IT 運營：確保您的業務不落後

到 2021 年，中小型企業 (SMB) 在 IT 上的支出將超過 6760 億美元。

這一增長是因為中小型企業將資源集中在通過提高員工生產力和工作流程來改善他們的組織。

雖然硬件傳統上壟斷了 IT 支出，但軟件，尤其是不斷增長的軟件即服務 (SaaS) 解決方案市場，一直呈上升趨勢，同比增長 21%。

隨著越來越多的 SMB 採用計算解決方案來實現其目標，託管服務提供商 (MSP) 在為客戶實施 SaaS 解決方案時將走在最前沿。

未能達到成熟度

實現可接受的 IT 運營成熟度是許多 SMB 的目標，隨著公司的發展，成熟度的早期方面會逐漸發展。

IT 成熟度可以按階段進行分類，從企業在 IT 安全方面以“中斷/修復”模式運營的最早級別，到最終採用主動的 IT 管理方法。

這些進步可以包括重複性任務的自動化、根據服務水平協議 (SLA) 進行跟踪，最後是開發創新技術來推動銷售和創造卓越價值。

然而，對於許多人來說，超越更基本的數字成熟度仍然是一個難以實現的目標。

在過去三年中，SMB 的成熟度幾乎沒有改善，在 IT 網絡管理方面，大多數仍以純粹的被動模式運行。

這就是為什麼許多 SMB 轉向託管 IT 服務提供商 (MSP) 來幫助他們監控網絡並幫助制定實現其長期 IT 目標的計劃的原因。

不幸的是，即使對於那些與 MSP 合作的企業，缺乏正式服務水平協議 (SLA) 或擁有路線圖不明確的 SLA 的 SMB 也是成熟度最低且表現出對反應式流程依賴程度最高的組織。

反應式和主動式操作

中小企業 IT 的發展，尤其是雲和物聯網技術，意味著典型的管理方法不再是維護網絡的可行選擇。

由於預防對於避免停機和其他危機至關重要，因此主動管理的 IT 服務已成為在技術問題發展為緊急情況之前預防技術問題的首選方法。

對於希望避免代價高昂的停機時間的中小型企業來說，主動式 IT 支持是完美的選擇。

在此模型中，託管 IT 服務提供商使用高級監控工具（如漏洞掃描、滲透測試等）在問題成為對公司基礎架構的威脅之前對其進行管理。

仍在中斷/修復或反應模式下運營的企業通常不使用 MSP，或者更糟糕的是，他們使用的 MSP 運營標準不夠高。

一個好的 MSP 應該提供一個 SLA，提供主動支持和全面保護，在問題成為重大障礙之前發現並消除問題。

在最終停機、緊急 IT 項目和生產力損失的被動模式下運營使組織無法追求運營成熟度。

中小企業網絡安全

幾乎 50% 的網絡攻擊針對的是中小企業。 當您考慮到目前在美國運營的 99.7% 的企業被歸類為 SMB 時，很容易看出網絡安全對中小型企業的重要性日益增加。

黑客在如何進行攻擊方面越來越老練。 他們使用遠程代碼執行 (RCE) 攻擊來控制計算機，使用通過電子郵件傳遞的惡意軟件進行攻擊，並使用網絡釣魚手段讓員工提供敏感信息。

儘管 SMB 越來越頻繁地成為攻擊目標，但許多目前沒有能力抵禦這些策略，因此仍然很脆弱。

而且，許多公司沒有意識到這些安全漏洞是一個主要問題。

儘管如此，企業決策者對其安全性的意識也在不斷提高，57% 的中小型企業表示，提高安全性是其 IT 優先事項的首要任務——高於 2017 年的 40%。

這導致許多 SMB 通過使用託管安全服務提供商 (MSSP) 產品來保護他們的組織來改善他們的 IT 運營。

採用現代 IT 運營解決方案和維護

當企業運營不成熟或對網絡安全威脅“一無所知”時，他們經常會遇到問題，導致使用寶貴的資源——人力和財力——因為他們不斷爭先恐後地撲滅火災。

大多數中小型企業都會因為一些簡單的事情而遇到麻煩，比如沒有修補他們的網絡防病毒軟件、沒有進行適當的備份，或者沒有刪除與公司終止關係的員工的管理員權限。

掌握這些簡單但必要的 IT 內務管理任務是 SMB 尋求 MSSP 幫助他們提高安全性的原因之一。

MSSP 可以執行定期維護，及時了解當前威脅，並通過安全補丁和訪問更改使 SMB 的網絡保持最新，而不會中斷公司工作流程。

與考慮您最大利益的 MSP 合作

擺脫故障修復並需要全面和持續的網絡維護措施意味著中小型企業對 MSP 的要求更高

許多 SMB 與其託管服務提供商沒有正式的 SLA——如果沒有對可交付成果的概述、全面的期望，這個細節可能會導致巨大的問題。

當您與 MSP 合作時，請確保他們能夠根據需要提供並交付 IT 運營和其他網絡安全組件。

如果您仍在使用響應式 IT 實踐和中斷/修復模型進行操作，那麼擁有合作夥伴是沒有意義的。

一個好的 MSP 應該提供專家監督、靈活的服務模型、網絡監控、可預測的成本以及訪問龐大而多樣化的專家團隊。

根據您的 IT 運營框架，他們可能會提供現場技術支持/安裝、遠程監控/故障排除、安全基線、雲支持和正常運行時間保證。

選擇 MSP 時，請尋找能夠為他們為您的項目提出的解決方案提供認證和認可的 MSP。

查看處理類似項目的案例研究和推薦，使用或研究他們的聲譽，以更深入地了解他們的操作方法。

外賣

• 中小型企業的 IT 運營成熟度水平落後，其中許多企業大多以中斷/修復、被動的方式運營。
• 近一半的網絡攻擊針對的是中小型企業，但大多數都沒有意識到他們的網絡存在漏洞。
• 與優秀的 MSP 或 MSSP 合作有助於將 SMB 轉變為積極主動的 IT 模型。 優秀的 MSP 將獲得認可和認證，以提供您需要的解決方案。

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