 實現客戶交互的自動化。

90% 的員工背負著可以輕鬆自動化的瑣碎任務，這實質上會浪費大量時間和金錢

企業不是讓員工自己手動完成及時為客戶尋找信息的過程，而是更頻繁地使用 RPA 來自動化這個過程。

公司使用 RPA 來自動化驗證與客戶資料相關的數據的每個步驟，並集成必要的數據集，從而無需人工在應用程序之間切換。

客戶服務 RPA 在行動

一家公司正在收到一連串的投訴，但到目前為止，一直是人工處理，一次一個，一個人工處理。

他們安裝了一個 RPA 機器人，該機器人被編程用於將從投訴中收集的信息分類和處理到確定的類別中。

如果投訴屬於具有預先確定的行動方案的類別，則這些行動可以由機器人執行。

這些都是人類原本可以執行的操作，但 RPA 可以更快地解決問題。

2. 發票處理

財務流程對於任何公司的日常運作都至關重要。

發票可能很難處理。 當手動處理時，人們可能會期望處理不同的文件格式、難以處理的電子郵件附件——這些日常任務會佔用大量時間和精力。

雖然大型企業多年來已經在 RPA 和自動化戰略上投入了數億美元，但許多中小型企業不得不耐心等待該技術成為負擔得起且可行的選擇

自動化的 RPA 機器人可以通過識別文件並從中剖析數據來提供幫助，而無需任何人工輸入。

發票將被視為自動化的主要候選者。 這是因為開票本質上是一個基於規則的過程。 它只是向客戶報告事務狀態，這對於無人值守的 RPA 機器人來說是一項完美的工作。

發票 RPA 在行動

它的工作方式是對機器人進行編程以檢查特定文件夾。 當發票文件被放入文件夾時，機器人會收到警報，並繼續閱讀和記錄所有相關的必要信息，並將其傳播到需要去的地方。

這大大減少了客戶接收所需信息的時間，提高了他們的滿意度。 它還消除了員工花費一天時間執行明顯可自動化的發票任務的必要性。

3. 提高生產力

當您僱用在其領域中表現出色的專家時，他們不得不花費數小時來最終輸入或收集數據，那是在浪費您的金錢和時間。

使用 RPA 實現自動化的主要優勢在於，您可以有效地僱傭另一名員工來完成這項工作，而價格只是其中的一小部分。

這些機器人永遠不必休息，永遠不會犯錯誤，並且可以 24/7 全天候工作。

這對人類工人的影響是巨大的。

相關文章：信息圖：機器人流程自動化的 8 個好處

員工從手工、單調的任務中解放出來，現在可以把時間花在需要他們專業技能的工作上。

在德勤的一項調查中，他們發現 86% 的受訪者同意 RPA 提高了工作場所的生產力

還有一個額外的好處是讓你的員工更快樂，提高他們的工作滿意度。 沒有人願意花時間進行手動數據輸入，尤其是在自動化替代方案很容易獲得的情況下。

在這些情況下，RPA 確實通過消除支付員工執行可自動化任務的人工成本來為自己買單，同時還讓您有機會重新分配該員工並允許他們執行更需要他們的任務。

4. 員工入職

入職培訓通常充滿需要完成的管理任務——通常是平凡而重複的。

RPA 自動化可用於自動生成和發送報價，並在創建員工帳戶時觸發自動化工作流程。

大多數企業主都知道，紙張既昂貴又浪費。

決策者越來越熱衷於在其組織中實施 RPA，到明年將有多達 40% 的大型企業採用某種 RPA 軟件，高於 2018 年的 10%

RPA 還可用於減少您處理的文書工作量，方法是擁有一個電子捕獲系統，該系統無需通過以數字方式接收和處理文件來創建文件的紙質副本。

當然，您還會讓您的人力資源團隊更加快樂，並將員工入職所需的時間減少多達十倍。

5. 工資單

大多數人力資源員工都了解工資單處理是多麼乏味和耗時。

通過標準化您的流程，機器人可廣泛用於幫助您的薪資團隊。

