2020 年 10 大中小企業數字化轉型趨勢

2020 年即將來臨，數字化轉型趨勢正在徹底改變中小企業的運營。

隨著幾乎每個行業的組織都在爭先恐後地改進他們的技術工作流程。

根據國際數據公司 (IDC) 的數據，2019 年至 2023 年期間，所有行業對數字化轉型 (DX) 技術的總投資將增長 15% 至 20%。

隨著市場的不斷發展和新技術和解決方案的開發，中小型企業需要緊跟新興趨勢以保持競爭力，這一點至關重要。

以下是我們對 2020 年值得關注的 10 種數字化轉型趨勢的看法……

1.自動化

通過 AI 提高工作場所效率和工作流程

辦公工作流程領域的一項重大創新是機器人流程自動化 (RPA)。 與人類同行相比，這些機器人以更高的準確性和微小的錯誤機會執行瑣碎的重複性任務和交易。

使用 RPA 可減少完成數據輸入、日期提取、工資單和訂單處理等任務所需的人工交互次數。

決策者越來越熱衷於在其組織中實施自動化。 高達 40% 的企業採用某種形式的 RPA

儘管許多分析師擔心機器人自動化的興起，但現實情況是，RPA 機器人可以騰出資源來執行以人為本的任務，從而提高辦公室的生產力並有效地提供更具戰略意義的計劃。

市場繼續增長——目前的預測是，到 2025 年，RPA 技術將達到近 40 億美元。

2. 移動交互

通過更好的數字體驗改善客戶服務

現代客戶希望在訪問數字服務時能夠在桌面設備和移動設備之間無縫過渡。

人們已經在手持設備上打開大部分電子郵件，大量的電子商務和與供應商的互動是通過移動應用程序進行的。

隨著移動體驗不斷改變服務提供商和客戶之間建立關係的方式，制定迎合受眾的策略將變得至關重要。

公司服務產品有多好並不重要——如果無法在移動設備上訪問，客戶將被關閉並使用不同的提供商。

3. 物聯網

需要解決與設備的網絡連接問題

預計2020 年全球將有 200 億台聯網設備，物聯網 (IoT) 每年繼續收集更多數據集並管理辦公室周圍的更多基礎設施。

根據哈佛商業評論進行的一項調查，58% 的公司看到通過使用物聯網設備加強了協作

新的數字化轉型趨勢包括員工績效監控系統、自動化設備診斷和維護，以及通過語音識別技術增加人機交互的使用。

物聯網設備也在推動邊緣計算的發展，將世界上更多的信息處理從集中式服務器轉移到分佈式邊緣設備。

4. 雲服務

靈活和可擴展的服務對中小型企業越來越有用

基礎設施即服務 (IaaS) 的進步將幫助 SMB 使用彈性雲配置降低成本並改善服務交付。

容器化應用程序允許公司將遺留軟件系統遷移到與平台無關的環境中，並根據需要無縫擴展這些服務。

雲將繼續集成更多服務和系統，包括物聯網、分析和集中式開發存儲庫，以改善中小企業可以利用其競爭優勢的整體客戶服務。

雲應用程序的平均總支出從 2016 年的 160 萬美元上升到今天的 220 萬美元，而現在平均 30% 的 IT 預算分配給了雲計算

雲服務提供的可擴展性和靈活性使其對成長中的中小型企業具有吸引力。

這就是它們目前的受歡迎程度，以至於超過一半的美國中小型企業正在加速採用雲計算。

隨著雲服務繼續增長，預計明年這一數字將增長。

5. 網絡安全

保護組織數據免受頻繁和危險的威脅

網絡安全已日益成為中小型企業的首要任務。

隨著網絡犯罪分子將注意力從大型組織轉移，中小企業比以往任何時候都更容易成為攻擊目標。

86% 的美國企業增加了在 IT 安全方面的支出，88% 的企業為 GDPR 實施做準備投入了超過 100 萬美元

