數字化轉型路線圖：為在現代商業環境中取得成功做好準備
已發表: 2019-07-10對於研究數字化轉型 (DX) 的 SMB 決策者來說，它通常看起來像是一個複雜而神秘的主題，充斥著流行語和首字母縮略詞。 就其最基本的形式而言，數字化轉型的核心是更新和現代化您的業務，並通過數字化手段為未來做好準備。
企業經常帶著熱情和恐懼來看待 DX。 熱情是因為公司可以通過成功的轉型實現巨大的可能性。 由於被認為不成功的轉型比例很高，通常是在對其實施進行大量投資之後，人們感到不安。
再加上決策者普遍不願意改變現有的遺留流程——如果它沒有損壞，就不要修復它——數字化轉型可能是一項難以計劃的努力。 每個成功的 DX 的核心是實現它的綜合戰略。
以下是我們為數字化改造我們自己的業務以及我們客戶的業務所採取的步驟的概述，從高層次目標到實地實施過程。
數字化轉型路線圖的高級目標
數字化轉型路線圖通常有四個支柱：通過自動化改進流程； 評估業務運營； 改善客戶體驗； 並確保制定應對網絡攻擊的安全計劃。
- 自動化：提高工作場所的效率。 這在處理可預測的事務任務時非常有效； 機器人非常擅長消除數據輸入中的人為錯誤。 通過將重複性手動任務自動化，員工有機會將精力集中在其他需要人性化的高級任務上。
- 業務運營：數字化轉型影響組織內部溝通的方式是任何戰略的重要考慮因素。 例子包括部門之間新的和更有效的數字通信渠道； 協調的時間表； 更好的員工反饋渠道。 擁有廣泛的全公司通信結構的企業比沒有的企業更有可能獲得更高的績效。
- 改善客戶體驗：堅實的路線圖將重點強調為客戶提供更好的體驗。 這也是很多決策者追求 DX 的首要目標。 這裡有重要的目標——在整個買家旅程中與客戶保持聯繫，並簡化客戶與品牌之間的交易和互動（想想在下班途中使用應用程序在店內訂購和取貨） ）。
- 網絡安全：近年來，保護企業內的技術已成為一個緊迫的問題。 隨著攻擊者比以往任何時候都將更多時間集中在毫無準備的中小型企業上，小型組織的漏洞已成為焦點。 決策者急於採取更積極主動的方法來保護他們的設備免受威脅，使其成為數字化轉型戰略的重中之重。
數字化轉型路線圖
Impact 的六步計劃
在 Impact，我們有一個行之有效的路線圖，它幫助許多企業實現了成功的組織轉型戰略。
我們為我們提供託管 IT 服務的客戶中100% 的保留記錄感到自豪。 我們成功的原因之一是我們的諮詢方法的質量以及我們為中小企業提供和實施的策略。
保護您的網絡
第一步是保護網絡。 由於近一半的網絡攻擊都針對小型企業，因此在考慮推進數字化轉型之前，確保網絡穩定至關重要。 如果您不斷對網絡威脅做出反應，則很難實施 DX 策略。
這也意味著確保工作環境已準備好並能夠處理 DX 計劃。 您的辦公室是否配備了正確的硬件和軟件來使用數字化轉型所需的技術？ 如果不是，那麼這是需要滿足這些要求才能繼續下一步的階段。
管理連接的設備
管理您的網絡設備——例如，使用分析和跟踪工具來減少昂貴的打印使用。 管理協作工具、筆記本電腦和手機等技術資產也很重要。 這可以通過實施移動設備管理軟件來控制和支持最終用戶設備來實現。
此步驟有助於將工作場所和設備統一到一個有凝聚力的互連繫統中——這是數字化轉型的重要組成部分，有利於企業內部的協作和溝通。
優化流程
優化組織工作場所的流程對於確保業務的長期效率非常重要。 這通常涉及在您的業務中實施以下內容：
- BPO：業務流程優化有助於減少使用RPA等工具將數據輸入業務線 ( LOB ) 應用程序的手動工作
- RPA：機器人流程自動化可以包括轉換基於紙張的流程，從各種來源提取數據或從一個來源獲取數據並將其傳輸到另一個來源，而無需人工干預
- ECM：企業內容管理包括將所有關鍵業務文檔集成到一個數據庫中以支持運營
- ERP：企業資源規劃將所有業務流程和數據庫統一到一個系統中，方便所有部門訪問。 對組織的 ERP 系統進行現代化改造可以獲得巨大的回報
優化流程是數字化轉型的基本步驟。 它提高了工作場所的效率，並允許員工將精力從瑣碎和重複性的任務上轉移到可以從人類應用中受益的項目上。
商業智能與分析
擁有可操作的商業智能和分析以使您能夠了解業務數據，這一點很重要。 這將使您有機會評估對公司績效的洞察力。
發現工作流程中的痛點； 對操作有更好的了解； 分析大數據集。 這些都允許快速和明智的決策，為企業提供機會來查明和改進他們的流程。
這是數字化轉型計劃的重要組成部分，允許決策者將自己的可操作數據拉到未來。
提高生產率
接下來是提高工作場所的生產力。 這可以通過多種方式完成，包括：
- 創建內部網以改善公司內部的通信
- 根據員工需求創建自定義應用程序
- 為組織構建學習管理系統 (LMS) 以簡化培訓
這些對於數字化轉型路線圖很重要，因為它們為員工提供了交流和學習的網絡，有助於建立強大的改進文化。
改善客戶體驗
最後一步是改善客戶體驗。 如何做到這一點？ 企業可以通過以下方式使用其數字化轉型的改進功能：
- 分析：通過數據驅動的營銷創建個性化和相關的通信
- 交易：自助服務門戶使客戶的購買過程更輕鬆
- 移動應用程序： Mendix 等平台可以幫助公司將與客戶相關的流程數字化
改善客戶與業務的數字交互通常被認為是許多考慮數字化轉型的決策者的首要目標。
通過良好的 DX 策略，企業將能夠更好地了解客戶數據，從而為客戶提供更好的服務。
維護您的轉型路線圖
實施過程只是數字化轉型的開始。 一個好的路線圖戰略應該意味著一個長期目標。 想想五年，不是一年。 作為 DX 計劃的一部分，正確監控和維護新安裝的系統應該是您希望充分利用業務轉型的重中之重。
如果您與 MSP 合作，請確保他們將長期與您同在。 您的企業需要一個可靠且信譽良好的合作夥伴，以確保這項工作在實施期和未來的成功。
規劃您今天的數字化轉型路線圖
堅實的數字化轉型路線圖可幫助公司在其行業中實現並保持競爭優勢。 隨著員工生產力的提高和成本的降低，公司可以在提供卓越客戶體驗的同時享受更高的運營能力。
在此處觀看由 Impact 首席技術官 Frank DeGeorge 主持的數字化轉型路線圖網絡研討會。
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