與其刻意地查看電子表格並手工寫出支票，不如找一個系統來為你做這件事。

自動工資單可以設計為進行大量支付，例如工資、加班費、佣金、獎金、加薪、工資扣除和費用。

自動化系統將為您的人力資源員工提供更好的服務，以幫助他們處理需要他們的任務。

相關文章：什麼是 RPA？ 您的機器人過程自動化指南

在人力資源調查中，79% 的受訪者表示他們不熟悉 RPA，或者 RPA 不是他們當前戰略的一部分。

工資單 RPA 在行動

RPA 可用於各種與工資單相關的目的。

考勤管理，可以自動跟踪員工工作時間並相應地調整收入，無需人工輸入。

據估計，一家擁有 50 名員工的公司通過為其考勤系統實施 RPA 每年可以節省至少 20,000 美元。

除此之外，您還擁有自動化的工資單管理、處理、扣除等。

其中許多流程被認為是唾手可得的成果——換句話說，工作流中常見的、可自動化的流程可以相對容易地解決，並且業務可以快速實現其收益。

6. 存儲信息

大數據是現代商業的一個重要方面。

中小型企業現在擁有比以往任何時候都多的數據，並且數據量呈指數級增長。

因此，能夠有效地整理堆積如山的數據至關重要。

RPA 對組織來說是無價的，因為它可以不間斷地篩選大量數據，沒有錯誤，而且全天候。

這就是 RPA 自動化的最佳表現——它可以簡化需要人類花費更長時間的流程，並允許他們做一些需要人性化的事情。

像這樣的自動化在任務是可預測和手動的情況下最成功，因為可以專門分配機器人來完成一項簡單的任務。

隨著 SMB 中的數據量隨著時間的推移而增加，企業將需要使用諸如 RPA 之類的方法來幫助組織這些湧入的信息並將其快速存儲在中央存儲庫中，而不會出現常見的錯誤人類。

數據治理是企業想要解決的關鍵挑戰，80% 的數據分析和大數據領導者在一項調查中表示這對他們來說非常重要。

這種數據交換用例對內部 IT 部門也很有用，因為 RPA 可以幫助改進對網絡設備的監控。

例如，對於擁有大量遠程工作人員的企業（如今這種情況很常見），流程自動化將提供和存儲相關信息，並標記任何 IT 應注意的問題。

這使得對數十甚至數百個設備的故障排除成為一項比以前更簡單、更有效的任務。 RPA 在移動設備管理 (MDM) 解決方案中的使用可以極大地幫助大型數據集需要批處理的情況。

7. 分析

在為您提供數據分析和洞察力方面，從數據收集中去除人為因素也很重要。

業務中的數據量為獲得有價值的見解提供了巨大的機會，從而可以在您的流程中改進哪些方面。

對於決策者來說，質量數據是一個重要的工具。 不幸的是，由於人為錯誤，這些業務領導者可能不得不處理質量較差的數據。

使用 RPA，他們不僅可以不知疲倦地處理大量數據，而且可以通過編程來發現對人類有用的信息。

機器人擅長於此，它確保您擁有的數據是高質量的，並且由您自己設置的規則定義——這意味著您只會得到您需要的數據。

因此，就拖網大型數據集而言，RPA 在執行這些任務方面完全無與倫比。

這也不是一件小事——公司現在比以往任何時候都更加依賴數據，無論是用於市場研究還是評估員工績效。

外賣

• RPA 自動化軟件對中小型企業有多種用途。
• 在過去五年中，RPA 市場在成本降低的推動下顯著增長。
• 好處是多方面的，RPA 通過簡化手動任務和更有效地利用勞動力來提高效率和生產力。

機器人流程自動化可幫助公司在其行業中實現並保持競爭優勢。 通過利用可提高員工生產力並降低成本的可用工具，公司可以在提供卓越客戶體驗的同時享受更高的運營能力。

RPA 只是數字化轉型的一個方面，它正在改變小企業在當今不斷發展的環境中的運營方式。 要了解有關如何使您的組織現代化的更多信息，請查看我們的機器人流程自動化產品。