隨著無文件、勒索軟件和網絡釣魚攻擊等威脅的增加，防病毒解決方案現在包括人工智能，以檢測在任何網絡節點後台發生的非標準操作。

不良行為者和網絡安全專業人員之間的貓捉老鼠遊戲將需要中小企業主動進行自我評估，以在日益危險的數字世界中保持保護。

6. 數據分析

推動業務決策

分析將是決定中小企業如何成功實施其數字化轉型戰略的核心要素。 憑藉更強大的數字能力，公司需要利用大數據工具更一致地做出更明智的決策。

隨著機器學習成為主流，更多的組織將能夠將看似不同的數據集分析為可操作的情報。

建立數據驅動的文化是 2019 年第五大商業智能趨勢，闡明了獲得利益相關者支持的重要性

通過採用“深度學習”解決方案，公司可以部署聊天機器人或代理，這些機器人或代理會不斷建立自己的能力，並自主地與尋找內部信息的客戶或員工互動。

公司還需要尋找利用暗數據的方法，這些數據是收集的數據集，在公司部署的分析模型中被忽略。 利用所有數據對於成長中的企業至關重要。

7.帶上你自己的設備

政策將變得更加廣泛

隨著公司減輕與自帶設備 (BYOD) 做法相關的大多數安全威脅，越來越多的企業願意採用 BYOD 策略，員工也選擇在工作中使用個人設備。

結合移動集成應用，到 2022 年 BYOD 市場規模將達到 3669.6 億美元。對於尚未採用 BOYD 政策的公司來說，未來解決這一問題至關重要。

87% 的企業依賴於員工通過智能手機訪問移動業務應用程序的能力

8. 託管服務

中小企業推動的託管服務市場持續增長

今天的領先公司明白，為了保持競爭力，他們需要專注於核心業務功能並探索改進它們的方法。

到 2024 年，託管服務的預計市場增長將支持這一趨勢，因為該行業到 2024 年將增長到超過 3000 億美元。

隨著越來越多的組織與服務提供商合作來滿足他們的網絡、安全、打印和諮詢需求，公司可以騰出資源來專注於戰略業務計劃。

託管服務行業的增長主要是由於中小型企業更希望利用託管服務可以提供的服務，以及中小型企業更容易使用 MSP

MSP 模型（與傳統的中斷/修復方法相比）確保公司能夠以可預測的成本週期擴展運營，並且不會對其運營預算造成巨大波動。

9. 低代碼開發

公民開發者的崛起

中小型企業戰略的成功數字化轉型將更多地依賴低代碼開發實踐，以解決以前需要大量外包軟件開發費用的工作流程問題。

對 IT 和業務決策者的採用率調查表明， 84% 的人已經在其組織內實施了低代碼平台。

低代碼的普及使通常不參與 DevOps 流程的人成為應用程序開發不可或缺的一部分，即所謂的“公民開發人員”。

72% 的低代碼開發人員在三個月或更短的時間內創建應用程序，而使用傳統開發開發應用程序可能需要六個月甚至幾年的時間

公民開發人員能夠根據組織需求構建生產性應用程序，而幾乎沒有開發經驗。

中小型企業可以利用精通技術的資源來確保新應用程序滿足其業務需求。

10. 銷售渠道

中小企業接觸客戶的方式正在發生變化

在數字化轉型趨勢方面，銷售絕對不能例外。 無論客戶在哪裡在線參與，銷售團隊都需要適應並參與對話。 大多數新的業務渠道目前直接來自推薦。

利用影響者、社交媒體和 B2B 推薦或推薦是必要的，因為它將繼續推動客戶在未來幾年做出商業決策的方式。

70% 的購買流程在客戶甚至與供應商接觸之前就已完成，因此主動透明的社會形像對於未來的持續成功至關重要

建立對組織品牌的信任需要在眾多不同的社交和公共平台上進行公開交流和參與。

如果您想完全控制您的數字化轉型計劃並推動您的業務取得成功，請與我們的一位專家討論您的 IT 需求。